Externí hodnocení Externí hodnocení kvalitykvality
Doporučení ČSKBDoporučení ČSKBVyhodnocení dotazníkové akceVyhodnocení dotazníkové akce
Marek BudinaMarek BudinaSEKK PardubiceSEKK Pardubice
http://www.sekk.czhttp://www.sekk.cz
2006
Požadavky na laboratoře - ISO Požadavky na laboratoře - ISO 17 02517 025
Požadavky na laboratoře - Požadavky na laboratoře - ISO 15 189ISO 15 189
ISO/IEC Guide 43-1:1997ISO/IEC Guide 43-1:1997 Proficiency Proficiency testing by interlaboratory comparisons testing by interlaboratory comparisons – Part 1: Development and operation – Part 1: Development and operation of proficiency testing schemesof proficiency testing schemes
ILAC-G13:2000ILAC-G13:2000 Guidelines for theGuidelines for the Requirements for the Competence of Requirements for the Competence of Providers of Proficiency Testing Providers of Proficiency Testing SchemesSchemes
ČIA ČIA MPA 20-01-00 MPA 20-01-00 = = překlad překlad dokumentu ILAC-G13:2000dokumentu ILAC-G13:2000
Požadavky na Požadavky na organizátory EQAorganizátory EQA
Doporučení ČSKB a RL o Doporučení ČSKB a RL o EHKEHK
Doporučení č.1 k systému externího Doporučení č.1 k systému externího hodnocení kvalityhodnocení kvality
Schváleno 17.10.2006Schváleno 17.10.2006 K dispozici na K dispozici na www.cskb.czwww.cskb.cz v oddíle v oddíle
DoporučeníDoporučení Doporučení obsahuje několik částíDoporučení obsahuje několik částí
1. Popis EHK a jeho 1. Popis EHK a jeho základní úkolyzákladní úkoly
Základní požadavky na systém EHK Základní požadavky na systém EHK (EQA) a na jeho organizátory (EQA) a na jeho organizátory (nestrannost, nezávislost, odborná a (nestrannost, nezávislost, odborná a technická způsobilost, zavedený systém technická způsobilost, zavedený systém řízení kvality).řízení kvality).
Základní úkoly systému EHK (doplňuje Základní úkoly systému EHK (doplňuje ostatní procesy přispívající k zajištění ostatní procesy přispívající k zajištění kvality, srovnání výsledků účastníka s kvality, srovnání výsledků účastníka s ostatními pracovišti, zjištění míry ostatními pracovišti, zjištění míry srovnatelnosti/návaznosti výsledků srovnatelnosti/návaznosti výsledků měření).měření).
2. Způsob organizace EHK2. Způsob organizace EHK
Definice kontrolního cykluDefinice kontrolního cyklu Cílové hodnoty a způsob jejich Cílové hodnoty a způsob jejich
sdělování účastníkůmsdělování účastníkům Certifikace – pro vybrané zkoušky, Certifikace – pro vybrané zkoušky,
jejich seznam a pravidla určuje jejich seznam a pravidla určuje každoročně ČSKB a RLkaždoročně ČSKB a RL
Osvědčení o účasti – pro všechny Osvědčení o účasti – pro všechny zkouškyzkoušky
3. Požadavky na 3. Požadavky na organizátoryorganizátory
Zavedený systém řízení kvality, Zavedený systém řízení kvality, spolupráce s ČSKB a RL, akreditace spolupráce s ČSKB a RL, akreditace doporučenadoporučena
Vhodné kontrolní materiályVhodné kontrolní materiály Způsoby určování cílových hodnotZpůsoby určování cílových hodnot Data požadovaná od účastníků, důvěrnostData požadovaná od účastníků, důvěrnost Požadavek na účastníky: shodný postup Požadavek na účastníky: shodný postup
měření pro EHK a pacientyměření pro EHK a pacienty Písemné zprávy pro účastníky a další Písemné zprávy pro účastníky a další
datadata
4. Doporučení pro 4. Doporučení pro účastníkyúčastníky
Archivovat primární dataArchivovat primární data Účast 2x ročně v adekvátních typech Účast 2x ročně v adekvátních typech
kontrolních cyklůkontrolních cyklů Jak postupovat v případě neúspěchu Jak postupovat v případě neúspěchu
(prověřit příčiny na vlastním (prověřit příčiny na vlastním pracovišti, kontaktovat supervizora, pracovišti, kontaktovat supervizora, následná účast v dalším kontrolním následná účast v dalším kontrolním cyklu)cyklu)
Co nám řekl dotazník?Co nám řekl dotazník?
