Modulo 8 Gerencia y Sistemas de Informaciòn

UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA

REA JURDICA, SOCIAL Y ADMINISTRATIVA

CARRERA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

MDULO OCHO

GERENCIA Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Loja - Ecuador 2012

Mdulo 8. Gerencia y los Sistemas de Informacin

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EQUIPO DE REDISEO:

Ing. Com. Silvia A. Jaramillo L.

Ing. Com. Susana Aranda S.

Ing. Com. Ral Chvez

Ing. Com. Diego Falcon

Ing. Com. Paul Maldonado


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MDULO Nro.8:

GERENCIA Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIN.

1. PRESENTACIN.

Los avances sociales y tecnolgicos de la sociedad actual, obligan a las estructuras

educativas a poner nfasis en la construccin de estrategias competitivas, orientadas a

incorporar formas de desarrollo que permitan una sociedad ms justa y una mejor

reparticin de los medios de produccin.

Con estos antecedentes la Universidad Nacional de Loja, en su constante

preocupacin por el avance cientfico acorde con estas nuevas exigencias, propone los

principios filosficos coherentes a la realidad, construye su visin y misin, que le

permite enfrentar el reto de la formacin de profesionales con criterio analtico, crtico y

reflexivo, basado en la democracia del pensamiento, lo que a su vez proporciona bases

de criterio para entender los fenmenos geopolticos del planeta, frente a la agresiva e

inhumana arremetida del capitalismo a travs de la globalizacin.

En esta lnea, entonces, desarrolla una revolucionaria estructuracin de educacin

universitaria, soportada en un modelo en base a problemas de la realidad, se trata del

Sistema Acadmico Modular por Objetos de Transformacin (SAMOT), que incursiona

como una nueva propuesta acadmica basada en:

El anlisis de contenidos cientficos interdisciplinarios para abordar una realidad

en cada mdulo como parte de una problemtica general del entorno.

En la preparacin para la batalla siempre he encontrado que los planes son intiles, pero la

planificacin es indispensable

Dwight D. Eisenhower.


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Una serie de estrategias tcnicas, basadas en el trabajo individual y grupal en

los talleres presenciales, as como el trabajo autnomo.

Una estrategia dirigida de manera muy especial, a perfeccionar las destrezas y

tcnicas para la investigacin que permite al final la elaboracin de los informes

que se constituyen en los productos acreditables.

El sistema aplicado busca integrar las funciones intrnsecas de la Universidad:

es decir, la formacin de Recursos Humanos a travs de la Docencia, la

Investigacin & Desarrollo, y la Vinculacin con la Colectividad.

En el presente mdulo se abordan los siguientes temas:

FILOSOFA EMPRESARIAL, SISTEMAS DE INFORMACIN Y GERENCIA:

Para establecer cules son los componentes organizacionales, jurdicos,

corporativos, ticos, con que las empresas se identifican ante el mercado y

logran posicionamiento.

PLANIFICACIN ESTRATGICA: Para conocer cules son las herramientas

que utilizan para la planeacin a mediano y largo plazo en cada una de las

reas, tanto de mercadeo, financiero, produccin y recursos.

DIRECCIN: Orientada a la coordinacin de las actividades, a la integracin de

las personas, con la tecnologa y materiales necesarios para la ejecucin de las

tareas necesarias para la produccin de bienes y/o servicios, a travs del

liderazgo, comunicacin , motivacin y la aplicacin de herramientas gerenciales

que le permiten tomar las mejores decisiones para optimizar los recursos.

CONTROL: Para estructurar y aplicar verificadores o indicadores de control para

monitorear, y ajustar procesos empresariales a cargo de las gerencias

departamentales, mismas que operan procesos fundamentales para la toma de

decisiones corporativas.


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INTERDISCIPLINARIDAD DEL MDULO.

El mdulo intenta formar profesionales para la

Gerencia de organizaciones privadas, con

conocimientos en sistemas de informacin; que

sean capaces de conformar en el corto y mediano

plazo, el staff de directivos de la organizacin

para LIDERAR la innovacin, la planeacin, la

organizacin, la direccin y control, el

asesoramiento y la evaluacin de la transferencia

tecnolgica hacia su empresa, en relacin con la

implantacin, administracin y uso de las modernas tecnologas de informacin y

comunicacin como apoyo a los procesos de su organizacin, aplicando estrategias

gerenciales y teoras administrativas modernas; evidenciando una concepcin de

sistemas y una visin de futuro, caracterizando una capacidad intelectual de liderazgo,

creatividad y de apertura al cambio continuo, actuando en ambientes de trabajo

multidisciplinarios con organizacin, disciplina, perseverancia, tica y moral.

