„Inovace v rozvoji obcí, měst a regionů s důrazem na marketingové řízení“

„Inovace v rozvoji obcí, měst a regionů s důrazem na marketingové řízení“

Marketing měst a regionů

RNDr. Petr Rumpel Ph.D.

Department of Social Geography and Regional Development

Faculty of ScienceUniversity of Ostrava

Chittussiho 10710 00 Slezská Ostrava

_______________________________________________________________


RNDr. Petr Rumpel Ph.D. _______________________________________________________________

_______________________________________________________________

Department of Social Geography and Regional Development, University of Ostrava

Několik obecných tezí - teze 1.Inovacemi ke konkurencechopnosti

Inovace jsou základem konkurenceschopnosti

Konkurenceschopný je ten produkt po kterém je poptávka tzn.:

• který je buď levný (poměr kvalita/cena) nebo • kvalitní (při obvykle vysoké ceně) nebo • produkt který má výrazně pozitivní image (má značku).



_______________________________________________________________


Teze 2.Image a identita

Konkurenceschopný region je ten: • který je atraktivní, má vysoce pozitivní interní i externí image (subjektivní faktor)• jehož občané jsou spokojení s kvalitou života a s regionem se identifikují

(ztotožňují)• z kterého se exportuje • do kterého přicházejí investoři, kvalitní pracovní síly, turisté, studenti (aj.

skupiny) • ve kterém se dynamicky rozvíjí podnikatelská aktivita jeho občanů a je dostatek

pracovních míst• který je jako harmonická mozaika tvořen specificky atraktivními obcemi,

mikroregiony, městy a atraktivními městskými centry s vysokou úrovní urbanity



_______________________________________________________________


Teze 3.

Kdo neinovuje je v dlouhodobé perspektivě obrazně „mrtev“

• Podniky inovují, aby vytvořily zisk

• Aktéři rozvoje města (regionu) inovují, aby zvýšili kvalitu života ve městě ve kterém žijí (osobní individuální zájem) a nepřímo pak své volební preference (politici řídící veřejný sektor) nebo zase zvýšili zisk (podnikatelé).



_______________________________________________________________


Teze 4.Inovace a komunikace

• Inovace je obvykle výsledkem interaktivní komunikace mezi aktéry rozvoje a učení se (interaktivní síťový model)

• Inovace jsou kontextuální – záleží na kontextu(tzn. co je ve švýcarských městech s vysokou

kvalitou života standardem již dlouhou dobu to je u nás budoucností a je to podmíněno schopností imitovat a učit se od druhých)



_______________________________________________________________


Teze 5.

Nic není praktičtějšího než dobrá teorie!

• Teorie jsou dobré i naprosto špatné, stejně jako existuje dobrá praxe i špatná praxe!



_______________________________________________________________


Aplikovaný výzkum

• Univerzitní akademická pracoviště (KSGRR OU + SRV ZČU + naši partneři v ČR a zahraničí)

• podpořená MMR a GAČR • se snaží vytvořit dobrou teorii teritoriálního marketingu

jako inovativního konceptu územního rozvoje, která bude návodem pro aplikaci (komplexního) marketingu v praxi rozvoje českých měst a regionů



_______________________________________________________________


Cíle aplikovaného výzkumu

• podpořit transfer know how a inspirativních „případových studií dobré praxe“ z nejvyspělejších zemí a regionů do specifických podmínek ČR tzn. aplikovat management znalostí v oblasti rozvoje obcí, měst a regionů; „neobjevovat již objevené“



_______________________________________________________________


Jak šíříme znalosti o MM, TM

• formou publikací v odborných časopisech a manuálu

• diskutujeme na konferencích a workshopech, • budeme šířit a diskutovat na

www.mestskymarketing.cz• poskytovat odborné poradenství

http://www.mestskymarketing.cz/



_______________________________________________________________


Výzkum v ČR• provést výzkum a kritickou analýzu aplikace MM

v ČR; „učit se i doma“ • kriticky hodnotit a reflektovat praxi rozvoje měst

a regionů v ČR a informovat o příkladech dobré praxe v ČR

Prosíme Vás o partnerskou spolupráci!!



