JAK ZÍSKAT NOVÉ ZÁKAZNÍKY

Jednoduchý marketingový plán

Jana Herotová

www.janaherotova.cz

MARKETING?

• NENÍ REKLAMA

• NENÍ PRODEJ

www.herotova.cz

• Vyhledávání nových zákazníků• Péče o stávající zákazníky• Poprodejní servis

MARKETINGOVÝ PLÁN

• Dokument, kterým se firma řídí při naplňování svých marketingových aktivit

• Soubor konkrétních opatření nutných pro úspěšnou realizaci marketingové strategie

www.herotova.cz

MARKETINGOVÝ PLÁN

• Jak přilákat více zákazníků

• Kam umístit reklamu, aby mě stála co nejméně a byla nejúčinnější

• Kolik mám dát peněz na svoje marketingové aktivity

• Jakou stanovit cenu své služby nebo produktu

www.herotova.cz

PROČ FIRMY NEPLÁNUJÍ

• Nemají na to čas, peníze anebo lidi

• Nemají zkušenosti s plánováním a řízením

• Nic takového nepotřebují, zákazníci k nim chodí na základě doporučení

www.herotova.cz

PROČ PLÁNOVAT?• Zvýšíme si obrat a zisk

• Určíme si směr, kterým se bude Vaše podnikání ubírat

• Ušetříme peníze tím, že efektivně vynaložíme prostředky

• Ujasníme si, kdo jsou naši zákazníci, a začneme je účinně oslovovat

• Určíme si jednotlivé akční marketingové kroky a budeme vědět přesně, kolik za co a kdy utratíme

www.herotova.cz

3 KROKY PLÁNOVÁNÍ

• KDE JSEM

• KAM CHCI DOJÍT

• JAK SE TAM DOSTANU

www.herotova.cz

KDE JSEM

• Vnitřní analýza – moje produkty a služby, konkurenční výhody, značka, zaměstnanci

• Zákazníci, odběratelé, dodavatelé

• Konkurence

• Trh, odvětví, makroprostředí

www.herotova.cz

SWOT analýza

SWOT ANALÝZA

www.herotova.cz

SILNÉ STRÁNKY SLABÉ STRÁNKY

PŘÍLEŽITOSTI HROZBY

POSLÁNÍ A VIZE

• Poslání – říkáme tím, co děláme a sdělujeme smysl našeho podnikání

• Bývá součástí firemního sloganu

• „Spojujeme lidi“, „Pomáháme pomáhat“

• Vize – představa o tom, kde chceme vidět své podnikání za 3 – 5 let

• Ukazuje nám, kam jdeme a jak se tam dostaneme

www.jherotova.cz

ZÁKAZNÍCI

• Kdo je můj cílový zákazník?

• Kdo kupuje moje výrobky?

• Jaké má potřeby a přání?

• Co si myslí a co dělají? A je to, to, co chceme?

• Stávající zákazníci – ti, co mě nyní živí

• Budoucí zákazníci – klíčoví zákazníci v budoucnu

www.herotova.cz

KAM CHCI DOJÍT

• Marketingový cíl – jeden hlavní cíl pro jeden plán

• Musí být jasný, snadno pochopitelný a v souladu s firemními cíli

• Cíl by měl být SMART: Specifický, Měřitelný, Ambiciózní, Realistický, Termínovaný

• „Získáme 20 nových zákazníků do konce roku 2015.“

• „Zvýšíme celkový obrat firmy o 15 % do konce r. 2014.“

www.herotova.cz

JAK SE TAM DOSTANU

• Marketingový mix:

• Produkt – jádro podnikání, značka

• Cena – běžné ceny, slevy, platební podmínky

• Místo – místo prodeje a distribuce

• Propagace – reklama, podpora prodeje, přímý prodej

• Aktivity, které vyvíjíme, aby zákazník nakoupil naše zboží

www.herotova.cz

SOUČASNÝ MARKETING

• Agresivní marketing přestává fungovat

• Do popředí se dostává hodnota, kterou zákazníkovi nabízíme.

