MARKETINGOVÉ ŘÍZENÍ PODNIKUKATEDRA ŘÍZENÍ PODNIKU
NOVÁ (DIGITÁLNÍ) EKONOMIKA JAKO NOVÁ (DIGITÁLNÍ) EKONOMIKA JAKO
VÝCHODISKO PRO POCHOPENÍ MŘPVÝCHODISKO PRO POCHOPENÍ MŘP
CO JE MARKETING?
MARKETING JE KOMPLEXNÍ, NAVAZUJÍCÍ, ŽIJÍCÍ PROCES , ZAHRNUJÍCÍ VÝZKUM TRHU A POTŘEB ZÁKAZNÍKŮ, IMPLEMENTACI VÝSLEDKŮ VAV, ŘÍZENÍ ZNALOSTÍ A INFORMACÍ, PLÁNOVÁNÍ, VYTVÁŘENÍ STRATEGIÍ (PRODUKTOVÝCH, CENOVÝCH, KOMUNIKAČNÍCH,
DISTRIBUČNÍCH) PRO ÚSPĚŠNÝ PRODEJ A ZISKOVOST FIRMY.
CO JE MARKETING - DEFINICE
MARKETING JE ZPŮSOB, JAK SLADIT TO, CO POTŘEBUJE A CHCE VNĚJŠÍ SVĚT ( ZÁKAZNÍK) S POSLÁNÍM, CÍLI A ZDROJI PODNIKU/ ORGANIZACE.
Marketing je manažerský proces zodpovědný za identifikaci, předvídání a ziskové uspokojování potřeb, požadavků a přání dnešních i budoucích zákazníků, vytváření myšlenek, služeb nebo produktů, které tyto potřeby a přání naplňují.
CO JE MARKETING - DEFINICE
Úspěšný marketing znamená mít správný produkt na správném místě ve správný čas za správnou cenu za podpory přiměřené komunikace – tedy jistoty, že je zákazník o výhodách produktu informován.
Marketing mezi podniky lze definovat jako všechny činnosti, které jsou zaměřeny na marketing produktů a služeb pro organizace (podnikatelské, vládní, distribuční), s cílem jejich opakovaného nákupu nebo užití
MARKETING A JEHO VYMEZENÍ
MARKETING JAKO KULTURA : STOJÍ ZÁKAZNÍK V CENTRU POZORNOSTI FIRMY ?
MARKETING JAKO STRATEGIE : STRATEGICKÉ CÍLENÍ FIREMNÍHO ÚSILÍ POMOCÍ
SEGMENTACE TRHU TAK, ABY BYLY MARKETINGOVÉ AKTIVITY CO NEJEFEKTIVNĚJŠÍ.
MARKETING JAKO TAKTIKA : MARKETINGOVÝ MIX 4C
„Buďme měřítkem kvality. Někteří lidé nejsou zvyklí na prostředí,
kde se dokonalost očekává.“
„Tlačítka na obrazovce jsme udělali tak lákavá, že máte chuť je olíznout.“
„Chci rozezvučet vesmír.“
„Lidé často nevědí, co chtějí, dokud jim to neukážete.“
„Pracujte jen s génii, idioty vyhoďte!“
MARKETING JE O USPOKOJOVÁNÍ POTŘEB
Marketing se týká uspokojování potřeb různých zájmových skupin,
zainteresovaných osob – spotřebitelů, prodejců, investorů firmy,
zaměstnanců, státu, menšin …
KDO JE VLASTNĚ ZÁKAZNÍK PRO VAŠI ORGANIZACI A KDO JE
SPOTŘEBITEL ?
MARKETING JE O VYTVÁŘENÍ KONKURENČNÍ VÝHODY
• Produkt poskytuje výhodu, jestliže uspokojí potřebu nebo přání. Pro úspěšný
marketing je nutno vytvářet produkty, které poskytují výhody důležité pro
zákazníky.
• Základním úkolem marketingu je identifikovat, jaké výhody lidé hledají a
přijít s produktem, který tyto výhody poskytuje a zároveň spotřebitele
přesvědčí, že je lepší než produkt konkurence – tím jim usnadní rozhodnutí
pro koupi.
NOVÁ EKONOMIKA
„Nová ekonomika“ je pojem, který souvisí s celospolečenskými změnami
v kulturní, hospodářské, ekonomické a zejména politické oblasti (pád „železné opony“, rozšiřování evropské unie, konec komunistických režimů apod. ).