_______________________________________________________________


Konečný cíl výzkumného projektu

• zvýšit kvalitu aplikace marketingu měst a regionů- vytvořit manuál

• provádět další „hlubší“ kritický výzkum• poskytovat vzdělání pro městské a regionální

managery a inspirovat se vzdělávacími programy v jiných zemích

• poskytovat poradenství



_______________________________________________________________


Komplexní teritoriální marketingPřednáška se zabývá zodpovězením následujích problémových otázek

a má tuto strukturu:1. Základní teze ke konceptu Komplexního teritoriálního marketingu2. Jaký je teoretický kontext komplexního teritoriálního

marketingu (tzn. hlavně marketingu měst a obcí) jako konceptu rozvoje území?

3. Jaký je praktický kontext TM tzn. příčiny jeho vzniku a vývoje? 4. Co je to TM – různé definování TM? 5. Jaké jsou jiné koncepty řízení územního rozvoje a jaký je jejich

vztah k TM?



_______________________________________________________________


Komplexní teritoriální marketing6. Co je jádrem, základem TM? 7. Jaké jsou subtypy TM – typologie z různých aspektů?8. Jaký je a jaký by měl být vztah mezi funkcemi a strukturami

území na straně jedné a typem TM na straně druhé?9. Jaké je obvyklé tématické prioritní zaměření projektů (nebo

procesů) TM? 10. Co je „inovativní“ v oblasti TM?



_______________________________________________________________


!!! Základní teze k teritoriálnímu marketingu 1.:

Marketing měst a regionů je 1.měkký koncept tzn. není definován legislativněa jeho obsah a forma jsou v praxi determinovány: • zájmy aktérů a institucí (čeho chceme dosáhnout?)• znalostí konceptu (víme co je marketingové řízení? víme jak na

to?)• funkcemi území (převážně výrobní-průmyslová, obslužná-rekreační,

sídelní)• a strukturami území (malá obec, malé město, velkoměsto)na které je aplikován.



_______________________________________________________________


Základní teze k teritoriálnímu marketingu 2.-3.:

2.TM je spíše parciální složkou v systému managementu rozvoje města či regionu, která však může v případě aplikace „komplexního (integrálního) marketingu“ sehrát významnou úlohu.

3. Teritoriální marketing je vzhledem k decentralizované implementaci definován a chápán různě, a to jak teoretiky, tak i praktiky.



_______________________________________________________________


Základní teze k TM 4.-5.

4. Jde o nový styl komunitního plánování s maximálním možným zapojením různých aktérů rozvoje (podnikatelů, elit, neziskových organizací, občanských sdružení)

5. a hlavně realizace projektů (realizačně orientované

plánování)



_______________________________________________________________


Základní teze k TM 6.

KTM lze definovat přes obecné cíle o jejichž naplnění usiluje:

Obecné cíle TM jako nového stylu plánování rozvoje v období přechodu k informační společnosti služeb:

• zvyšování kvality života – „dělat správné věci, které lidé (v různých

rolích) chtějí“ • zvyšování specifické atraktivity území• posilování image – jako měkkého lokalizačního faktoru a dalších

měkkých faktorů rozvoje• důraz na specifické konkurenční výhody.



_______________________________________________________________


Základní teze k TM 7.

TM se rozvíjí v kontextu aplikace širšího, hierarchicky vyššího konceptu managementu tzv. New public managementu (Neues Steuerungmodell) tj. nový styl řízení veřejného sektoru ve vyspělých zemích, který zdůrazňuje:

• chápaní občanů a dalších cílových skupin jako zákazníků• význam trhu a privátního sektoru pro optimální alokaci

omezených zdrojů a • orientaci na uspokojování potřeb zákazníků,• posilování konkurenčních mechanismů a

konkurenceschopnosti subjektů rozvoje• využívání a posilování evaluačních mechanizmů a kontroly



_______________________________________________________________


!!! Základní teze k TM 8.