Červen 2006Červen 2006 Obesláno přes 600 pracovišť (ČR + SR)Obesláno přes 600 pracovišť (ČR + SR) Anonymní, 6 stránek (!!)Anonymní, 6 stránek (!!) Vrátilo se 304 vyplněných dotazníkůVrátilo se 304 vyplněných dotazníků Souhrnné vyhodnocení bude k dispozici Souhrnné vyhodnocení bude k dispozici
na na www.sekk.czwww.sekk.cz do konce roku do konce roku Vybraná zajímavá zjištění následují ....Vybraná zajímavá zjištění následují ....
A06. Jste spokojeni se A06. Jste spokojeni se způsobem dopravy (PPL)způsobem dopravy (PPL)
Celkem 303 odpovědíCelkem 303 odpovědí
Spokojeni:Spokojeni: 26426487 %87 %
Spokojeni s výhradami:Spokojeni s výhradami: 3535 12 %12 %
Nespokojeni:Nespokojeni: 55 2 %2 %
A07. Kterých dalších systémů EHK/EQA A07. Kterých dalších systémů EHK/EQA se vaše pracoviště samostatně účastní se vaše pracoviště samostatně účastní
(mimo zprostředkování SEKK)(mimo zprostředkování SEKK)
Celkem 96 odpovědíCelkem 96 odpovědí
25x SZÚ25x SZÚ
21x DGKL21x DGKL
20x UK NEQAS20x UK NEQAS
12x INSTAND12x INSTAND
atd.atd.
B01. Máte přístup B01. Máte přístup k internetu (na vašem k internetu (na vašem
pracovišti)pracovišti) Celkem 299 odpovědíCelkem 299 odpovědí
NeNe 3535 12 %12 %
Ano, ale nekvalitníAno, ale nekvalitní 5454 18 %18 %
AnoAno 210210 70 %70 %
B03. Vadí vám, že výsledky B03. Vadí vám, že výsledky kontrolních cyklů jsou na webu kontrolních cyklů jsou na webu
pouze v angličtiněpouze v angličtině
Celkem 264 odpovědíCelkem 264 odpovědí
NeNe 166166 63 %63 %
AnoAno 9898 37 %37 %
B07. Akceptovali byste B07. Akceptovali byste shromažďování výsledků kontrolních shromažďování výsledků kontrolních
cyklů prostřednictvím internetucyklů prostřednictvím internetu Celkem 293 odpovědíCelkem 293 odpovědí
NeNe 5858 20 %20 %
Ano, zachovat papírAno, zachovat papír 18418463 %63 %
AnoAno 5353 18 %18 %
C01. Hodnocení práce C01. Hodnocení práce jednotlivých supervizorůjednotlivých supervizorů
Celkem 499 hodnoceníCelkem 499 hodnocení
Negativní hodnocení pouze ojediněle.Negativní hodnocení pouze ojediněle.
Jeden účastník hodnotil 10 Jeden účastník hodnotil 10 supervizorů 8x nedostatečně a 2x supervizorů 8x nedostatečně a 2x dostatečnědostatečně
D. Počet a spektrum D. Počet a spektrum kontrolních cyklůkontrolních cyklů
Jednotlivé cykly hodnotily desítky až Jednotlivé cykly hodnotily desítky až stovky účastníků.stovky účastníků.
Spektrum a počet cyklů vyhovují, Spektrum a počet cyklů vyhovují, kontrolní materiály bez zásadních kontrolní materiály bez zásadních připomínek.připomínek.
Náměty na změny v kontrolních Náměty na změny v kontrolních cyklech uvedeny ojediněle bez cyklech uvedeny ojediněle bez možnosti nalézt větší skupinu možnosti nalézt větší skupinu shodných požadavků.shodných požadavků.
Úkoly pro rok 2007Úkoly pro rok 2007
Zvýšení kvality doručování, případně Zvýšení kvality doručování, případně další dotazník mapující ochotu účastníků další dotazník mapující ochotu účastníků přistoupit na jiný druh dopravypřistoupit na jiný druh dopravy
Postupné zavedení elektronického sběru Postupné zavedení elektronického sběru datdat
Informace o rozeslání zásilek s Informace o rozeslání zásilek s kontrolními cykly posílat účastníkům e-kontrolními cykly posílat účastníkům e-mailemmailem
Výsledky na web i v češtiněVýsledky na web i v češtině
Děkuji vám za pozornost.Děkuji vám za pozornost.
