Manažerská výkonnost a konkurenceschopnost

30.10.2007Beseba - Manažerská výkonnost a konkurenceschopnost v prostředí evropské excelence

Snímek 1

Manažerská výkonnosta konkurenceschopnostv prostředí evropské excelence

David Vandrovec, Telefónica O2 Czech Republic, a. s.ve spolupráci s Centrem andragogiky, s. r. o.

Vyskočilova 1442/1b, Praha 4 - MichlePraha, 30. 10. 2007


Snímek 2

Program

1. Okno do Telefónica O2 Czech Republic

2. Prostředí evropské excelence

3. Mnoho možností přístupu

3. Integrovaný systém řízení

4. Zkušenosti v Telefónica O2 Czech Republic

Pokud budete mít jakékoli komentáře či dotazyv průběhu besedy, neváhejte se zeptat!


Snímek 3

Okno do společnosti (1/5)

"Skvělou značku nevytvoříme tím, že barvou přetřeme praskliny a budeme doufat, že si toho nikdo nevšimne. Značka musí ve všech bodech splňovat očekávání zákazníků i naše.”

Jaime Smith Basterra (první CEO Telefónica O2 Czech Republic, a. s.)


Snímek 4


Vize– Umožnit svým zákazníkům prožívat každý okamžik naplno prostřednictvím služeb,

které poskytujeme.

Náš přístup– Spokojenost zákazníka je pro nás vždy na prvním místě. Přinášíme osvěžení do života.

Naše hodnoty– Jsme Smělí

– Jsme Otevření

– Jsme Důvěryhodní

– Jsme Srozumitelní


Snímek 5


– Telefónica O2 Czech Republic, a. s., je prvním integrovaným operátorem v České republice, který vznikl 1. července 2006 spojením nejvýznamnějšího provozovatele pevných linek, ČESKÉHO TELECOMU, a.s., a nejsilnějšího mobilního operátora,Eurotel Praha, spol. s r.o., do jedné telekomunikační společnosti.

– Společnost dnes provozuje téměř osm miliónů mobilních a pevných linek, což z ní činí jednoho z vedoucích poskytovatelů plně konvergentních služeb na světě.

– Telefónica O2 Czech Republic nabízí nejucelenější nabídku hlasových a datových služeb v České republice. Mimořádnou pozornost věnuje především datové a internetové oblasti. Společnost provozuje nejrozsáhlejší pevnou a mobilní síť včetně unikátních sítí3. generace – datovou síť CDMA a síť UMTS, která umožňuje přenos dat, hlasu, obrazu a videa. Telefónica O2 Czech Republic nabízí také největší síť WiFi hotspotů v zemi.

– Telefónica O2 Czech Republic je držitelem několika ocenění kvality,např. ISO 9000:2000, ISO 14001:2004, ISO 27001:2005, OHSAS 18001:1999, Recognised for Excelence in Europe a Podnik podporující zdraví.


Snímek 6


V rámci mezinárodní skupiny Telefónica patří Telefónica O2 Czech Republic ke skupině Telefónica O2 Europe.

– Společnost Telefónica O2 Europe zahrnuje kromě sítí mobilních operátorů ve Velké Británii a Irsku i fixní a mobilní sítě v Německu, České republice a na Slovensku. Všichni tito operátoři se vůči svým rezidenčním zákazníkům prezentují pod značkou O2.

– Telefónica O2 Europe je vlastníkem 50 % podílu ve společných podnicích Tesco Mobile ve Velké Británii a Tchibo Mobilfunk v Německu. Zároveň je 100 % vlastníkem společnosti Be, vedoucího poskytovatele fixních širokopásmových služeb ve Velké Británii.

– Do skupiny navíc patří i operátor fixních a mobilních služeb na ostrově Man – společnost Manx Telecom a společnost O2 Airwave, která dodává zabezpečenou digitální komunikaci složkám záchranného systému a dalším veřejným organizacím.


Snímek 7


Telefónica O2 Europe je součástí skupiny Telefónica a sídlí ve Slough ve Velké Británii, má 37 milionů zákazníků fixních a mobilních služeb.

– Společnost Telefónica je z hlediska tržní kapitalizace jednou z největších telekomunikačních firem na světě. Své obchodní aktivity zaměřuje především na služby pevné a mobilní telefonie, přičemž za klíčový nástroj k rozvoji obojího považuje širokopásmové připojení.

– Společnost ve významném rozsahu působí ve 23 zemích světa a počet jejích zákazníků dosahoval v roce 2006 196 milionů.

– Veškeré akcie společnosti Telefónica jsou kotované na burze a dělí se o ně více než 1,5 miliónu přímých akcionářů. Základní kapitál je v současnosti rozdělen mezi 4.921.130.397 kmenových akcií obchodovaných na španělské burze (Madrid,Barcelona, Bilbao a Valencie) i na burzách v Londýně, Paříži, Frankfurtu, Tokiu,New Yorku, Limě, Buenos Aires a São Paulu.