Jádrem (komplexního) městského a regionálního marketingu je:

Institucionalizovaná podpora interaktivní komunikace mezi

stranou poptávky (turisté, investoři, občané, podnikatelé) a

nabídky (městská správa a jí zřízené instituce, podnikatelé, developeři)



_______________________________________________________________


!!! Teoretické zdroje městského a regionálního marketingu

Příklady: creative city (Richard Florida) – městská prostředí

stimulující kreativitu a inovace• cluster building (Michael Porter) – podpora vytváření

územních klastrů• „učící se města a regiony“ (Maskell, Malmberg)– důraz

na vzájemné učení se a inovace prostřednictvím sociálních interakcí



_______________________________________________________________


Teoretické zdroje městského a regionálního marketingucreative city (Richard Florida) – městská prostředí stimulující kreativitu a inovace

cluster building (Michael Porter) – podpora vytváření územních klastrů„učící se města a regiony“ (Maskell, Malmberg)– důraz na vzájemné učení se a inovace prostřednictvím sociálních interakcí

„sociální kapitál“ (Robert Putnam)– důraz na sociální vztahy a vazby, důvěru mezi aktéry

„embedednes“ (Granovetter) a „identity“ – zakotvenost a identifikace se s regionem

regionální inovační systémy (Philip Cook) – interní síťová kooperace různých aktérů a institucí při tvorbě inovací v regionu

networking: síťování - vytváření sítí vztahů mezi institucemi a jednotlivci umožňujících rychlou výměnu informací a společné prosazování zájmů na bázi důvěry a sdílených hodnot

„institutional thickness“ – kvalita institucionálního prostředí ovlivňuje vývoj regionální ekonomiky (společné zájmy a sdílení hodnot – důvěra – partnerská komunikace a interní kooperace – synergické efekty - externí konkurenceschopnost)



_______________________________________________________________


III. Praktický kontext TM

Jaký je praktický kontext TM ve vyspělých zemích – tzn. příčiny jeho vzniku a vývoje ve vyspělých zemích (Německo, Rakousko, Švýcarsko, aj.)?



_______________________________________________________________


Jaký je praktický kontext TM tzn. příčiny jeho vzniku a vývoje ve vyspělých zemích?

1. Rostoucí globální konkurence (v důsledku globalizace, liberalizace obchodu a ekonomické integrace)

mezi městy, regiony a státy

prohlubuje polarizaci mezi úspěšnými a neúspěšnými městy a regiony

a nutí je hledat nové inovativní přístupy,

které jim umožní udržet či zvýšit konkurenceschopnost



_______________________________________________________________


2. Exogenní „státní“ redistribuční politiky

jsou relativně slabé

a města a regiony

jsou „nuceny“ aktivně a lépe využívat svůj vnitřní, endogenní potenciál (dosud nevyužité zdroje).

Za účelem lepšího využití endogenního potenciálu je nezbytné

vytvářet nové efektivně fungující instituce a

hledat flexibilnější metody řízení územního rozvoje.



_______________________________________________________________


!!! 3. Zostřující se globální konkurence

nutí města a regiony a jejich management

k provádění stimulační ekonomické politiky:

zejména podpory malého a středního podnikání a

také atrakci investorů a investic,

přilákání turistů

a

kvalitních lidských zdrojů“



_______________________________________________________________


!!! 4.Komerční suburbanizace (investice na zelené louce)

vede ke ztrátě významných funkcí v centrech měst

a k jejich „devitalizaci“.

To vyvolává potřebu maloobchodníků v centrech měst,

vlastníků nemovistostí, veřejné správy a kulturních institucí

hledat a realizovat nové koncepty revitalizace (např. BIDs) a

zvýšení atraktivity vnitřních měst

a to na bázi komunikace a kooperace.



_______________________________________________________________


5.Zvyšující se nároky obyvatelstva na kvalitu života ve vyspělých zemích a

snaha politiků vyjít těmto potřebám vstříc

přinášejí vznik a prohlubování deficitů veřejných rozpočtů.

Města a regiony musí hledat

nové formy financování rozvoje

např. přes vytváření PPP partnerství veřejného a soukromého sektoru na bázi společného zájmu (dělba nákladů a zisků)

či např. institucionalizací fundraisingu.



_______________________________________________________________


!!! 6. Zvyšováním vzdělanosti

se občané stali angažovanějšími a kritičtějšími

také v politické oblasti.

Občanům nestačí se podílet na správě věcí veřejných jen účastí na volbách.

Inovativní politici hledají inovativní organizační formy,

které umožní optimalizaci jejich rozhodnutí

a zvýší míru jejich akceptace (viz občanská participace, veřejná projednávání).



_______________________________________________________________


!!! 7. Deindustrializace a terciarizace mění váhu lokalizačních faktorů.

Tvrdé lokalizační faktory ztrácejí relativně na svém významu.