• Zákazníka lákáme, nikoliv uháníme. Ten je pak loajálnější.

www.herotova.cz

SOUČASNÝ MARKETING

• Jiné nástroje než reklama

• Přesycenost trhu

• Úspora financí

• Nepřesné zacílení

• Zodpovědnost za vlastní marketing

• Osobní rozvoj

Marketing bez reklamy= marketing jinak!www.herotova.cz

ZNAČKA ODRÁŽÍ NABÍZENOU HODNOTU

• Základem je produkt/služba a jeho značka

• Nabízí odlišitelnost, jedinečnost

• Název, logo, piktogram, barvy

• Nabízejte jen to, čemu věříte a co sami používáte

www.herotova.cz

CENA

• Cena by měla odrážet hodnotu, kterou nabízíte

• Při stanovení ceny není důležitá peněženka zákazníků, nekopírujte ceny konkurence.

• S cenou musíte být vnitřně spokojeni vy!

• Práce a její ohodnocení Vám musí přinášet radost!

• Metody cenotvorby – fixní a variabilní náklady, ceny konkurence, očekávaný zisk, hodnota pro zákazníka

www.herotova.cz

NÍZKONÁKLADOVÁ KOMUNIKACE

• Propagace na internetu

• Networking

• Reference

• Friend to friend

• Rozšířit podnikání z B2C na B2B

• Rozšířit nabídku služeb

• Budování nadhodnoty

• Propagace v místě poskytování služby

www.herotova.cz

INTERNET

• Vlastní web

• Webové vizitky

• Umístění v katalozích – firmy.cz, mapy.cz, Google map

• Blog

• Videomarketing

• Emailmarketing

• Sociální sítě

• Webináře

www.herotova.cz

REFERENCE

• Doporučení zákazníků

• Nejsilnější marketingový nástroj nejen ve službách

• Základem je kvalitní produkt/služba, které sami věříte

• Friend to friend – za doporučení nabízíme odměnu

www.herotova.cz

AKČNÍ PLÁN

• Plán konkrétních marketingových aktivit

• Marketing není jen reklama

• Cíl aktivity a její načasování

• Náklady – minimální náklady

• Systematické, soustavné a dlouhodobé aktivity

• Synergický efekt – mix více aktivit je účinnější

www.herotova.cz

ROZPOČET

• Rozpočet lze stanovit mnoha způsoby – procento z prodeje, na základě cílů, na základě dostupnosti

• Obvykle se pohybuje okolo 2 - 5 % z objemu prodeje

• Výši rozpočtu musíme znát, než začneme plánovat jednotlivé aktivity

• Můžeme stanovit optimální a pesimistickou variantu

www.herotova.cz

KONTROLA• Hodnocení jedenkrát za měsíc

• Hodnotíme na základě objektivních ukazatelů :

- Finanční ukazatele

- Zákaznická odezva (objednávky, telefonáty)

- Znalost značky, produktu

• Marketingový plán není statickým dokumentem

• Měl by reflektovat dosažené výsledky

www.herotova.cz

PÁR TIPŮ NA ZÁVĚR

• Zpracujte jednoduchý marketingový plán

• Naplánujte jednotlivé dílčí kroky

• Postupně tyto aktivity testujte a ty, které se osvědčí, vylepšujte a více do nich investujte

• Svůj plán aktualizujte a zdokonalujte

www.herotova.cz

KONTAKTY

• Potřebujete pomoc získat nové zákazníky?

• Chcete optimalizovat dosavadní marketingové aktivity?

• Nevíte, jakou stanovit cenu svých výrobků/služeb?

• Potřebujete provést marketingový audit a sestavit jednoduchý, přehledný a účinný marketingový plán?

Kontaktujte mně: Ing. Jana Herotová, tel.: 606 712 088

e-mail: jana@herotova.cz

www.herotova.cz