MÁM RODINU A PODNIKÁMCZ.1.04/3.4.04/76.00243

Realizátor projektu: Mateřské a rodinné centrum Krůček Svitavy, o. s.

Adresa realizace: Wolkerova alej 92/18, 568 02 Svitavy

Kontakt: krucek@email.czhttp://mamrodinuapodnikam.blogspot.com/

KONTAKTY

Jaroslava Herbrichováemail: jaroslava.rich@gmail.comtel: 777 238 035

Andrea Bělovskákrucek@email.cz

Monika Čuhelovácuhelova@svi.cz

http://krucek.blogspot.com/http://mamrodinuapodnikam.blogspot.com

Marketing v malé firmě, výhody nevýhody

Na první pohled není rozdíl v marketingu malé a velké firmy

Rozdíl je spíše v obsahu marketingu – je ovlivněn podmínkami, ve kterých malé firmy fungují a působí

Je ovlivněn vnitřními i vnějšími podmínkami

Výhody malých firem v marketingu

Značná orientace na zákazníka- Malé firmy vznikají s cílem uspokojit

konkrétního zákazníka, což je konkurenční výhoda

- Předpokladem je naslouchat zákazníkovi, vědět, co potřebuje (zákazníka nezajímá náš produkt, ale řešení problému, který má – žena nechce krém, chce vyhladit vrásky)

- Firma se nemůže zaměřit na svůj výrobek bez toho, aby nevěděl, jak se vyvíjejí potřeby zákazníka – mohl by zákazníka ztratit

Užší kontakt se svými zákazníkyZdroje informací o potřebách zákazníků a jejich

požadavcíchZná svůj tržní segment

Minimální počet mezičlánkůMezi pracovníky prodejci a managementem

firmy nejsou mezičlánky – můžou operativně reagovat na přání zákazníka

Velká flexibilitaMarketingové prostředí se rychle mění, rychle

reaguje na změny

Zanícenost podnikateleSnaha o rozvíjení firmy, důslednost v realizaci

cílů

Firmy svoje výhody umí využít a udržují firmu dlouhodobě na vysoké konkurenční úrovni

Nevýhody malých firem v marketingu

Nedostatek finančních zdrojůMají limitované prostředky, musí je vynaložit

účelněOčekává se od vložených prostředků okamžitý

zisk

Nedostatek personálních zdrojůS malými finančními zdroji mají i nedostatek

marketingových pracovníků

Nedostatek teoretických znalostí a praktických zkušeností podnikatele vlastníka manažera

Znají svůj výrobek, výrobu, ale nemají zkušenosti s řízením a prodejem

Marketingový plán v malé firmě

Nepodceňovat

Plní užitečné úkoly- Identifikuje silné a slabé stránky firmy, zdroje

konkurenčních výhod- Vnese do činnosti podnikatele určitý řád- Slouží jako nástroj vlastního řízení firmy- Všichni zaměstnanci tak vědí, čeho chce

firma dosáhnout- Slouží jako podklad pro získání cizího

kapitálu, přesvědčí banku o našich podnikatelských plánech

Osobnost podnikatele při tvorbě marketingového plánu

Jeho silné stránky – úspěchJeho slabé stránky – neúspěch

Rozvíjet silné stránky, slabé eliminovat

Marketing je způsob řízení firmy vycházející z potřeb zákazníka

Za neúspěchem podnikání nikdy nejsou „zlí zákazníci“, ale chyba majitele při odhadu jejich potřeb a velikosti trhu

Je třeba se na podnikání a firmu dívat očima zákazníka

Musíme vědět co budeme prodávat (výrobky nebo služby), ale hlavně komu, a co ti lidé potřebují

Proč by měl zákazník jít právě k nám?

Proč zákazník chodí právě k nám – nabídneme něco navíc, známe ho jménem, máme pro něj připraveno vždycky to co potřebuje, víme, kdy má svátek a narozeniny, popovídáte si s nimi o věcech, které je zajímají

Kvalita je to, co jako kvalitu vnímá zákazník

POZNEJTE SVÉHO ZÁKAZNÍKA!Zjistěte co má rád, jaké má zázemí, kdy se

narodilDejte ho do středu svého snažení

Ptejme se

KDOCOKOMUJAKZA KOLIKS KÝM

KDO?