Na významu nabývají měkké lokalizační faktory jako jsou image města, kvalitní kontaktní chování veřejného sektoru, specifická lokální kultura, kvalita životního

prostředí atd.

Zlepšení (parametrů) měkkých lokalizačních faktorů

vyžaduje jiné citlivější, organizační formy řízení územního rozvoje,

než tomu bylo u tvrdých lokalizačních faktorů.



_______________________________________________________________


IV. Definování TM

Co je to Teritoriální marketing?

Pluralita definic a přístupů od minimalistické varianty („tvrdé jádro“) až k maximalistické variantě tzn. Komplexnímu teritoriálnímu marketingu:



_______________________________________________________________


!!! Co je to TM? Různé definování TM:

1. Typ TMTvrdé jádro TM (jeho minimalistická varianta) je:

Realizace externí komunikační politiky (PR – public relations – tiskové zprávy, zprávy v TV, prezentační akce, účast na výstavách, přímý marketing – face to face, webmarketing, mailings, distribuce propagačních materiálů atd...)

Důraz na corporate design (většinou jen logo, slogan a jednotný grafický styl propagačních materiálů) jako části corporate identity:



_______________________________________________________________


2. typ TM: Město a region jako produkt.

Městská a regionální správa jako „podnik“ poskytující služby zákazníkům. Mechanický transfer konceptu komplexního marketingového řízení firmy na řízení rozvoje „produktu město nebo region“.

Téměř vše je „při starém“, jen se změnila terminologie a rétorika. Staré postupy jsou označovány termíny z oblasti marketingu.



_______________________________________________________________


3. Typ TM: PPP – Partnerství veřejného a soukromého sektoru

•ad hoc institucionalizace – projektový tým

•projektově a realizačně orientované partnerství na bázi společného zájmu

•dělba rizik a nákladů •veřejný sektor vytváří prostor flexibilnějšímu soukromému sektoru

•soukromý sektor pak poskytuje chybějící produkt •společné plánování a realizace projektů: od olympijských her přes výstavbu sportovního centra až po malé events jako vánoční trhy)



_______________________________________________________________


4. Typ TM:

Marketing jednotlivých podniků veřejných služeb a institucí veřejného sektoru

Např. Marketing sportovních a rekreačních zařízení města nebo regionu

Marketing tzn. hl. propagace Podniku městské hromadné dopravy – až např. regionální integrovaný dopravní systém Podnik komunálních služeb – sběr a třídění odpadů

Městská policie – zlepšení image

Jde vždy o posílení resp. zavedení marketingového přístupu v/do řízení instituce veřejného sektoru!!!



_______________________________________________________________


5. Typ TM (maximalistický):

Komplexní (integrální, holistický) teritoriální marketing

Základem tohoto typu TM je institucionalizovaná podpora komunikace mezi stranou poptávky a nabídky – interaktivní dialog zaměřený na flexibilní, tržní realizaci projektů různého rozsahu pro určité cílové skupiny.

Jedná se o nový komunitní (a komunikační) styl plánování a realizace rozvoje měst a regionů

Obsahuje 10 složek – viz níže:



_______________________________________________________________


!!! Komplexní TM má obsahovat deset charakteristických komponentů:

1. Existence instituce podpory komunikace, koordinace a kooperace mezi aktéry („network building – networking“,“ clustering“)2. Využívání „nástrojů marketingového mixu“:

•Produktové politiky zhodnocující endogenní potenciál teritoria •Komunikační politiky •Cenové politiky •Distribuční politiky

3. Partnerství aktérů veřejného a soukromého sektoru 4. Definování cílových skupin a segmentace trhu 5. Průzkum trhu a analýza konkurenčního prostředí 6. Pluralita participujících aktérů 7. Občanská participace a podpora teritoriální identity 8. Nový styl řízení veřejného sektoru (New public management) 9. Důraz na “učení se” institucí a lidských zdrojů a inovační aktivitu 10. Důraz na “tržní” realizaci projektů



_______________________________________________________________


V. Koncepty řízení lokálního a regionálního rozvoje

Jaké jsou jiné koncepty řízení lokálního a regionálního rozvoje a jaký je jejich vztah k TM?

