Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch

transcript

Nejen Marketing ,nejen

cestovní ruch

Marketing CR

Proč?

2 dny (1. den - kdo je kdo, geografie CR, marketing jako nástroj, 2.den – marketingová komunikace – konečně ta reklama)

Bohuslav Čtveráček, ctveracek.marketing@volny.cz

Jak nám pomůže marketing zorganizovat CR?

Budeme-li mluvit stejným jazykem, ….

Budeme spíše tlačit káru stejným směrem

Teorii si nalezneme v knihách. Diskuze nad principy nás zdokonalí.

Marketing v cestovním ruchu

Marketing CR

PRINCIPY :

• marketingový přístup k řešení CR na všech úrovních

• akceptování destinačního managementu jako principu řízení

• marketing není pouze reklama

Marketing CR

PRINCIPY MKT:

•Stanovení cílů•Analýza vnějšího prostředí•Analýza interních podmínek-produkt, cena, způsob prodeje,- komunikace-Stanovení strategie-produkt, cena, způsob prodeje, komunikace - reklama

•Akční plán•Rozpočet•Realizace•Zpětná vazba

Marketing CR

Uspokojování potřeb zákazníků

jako cesta k rozvoji firmy a k

uspokojení vlastních potřeb

Bez kompletního marketingového pohledu nevymyslíme účinnou komunikaci !!!!!

VZTAHY / SOUVISLOSTI / ODPOVĚDNOST:

Lokalita

Region

Krajský úřad/JCCR

Magistrát

Podnikatel

ČCCR - Czech Tourism

Destinační managementMarketing CR

úrovně odpovědnosti

Specialita destinačního managementu – organizace trhu!!!!

- Vývoj v ČR kopíruje minulost Evropy, opakování chyb….

VZTAHY / SOUVISLOSTI / ODPOVĚDNOST:

Destinační management

Geografie CR

Marketing CR

Každá z dílčích úrovní realizuje svůj marketing !!!!A každý hráč by měl přispět nezastupitelnou rolí !!!

Krajský úřad/JCCR

Magistrát/odbor/Íčko

Podnikatel

ČCCR - CzechTourism

„DM je strategie pro silné regiony, které mají odvahu ke koncentraci sil…“

Destinace je soubor atraktivit a služeb v místě

Mezinárodní:-5000 lůžek-600000 přenocování-25 mil. Kč mkt rozpočet

Konceptuální mapaMarketing CR

Proč tu sedíme v tomto složení a kdo je kdo?Existuje něco , co nemá vliv na CR ?

Technologické prostředíDemograficko-ekonomické

Sociálně kulturníPolitické právní

veřejnost

konkurence

dodavatelé

prostředníci

Marketing

Zákazník

Konceptuální mapaMarketing CR

Hráči na trhu s CR:

-Turista-Jednotlivý poskytovatel služeb-Konkurenti-Subdodavatelé -Agentury – cestovní kanceláře-Agentury – pořadatelské-Komunální sféra – odbory cr, zřizované organizace (MAS)-Zřizované agentury pro CR – JCCR, Cyklostezky…atd-Zájmová sdružení-Hospodářská komora – SCR

Geografie CR

Činitelé rozvoje CR

(teoretický základ)

Marketing CR

Popisná geografie cr oblasti

Řeší:

Geografie CR

Realizační

Lokalizační

Selektivní (stimulační)

Přírodní podmínky

Objektivní

Subjektivní

(politická a ekonomická situace, životní styl…..)(psychologie, kulturní vzorce, reklama)

(klima, hydrologie, geomorfologie, příroda…..)

Společenská atraktivita (kultura, historie, sport…..)

(doprava, ubytování, stravování)

Kdo je za co odpovědný???

Marketing CR

Geografie CR

Realizační

Lokalizační

Selektivní (stimulační)

Přírodní podmínky

Objektivní

Subjektivní

(politická a ekonomická situace, životní styl…..)

(psychologie, kulturní vzorce chování, reklama)

(klima, hydrologie, geomorfologie, příroda…..)

Společenská atraktivita (kultura, historie, sport…..)