Systémový synergický proces směřující k úplné závislosti všech ekonomických subjektů na fenoménu ict nebo-li information and communication technologies. Představuje komplex technických, softwarových a komunikačních prostředků pro získávání, zpracování, vyhodnocení, uchování a prezentaci informací.
Nová ekonomika je spjata s pojmy „globalizace“, „inovace“, „internet“, „znalosti“ a úkolem podniků je nejen tyto rozsáhlé a rychlé změny sledovat a vnímat, ale také na ně reagovat pomocí nových nástrojů a metod managementu – marketingu, obchodu, logistiky …..
NOVÁ EKONOMIKA – DVA PROPOJENÉ SVĚTY
Revoluce ve druhém světě - a ona neustále probíhá - se nevyhnutelně Revoluce ve druhém světě - a ona neustále probíhá - se nevyhnutelně promítá do světa prvního. promítá do světa prvního.
NOVÁ EKONOMIKA – STROJE MLUVÍ SE STROJI
Ať podnikáme v jakémkoli oboru, jeho pravidla jsou plně diktována pravidly světa bitů, tedy digitálních informací.
Již dnes je zabudováno výrazně více mikroprocesorů v nepočítačových zařízeních než v počítačích. O jakých zařízeních to je řeč? - Číslicově řízené stroje a výrobní linky, automobily, domácí spotřební elektronika (pračky, ledničky), mobilní telefony, navigace... Jádrem všech těchto přístrojů a zařízení jsou malé vestavěné počítače. A ty se mohou připojit k internetu a komunikovat mezi sebou.
Zakladatel internetu píše: “bude vám nepochybně připadat zcela přirozené, když od vašeho psacího stolu zapnete automatickou pračku nebo zkontrolujete zásoby v lednici. Vaše auto samo bude moci zavolat do opravny, že už potřebuje vyměnit brzdové destičky…
NOVÁ EKONOMIKA - VÝZNAM PRO FIRMY
Nejedná se pouze o technologickou, spotřebitelskou, ale také
o ekonomickou revoluci - masivní komunikace strojů se stroji vede k výrazně vyšší efektivitě. Firmy, které takové systémy využívají, snižují své provozní náklady, vyrábějí standardnější produkty, využívají aktuální informace...
Lidé jsou zprošťováni rutinní netvůrčí práce a mohou se o to více věnovat kvalitním službám s přidanou hodnotou. Tato aktivita však vyžaduje řízení organizace, resp. Lidské činnosti obecně, na bázi využití znalostí jako nového produktivního ekonomického zdroje (znalostní management).
V současném rychle se měnícím světě jsou informace, inovace a řízení znalostí nejdůležitějšími komoditami organizací
ZNALOSTNÍ MANAGEMENT
• Malé a střední podniky prostřednictvím managementu znalostí přinášejí novou kvalitu do tvorby podnikatelských strategií založených na znalosti potřeb, přání a očekávání (PPO) zákazníků, trendech trhu a inovacích.
Znalostní management – PPO zákazníků, trendy trhu, znalosti jednotlivých zaměstnanců, poznatky vědy a výzkumu,
soutěživé zpravodajství, nákup znalostí…
Průzkum Volba Implementace Inovace(Výzkum, vývoj, testování, výroba, komercionalizace úspěch)
Učení, změna podnikové kultury, učící se organizace
GLOBALIZACE – PŘÍSTUP K INFORMACÍM, TECHNOLOGIE
Konkurenčními trendy současnosti jsou
- Integrace (propojení) znalostí, výsledků vav s inovacemi,
- Modernizace, digitalizace ,
- Vzdělanost a kvalifikace, znalostní management,
- Rychlost, flexibilita
- Kreativita (tvořivost) ) je produkce nových, neobvyklých, ale přijatelných a užitečných myšlenek a postupů. …. Tvůrčí klima……
Dnes již nejde o to, vyrovnat se konkurenci ve výrobě srovnatelným výrobkem, ale být zvláštní, originální, jiný než všichni ostatní, mít strategickou vizi. Bylo-li kýženým cílem podniku až doposud dosáhnout vnitřní stability, heslem současnosti je změna.
Konkurenceschopnost je jako dostih. Nejde v něm o to běžet dnes rychleji, než jste běželi včera. Jde o to běžet rychleji než všichni ostatní. (Př. Profesionální kosmetika – krém s výtažkem z kaviáru AINHOA ….NIVEA, EUCERIN – medicínská péče o krásnou pleť ….)