MOTIVACIN POR LA UTILIDAD

Con voluntad y esfuerzo en este importante momento de la formacin profesional, el

estudiante debe tener la seguridad total de que podr en el futuro administrar un cargo

que ocupa el gerente o administrador de una empresa lo cual tiene dentro de sus

mltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los

recursos a travs del proceso de planeamiento, organizacin direccin y control a fin de

lograr objetivos institucionales.

Es fundamental que el estudiante comprenda, la importancia y relevancia del presente

mdulo, pues la gerencia de los diferentes procesos administrativos y productivos,

aborda la cotidianidad de la organizacin, implica el control de la rutina de trabajo. Su

propsito fundamental es garantizar el establecimiento, mantenimiento y mejoramiento

de los procesos gobernantes de una organizacin. Involucra el desarrollo del ciclo

PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar). Planear es la forma como la organizacin

define sus metas y los mecanismos para alcanzarlas. Hacer es la manera como la


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organizacin genera acciones para educar a sus actores para ejecutar las tareas

planeadas. Verificar son los mecanismos que establece la organizacin para conocer

los resultados de las tareas y evaluar el logro de los objetivos y por ltimo, Actuar

"correctivamente", es el desarrollo de acciones frente a los resultados de la verificacin

en contraste con la planeacin. Finalmente, se invita a los estudiantes a formar parte

activa del presente proceso de formacin, pues la modalidad exige mayor dedicacin

para la interrelacin con los docentes compaeros y colectividad.

2. PROBLEMTICA La globalizacin mundial obliga a que las personas

piensen en la eficiencia a travs de la capacitacin para

alcanzar una profesin que permita trabajar en alguna

empresa o quiz emprender la propia idea de negocio.

Por ello millones de hombres y mujeres de todo el mundo

pasan su existencia trabajando en distintas

organizaciones, enfrentando innumerables desafos al

luchar por cumplir con sus tareas diarias. Adems, todas

las organizaciones tienen un programa o mtodo para alcanzar sus metas, para ello es

de gran importancia y muy necesario que en su programa se incluya la

"administracin", ya que ella, consiste en darle forma, de manera consciente y

constante, a las organizaciones.

El xito que puede tener sta al alcanzar sus objetivos y tambin al satisfacer sus

obligaciones sociales depende en gran medida, del desempeo gerencial de la

organizacin. Esta afirmacin de que la gerencia es responsable del xito o no de una

empresa indica, por qu es necesaria, sin embargo no indica cuando ella es requerida,

y el requerimiento sucede siempre que haya un grupo de individuos con objetivos

determinados. Las personas que asumen el desempeo gerencial de una organizacin

se llaman "gerentes", y son los responsables de dirigir las a metas.

La base fundamental de un buen gerente es la medida de ela eficiencia y la eficacia

que este tenga para lograr las metas de la organizacin. Es la capacidad que tiene de


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reducir al mnimo los recursos usados para alcanzar los objetivos de la organizacin

(hacer las cosas bien) y la capacidad para determinar los objetivos apropiados (hacer lo

que se debe hacer).

Es necesario mencionar que ningn grado de eficiencia puede compensan la falta de

eficacia de manera tal que, un gerente ineficaz no puede alcanzar las metas de la

organizacin, la eficacia es la clave del xito de las organizaciones. Pero el ser gerente

no solo es dirigir actividades, ser gerente tambin implica ser un buen lder, es saber el

proceso como penetrar en esas actividades que realizan los miembros del grupo con el

cual se trabaja. El gerente para poder lograr sus objetivos debe saber como usar las

diferentes formas del poder para influir en la conducta de sus seguidores, en distintas

formas, sin olvidar que es lo que se quiere lograr y hacia dnde va. Entonces gerenciar

y liderizar son elementos que se deben combinar para el logro de su fin comn, que

permiten el aprendizaje de diferentes tcnicas que permitan a la persona tener un

desarrollo personal indispensable para que todos entiendan las formas de cooperacin

con eficacia y eficiencia para obtener el lxico comn.

Un gerente se apoya en un sistema de informacin (SI) como elementos bsicos en la

orientacin de su gestin. Un Sistema de Informacin no es ms que un conjunto

organizado de elementos, estos elementos son de 4 tipos:

Personas Datos - Actividades o tcnicas de trabajo - Recursos materiales en

general (tpicamente recursos informticos y de comunicacin, aunque no tienen

porqu ser de este tipo obligatoriamente).

INFORMACION

PERSONAS

RECURSOS

ACTIVIDADES

Tcicas de trabajo

OBJETIVOS

DE LA

ENTIDAD


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En este contexto se ha podido verificar que al interior de las empresas subyacen los

viejos problemas relacionados con el atraso tecnolgico, los anacrnicos mtodos de

gestin y otros muy relacionados con la forma de producir, vender y administrar del

pequeo empresario.

