Marketing  v  sociálních  médiích  FF  UK  |  Studia  nových  médií  |  @stunome  

PhDr.  Máša  Dudziaková  PhDr.  Martin  matez  Jindra  

Jak  o  tom  přemýšlet?  

5.  hodina  18.  3.  2014  

Tvorba  strategie  pro  sociální  média  

Zhodnocení  domácího  úkolu  

Už  jste  v  kontaktu  s  brandem?  

●  Jaká je vaše značka?

●  Kdo jsou vaši zákazníci?

●  Proč chcete být na sociálních médiích?

●  Jak chcete být na sociálních médiích?

Na  co  se  ptát  brandu?  

●  Máte přehled, o tom, co děláte

●  Máte přehled, o tom, co neděláte

●  Můžete plánovat

●  Můžete se přizpůsobovat a měnit

●  Můžete to měřit

Proč  je  dobré  mít  strategii?  

●  Jak říká Marek Prchal

Proč  je  dobré  mít  strategii?  

●  Jak říká Marek Prchal

Proč  je  dobré  mít  strategii?  

Strategie (nebo aspoň koncept)

vás osvobodí.

Co  je  strategie  pro  sociální  média?  

www.whatthefuckismysocialmediastrategy.com

What  the  fuck  is  social  media  strategy?  

What  the  fuck  is  social  media  strategy?  

●  vaše značka vyjádřena jedním slovem

●  Disney = magie

●  Apple = inovace

●  vaše značka = ???

One  thing  strategy  

Zero  Moment  Of  Truth  

●  growth, engagement, brand awareness, sharability, likes, subscribes

●  click rates, social e-commerce sales, conversion rates

●  engagement, sentiment and influence (Klout, Enge Rank Checker)

Co  chcete  od  sociálních  medií?  

●  komplexní “návod” pro efektivní využití SM

●  psaná brandu na míru

●  obsahuje

●  obecná doporučení (např. na FB postujeme v 9 ráno)

●  konkrétní příklady (dobré i špatné)

●  konkrétní doporučení

Strategie  pro  sociální  média  je…  

Obsah  stategie  

●  co je cílem strategie?

●  chcete awareness / sales / loyalty?

●  je to první strategie nebo na něco navazuje?

●  kdo je cílová skupina?

●  liší se cílová skupina v SM a v realitě?

●  právní náležitosti

1/  Rozjezd  |  proč  a  pro  koho  

●  vycházejte z minulé hodiny

●  obecně

●  osobní vztah se zákazníkem

●  zpětná vazba od zákazníků

●  získat obsah od fanoušků - fotky, komentáře, videa...

●  konkrétně

1/  Rozjezd  |  přínos  SM  pro  brand  

●  vizte váš úkol na dnešní hodinu

●  jak si stojí můj brand v SM?

●  jak si stojí konkurence v SM?

●  odpovídá to reálné situaci na trhu?

●  jak to dělají ve světě?

1/  Rozjezd  |  aktuální  stav  

●  příležitosti a výzvy pro daný obor

●  příklady ze světa

●  příležitosti a výzvy pro brand

●  brainstorming & diskuze

2/  Příležitosti  a  výzvy  

●  na co se soustředit ●  název stránky a URL

●  profilový a úvodní obrázek

●  popisek stránky a info

●  záložky

●  tonalita a styl komunikace

●  čas a periodicita

●  obsahový mix (text, foto, video, změna cover fotky...)

●  engagement fanoušků

●  placená podpora

●  social plugins

3/  Facebook  |  místo,  kde  začít  

4/  Další  kanály    ●  Je tam vaše cílovka?

●  kdy to dává smysl?

●  když má brand co říct

●  když na to má lidi

●  zkusit navrhnout obsahovou skladbu blogu

4/  Další  kanály  |  blogy  

●  na co se soustředit?

●  Twitter jméno

●  popisek

●  profilové a úvodní foto

●  #hashtagy

●  kdy to dává smysl?

●  aktuální dění

●  a dál?

4/  Další  kanály  |  Twitter  

●  kdy to dává smysl?

●  “odkladiště” videí

●  pro větší hráče

●  a dál?

4/  Další  kanály  |  YouTube  

●  kdy to dává smysl?

●  vlastní obsah

●  inspirace

●  a dál?

4/  Další  kanály  |  Pinterest  

●  kdy to dává smysl?

●  vizuální obsah

●  soutěže s hashtagy

●  a dál?

4/  Další  kanály  |  Instagram  

●  Kdy to dává smysl?

●  kamenný obchod či pobočka

●  Specials

●  a dál?

4/  Další  kanály  |  FourSquare  

●  kdy to dává smysl?

●  nábor

●  cílení na freelancery, experty, B2B…

●  a dál?

4/  Další  kanály  |  LinkedIn  

4/  Další  kanály  |  Google+  ●  kdy to dává smysl?

●  specifická cílovka

●  výsledky vyhledávání

●  a dál?

●  obyčejná sdílená tabulka

●  Social Content Tool

●  Hootsuite

●  Postheads

●  Zoomsphere

●  Tweetdeck

●  …a další

5/  Nástroje  pro  správu  SM  

●  customer care, ať chcete nebo ne

●  identifikace problematických oblastí

●  reakční čas

●  skrývání a mazání příspevků

●  převedení na jiný kanál (interní zprávy, mail…)

6/  Krizová  komunikace  

●  základ: Facebook Insights

●  více v samostatné hodině věnované tomuto tématu

7/  Monitoring  a  vyhodnocení    

●  chcete komunikovat s kolegy na Facebooku?

●  prostor pro Google Plus

8/  SM  pro  interní  komunikaci  

●  kdo spravuje SM

●  kolik lidí

●  inhouse vs. outsourcíng

●  schvalovací proces

●  nutnost sdílení

9/  Správa  sociálních  médií  

●  velmi konkrétní doporučení

●  priority

●  I. co udělat okamžitě

●  II. co udělat brzy

●  III. co udělat výhledově

10/  Závěrečná  doporučení  

Úkol  na  příště  

Díky  za  zhlédnutí!  

Máša  Dudziaková  @Mascha_Dudu

dudziakova@gmail.com www.about.me/dudziakova

Matez  Jindra  @matez_jindra

matez.jindra@gmail.com www.makevision.net

#MvSM www.makevision.net/socialmedia