CESTOVNÍ RUCH Přednáška

Cestovní kanceláře

Kateřina Ryglová,Ústav marketingu a

obchodu, email : katkag@mendelu.cz,

http://akela.mendelu.cz/~katkag/

CESTOVNÍ KANCELÁŘ-základní provozní jednotka CR

• Zprostředkování• Organizování• Zabezpečování služeb

souvisejících s CR

Dle charakteru a rozsahu služeb:

• Základní cestovní kanceláře • Specializované cestovní

kanceláře

Příčiny ovlivňující vznik určité specializace

1) Geografická poloha cestovní kanceláře • Přijímající • Vysílající

2) Spojení s jiným, obvykle dodavatelským subjektem

3)Přímou vazbou vlastníka CK

Rozdělení CK z hlediska velikosti

• Velké – nad 50 zaměstnanců (základní)

• Střední – 5-50 zaměstnanců• Malé – do 5 zaměstnanců

(specializované)

ZALOŽENÍ A PROVOZOVÁNÍ

CESTOVNÍ KANCELÁŘE

• období 1990-2001• duben 2001: Zákon

159/1999 Sb. o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu (všechny CK pojištěny)

– Příčiny vzniku– Cíle– Obsah

ZÁKON O CESTOVNÍM RUCHU

Cíle• Ochrana spotřebitele • Definovat práva a povinnosti CK a

zákazníka• Skloubit ochranu spotřebitele se

zájmy podnikatelských subjektů• Respektovat podmínky

implementace právních předpisů ČR a Evropského společenství, směrnice EU č. 90/314/EHS o souborných službách pro cestování, pobyty a zájezdy

Obsah zákona• Vymezení základních pojmů:

– zájezd – zákazník

• Vymezení dvou nových živností– Provozování cestovní kanceláře

(koncesovaná)– Provozování cestovní agentury

(vázaná)• Určení podmínek pro vydání

koncesní listiny CK• Definuje pojmy:

– Povinné smluvní pojištění– Povinnosti cestovní kanceláře– Cestovní smlouva

ZÁJEZD

• kombinace minimálně dvou služeb cestovního ruchu

• přes noc, déle jak 24 hodin • 2. služba tvoří min. 20 % ceny • B/B NE!!! • Zájezdem JE i jakákoli

kombinace služeb CR sestavená až na základě individuálního požadavku klienta = fortfeity

ZÁKAZNÍK – osoba, která uzavřela cestovní smlouvu

ČINNOST CESTOVNÍ KANCELÁŘE (CK)

• může prodávat zájezdy • nabízet a prodávat jednotlivé služby CR

či jejich kombinace• zprostředkovávat prodej zájezdů či

jednotlivých služeb CR či jejich kombinací pro jiné CK nebo CA či jiné osoby

• prodávat věci související s cestovním ruchem

• CK i CA musí označit provozovnu a propagační materiály určené zákazníkovi slovy „cestovní kancelář“ či „cestovní agentura“

ČINNOST CESTOVNÍ AGENTURY (CA)

• nesmí prodávat zájezdy pod svým jménem ani fortfaity

• smí nabízet a prodávat jednotlivé služby CR

• smí prodávat jednodenní výlety• zprostředkovávat prodej

jednotlivých služeb CR pro jiné CK nebo CA či jiné osoby

• smí prodávat věci související s cestovním ruchem

• nesmí zprostředkovávat prodej zájezdu pro subjekt, který není CK

PODMÍNKY PRO VYDÁNÍ KONCESNÍ

LISTINY

• Všeobecné podmínky k provozování živnosti

• Smlouva s pojišťovnou o pojištění (Povinné smluvní pojištění proti úpadku cestovní kanceláře)

• Podnikatelský záměr• Stanovisko MMR• Dle vyjádření MMR ŽÚ vydá

koncesi

POVINNÉ SMLUVNÍ

POJIŠTĚNÍ CK• Uzavírá pouze CK• Doklady určené zákazníkovi

(www.mmr.cz)– Označení pojišťovny– Podmínky pojištění– Způsob ohlášení pojistné události

• Pojistná částka sjednána na min 30% plánovaných ročních tržeb z prodeje zájezdů

• Pojistné: 0,9 – 6 % z plán. tržeb• Spoluúčast CK na pojistné události:

min. 2 % z plán. tržeb z prodeje zájezdů

POVINNOSTI CK

• Uzavřená pojistná smlouva• Koncesní listina• Označení materiálu a

provozovny „cestovní kancelář“• Informovat v katalogu o všech

skutečnostech, které mají vliv na rozhodnutí zájemce o koupi zájezdu (zákon přesně stanoví jednotlivé body)

• Uzavřít s klientem cestovní smlouvu

CESTOVNÍ SMLOUVA

• písemná• zákazník – CK• Náležitosti• Zkratky u zájezdu: BB, HB, FB, AI

VŠEOBECNÉ ZÁRUČNÍ PODMÍNKY ÚČASTI NA

ZÁJEZDECH

• Jsou součástí cestovní smlouvy• CK si je stanovují individuálně• Upravují vztah mezi klientem a

CK• Informují o rozsahu pojištění

zájezdu• Stornovací lhůty• Reklamační služby

Postup při předložení žádosti o pojistné plnění

• písemný nárok nejpozději do 6 měsíců od vzniku pojistné události

• platné cestovní smlouvy• doklad o uhrazení zálohy či plné

ceny zájezdu

Asociace cestovních kanceláří (ACK ČR)

