5th European CAF User’s event v Oslu –

sebehodnocení jako inspirace pro inovace

9. Národní konference kvality ve

veřejné správě – BrnoStatutární město Děčín

5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu

Setkání se uskutečnilo 27.9.-28.9.2012 v historické budově v Oslu – Gamle Logen

Organizátorem EIPA CAF Resource Centre ve spolupráci se sítí národních korespondentů CAF

Hostitelská země Norsko – spoluorganizátor norská organizace DIFI (Agentura pro veřejnou správu a eGovernment)

5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v OsluPodobné akce organizovány již od r. 2003 – cílem

vytvořit prostor pro setkávání uživatelů CAF, hledání inspirace

5. setkání zaměřeno na CAF jako nástroj pro hledání inovativních řešení

175 účastníků z celkem 20 evropských zemí vč. jednoho zástupce z Dominikánské republiky

Nejpočetnější národnostní skupinu tvořili Italové a zástupci hostující země Norska

Prostor pro prezentaci zkušeností s CAF dostalo celkem 18 organizací veřejné správy

Za ČR 3 zástupci organizací veřejné správy

5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v OsluDvoudenní setkání rozděleno celkem na 4

plenární zasedání, která se zaměřila na nastavení kultury pro tvorbu inovací uvnitř organizací veřejné správy prostřednictvím charakteristických znaků CAF a na 9 paralelních sekcí

Představení poslední verze modelu CAF 2013

5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v OsluPlenární zasedání - CAF a jeho

charakteristické znaky:◦ Přístup „bottom – up“◦ Budování znalostí◦ Holistický přístup◦ Zapojení okolního prostředí

5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu

CAF – příležitost/inspirace pro inovace; vytváření nových znalostí v kombinaci se současnými znalostmi, zdroji, zařízeními a interakcí s okolím – využití novým, jiným způsobem

Prezentovány metody, praxe vedoucí ke hmatatelným výsledkům ve vztahu k:◦ občanům/zákazníkům◦ zaměstnancům ◦ klíčových výkonům

Příspěvky z různých oblastí veřejné správy:◦ školství, vězeňská služba, policie,

knihovny, orgány zdravotní péče, obchodní komora, orgány sociálního zabezpečení,územní správa, orgány vlády

5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v OsluÚvodní příspěvky hostitelského země:Reakce vlády na teroristický útok v červenci

2011Poničení vládních budov – úřad předsedy

vlády, ministerstva – riziko koncentrace v jedné čtvrti Osla – ochromení státní správy

5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v OsluPrůzkum „Inovace ve veřejných službách“Dynamika inovací ve veřejném sektoruPříklady inovačních projektů ve veřejných službách v Oslu:

◦ Systém služeb pro seniory ve správním obvodu Osla◦ Flexus – elektronický systém jízdenek ve veřejné

dopravě◦ Trvale udržitelný systém dopravy – elektromobily

v Oslu

5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu

Inovace s dopadem na občany/ zákazníkyCAF jako inspirace k posílení místních

sítí – správa okresu Rohrbach, Rakousko◦ Vytvoření one-stop-shopu, pořádání zákaz-

nického fóra, vydávání vlastních novin „BH aktuell“

Přihlášky k vyššímu vzdělávání přes webový přístup – Ministerstvo školství, církevních záležitostí, kultury a sportu, Řecko◦ Přihlášky ke studiu na univerzitách a

technologických vzdělávacích institutech přes e-formulář na webu ministerstva

5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v OsluZvyšování kvality služeb pro zákazníky

Agentury Evropského sociálního fondu – ESFA, Litva◦ Zřízení univerzálního projektového manažera

(projekty, finance, VZ), vytvoření standardu služeb a stálé pracovní skupiny pro zlepšování zákaznického servisu

Vytvoření Help centra na Inspektorátu práce – Inspektorát práce, Lucembursko◦ poskytování rychlého a snadného přístupu k

informacím v oblasti pracovního práva, poskytování služeb přes web, telefonicky, e-mailem, FAQ

5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v OsluJak CAF podporuje inovace v sektoru

zdravotnictví v Estonsku – Fond estonského zdravotního pojištění, Estonsko◦ IS zdravotní péče - elektronické předepisování léků,

propojený systém pacient-lékař-lékárna-dodavatel; elektronické „neschopenky“

Zviditelnění a zvýšení transparentnosti aktivit vězeňské služby – Věznice Slobozia, Rumunsko◦ CAF implementován do 16 věznic; zlepšení

komunikace využitím webu věznice, např. služba rezervace návštěv přes web

5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu

Inovace s dopadem na zaměstnance orgánů veřejné správyAdaptační program pro nové zaměstnance a

zaměstnance vracející se z mateřské/rodičovské dovolené nebo dlouhodobé pracovní neschopnosti – statutární město Děčín, ČR

