Date post: | 07-Jan-2017 |
Category: |
Presentations & Public Speaking |
Upload: | h1cz |
View: | 295 times |
Download: | 2 times |
O ČEM VÍME
Složení produktů
Neetická výroba
Alergeny
Kontroverzní produktové výzkumy
Předešlá kontroverzní vyjádření korporátu
O ČEM NEVÍME
DETAILNÍ INTERNÍ PROBRÁNÍ TÉMAT
Proč jsme spojování s tímto tématem? Naše produkty obsahují palmový olej.
Proč naše produkty obsahují palmový olej? Palmový olej má nepřekonané tepelné schopnosti.
Proč je toto téma krizové? Pěstování palmového oleje způsobuje ničení pralesů.
Jaké jsou další REÁLNÉ důvody proč se spojujeme s daným tématem? Palmový olej je levnější než alternativy, při přechodu z transmastných kyselin v produktech to
byla tenkrát nejlepší volba, výrobek je vyráběn centrálně.
JSME SCHOPNI SE
DANÉHO PROBLÉMU
ZBAVIT?
ANO NE
PROČ JSME TO
NEUDĚLALI?
PROČ NEJSME SCHOPNI
TO UDĚLAT?
VZNIKÁ NOVÝ PROBLÉMODSTRANĚNÍ
PROBLÉMU
PŘEDPŘIPRAVENÉ ODPOVĚDI
DETAILNĚ POPSANOU PROBLEMATIKU VEŘEJNÉ INFORMACE
INTERNÍ INFORMACE Za jakých podmínek mohou být tyto informace vypuštěny.
PROPOJENÁ PROBLEMATIKA Otočte na str. 32 v manuálu.
KONTAKTNÍ OSOBY Osoba zodpovědná přímo za daný problém + tiskový mluvčí
PROŠKOLENÍ KONTAKTNÍCH OSOB Detailní školení daného problému
Proškolení ohledně souvisejících problémů
Proškolení v komunikaci s médii
INFORMOVÁNÍ VŠECH ZAMĚSTNANCŮ O DANÉM PROBLÉMU
Všichni zaměstnanci společnosti musí být informování o dané problematice do detailu
Během krize se na ně budou jejich přátelé obracet, musí vědět vše, co je dostupné pro veřejnost
VEŠKERÁ KRIZOVÁ TÉMATA BEDLIVĚ MONITORUJEME
MONITORUJEME KONKURENCI OHLEDNĚ PODOBNÝCH TÉMAT
BĚHEM PRVNÍCH NÁZNAKŮ SE PŘIPRAVUJEME
MANUÁL NEUSTÁLE AKTUALIZUJEME
JEDNOU ZA ROK ZKOUŠÍME „POŽÁRNÍ CVIČENÍ“
Diskuse o dané problematice se na sociálních sítích začínají objevovat častěji, než v porovnání s
předešlými měsíci (nemusí být vždy vázáno přímo na brand)
Stane se (ne)očekávatelná situace
Víme o ní první – okamžitě svoláváme kontaktní osoby a kontaktujeme média
Objevili jsme ji v monitoringu
Informace jsou nepřesné – kontaktujeme médium a prosíme o úpravu faktů
Informace jsou přesné – svoláváme kontaktní osoby z manuálu a poskytujeme dodatečné informace médiím
Zavolá novinář a dožaduje se informací
• Vyhněte se mazání negativních komentářů, odpovídejte na ně. • Nemažte původní krizový příspěvek, pokud je krize se soc. sítí.
Pokud vám novinář řekne, že natáčení proběhne ve čtvrtek v 14:00, musíte tam být, není možné schůzku přesouvat.
Pokud již média o krizi píší bez kontaktování společnosti, tak je kontaktujeme my, abychom mohli poskytovat další informace a udržovali pozitivní vztahy.
Informujte média o celém průběhu krize v jednom dokumentu
Co krizi zapříčinilo
Jak jste se o ní dozvěděli
Jak jste reagovali
Jaké veškeré kroky jste učinili
Jak jste nakonec situaci vyřešili
Jaké jsou vaše další kroky – kompenzace?
Nemluvte v afektu, krize není chyba novinářů
Splňte závazky, které jste slíbili (dodatečné informace, které jste neměli v době krize)
Krizi se proaktivně věnujeme i po jejím skončení, ukazujeme, že plníme závazky. Dává nám to šanci se při opakované krizi odvolat na tyto projekty.
Obětujte část webu, aby se věnovala krizovému tématu, spotřebitel by měl mít ucelené
informace od vás.