NEJČASTĚJŠÍ POJMY V OBLASTI E-BUSINESSU
Pro novou ekonomiku je charakteristická často používaná předpona "e", respektive přívlastek "elektronický".
Mezi nejčastěji používaná spojení patří :E-business (elektronická komunikace v podnikání a obchodování), E-commerce ( konečné aktivity elektronického obchodování), e-selling
(zaměřený na nabídku a prodej), e-buying (zaměřený na nákupní aktivity) E-procurement (elektronické prostředí), E-scm (elektronické řízení dodavatelského řetězce), E-marketing (elektronický marketing),E-payments (elektronické platby) ,E-hrm (elektronické řízení lidských zdrojů),E-learning (elektronické vzdělávání), E-gambling (elektronické hraní zábavných her) ,E-government (elektronické služby státní správy)………
FUNKCE INTERNETU A JEJICH VÝZNAM PRO FIRMY
FUNKCE INFORMAČNĚ-KATALOGIZAČNÍ - PRŮVODCE KAŽDODENNÍMI INFORMACEMI (DOPRAVA, CENY, PROGRAMY KIN A DIVADEL, ZÁBAVA, CENOVÁ POROVNÁNÍ…
FUNKCE MARKETINGOVÉHO MÉDIA – NOSIČ INFORMACÍ , FUNKCE KOMUNIKAČNÍHO MÉDIA - OBOUSTRANNÁ KOMUNIKACE, REKLAMA, PODPORA PRODEJE BLOGY, KOMUNIKACE).
Funkce informačně-katalogizační – být vidět ( vlastní www prezentace, umístění ve vyhledávačích …)
Funkce marketingového média, funkce komunikačního média – inzertní servery (AAA poptávka, Anonce)…, bannery, directmail, video, vzkaz do profilu, sponzor služby ….
FUNKCE INTERNETU A JEJICH VÝZNAM PRO FIRMY
FUNKCE PRODEJNÍHO KANÁLU - PROSTOROVĚ NEOMEZENÉ TERITORIÁLNÍ OBCHODOVÁNÍ
FUNKCE NÁSTROJE ZMĚNY ŽIVOTNÍHO STYLU - LIDÉ JSOU KONFRONTOVÁNI S NOVÝMI ŽIVOTNÍMI STYLY, NÁVYKY, TOUŽÍ PO VĚCECH A HODNOTÁCH, KTERÉ NEJSOU V DANÉM MÍSTĚ K DISPOZICI
Funkce prodejního kanálu – prezentace, nabídka, poptávka v cizojazyčných verzích
Funkce nástroje změny životního stylu – dle jednotlivých odvětví podnikání. Změna vzhledu, stravování, nákupní zvyklosti, design výrobků, práce, partnera, volný čas
http://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=BmpuaddfLGs
ATRIBUTY FILOSOFIE INTERNETOVÉHO VĚKU - OPATŘENÍ
Zákazníci jsou mnohem lépe informováni , než kdykoliv předtím – jakoukoli informaci (o produktu, firmě, službě) si mohou vyhledat na internetu nebo na sociálních sítích a umí s informacemi pracovat .
Konkurenti dokáží kopírovat nové výrobky a služby stále snadněji a rychleji, čímž snižují návratnost investic inovací (ROI), konkurenční výhody tak mají mnohem kratší dobu trvání
Informační věk vytváří hyperkonkurenční prostředí – ve firmě je nutno
- řídit znalosti,
- pracovat s informacemi,
- znát výsledky VaV,
- znát konkurenci, PPO z.
- stále inovovat ,
- zapojit se do sítí (KLASTRŮ),- využívat strategických
programů (Strategie mezinárodní konkurenceschopnosti České republiky pro období 2012 až 2020)
- „Kdo chce kupředu, musí se učit“ P. Senge
MARKETING V NOVÉ EKONOMICE
• Marketing a jeho nástroje reaguje na tyto dynamické procesy změnou svého
paradigmatu. Výsledkem je zacílení marketingových nástrojů na zákazníka, na
zákaznickou spokojenost, na navázání co nejužších vztahů s individuálním
zákazníkem, na maximalizaci hodnoty pro zákazníka.