Co vidím já:Jak odborně vzdělané mám zaměstnance?Jaké máme vybavení a technické informace?Jak kvalitní používám prostředky?Co vidí zákazník:Jak vypadá moje firma?Mám ji označenou?Jaké mám logo?Máme slogan vyjadřující poslání firmy?Jaká je jimi vnímaná podniková kultura?Jak se chováme k zákazníkům?

Mají moji zaměstnanci slušné a čisté oblečení?Postě jakou má moje firma image?

Na trhu nevyhrává ten objektivně nejlepší, ale ten, o kom si to myslí zákazníci

CO?

Co vlastně dělám?Co je náplní mého podnikání?Využívám plně potenciálu branže?Nedělám zbytečně věci, které by mohli udělat

jiní, rychleji a lépe?

PENÍZE PŘINÁŠÍ DO FIRMY ZÁKAZNÍK!Tak tam buďte, ať ho nepropásnete.

KOMU

Zákazníkovi

Zákazník je člověk se svými radostmi, starostmi a potřebami

Potřebuje hlavně individuální přístup

Je nutné poznat svého zákazníkaJsme šikovní - dokážeme správně jednat se

starší dámou i mladým klukem

Zaveďme si databázi zákazníkůStatistika říká, že 20% zákazníků dělá 80%

obratuTo jsou klíčoví zákazníci

Informace o zákazníkovi jsou to nejcennější co máte

Hodnota firmy ve službách se odvíjí hlavně od kvality a počtu zákazníků

Statistika z autoservisu

63% lidí si opět koupí stejnou značku automobilu

73% majitelů si nechá servisovat auto ve značkovém servisu, pokud je v záruce

58 % lidí i když v záruce už není

23% u nezávislého servisu,který se specializuje na stejnou značku

71 % lidí si vybírá značku vozu, který koupí podle spokojenosti se servisem

To všechno svědčí o věrnosti zákazníka jedné značce

JAK

Jak komunikujeme se zákazníkem

Není důležité co prodáváme, co nabízíme, ale jak to děláme

Komunikace se zákazníkem je velmi důležitá

80% vnímáme zrakem, 55 % věnujeme řeči těla, 38 % věnujeme intonaci hlasu, a pouze ze 7 % vnímáme obsah řečeného

Dobrý pocit zákazníka, že se mu někdo věnoval a rozumí jeho problémům je mnohdy důležitější než všechno ostatní

POZOR!Asi 80 % zákazníků má tendenci s vámi

dopředu nesouhlasit

Základem je hlasitý pozdrav a oslovení zákazníka nejlépe celým jménem

Musí to dělat všichni vaši zaměstnanci

Pokud ta odpovědná osoba zrovna není přítomna musí vaši zaměstnanci ji zastoupit aspoň tak, že zákazníka uvítá a požádá o chvilku strpení

Zákazníkovi vyjadřujeme úctu, nepodceňujeme ho, nasloucháme mu a necháme ho mluvit

Nedáváme najevo netrpělivost

Je třeba pokládat otevřené otázky, které zákazníka donutí pokračovat v hovoru

Nepokládáme otázky, na které může odpovědět ano, ne

Rozhovor řídí ten, kdo klade otázky

Nalaďte se na stejnou vlnu se zákazníkem

Můžete použít některý z postupů

ZrcadleníPřizpůsobte tempo a melodii řeči té jehoJestliže se mu podobáte, bude vám přikládat

větší hodnotu i tomu co říkáte

SYMPATICKÝ JE VÁM TEN, KDO SE VÁM PODOBÁ

Následovat – vést

Pozorně naslouchejte co vám zákazník říká, nejdříve běžte za ním a dávejte mu za pravdu, pak ho vhodnými otázkami veďte správným směrem

Když zákazníka přesvědčíte o pravdě, tak ho ztratíte, nechte ho ať na to přijde sám

Motivace chválou

„Je vidět, že tomu rozumíte, za celou svou praxi jsem se nesetkal s tak vzdělaným zákazníkem“

