www.seznam.cz … najdu tam, co neznám !

Testování použitelnosti

LIVE!

Petr Douša (Kerio)

Lukáš Marvan (Seznam.cz)

www.seznam.cz … najdu tam, co neznám !

www.seznam.cz … najdu tam, co neznám !

Co nás čeká a nemine?

1. teoretický úvod

2. praktická ukázka:

3. vyhodnocení

4. tipy a triky

5. diskuze

www.seznam.cz … najdu tam, co neznám !

Co je to ta použitelnost?

Použitelnost stránek řeší ergonomii na internetu,

tedy aby stránky nejen dobře vypadaly, ale aby

se také dobře ovládaly a návštěvník se na nich

neztrácel, ale snadno objednával a utrácel.

www.seznam.cz … najdu tam, co neznám !

Proč testujeme použitelnost?

• Protože hledáme chybu v rozhraní.

Proč hledáme chybu?

• Protože čím dříve ji najdeme,

tím méně nás bude stát.

A určitě tam nějaká chyba je?

• Ano.

www.seznam.cz … najdu tam, co neznám !

Ovšem nejen to!

• Testování použitelnosti je kvalitativní forma

uživatelského průzkumu.

• Pomáhá nám poznat naše skutečné uživatele.

• Žádné PV ani RU …

• … ale lidé z masa

a kostí.

www.seznam.cz … najdu tam, co neznám !

www.seznam.cz … najdu tam, co neznám !

Co testujeme?

• Stručně: Všechno!

• Podrobněji:

staré weby

konkurenci

wireframy

prototypy

beta verze

hotové weby

www.seznam.cz … najdu tam, co neznám !

Co naopak netestujeme?

• marketingové otázky

• bugy

www.seznam.cz … najdu tam, co neznám !

Kdy testujeme?

• Kdykoliv.

• Kdykoliv se to hodí respondentům.

• Pravidelnost pomáhá!

www.seznam.cz … najdu tam, co neznám !

S kým testujeme?

• S kolegy pozorovateli.

• S respondenty / participanty:

kolegové

kamarádi

kolemjdoucí

• Kdy je a kdy není důležitá cílová skupina?

www.seznam.cz … najdu tam, co neznám !

Kolik nám to zabere času?

• Samotný jeden test cca 40 minut.

• S omáčkou kolem ideálně 1 hodinu.

• Stačí nám 3 - 5 testů, tedy jeden den.

• A potřebujeme jeden den na přípravu:

– pozvat lidi

– sepsat si scénář

www.seznam.cz … najdu tam, co neznám !

Test

Před testem:

• přivítat respondenta

• nabídnout občerstvení

• vysvětlit podstatu testu

• spustit nahrávání

• Nechcete se na něco zeptat?

Po testu:

• Chcete nám ještě něco říci?

• Byl test v pohodě?

• Chcete se na něco zeptat?

• poděkování + odměna

• krátké zhodnocení

www.seznam.cz … najdu tam, co neznám !

Hlavní zásady při testu

• Respondent přemýšlí nahlas.

• Testujeme produkt, ne lidi.

• Neúkolujeme návodně!

• Poker face

• Poslouchejte, co lidé říkají…

• …ale hlavně sledujte, co dělají.

www.seznam.cz … najdu tam, co neznám !

Jdeme na to!

Dělejte si poznámky

a nerušte, prosím!

JAK TESTOVAT

Myslete nahlas

„Testujeme produkt, ne Vás“Testujeme produkt, ne Vás

• “Co byste dělal, kdybych tu

nebyl?“

• “Jak myslíte, že se to

dělá?“

• Otázku lze zodpovědět,

ale až po testu.

„Jak to mám udělat?“

„To nejde“

• Dvě možnosti:

• Přejdeme k

dalšímu bodu

testu

• Volejte

„technickou

podporu“

Poker face

Myslete nahlas

ZAČNĚTE HNED

• Myslete nahlas

• Testujeme produkt, ne Vás

• Jak myslíte, že se to dělá?

• Volejte technickou podporu

• Poker face

• Začněte hned

Shrnutí / Diskuse

Děkujeme za pozornost

Lukáš Marvan Petr Doušalukas.marvan@lakave.info pdousa@kerio.com