Klasická východiska
pojetí
Marketing 90. let Marketing počátku
21.stol.
na instituce na chování subjektů na informace
na různé funkce
marketingu
na strategická a
operativní rozhodnutí
na vztahy
na různé vlastnosti
produktu
na situaci na proces
HLAVNÍ ZMĚNY V MYŠLENÍ MARKETÉRŮ A MANAGEMENTU
• Ve firmě už na zákazníka nemyslí jen obchodní a marketingový útvar, ale každý zaměstnanec.
• Firmy se přestávají organizovat podle výrobků, ale podle zákaznických segmentů (péče pro nejmenší, péče pro ženy, péče pro muže, péče o seniory …)
• Firmy přestávají provádět vše vlastními silami, stále více zboží a služeb kupují od jiných firem – přestávají spolupracovat s mnoha dodavateli, ale s menším množstvím navazují úzká partnerství – akvizice, fúze
• Hmotná aktiva ztrácejí význam – přesouvá se k nehmotným marketingovým aktivům (hodnota značky - nestlé, nadnárodní mocnost, koupila britskou rowntree (kit kat, after eight a polo mints a další cukrovinky) za 4,5 miliard dolarů což byl více než pětinásobek hodnoty hmotného majetku, zákaznické základny, věrnosti distribučních kanálů…
• Firmy stále méně trvají na ziskovosti každé transakce, pracují s dlouhodobou hodnotou pro zákazníka
MARKETINGOVÁ KONCEPCE – REAKCE FIREM NA NOVOU EKONOMIKU
Firmy snižují ceny nebo zavádějí levnější značky, omezují nebo zastavují reklamní kampaně které nefungují, více se orientují na balíčky, podporu prodeje, na levnější formy komunikace se zákazníkem ( omezení TV reklamy, nástup sociálních sítí …)
72% SPOTŘEBITELŮ SLEDUJE NA SVÉM MOBILNÍM ZAŘÍZENÍ ONLINE VIDEO ALESPOŇ JEDNOU TÝDNĚ, Z NICH 42% I MIMO DOMOV
Zbavují se ztrátových výrobků nebo naopak rozšiřují své nabídky o další produkty a služby (vodní svět, saunový svět, fittness, wellness, rehabilitace, hotel, zážitková turistika …)
Zbavují se ztrátových lokalit nebo reagují na změnu chování spotřebitele (dovážka do domu, výhodné rodinné vstupné či celoroční pernamentky)…
INTERNET JAKO NÁSTROJ OBCHODU A MARKETINGU – NÁZVOSLOVÍ
Názvosloví - v r. 1998 vznikla typologie pojmů a v souladu se standardy
EU se člení na :
-Podniky, producenty hodnot, produktů b-business) ,
-Zákazníky tj. Kupující produkty nebo služby c-customers,
-Státní správu a samosprávu, resp. Municipality a-authority,
-Zaměstnance coby tvůrce hodnot e-employement
Cílovou skupinou jsou spotřebitelé
Cílovou skupinou jsou firmy
Iniciativa vychází od firmy
B2C ( Business to customer)
B2B ( business to business)
Iniciativa vychází od spotřebitele
C2C ( customer to customer)
C2B ( consumer to business)
TRH B2B
Připojeno k vysokorychlostnímu internetu je v současné době v průměru
96,3 % firem v ČR.
B2B trh se skládá ze všech společností, které nabývají zboží a služby
využívané k tvorbě jiných výrobků nebo služeb, jež jsou prodávány,
pronajímány nebo dodávány jiným. Hlavními odvětvími, které vytvářejí
firemní (B2B) trh jsou zemědělství, lesnictví, rybářství, výroba,
stavebnictví, doprava, služby…
TRANSAKČNÍ E-COMMERCE
Pod pojmem e-b2b rozumíme obchodní transakce realizované firmami prostřednictvím veřejných nebo soukromých počítačových sítí.
Vlastní nákup a prodej zboží a služeb;
Platby a jiné finanční operace;
Logistické operace, dodávku zboží na místo určení;
Zpětnou logistiku (reklamace apod.);
Administrativu obchodních transakcí (objednávka, fakturace,
vazba na účetnictví a sklad);
Práci s prodejním řetězcem (nepřímý prodej přes partnery);
Vyhodnocování informací (CRM, knowledge management);
Využití těchto informací (marketing, data mining).
Transakční e-commerce - umožňuje nákup a prodej produktů online.