Od kvality k excelenci: jak zvýšit zapojení zaměstnanců – Komora obchodu, průmyslu, řemesel a zemědělství v Crotone, Itálie◦ Vytvoření mise organizace – vnitřní strana

(zaměstnanecké fórum, stanovený žebříček hodnot, specifické vzdělávání) a vnější strana (spokojenost zákazníků, přístupnost, dostupnost)

5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v OsluStanovení vyšších priorit ve věcech

vzdělávání zapojením učitelů – Střední lyžařská škola, Norsko◦ změna kultury organizace, lepší komunikační

strategie mezi vedením a učiteli, týmová práce, vzdělávací projekty, management stanovil vyšší priority pro vzdělávání (nad administrativní rutinu)

Cesta školy od „muset“ k „chtít“, protože „můžeme“ – Bilingvní gymnázium Milana Hodži, Sučany, Slovensko◦ Inovace – projekty „free idea“ – jednoduchý formulář

pro předkládání návrhů/vlastních nápadů (úspora času, peněz, ochrana před stresem, vyšší spokojenost)

5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu„CompromISS“: závazek k excelenci – Institut

pro sociální zabezpečení, Portugalsko◦ Projekt sebehodnocení dle CAF, externí hodnocení

(21 sebehodnotících týmů = 21 zpráv, souhrnná zpráva a plán zlepšování – navrženy 3 aktivity pro každou službu)

Využití CAFu u Finské policie – Ministerstvo vnitra a policie, Finsko◦ Implementace CAF do všech 29 jednotek, reforma v

oblastech vedení a koordinace činností

5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v OsluInovace související s klíčovými výkony,

výstupy a dopadyZlepšování rozvoje koherentní politiky pomocí

společných hodnotících panelů – odbor sociálních věcí, veřejného zdraví a rodiny a odbor veřejné správy Vlámské vlády, Belgie◦ Nástroj vyhodnocení účinnosti cílů = scoreboardy – měření

dopadů politiky, strategie pomocí nadefinovaných indikátorů, SW pro měření cílů, vyhodnocování, sledování trendů. Jasná odpovědnost, transparentnost.

Jak výsledky CAFu ovlivnily tvorbu nové strategie – KRIPOS, Národní kriminální vyšetřovací služba, Norsko◦ Strategie 2011 – 2015 - posílení vzdělávání zaměstnanců,

rozvoj expertních forézních služeb pomocí moderních technologií, využití ICT, nová doporučení po teroristickém útoku.

5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v OsluManagement kvality pro knihovny: vývoj

ocenění kvality „Excelentní knihovna“ – Univerzita médií Stutgart, Německo◦ Otázky o funkci knihoven – hledání nástroje

managementu kvality vhodného pro knihovny, adaptace modelu CAF na knihovny (např. úprava indikátorů, ocenění Excelentní knihovna)

Zvyšování kvality veřejných služeb, implementace modelu CAF v Dominikánské republice – Ministerstvo pro veřejnou správu, Dominikánská republika◦ Kvalita zakotvena ve vládním právním rámci – model

CAF, vytvořen monitorovací systém veřejné správy, sebehodno-cení v období 2005 – 2012 v celkem 117 institucích

5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v OsluDomácí monitoring – jak poskytovat vysoce

speciali-zovanou péči po transplantaci jater – Středozemní institut pro transplantace a vysoce specializovanou péči, Palermo, Itálie◦ Projekt umožňující domácí rekonvalescenci,

monitoring pacientů z jejich domova, sběr biometrických dat, řízení léčby a schůzky s lékaři přes videokonference

Lepší výsledky výkonnosti v Úřadu předsedy vlády – Úřad předsedy vlády, Litva◦ Sebehodnocení – implementace Plánu zlepšení

výkonnosti – 14 projektů zlepšování, vyhodnocení vlivu provedených změn a plánování aktivit pro rok 2013

5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v OsluPrezentace zveřejněny na: www.difi.no/cafevent2012Informace o CAF 2013:www.eipa.eu/en/pages/show/&tid=102

5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu

Dotazy ?

5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu

Děkuji za pozornost

Ing. Helena TomáškováMagistrát města Děčín

tel: 412 593 312e-mail: helena.tomaskova@mmdecin.cz