26.2.2013

Procesy související s optimalizací webu

Co měřit?

Co zlepšovat?

Nástroje pro optimalizaci

?

?

http://www.youtube.com/watch?v=N5WurXNec7E

A/B testování

Uživatelské testování

Mystery shopping

Webová analytika

Online

Multivariantní testování nebo A/B testy Moderní testovací nástroje

Rychlost Efektivita Optimizely.com, Visualwebsiteoptimizer.com

Složitější stránky je potřeba naprogramovat Vyzkoušejte změnit velikost písma nebo tlačítka, přeházet

položky v menu Výsledky dosáhnete i s nepatrnou změnou Test opakujte cca za měsíc znovu Nečekejte zázračná čísla!

Nebádejte a testujte!

Řekne vám víc než by jste tušili

Menší testování pravidelně každý měsíc

Testujte vlastní web i konkurenci

Nebojte se otestovat i nekompletní prototyp

Co k tomu potřebujete? Uživatele

5 až 8 uživatelů 3 uživatele pro pravidelné

Čas Cca 45-60 minut na uživatele

Funkční počítač, monitor, klávesnici, myš Nahrávací zařízení, kamera, snímání obrazovky Klidnou místnost Stanovte několik cílů pro uživatele Minimálně jednoho kolegu, který bude poslouchat a zapisovat si

poznámky

Nehledejte typického uživatele, ale typický problém pro uživatele!

Objednejte si zboží/službu z vlastního webu Pokud si najmete externistu, řekne Vám své postřehy s vyhledáním

zboží a nebude zatížen znalostí firemních procesů

Pošlete dotaz na zákaznické oddělení

Sledujte rychlost a kvalitu reakce na dotaz

rychlost a kvalitu doručení

Informační emaily a zprávy o expedici

Vyzkoušejte vrácení zboží do 14 dní

Otestujte stejným způsobem i konkurenci

?

?

Motivace k návštěvě Bannery, PPC, SEO, PR, Offline média

Landing pages Kategorie, detail produktu, akční nabídka

Produkt Detail produktu, popis, parametry, cross-sell, upsell

Objednávkový proces

Košík, doprava, platba, zadání údajů, cross-sell, upsell

Objednávka

Proces, který ovlivní konverzi webu.

Marketingové akce

Kombinace offline, online a katalogu

Motivace V pravou chvíli

Správnou formou

Správnou mírou

Zdroje Využití všech dostupných zdrojů návštěvnosti

Podívat se na jejich kapacitu

Predikce Ke každému zdroji stanovit náklady a požadované výnosy

Zvyšte důvěru ve váš e-shop a zdůrazněte proč nakoupit u vás!

Buďte prostě všude!

Motivace k návštěvě

CTR bannerů, inzerátů, emailů

Visibility (viditelnost), interakce s bannerem

Návratnost zdrojů

Cena za konverzi

Multikanálový prodej

Motivace k návštěvě

Motivace k návštěvě

Bounce rate

Přechod na produkt, přechod k objednávce

Události

Microkonverze

Landing pages

Je na vstupní stránce to co inzeruji?

Je jasné jak se dostat dál?

Rychlost webu

Struktura navigace

http://www.youtube.com/watch?v=cbtf1oyNg-8

Landing pages

Landing pages

A

B

Tento filtr využívá více návštěvníků

Větší konverzní poměr e-shopu

+10 %

■ Vložení do košíku

■ Cross-sell, upsell

■ Zobrazení stránky

■ Události

■ Konverzní poměr produktu

Produkt

■ Jedinečné produkty (výhradní zastoupení)

■ Nové produkty ve správný čas – inovace

■ Cenotvorba Pricing na denní úrovni

Vhodné využití slevy

■ Logistika Dostatečné množství skladem

Doprava zdarma

Produkt

Produkt

Zlepšení 2%

A

B

Produkt

Zlepšení 7,3%

A

B

■ Průchodnost objednávkou

■ Události

■ Cross-sell, upsell?

■ Mircrokonverze

Objednávkový proces

Nenutit zákazníkovi Registraci

Příliš mnoho formulářů

Stačí jednoduché přihlášení

Platební metody http://youtu.be/3Sk7cOqB9Dk

Prodejny Využití prodejen pro osobní odběry

Remarketing a emailing pro vytěžení opuštění košíku

Odvedení pozornosti

Neviditelné tlačítko

(Ne)Srozumitelnost formuláře a tlačítka

Objednávkový proces

Objednávkový proces

Objednávkový proces

Objednávkový proces

Objednávkový proces

Objednávkový proces

Změna ceny vedla ke zlepšení

50%

■ Hodnotu objednávky

■ Spokojenost zákazníka ■ Heuréka.cz

■ Formulář

■ Výzva: měření off-line konverzí

Objednávka

■ Věrnostní systém

■ E-mailing ■ Personalizované e-maily

■ Správné časování

■ Sběr emailů

■ Opakovaný nákup

■ Remarketing

■ Výzkum zákaznického chování ■ Co ovlivní nákupní rozhodnutí?

■ Jak často nakupují, za kolik, proč jinde, proč u vás

■ Proč vás zákazníci opouštějí?

Objednávka

Produkt

Cena

Logistika

Propagace

Optimalizace webu

Zákazník

Business

Značka

Propojte všechny aktivity

Soustřeďte se na posilování značky

Budujte takové konkurenční výhody, které ostatní jednoduše nezískají Produkt, cena, distribuce

Poznejte své zákazníky a dobře s nimi pracujte

Využijte nových technologií a nástrojů internetového marketingu

Nastavte bezchybnou komunikaci se zákazníkem

Neklaďte jim žádné bariéry při nákupu

Nastavte správně správné tachometry (KPI)

Neustále testujte a optimalizujte

Analytika Google Analytics, Omniture,… MYX, Clicktale

A/B testy Google website optimizer Optimizely

Mediální kampaně Adform

Emailing Silverpop

Vaše otázky?

Jakub Martinec jakub.martinec@acomware.cz

ACOMWARE s.r.o. www.acomware.cz