Hlavním předmětem transakční e-commerce je nákup a prodej výrobků přes samostatné
online obchody nebo přes stránky, JEJICHŽ SOUČÁSTÍ JE E-SHOP.
E-SHOP
Celkový obrat internetového obchodování v české republice (spotřebitelské
nákupy zboží) odhadujeme na 43 miliard korun v roce 2012, což je cca 16%
nárůst proti předchozímu roku (v odhadu není zahrnuto cestování a zábava,
zdroj: APEK). V roce 2012 mělo v ČR s nákupem na internetu zkušenost 98 %
jeho uživatelů
E-SHOP
STÁLE VĚTŠÍ PODÍL NA CELKOVÝCH OBRATECH BUDOU MÍT NEJVÝZNAMNĚJŠÍ ČESKÉ INTERNETOVÉ OBCHODY, JAKO JE ALZA.CZ, MALL.CZ ČI KASA.CZ.
JAN PENKALA, E-COMMERCE STRATEGY DIRECTOR, ACOMWARE: „NEJVĚTŠÍ SLABINY ČESKÝCH E-SHOPŮ VIDÍM V OBCHODU JAKO TAKOVÉM – V PRODUKTO - A CENOTVORBĚ. OBČAS CHYBÍ I SMYSLUPLNÁ OBCHODNÍ STRATEGIE A DEFINOVANÉ KONKURENČNÍ VÝHODY, DÍKY KTERÝM MŮŽE E-SHOP USPĚT. STŘEDNÍ I VELKÉ E-SHOPY TRÁPÍ SLABÁ NEBO CHYBĚJÍCÍ DATOVÁ I WEBOVÁ ANALYTIKA A NEKVALITNÍ PRÁCE SE ZÍSKANÝM ZÁKAZNÍKEM.
DRUHY E-SHOPŮ
Pokud pomineme prvotní rozdělení na B2B a B2C, lze e-shopy rozdělit
do tři základních kategorií podle druhu činnosti a typu zřizovatelské
firmy.
• E-shop, který byl založen jako jeden z prodejních kanálů, zejména
výrobcem nebo distributorem, pro určité zboží (www.Apcom.Cz –
výhradně pro trh B2B, www.Dch-sincolor.Cz),
• E-shopy, které vznikly jako pobočka již existujících kamenných
obchodů (www.itesco.cz),
• E-shopy, existující jako samostatný obchodní model (www.Skladem.Eu
)
PRÁVNÍ ASPEKTY ZALOŽENÍ E-SHOPU
• Živnostenské oprávnění - provoz internetového obchodu spadá podle nařízení vlády č. 278/2008 sb. Do živnosti "výroba, obchod a služby neuvedené v přílohách 1 až 3 živnostenského zákona", obor č.48 "velkoobchod a maloobchod" pod tzv. Volné živnosti.
• Registrace na úřadě pro ochranu osobních údajů. Pokud zákazník vyplní své osobní údaje ( jméno nebo adresa ) a údaje ukládáme do databáze, jedná se dle zákona o zpracování osobních údajů, které musí být ohlášeno.
• E-shop (a firemní web obecně) je považován zákonem za dokument stejné úrovně jako faktura, objednávka apod., A proto musí obsahovat zákonem stanovené údaje jako jméno, název, sídlo podnikání nebo identifikační číslo.
• Z právního hlediska je nutné, aby každý web obsahoval obchodní podmínky (kupní smlouvu) a informace o ochraně osobních údajů. Zbytek právních aspektů pak záleží na konkrétním sortimentu a typu podnikání. Například pro obchod se zbraněmi je potřeba příslušná koncesní listina, pro výrobce a dovozce elektroniky je to nutností zajištění zpětného odběru zařízení apod. Http://www.Apek.Cz//vzorove-obchodni-podminky/.
B2B ELEKTRONICKÁ TRŽIŠTĚ
• Elektronické tržiště (e-marketplace) je ve své podstatě virtuální místo, kde se střetává poptávka mnoha odběratelů s nabídkou mnoha dodavatelů. Na elektronickém tržišti, stejně jako na tržišti klasickém, dochází k nejrůznějším jednáním mezi dodavateli a odběrateli, která vedou k uzavírání konkrétních obchodů.
• E-tržiště přinášejí společnostem možnosti provádět transakce v reálném čase, měnit ceny, parametry produktu atd. Hlavní myšlenkou je sjednotit kupující a prodávající do jednoho kontaktního místa, což umožňuje organizacím koupit a prodat cokoliv snadno, rychle a úsporně.
