Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl (ManagerExpo SK)

transcript

Strategie pro sociální média

aneb Cesta je cíl

Honza Páv, 7.10.2011, #mecprague

http://www.flickr.com/photos/nicholas_t/

http://whatthefuckismysocialmediastrategy.com/

http://www.flickr.com/photos/philliecasablanca/

http://www.flickr.com/photos/soldiersmediacenter/

Strategie je dlouhodobý

plán činností zaměřený

na dosažení nějakého

cíle.

(řiká Wikipedia)

Co vás čeká?

1. Co musíte vědět, než začnete (12 minut)

2. Cíl ja základ. Jaké si stanovit? (3 minuty)

3. 5 příkladových studií od poznatků k implementaci (13 minut)

4. Jak zjistím, že je moje strategie efektivní? (7 minut)

+ 3 krátké odbočky na téma agentur

http://www.flickr.com/photos/adangarcia/

JAKÁ JSOU VAŠE

OČEKÁVÁNÍ?

FIRMA > ZÁKAZNÍK

FIRMA = ZÁKAZNÍK

Odbočka k agentuře č.1

1. Jak vídí agentura social media?

2. Chytrý se ptá. A hodně

3. Jak, kdy a za kolik?

4. Buďte specifičtí, prosím!

http://www.flickr.com/photos/wave-rider/

ZJISTĚTE, CO SE

DĚJE KOLEM VÁS.

I U VÁS.

To be our clients’

most valued business

partner, famous for

inspiring people and

exceptional results

Our ambition guides everything we do

http://www.flickr.com/photos/sbrener/

* ** *** ****

$ $$ $$$ $$$$

Odbočka k agentuře č. 2: Outsourcing buzz monitoringu

Jaké si vybrat cíle?

Zásah / Povědomí

Odezva

Engagement

Transakce

Advocacy

• Budování povědomí o značce

• Spravovat tržní podíl (SoV)

• Informovat o značce a benefitech

• Generování leadů / odezvy

• Získávání dat zákazníků

• Informovat o vlastnostech značky

• Zlepšit vnímání a kredibilitu značky

• Zvýšit oblíbenost a loajalitu ke značce

• Budování pozitivní reputace a loajality

• Generování WOM

• Podpora prodejů

Sociální média existují v kontextu

Zásah / Povědomí

Odezva

Engagement

Transakce

Advocacy

• Budování povědomí o značce

• Spravovat tržní podíl (SoV)

• Informovat o značce a benefitech

• Generování leadů / odezvy

• Získávání dat zákazníků

• Informovat o vlastnostech značky

• Zlepšit vnímání a kredibilitu značky

• Zvýšit oblíbenost a loajalitu ke značce

• Budování pozitivní reputace a loajality

• Generování WOM

• Podpora prodejů

Každá kampaň vždy využívá všech tří typů médií

PAID OWNED EARNED

PAID OWNED EARNED PAID OWNED EARNED

ZÁSAH

ADVOCACY

ENGAGEMENT

ODEZVA

TRANSAKCE

PAID OWNED EARNED

Jak mohl vypadat proces přípravy kampaně?

Zásah / Povědomí

Odezva

Engagement

Transakce

Advocacy

Povědomí: Lacta FB app

Východisko O naší značce se málo mluví, i přesto, že je

oblíbená. Lidé ji na webu nevidí.

Cíl Zásah a povědomí

Nápad

Lacta je nejsladší část vašeho života – nechme

uživatele srovnat svoji lásku s chutí čokolády

Implementace

Paid Placená podpora aplikace (FB Marketplace

Owned Aplikace umožňující zasílat čokoládu s

personalizovaným obalem

Earned Aplikace umožňuje uživatelům generovat UGC,

odkazy na aplikaci

Odezva: Garnier Fructis

Východisko Naše produkty kupuje mmnoho lidí, ale nevíme

proč a co by případně změnili

Cíl Odezva

Nápad Necháme uživatele vyzkoušet si výrobky

Fructis výměnou za zpětnou vazbu

Implementace

Aplikace, do které uživatelé vloží své kontaktní

údaje, získají vzorek a po určité době

odevzdají zpětnou vazbu a fotogafii

Earned Aplikace bude snadno sdílitelná

Engagement: Jaffa Cakes

Východisko

Náš produkt lidé nevnímají jako odlišný,

clutter v tradiční reklamě je vysoký, lidi je

potřeba zapojit do kontextu značky

Cíl Engagement

Nápad

Vytvoříme kolem značky příběh – Cult of

Jaffa. Bude mít historické souvislosti a

zákazníci mohou aktivně rozhodovat o vývoji

kampaně

Implementace

Ads), Search, Display

Owned Webová stránka s UGC, FB Stránka pro

dialog, Twitter pro šíření rychlých zpáv

Earned Uživatelé jsou motivováni k tvorbě UGC

Transakce: Pampers

Východisko Na Facebooku je mnoho našich zákazníků – jde

o potenciální nový prodejní kanál

Cíl Transakce

Nápad Vytvoříme eshop přímo na Facebooku

Implementace

Owned Aplikace, která plně zastane roli eshopu na

Facebooku

Earned Protože jde o inovativní přístup, firma získá PR

Advocacy: F&F by Tesco

Východisko Zákazníci nepovažují F&F za módní brand,

protože je laciný a prodává se v samoobsluze

Cíl Advocacy, reputace

Nápad F&F bude zákazníkům přibližovat modní akce a

trendy na fashion blogu

Implementace

Paid SEM

Owned Owned blog

Earned Práce s diskuzemi v relevantních místech na

Conversation Prism

Brian Solis & JESS3

Jak poznat, že je vaše strategie efektivní?

Změřte si to.

awareness,

recall, image,

consideration…

Sales, market

share, orders,

new accounts,

profit…

Co zákazníci

dělají Co si myslí a cítí

zákazníci

Průkaznost

obchodních cílů

Volume of

conversations,

brochure downloads,

retail visits, word of

mouth, number of

searches…

Reach, GRPs,

Impressions,

frequency, CPC,

CPM, position in

break, coverage,

day parts…

Výsledky kampaně

a její cena

Campaign Attitudinal Behavioural Business

Odbočka k agentuře č.3

1. Kdo zajistí produkci?

2. Jak bude vypadat schvalovací

proces a pravomoce?

3. Jak bude probíhat reporting?

4. O-p-t-i-m-a-l-i-z-a-c-e

5. Správa komunity a guidelines

Kdo by měl spravovat sociální média?

1. OČEKÁVÁNÍ

2. PRŮZKUM

3. CÍLE

4. NÁPAD A IMPLEMENTACE

5. MĚŘENÍ A EFEKTIVITA

Děkuji za pozornost!

Jan.pav@mecglobal.com

@eikasia & @mecprague

http://mecglobal.cz

http://mecinteraction.cz

http://eikasia.cz

http://cz.linkedin.com/in/honzapav

Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl (ManagerExpo SK)

Documents