24
Jak vybudovat a provozovat ziskový eshop Petr Uttendorfský, oXy online
Jak vybudovat a provozovat ziskový eshop
Petr Uttendorfský, oXy online
Mít vůbec eshop?
• obrat 51 MLD Kč v roce 2012
• nechtějte eshop za každou cenu• uvědomte si, že provozovat eshop vás bude stát
čas a peníze
Jak si vybrat dodavatele
Reference• nehledejte dodavatele s největším počtem referencí• zaměřte se na kvalitní, „živé“ reference, dejte si práci
některé kontaktovatCena• zajímejte se o celkové náklady za celou dobu
životnosti eshopu• levná implementace neznamená nejlepší cenu
Jak si vybrat dodavatele
Návštěva• nechte se pozvat, dívejte se kolem sebe• velmi rychle zjistíte, zda je dodavatel schopen zajistit
to, co slibujePoimplementační podpora, Helpdesk• vyhrazený projektový manager• zástupnost• garance reakčních časů na reklamace a požadavky
Implementujeme
• Chtějte pravidelné informace o průběhu implementace
• Sami dodržujte dohodnuté termíny• Nejvíce času věnujte podstatným věcem
grafika není důležitáv porovnání s implementací obchodních a
logistických procesů
Co by měl moderní eshop umět
• Nabídnout příjemný požitek z nakupování• Kvalitně vyhledávat• Mít klienta pod kontrolou• Dobře informovat o tom, co prodává• Nabídnout co nejvíce zboží• Pamatovat si• Být schopen vzít si peníze a dovézt zboží• Být věrný
Nabídnout příjemný požitek z nakupování
• Vidím, kde jsem
Nabídnout příjemný požitek z nakupování
• Vidím, co dělám a co bude následovat
Nabídnout příjemný požitek z nakupování
• Vidím, kolik mě to bude stát
• Srozumitelné obchodní podmínky „Nejsem právník a přesto chci nakupovat“
Nabídnout příjemný požitek z nakupování
Kvalitní vyhledávání a filtrování
• Je nutno, aby se v e-shopu dalo zboží filtrovat a inteligentně řadit. Nikomu se nechce hledat v 300 produktech to správné zboží
• Hledání využívá velké procento klientů až 40%• jsou to klienti, kteří zvyšují konverzní poměr -
provedou objednávku • parametrické filtrování, fulltext, našeptávač,
cenové „šoupátko“
Mít klienta pod kontrolou
• Ne každý klient chce být pod vaší kontrolou a než by se registroval, tak raději nakoupí v jiném e-shopu
• Ideální registrace je taková, které si klient ani nevšimne
• Po registraci přijde do emailu přihlášení s heslem. Email by měl by vypadat hezky.
Dobře informovat o tom, co prodává
• Nejdůležitější jsou kvalitní a unikátní informace o produktech
• Obrovský vliv mají kvalitní a hezké obrázky• Parametry produktů dovolí vybudovat
parametrické filtrování, porovnávání• Informace, které klient získá jen u Vás, jsou
bezkonkurenčně obchodní výhodou
NázevPopisTechnické parametryNávodyObrázkyVideaUživatelské recenzeKomentáře
Nabídnout co nejvíce zboží
• Když klient něco vloží do košíku, musí být hned informován o tom, že k tomuto zboží se hodí i další zboží, nebo zobrazit pobídku
• Pokud nemáte produkt na skladě, navrhujeme místo zboží X, zboží Y
• Klient, který zakoupil zboží A, koupil také zboží B• Jedná se o netriviální věc, ale konverzní poměr
roste geometrickou řadou
E-shop si musí pamatovat
• E-shop by si měl pamatovat zboží vložené do košíku, a to i u neregistrovaných zákazníků (nevysypávat košík)
• Po opakované návštěvě nebo přihlášení je v košíku to, co tam zákazník vložil
• Můžeme zákazníka po nějaké době požádat, aby dokončil objednávku
• Dovolme zákazníkům označit zboží za oblíbené, zařadit do seznamu přání nebo dárků
Být schopen vzít si peníze a dovézt zboží
• Klienti mají různé zvyky a preference• Čím více platebních a dopravních možností
nabídnete, tím většího konverzního poměru dosáhnete
• Klient získává pocit svobody, může si vybrat, jak bude chtít platit a jak si zboží vyzvedne
• Více možností může být velkou konkurenční výhodou
Být věrný
• Většina e-shopů má nízké procento opakovaného nákupu (pouze 10 – 20 %)
• Nabízejte zboží v akci, zasílejte newslettery
• Nabídněte zákazníkům věrnostní program nebo soutěž
Napojení na informační systém
Proč propojit eshop s IS• data o produktech jsou na jednom místě• automatická aktualizace produktů, cen,
skladových dispozic, údajů o zákaznících• mnohem vyšší rychlost změn• snížení chybovosti• snížení provozních nákladů
Vnitrofiremní síť
IS
Databáze
Internet
Eshop
Konektor
Databáze
Napojení na informační systém
Klíčové vlastnosti• konektor přenáší pouze změněná data• konektor nezatěžuje IS• eshop funguje i v případě, kdy IS není
dostupný
Na těchto vlastnostech trvejte
Eshop už mám a co mě čeká?
• Práce na obsahu• Marketing a SEO• Věnovat se zákazníkům
Práce na obsahu
• nikdy nekončí• neustále budujte a doplňujte unikátní obsah
o srozumitelná kategorizaceo parametryo obrázkyo popisyo další unikátní obsah
Marketing a SEO
• Na internetu nikdy nejste sami• Bez marketingu to nepůjde
o PPC kampaněoMailingo Social marketing
• SEO
Věnujte se zákazníkům
• Zasílejte newslettery s obchodními nabídkami• Budujte vztah se zákazníky
o komunikujte s nimio soutěže, věrnostní program
• Naučte se reagovat na negativní příspěvkyo odpovídejte, buďte slušní a vstřícnío nemažte je