• Elektronické tržiště je webová aplikace, která umožňuje elektronické zadávání veřejných zakázek ve stanovených zadávacích řízeních. E-tržiště je plně elektronický systém, všechny úkony v zadávacím řízení provádí zadavatel i dodavatel v elektronické podobě.
B2B ELEKTRONICKÉ TRŽIŠTĚ – DRUHY
Nezávislé elektronické tržiště - provozovatelem je společnost nezávislá na účastnících obchodování na e-tržišti.
Funguje jako zprostředkovatel, který poskytuje oběma stranám informace o příležitostech uzavřít obchod.
Jeho hlavním smyslem je spojovat poptávku s nabídkou a umožnit oběma stranám vyjednat podmínky uzavření obchodu. Po registraci na samotné e-tržiště získáte přístup k inzerátům nebo žádosti o poptávky nebo nabídky v průmyslovém sektoru.
www.abc.cz - Posláním ABC Českého Hospodářství je zvýšit prodej a vytvořit nové obchodní příležitosti pro klienty.
www.epoptavka.cz - ePoptávka.cz je největší poptávkový systém v České republice, který využívá 191 382 dodavatelů ze všech oborů podnikání. Měsíčně zpracuje přes 11 tis. poptávek ve finančním objemu více než 1,5 mld. Kč.
www.nakupniaukce.cz
www.b2bpoptavka.cz
B2B ELEKTRONICKÉ TRŽIŠTĚ – DRUHY
DALŠÍ VÝZNAMNÁ TRŽIŠTĚ TVOŘÍ ELEKTRONICKÁ TRŽIŠTĚ STÁTNÍ VEŘEJNÉ SPRÁVY.
• CENTRUM VEŘEJNÝCH ZAKÁZEK – STÁTNÍ PODNIK ČESKÁ POŠTA
• ČESKÝ TRH – SPOLEČNOST ČESKÝ TRH
• TENDER MARKET – SDRUŽENÍ TENDERS
• GEMIN – SPOLEČNOST SYNTAXIT
• VORTALGOV – SPOLEČNOST VORTAL CONNECTING BUSINESS CZ (NÁSTUPCE PLATFORMY ALLYTRADE)
zvýšení efektivity a úspor povinnost nákupu prostřednictvím e-tržišť se vztahuje na vymezené veřejné zakázkytržiště podporují transparentnost celého procesu veřejné zakázky
www.gemin.cz
ZPŮSOBY SNIŽOVÁNÍ MARKETINGOVÝCH NÁKLADŮ
• DOKÁŽE VAŠE SPOLEČNOST ?
- Snížit náklady na vstupní suroviny pomocí vyjednání nižších cen od dodavatelů při udržení kvality na internetovém tržišti ?
- Přejít k levnějším přepravcům – jak je vyhledává?- Zavřít prodejní kanceláře, které nejsou plně využívány ? (práce
zaměstnanců z domu)- Spolupracovat s reklamní agenturou, která se orientuje v internetovém
marketingu a odměňovat ji za prokazatelný obrat?- Nahradit dražší komunikační prostředky levnějšími ? ( reklama v televizi
– na internetu, public relations)- Přestat nabízet některé funkce výrobků či produktové řady o které
zákazníci nestojí?- Pořádat zákaznické konference v levnějších lokalitách?- Změnit firemní strategie v návaznosti na změnu chování zákazníků ?
PŘÍPADOVÁ STUDIE
9.4
E-commerce jako součást
marketingové komunikace
Str. 66 - 67
SLOVO ZÁVĚREM
• Chraňte svůj tržní podíl v klíčových segmentech, nejziskovější a nejvěrnější zákazníky
• Agresivně se snažte ukrást podíl konkurentů
• Zintenzivněte průzkumy měnících se potřeb zákazníků
• Snažte se navýšit nebo alespoň udržet market.rozpočet
• Rychle se zbavte programů, které prostě nefungují
• Nezlevňujte své nejlepší nebo klíčové značky, přidejte jim další hodnotu, zaveďte značky či produkty levnější
• Zaměřte se na moderní technologie, znalostní management, inovace.
Děkuji vám za pozornost
Těším se na další setkání Ing. Naděžda Petrů
TEL. 736 528 436 E-MAIL : [email protected]