Příklady:• Zdravé město (Healthy City Project) – kooperace pro zdraví,

udržitelný rozvoj a kvalitu života• Místní agenda 21• Komunikující město - projekt podpory demokracie,

zdokonalování informovanosti a komunikace mezi občany a radnicí



_______________________________________________________________


Další dílčí přístupy k řízení a rozvoji měst a regionů

• Learning city – učení se jako faktor konkurenceschopnosti

• Cluster building – vytváření clustrů, seskupení kooperujících institucí dosahujících synergických efektů

• Benchmarking a benchlearning – vzájemné srovnávání s konkurenty s cílem optimalizace procesů

• PPP – Public Private Partnership

• BSC – Balanced Scorecard – sebehodnocení za účelem zlepšování „produktů a služeb“

• CAF – Common Assessment Framework – hodnocení kvality správy

• ISO aj.



_______________________________________________________________


VI. Jádro TM

Co je tedy jádrem, základem konceptu městského a regionálního (teritoriálního) marketingu?



_______________________________________________________________


!!! Co je jádrem, základem městského marketingu (TM)?

Institucionalizovaná podpora interaktivní komunikace mezi stranou nabídky a poptávky znamenající

„dělat správné věci, dělat je správně a dělat jim propagaci“

vyžaduje zjistit v procesu komunikace: •co občané chtějí (vytváření nabídky na základě poptávky) •popř. je přesvědčit o kvalitě nabídky (vytváření poptávky na základě nabídky)

„Nový styl plánování – komunitní, komunikativní plánování“ Občané, ekonomické subjekty, politici, správa jsou v určitých situacích zároveň aktéry plánování a zákazníky



_______________________________________________________________


VII. Subtypy Teritoriálního marketingu

Jaké jsou subtypy teritoriálního marketingu?



_______________________________________________________________


Jaké jsou subtypy TM – typologie z různých aspektů?

a) Prostorové hledisko, dělení či vymezení:

•City marketing – marketing městského centra – služby, maloobchod, kultura

•Regionální marketing -Marketing kraje i funkčního regionu strukturovaného aktéry (tzn. mikroregiony)

• Marketing sítě měst

•Marketing přeshraničního regionu - Euroregionu

•Marketing státu – Česká republika jako atraktivní lokace pro investory a kvalitní human resources – komunikovat specifické konkurenční výhody a konkurenceschopné produkty a služby



_______________________________________________________________


b) sektorální hledisko, dělení či vymezení:

• Marketing investičních příležitostí – plochy, zóny, inkubátory, VTP, ...

• Marketing turismu

• Events marketing – marketing kulturních a sportovních akcí

• Marketing maloobchodu

• Marketing obecního, městského úřadu



_______________________________________________________________


VIII. Vztah mezi typem TM a funkcí a strukturou území

Jaký je a jaký by měl být vztah mezi funkcemi a strukturami území na straně jedné a typem TM na straně druhé?



_______________________________________________________________


•V ideálním případě je typ marketingu města odvozen od funkčních a strukturálních specifických zcela základních charakteristik města nebo regionu na jejichž rozvoj a komunikaci se koncentruje (tzn. reflektuje specifické, profilující silné a slabé stránky)

Konkrétně to znamená: •determinace velikostí území (malá obec a/vs metropole)•determinace stávající specifickou ekonomickou strukturou (průmysl / služby)•determinace stávající specifickou dominantní funkcí např. obytná, rekreační, produkční

•Reálně – v praxi - je marketing často jen jednostrannou externí komunikační politikou popř. je využíván „corporate design“

Jaký je a jaký by měl být vztah mezi funkcemi a strukturami území na straně jedné a typem TM

na straně druhé?



_______________________________________________________________


IX. Principy, zásady realizace

Jaké jsou principy, zásady realizace pro úspěšný teritoriální marketing?



_______________________________________________________________


!!! Principy realizace TM (hl. marketingu města):

Preferovat lehce realizovatelná opatření před opatřeními jejichž realizace je náročná

Preferovat opatření, která realizujeme sami před opatřeními jejichž realizace závisí na spolupráci s mnoha dalšími aktéry

Preferovat zásadu raději “hned” než “později”

Preferovat levná opatření a projekty před drahými

Preferovat důležitá opatření před nedůležitými

Preferovat opatření a projekty viditelné - pozitivně ovlivňující veřejnost před nenápadnými



_______________________________________________________________


X. Prioritní tématické zaměření TM

Na jaké typy aktivit se koncentruje usilí, čas a finanční zdroje v rámci různých projektů TM?