(doprava, ubytování, stravování)

Významný zanedbávaný vliv měst a obcí!!!!

Marketing CR

Odpovědní hráčiVS.

Přestávka!

Marketing nejen CRMarketing CR

Marketing a firemní kultura

Firemní kultura je fiktivní představa

-Jak my vidíme sami sebe-Jak ostatní vidí nás

Firemní kulturu musíme aktivně tvořit

Firemní kultura je velmi citlivá na změny v okolí a my musíme mít pod kontrolou

její přizpůsobování se.

Firemní filosofie zásady podnikání

Osobitost firmy/Firemní kultura(Corporate identity)

Chování - komunikace – projevy společnosti

„Budování pozitivního povědomí o firmě“

Vizuální identita firmy

-Chování -komunikace -projevy společnosti-Hodnoty,projevy,představy- sdílené

a.Jsme skvělíb.Musíme to všem říct

Vedle obsahové stránky má vše také vizuální podobu

Vše se odehrává v představách – nás uvnitř firmy a všech ostatních mimo firmu

Musíme aktivně ovlivnit!!

Marketing a firemní kultura

Pokud se rozhodneme řídit své podnikaní marketingovými nástroji udělali jsme

velký pozitivní krok pro firemní kulturu.

Plánování!?!

Marketing a rozhodování/plánování

Co chceme? Jak to udělat?

Cíle podniku Strategie podniku

Plány

Strategie podniku se mění v cíle org. jednotek

Cíle marketingu Strategie marketingu

Platí i pro penzion v Horní Stropnici i pro „íčko“ v Borovanech!!!!

(Pro marketing destinace platí obecná pravidla)

PRINCIPY MKT:

•Stanovení cílů•Analýza vnějšího prostředí•Analýza interních podmínek-produkt, cena, způsob prodeje,- komunikace-Stanovení strategie-produkt, cena, způsob prodeje, komunikace - reklama

•Akční plán•Rozpočet•Realizace•Zpětná vazba

Situační

analýzy

vnější vnitřní

-Produkt/služba !!-Trh (co je náš trh?)-Zákazník („C“)-Konkurence-Geopolitika

-Organizace-Obchodní schopnosti-Finance-Výroba/technologie-Personál-Atd…..

SWOTanalýza

vnější vnitřní

Slabé stránky

Silné stránky

Hrozby

Příležitosti

nemůžemeovlivnit

můžemeovlivnit

Marketing CRMarketing CR

Segmentace

Jak budeme členit trh?

-Geograficky-Zákaznicky/spotřebně-Dle životního stylu potenciálních zákazníků

Marketingové cíle

Targeting

Na které tržní segmenty se zaměříme?

-masově-diferencovaně-cíleně

…a jak?

Marketingové cíle

Positioning

Jak chceme být vnímáni?

Charakterizovat sami sebe.

Proč si má zákazník koupit právě náš produkt.

Volvo=Bezpečnost

shrnutí

Marketingové cíle

Marketingové strategie

Produkt

Nástroje marketingu

Distribuce

Promotion

4 „P“

Službyextra

Marketingový MIX

Produkt

Distribuce

Promotion

4 „P“

Procesy

Materiální zázemí

„P“ služby

(D2C-knihování, D2B touroperát)

Produkt

Distribuce

Promotion

4 „P“

Marketingový MIX

4 „C“

Řeší to nějakou potřebu?

Jaké to vyvolá náklady?

Je to dostupné?

Jaké mám informace?

Vnímání zákazníkem!!!

EXTRA!