XAsociace českých cestovních

kanceláří a agentur (AČCKA)

AČCKA • české profesní sdružení

subjektů cestovního ruchu v ČR, cca 250 členů

SLUŽBY CK• Standardní zájezdy / Fortfaity• Poskytování informací• Rezervace• Recepční služby• Tematické akce pro jednotlivce a skupiny• Lázeňské léčebné pobyty / Kongresové

služby / Výlety, garantované trasy a transfery

• Průvodcovské služby• Obstarání víz• Pojišťovací služby• Směnárenské služby • Prodej tuzemských, zahraničních

dopravních cenin, kolků, map, cestovních pomůcek a jiného zboží

• Obstarání a předprodej vstupenek na kulturní a sportovní akce

• Obstarání taxislužby, půjčování aut

ZÁJEZD- produkt CK

- kombinace minimálně 2 služeb

Z geografického hlediska dělíme zájezdy:• domácí• zahraniční

Podle způsobu přípravy:• standardní, katalogové • fortfaitové

Podle použitého dopravního prostředku:• letecké / autokarové / vlakové / s

vlastní dopravouPodle programu:

• pobytové• poznávací

PŘÍPRAVA ZÁJEZDU

Obsahuje tyto části

1) Vypracování trasy, itinerář zájezdu

2) Písemné smlouvy s partnery

3) Kalkulace zájezdu

4) Nabídka a prodej

KALKULACE CENY ZÁJEZDU

Cena (min. N cena)=

Náklady na služby dodavatelů služeb

+Kalkulace vlastních nákladů

KALKULACE CENY ZÁJEZDU

Prodejní cena zájezdu=

Minimální nákladová cena+

Přirážka

Prodejní cena zájezdu

1) Náklady na jednoho klienta+

2) Rozpočitatelné položky+

3) Přirážka / marže+

4) Zákonné pojištění CK

DVOJSTUPŇOVÁ KALKULACE

1. Předběžná cena (prodejní)

2. Výsledná cena (vyúčtování)

Liší se dle:• obsazenosti zájezdu• kurzových rozdílů• nepředvídatelných nákladů atd.

Prodejní cena zájezdu

Při výpočtu prodejní ceny zájezdu je třeba znát:

• ceny dodavatelů• předpokládaný devizový

kurz• minimální počet účastníků

pro realizaci zájezdu, obvykle: – standard katalog 80%, – fortfait 95%

NABÍDKA A PRODEJ

Nabídka: počet plánovaných účastnických míst, které má CK k dispozici na určitém místě v určitém čase

Nepřímá nabídka • prospekt, katalog, plakát, veletrh• reklama v hromadných sdělovacích

prostředcích• videokazety, výkladní skříně,

vitríny• internet• prostory CK

Přímá nabídka

• propagační dopis (dle databáze klientů)

• osobní nábor (pro skupiny, podniky, školy…)

• vlastní prodej u pultu cestovní kanceláře

• činnost průvodců, přímých propagátorů, reprezentantů CK

Prodej zájezdu

• navázání kontaktu se zákazníkem

• informování o jeho možnostech a podmínkách účasti na zájezdu

• uzavření cestovní smlouvy

PŘÍKLADVypočtěte prodejní cenu pro standardní

čtyřdenní poznávací zájezd do Rakouska. Stanovte katalogovou (předběžnou, prodejní) cenu v Kč pro 1 osobu.

Služby: 1. ubytování a stravování:

a) 2 noci za 20 EUR/os./noc B/Bb) 1 noc za 30 EUR/os./noc H/Bc) 2 x oběd za 10 EUR/os.

2. doprava: - autobusem pro 40 osob- předpokládaná trasa 1800 km,- smluvní cena 21Kč/km (CK zajistí

ubytování a stravu pro 1 řidiče)3. průvodce: 1000 Kč/den mzda vč. diet

(CK zajistí ubyt. a stravu)4. pojištění léčebných výloh 21 Kč/os./den

PRŮVODCE CESTOVNÍ KANCELÁŘE

Asociace cestovních průvodců

Podmínky pro provozování průvodcovské činnosti

• 18 let• způsobilost k právním úkonům• trestní bezúhonnost• maturita• průvodcovské zkoušky• zkouška ze světového jazyka• praxe 3 roky

PRŮVODCE CESTOVNÍ KANCELÁŘE

Okruh znalostí průvodce• Informační minimum • Komparační minimum • Historická paralela

Rozdělení• Průvodce poznávacích zájezdů • Průvodce pobytových zájezdů• Technický průvodce (tzv. pendl)

PRŮVODCE CESTOVNÍ KANCELÁŘE

Charakteristika osoby průvodce (požadavky)

• záliba v cestování• dobrá paměť a znalosti• orientační schopnosti• příjemné vystupování• znalost jazyků• řečnické nadání• vycházet dobře s cestovní kanceláří• dobrá komunikace s lidmi, umět

vyhovět klientům

TIME SHARING

• sdílené vlastnictví nemovitosti k rekreačním účelům na určitý časový úsek = netradiční forma cestování, např. na 2-3 týdny v roce

• ! není to zájezd-pojištění proti krachu chybí!

• při podpisu smlouvy velká částka • RCI (Resort condominium

International)– 2,6 mil. členských rodin– 7 mil. osob– 3 600 letovisek

• II (Interval International)