_______________________________________________________________


Jaké je obvyklé tématické prioritní zaměření projektů (nebo procesů) TM?

Komunikace, public relations, zlepšení image a zvýšení atraktivityModernizace komunálního managementu a veřejné správyBIDs, Revitalizace městského centra (fasády, naváděcí systémy, městský mobiliář, veřejné prostory - pasáže, ...)Events – konání akcí Atrakce investorů a investic- zlepšování tvrdých a měkkých lokalizačních faktorůMaloobchod, gastronomie, podpora MSP, ekonomický rozvojCestovní ruch, rekreace, volný čas Životní prostředí, čistotaDopravaKultura, vzděláváníBezpečnostSociální problémy – „integrace skupin ohrožených sociální exkluzí“



_______________________________________________________________


Co je „inovativní“ na komplexním teritoriálním marketingu?

•Podpora principu demokratismu - nový „komunitní – komunikační - interaktivní“ flexibilní styl plánování rozvoje území, občanská participace

•Snaha o zvýšení kvality poskytovaných služeb a kvality fungování veřejného sektoru – inspirace podnikatelským stylem řízení

•Na realizaci orientované plánování – realizace projektů zvyšujících kvalitu života



_______________________________________________________________


!!! XI. Status quo LORR v ČR 1.• „Čeká se“ na velké peníze ze strukturálních fondů EU. Často není

otázkou diskuse na jaké priority ale kolik celkem!• Praxí je: formální strategické plánování na straně jedné (jako

prosazení principu programování) a „muddling through“ (durchwursteln) na straně druhé tzn. krátkodobé plánování rozvoje vycházející z parciálních zájmů nátlakových vlivových skupin.

• Vize rozvoje jsou obecné nespecifikující a priorit mnoho a tedy vlastně žádné

• O měkké rozvojové faktory (image, identita, kvalitní správa) se intenzívně zajímáme z různých důvodů teprve krátce



_______________________________________________________________


!!! Status quo LORR v ČR 2.• Nízká je úroveň kooperace, komunikace a partnerství při rozvoji

měst a krajů obecně (mezi rozvojovými aktéry navzájem i uvnitř mezi jednotlivci)

• Kritická evaluace a zpětnovazební komunikace se nevyužívá nebo jen formálně

• Většinou nechuť inovovat a „učit se“, inspirovat se; důraz na rutinní praxi

• Naivita, přehlížení problémů či jejich bagatelizace - někdy je to i chtěné, záměrné

• Inovativních dynamických měst a regionů je relativně málo a málo se o nich mluví: výjimky Vsetín, Bohumín, Krnov, Vysočina,



_______________________________________________________________


!!! XII. Závěrečné poznámky• Teorie (zastoupená akademickými pracovišti) není obecně

schopná (nebo jen omezeně) komunikovat jazykem praxe a být žádaným partnerem praxe, ani se to snad příliš neočekává!

• Prozatím nebyly vyčerpány možnosti ani minimalistické varianty TM

• TM je v praxi ČR doplňkový koncept – nádstavba nad strategickým plánováním, součást SP

• Maximalistická varianta TM je analogická se strategickým plánováním komunitního typu



_______________________________________________________________


Závěrečné poznámky:

• Expertní strategické plánování – vedoucí ke zhotovení „tlustospisů“ nazývaných „strategické plány“ se přežilo a neosvědčilo

• Inovativní města a regiony využívají pragmaticky všechny existující koncepty – viz Blažek „eklektické paradigma regionálního rozvoje“



_______________________________________________________________


!!! Perspektivy a doporučení

• Teritoriální marketing je nutno více popularizovat, teoreticky rozpracovat a aplikovat v praxi v komplexní variantě

• Komplexně chápaný marketing měst a regionů se nezbytně stane inovativním konceptem v ČR obecně aplikovaným na města a regiony



_______________________________________________________________


Děkuji za pozornost

Svůj příspěvek považuji za podnět k další diskusi !!!

Date post:	11-Jan-2016
Category:	Documents
Upload:	tanuja
View:	27 times
Download:	0 times

„Inovace v rozvoji obcí, měst a regionů s důrazem na marketingové řízení“

Documents