Snímek 8

Prostředí evropské excelence (1/4)

– Jaký je podle vás význam slova EXCELENCE EXCELENCE ?– Existuje nějaký návod jak v EXCELENCI EXCELENCI dojít ?– Znáte nějakou společnost ve svém okolí, o které se dá říci, že je EXCELENTNÍEXCELENTNÍ ?– Jak se dá EXCELENCEEXCELENCE hodnotit ?


Snímek 9


Excelence je

– (1) Výjimečnost v počínání si.

– (2) Vynikající postupy v řízení organizace a při dosahování výsledků založených na souboru základních koncepcí, které zahrnují orientaci na výsledky, zaměření na zákazníka, vedení a stálost záměrů / cílů, management na základě procesů a faktů, angažovanost pracovníků, neustálé zlepšování a motivace, rozvoj vzájemně prospěšných partnerství, společenská odpovědnost organizace.

– (3) Skutečně excelentními organizacemi jsou ty, které usilují být úspěšné u všech zainteresovaných stran (stakeholders) tím, čeho dosahují, jak toho dosahují a jak jsou v dosahování úspěšné.


Snímek 10


Cesta k excelenci

– Není jednoduchá (a už vůbec ne rychlá)

– Nutná je velmi aktivní podpora všech aktivit managementem, zejména vrcholovým

– Postupné kroky

– Rozvoj procesního řízení, ale ne jen jejich popis

– Důležité jsou dosahované výsledky

– Vybudování fungujícího integrovaného systému řízení

– Orientace do celé společnosti

– Zaměření na účelnost, jednoduchost a efektivitu


Snímek 11


Jak hodnotit excelenci

– Hodnocení je buď objektivní nebo subjektivní.

– Všechna známá hodnocení se potýkají s převahou hodnocení subjektivního.

– Cílem různých hodnocení je co nejvíce subjektivní hodnocení korigovat objektivními přístupy.

– Dobrou ukázkou jsou

– Book of knowledge (Kniha znalostí pro hodnocení pomocí metodologie IxRS7)

– RADAR (Results-Approach-Deployment-Assessment and Review model pro hodnocení pomocí metodologie Model Excellence EFQM)

– …


Snímek 12

Mnoho možností přístupu (1/1)

– Výběr záleží na každé organizaci.

– Mnoho možností jak začít

– Mezinárodní normy

– Oborová doporučení

– Modely úspěšnosti

– Ratingové systémy

– Jedná se o dlouhodobý program s přínosy ve střednědobém, spíše dlouhodobém horizontu.

– Problematická podpora managementu s krátkodobými cíly.


Snímek 13

Integrovaný systém řízení (1/1)

ISO 9001:2000ISO 9001:2000

ISO 14001:2004ISO 14001:2004

OHSAS 18001:1999OHSAS 18001:1999

ISO 27001:2005ISO 27001:2005

Model excelenceModel excelenceEFQMEFQM


Snímek 14

Zkušenosti… (1/5)

Vyberme si 8 koncepcí excelence Modelu excelence EFQM

inspirující vedení (leadership)podpořené stálostí záměrů

řízení firmy pomocí provázanýchsystémů, procesů a faktůzajišťování co největší účasti

pracovníků, jejich rozvoja angažovanost

neustálé učení se, inovovánía využívání příležitostíke zlepšení

rozvíjení a udržovánípartnerství přínosných pro obě strany

snaha porozumět a reagovatna očekávání okolníspolečnosti

dosahování výsledků uspokojujícíchvšechny zainteresované strany

vytváření trvalé hodnoty pro zákazníky


Snímek 15


Model excelence EFQM


Snímek 16


Model Workplace Health Promotion


Snímek 17


Kritéria v sebehodnocení dle Modelu excelence EFQM

– 1. Vedení

– 2. Politika a strategie

– 3. Pracovníci

– 4. Partnerství a zdroje

– 5. Procesy

– 6. Zákazníci – výsledky

– 7. Pracovníci – výsledky

– 8. Společnost – výsledky

– 9. Klíčové výsledky výkonnosti


Snímek 18


Hodnocení metodou RADAR (Results-Approach-Deployment-Assessment and Review)

– Hodnocení v oblastech předpokladů

– Přístup (solidní, integrovaný)

– Aplikace (uplatněn, systematicky uplatňován)

– Hodnocení a přezkoumání (měření, učení se, zlepšování)

– Hodnocení v oblasti výsledků

– Výsledky (trendy, cíle, porovnání, příčiny)

– Rozsah (pokrytí oblastí, hodnost rozdělení)


Snímek 19

Děkujeme vám za pozornost!

Date post:	13-Mar-2016
Category:	Documents
Upload:	crispin-holley
View:	40 times
Download:	0 times

Manažerská výkonnost a konkurenceschopnost

Documents