Zahrajte mu na tu správnou strunu a získáte ho na svou stranu

Atraktivnost nedostatku

Vzbudíte v zákazníkovi pocit, že tato služba tento výrobek je nedostatkový, speciální a je třeba se rychle rozhodnout

Paradoxní apelToto je v podstatě poslední možná volba, když

nic nezabíráZákazníkovi začneme koupi sami rozmlouvatMetoda velmi účinná, ale používejte ji až

nakonec

Více než 90 % zákazníků se rozhoduje podle chování a projevu prodávajícího

Za kolik

Cena musí být pro zákazníka zajímavá

Musí mu přinést požadovaný užitek, za cenu kterou je schopen přijmout

Nabídnout mu zajímavé cenové nabídky

S kým

Najít kvalitní dodavatele

Zákazník požaduje kvalitu

Co je kvalitní pro nás, nemusí být kvalitní pro zákazníka

Kvalitní je to, co je kvalitní pro zákazníka

Logo firmy

Jaké barvy vybrat pro logo vaší firmyUvažujete o novém logu pro vaši firmu? Přemýšlíte o tom, s jakou barvou byste měli spojit váš

podnik?Správně vybraná barevnost loga vám může pomoci k lepší

prezentaci a komunikaci se zákazníky a naopak. Pokud si lidé barvy, které zvolíte, nespojují s oborem vašeho

podnikání, mohou vaši firmu vnímat jako méně důvěryhodnou.

Barvy vyjadřují určité poselství, umožňují snadnější vnímání a pochopení komunikačního sdělení firemního loga.

Každá barva má v sobě určitý komunikační a psychologický obsah.

V propagaci a firemní komunikaci je však také důležité posoudit konkrétní kontext s daným produktem či službou a také se zamyslet nad působením barev na cílovou skupinu zákazníků.

Významy barevKaždá barva má svoji charakteristiku, na které se lidé

všeobecně shodují.

Preference barev mají na základě řady výzkumů obecnou platnost.

Barvy ovlivňují pocity lidí, působí i na fyziologické stavy našeho organismu.

Teplé barvy, jako je červená, oranžová, obecně lidi vzrušují

Studené barvy, jako je modrá a zelená, na ně působí uklidňujícím způsobem.

 

Lidé nejčastěji přiřazují barvám tyto asociace:

Červená - aktivní, veselá, živá, odvážná, dráždivá Oranžová - přátelská, jasná, pozitivní,

optimistická, hřejivá Žlutá - jasná, teplá, pozitivní, radostná Modrá - jistá, pokojná, pasivní, zdrženlivá,

seriózní, chladivá, klidná Zelená - klidná, příjemná, čerstvá, přírodní Šedá - fádní, nevýrazná, smutná Černá - smutná, elegantní, seriózní Bílá - čistá, sterilní

Barvy v podnikání

Z toho, jak lidé obecně vnímají různé barvy by měl vycházet také barevný návrh vašeho loga.

Jistě by se nehodilo mít v logu mateřské školky černou barvu nebo naopak mít žlutou například pro pohřební ústav.

Lidé si řadu odvětví podnikání, firem či produktů spojují s určitou barvou.

Stereotypy při přiřazování barev k jednotlivým odvětvím podnikání, které odpovídající výše uvedeným asociacím.

Modrá je mezi lidmi všeobecně spojená s dálkami a nebem, ale na druhou stranu také s jistotou a seriózností.

Modrou by si proto do loga měly dávat takové společnosti, jako jsou například jazykové školy, cestovky a právnické nebo realitní kanceláře.

Pro podniky, které chtějí vyvolat dojem stability je vhodná také šedivá nebo černá barva.

Živá a dynamická firma využije červenou. Lidé si ji totiž spojují s ohněm, láskou či radostí.

Jaké zvolit barvy loga pro konkrétní obory podnikání

Logo pro cestovní kancelář

barvy asociující letní pohodu, slunce, moře, modrou oblohu.

oranžová - barva tepla, slunce, pohody; žlutá - teplo, písek a modrá - barva moře, modré letní oblohy.