„DM je strategie pro silné regiony, které mají odvahu ke koncentraci sil…“

Ustanovení systému - vůdce

Principy rozpočtování

Podpora dolů i nahoru

Vzájemná spolupráce

Co musí být uděláno :

Vývoj destinace jako produkt

Zpracování SD rozvoje

Prosazování závěrů SD mezi hráči na trhu

Obhájení rozpočtu/alokace

Co by nastalo :

Jaké parametry použít

Co s tím, co již jeMarketingové aliance v D

Mkt cíle

Mkt strategie

Politika turismu

konkurenceschopnost

Marketingový management destinace :

Udržitelný rozvoj

Zpracování SD rozvoje

Destinační subsystémy :

Klíčové produkty

Distribuční cesty

Politika značky

Systém řízení kvality

Řízení znalostí

Společnost DM

Organizuje a koordinuje

benchmarking

Základní řízení turismu D

Nabídkové funkce

Marketingové funkce

!!sběr dat, koncepce, kampaně

Destinační subsystémy :

Společnost DM

Marketingové funkce

Společnost DM

Produkt

Distribuce

Promotion

Procesy

Materiální zázemí

(balíčky)

(partnerství)

Konec 1.den

Destinační management dnes

Oblasti větší města

Lokální aktivity

Regiony Kraj

Odbory cr

Jednotlivci/agentury

Odbor cr/JCCR

ČCCR/Czech turism

SD CR/kampaně/ granty

cokoliv

SD CR/kampaně

SD CR/kampaně/ granty

Promotion

Stanovíme cíle komunikace

Zpracujeme sdělení

Určíme cílovou skupinu

Vybereme komunikační kanály

Stanovíme komunikační rozpočet

Rozhodneme se pro komunikační mix

Realizujeme a vyhodnotíme

AIDA PozornostZájemPožadavekKoupě

Promotion

Reklama

Osobní prodej

Podpora prodeje

Public relations Direct marketing

Komunikační MIX

Internet

Sponzoring komentář

Konečně!!

Promotion

Reklama

Komunikační MIX

!!!GRAFIKA!!, logo, manuál

? Agentura

Akce (i jako produkt)

Internet

3D ReklamaTiskoviny

Venkovní reklama

Elektronická média

Tištěná média

(info i prodej)

Promotion

Reklama

Komunikační MIX

Jak volíme média - portfolio

Jak zpracujeme sdělení

Mediální MIX

Zásah(cíl,množství),opakování, rozměr,

Reklama

Odpovědi musíme hledat v mkt plánu ( segment, cíl a pozice)!!!!

Logistický aspekt

Motivační aspekt

Vyvolat chuť

Info pro realizaci

kampaň

Promotion

Osobní prodejPodpora prodejePublic relations

Direct marketing

-Tiskové zprávy-Proslovy-Semináře-Výroční zprávy-Charita-Sponzoring-Publikace-Vztahy s komunitami-Lobbying-Firemní časopis-Firemní akce

-Soutěže, hry, …-prémie a dárky-Vzorky-Veletrhy, výstavy-Předváděčky-Kupóny-Splátkové prodeje-Věrnostní programy

-prodejní prezentace-podomní prodej

-katalogy-poštovní zásilky-telemarketing-internetový obchod-TV shop

Jak zpracujeme sdělení

Reklama

-Jednotný dojem (corporate image)-Zvolit buď logický nebo emociální dojem-Harmonie kreativity a obsahu-Jednoduchá struktura a řád-Kreativita dle cíle

IlustraceVlastní textTitulek

-Příslib výhod-„novost produktu“-Podstatnou informaci-Název produktu-Spíše konkrétnost-Né abstraktnost-Emocionální výrazy-Přitom stručnost-Né hanlivost-Né vulgarity-Né dvojsmysly-Nezakončovat tečkou

-né inverzně b/č-slovní zásoba dle…-spisovně-Né strojeně-Dobrý je „příběh“-Né dvojsmysly-Né superlativy-Názor autority

-kreativita dle cíle-ilustrace vs. foto dle účelu-znázornit účinek, přínos-„Fungují“ děti a zvířata-Pozor na tabu a erotiku-Volba image autority

Vyhodnocování a editace

Rozpočtování

Sběr informací

Nezapomeňme

Použitá literatura např:

Marketing inspirací.

-Víme vždy proč chceme něco vyřešit zrovna takto…?

-Stále sbíráme informace a hledáme vysvětlení

Děkuji za pozornost…….

Bohuslav Čtveráček, ctveracek.marketing@volny.cz, 602 352 434

Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch

Documents