Logo pro právní kancelářbarvy, které představují serióznost, důstojnost,

konzervativnost a jistotu, tedy vlastnosti, které lidé od tohoto druhu činnosti očekávají.

šedá - konzervativnost, důstojnost, uhlazenost; černá - vyjadřuje serióznost, důstojnost a modrá - jistota, serióznost.

Logo pro kosmetický salónKosmetické služby jsou spojovány s pastelovými barvami

a barvami přírodními (ve spojení s přírodní kosmetikou). Barvy použité v této souvislosti musí působit svěže, odpočinkově, odlehčeně.

bílá - jako barva čistoty, uvolnění; růžová - pastelová, jemná, voňavá barva; světle modrá - pastelová, odpočinková barva; světle zelená - svěží, čistá barva.

Logo pro školuBarvy spojené se školou by měly vyjadřovat

kvalifikovanost, serióznost, vzbuzovat důvěru, ale zároveň dávat příslib rozvoje. Může jít o tyto barvy: modrá - jako barva vzbuzující pocit serióznosti, důvěry, kvalifikovanosti; zelená - vyjadřuje ve spojení se školou klid, svěží mysl; oranžová až červená- živost, komunikace, veselost.

Logo pro stavební firmuBarvy asociované se stavební firmou jsou většinou spojovány s

barvami jednotlivých druhů stavebního materiálu. Jde o barvy: šedá - barva základního stavebního materiálu, šedá je pro stavebnictví základní, je to barva neutrální, nevzbuzuje velké emoce; bílá - bílý podklad, protože ke stavbě je zapotřebí vápno, barva uvolnění, představuje nový začátek; červená - barva cihel i jako barva radosti, radost ze stěhování do nového domu.

Kvalitní logo patří mezi nejdůležitější předpoklady pro úspěch firmy nebo produktu.

Můžete využít službu www.onlinelogo.cz.

Pokud již logo máte, nicméně nejste zcela přesvědčeni o jeho vhodnosti pro vaši firmu, můžete si jej na těchto webových stránkách nechat posoudit zdarma profesionálním grafikem a získat cenná doporučení na jeho zlepšení.

Podle čeho zvolíte barvy pro vaše logo vy?

VizitkaCo o vás říká vaše vizitka? Každý, kdo něco prodává, rozdá týdně několik svých vizitek.

Vizitka je často tím jediným, co si potenciální zákazník z našeho setkání odnese.

Spoustu vizitek rozdáme, i když potkáme někoho, kdo by mohl mít zájem o naše služby či výrobky, mimo pracovní dobu.

 

Správné informace na vizitku

Vizitka není reklamní leták. Nesnažte se na vizitku dostat všechny údaje o vaší osobě a

produktech či službách.

Přehlednost a snadnou čitelnost.

Firemní vizitky mají představit dotyčnou osobu jako zaměstnance nebo

představitele dané firmy.

údaje o osobě (jméno, příjmení, titul, funkce) jméno společnosti, adresu, telefonní číslo, e-mailovou adresu a webové stránky.

Jednotný vizuální styl firmy (logo, grafická podoba, barvy, typografie) – i na vizitky.

Jednoznačné identifikovatelnosti a serióznosti vaší firmy. 

Jak své vizitky odlišit od ostatních

Kvalitním provedením a nějakým zajímavým prvkem.

Zajímavým zpestřením vizitek (kromě samotného grafického zpracování) je i využití tiskových technologií.

Lakováním můžete zvýraznit logo nebo důležitý text.

3D efektu se docílí slepotiskem nebo perforací různých tvarů výsekem.

 

Předávání vizitekMít vizitku připravenou (není nic trapnějšího

než její zdlouhavé hledání po kapsách či v aktovce), nejlépe pak ve speciálním pouzdře, vyhneme se tak jejímu poškození.

Samotné předání následuje po pozdravu a podání ruky. Pokud naopak vizitku přijímáte, nezapomeňte si ji prohlédnout, přečíst a na důkaz s jejím seznámením prohodit pár slov například o adrese, titulu nebo grafické úpravě.

Potom vizitku opatrně uložte tak, abyste nevzbudili dojem, že ji co nevidět vyhodíte.