Pero tambin se ha constatado que el tamao de las empresas no es un obstculo

para los procesos de innovacin y modernizacin. En efecto, bien se puede tambin

hablar de una nueva PYME y consecuentemente de un nuevo empresario dispuesto a

asumir procesos de cambio. Sin embargo esta nueva cultura por s sola no es

suficiente ya que como se ha demostrado el entorno o los factores de apoyo juegan un

papel decisivo a la hora de evaluar el estado de la competitividad y las posibilidades de

xito. En dicho entorno, los gremios empresariales, las universidades y el Estado tienen

papeles importantes que desempear.

Las formas de procesamiento y utilizacin de la informacin estn rezagadas respecto

de las necesidades del proceso productivo ya que en alrededor del 28% de las

empresas se est apelando a la experiencia, es decir a la costumbre, lo cual explica la

vulnerabilidad del sistema; el 36% est empleando krdex manual y solamente el

36%, tiene software que le permite acceder a la informacin financiera de forma precisa

y oportuna.

3. OBJETO DE TRANSFORMACIN El problema gerencial actual no es solo cambiar las tcnicas, las estructuras

administrativas y fsicas, sino transformar las actitudes y mentalidades de las personas.

En la actualidad no se pueden transformar procesos tecnolgicos sin contar con la

colaboracin de quienes lo tienen que ejecutar, ello requiere la identificacin de los

problemas en los mbitos de las habilidades propias de direccin o instrumentales y las

habilidades de gestin o interpersonales, para lo cual es necesario el diagnstico del

sistema gerencial para conocer las debilidades, potencialidades y los sistemas de

informacin que manejan, sobre cuya base se proyecte el mejoramiento gerencial del

sector empresarial.


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4. OBJETIVOS.

FORMACIN PROFESIONAL: Analizar,

interpretar y ejecutar los contenidos tcnicos

cientficos referentes a filosofa empresarial,

sistemas de informacin, funciones de la gerencia

(planificacin , direccin y control) , mismos que

al ser aplicados al proceso de enseanza

aprendizaje brinden respuestas fundamentadas a

los problemas gerenciales y sistemas de

informacin en las empresas de la Regin Sur y

del Pas, desarrollando conocimientos y

capacidades en los estudiantes sobre la Gerencia empresarial.

INVESTIGACIN Y DESARROLLO: Impulsar la investigacin formativa a travs

de un diagnstico actual y una propuesta futura fundamentada en problemas y

oportunidades del sistema gerencial y de informacin que aplican las empresas

seleccionadas, y de manera fundamental el impacto social, ambiental, uso,

ventajas, desventajas y toma de decisiones frente a las tecnologas de informacin

y comunicacin como ente estratgico en la administracin y organizacin de

empresas.

VINCULACIN CON LA COLECTIVIDAD: Socializar los resultados obtenidos en

el trabajo del mdulo con los responsables de las empresas seleccionadas,

posibilitndose sugerir cambios en el manejo gerencial que ubiquen a las empresas

en un mejor nivel de gestin.


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5. PRCTICAS PROFESIONALES PARA LAS QUE HABILITA EL MDULO

Las prcticas profesionales entendidas como el conjunto de aceres cientficos y

tcnicos que se cumplen en el ejercicio de la profesin, fundamentado en sus

conocimientos, habilidades y destrezas; y en interaccin con los objetivos y sujetos del

entorno de su prctica, en el presente mdulo implica el desarrollo de las siguientes

prcticas profesionales.

Diagnostica, Interpreta y mejora la filosofa empresarial, mediante la eficiencia

en el proceso de toma de decisiones frente al actual sistema de informacin y el

tipo de modelo gerencial aplicado en la empresa.

Analiza y redisea los procesos de planificacin a corto, mediano y largo plazo,

diseados por la gerencia y sus colaboradores.

Conoce y aplica los instrumentos administrativos para el mejoramiento del

desempeo y la gestin gerencial en las empresas; con el propsito de cumplir

con los objetivos de las gerencias de recursos humanos, financiera, mercadeo

fomentando eficiencia y calidad total en la empresa.

Determina la informacin empresarial mediante la construccin y aplicacin de

indicadores de gestin, para la evaluacin del cumplimiento de objetivos en las

diferentes unidades administrativas.

6. DESCRIPCIN PROCESO INVESTIGACIN

El desarrollo del mdulo, requiere un proceso de investigacin - accin participativa

entre actores: estudiantes, docentes y empresas seleccionadas, para cuyo efecto se

identificarn la empresa o empresas objeto de estudio y posteriormente se integrar

los grupos de investigacin de hasta mximo 5 estudiantes.


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En la empresa o empresas seleccionadas se realizar el estudio de los aspectos

relacionados a Gerencia y Sistemas de Informacin. La investigacin objeto de estudio

se cumplir en cuatro momentos los mismos que estarn relacionados con el

tratamiento de las unidades y temticas. El grupo de estudiantes para cada momento

presentarn un informe del avance de investigacin que abarque el anlisis y propuesta

de cada momento, tomando en consideracin que el valor total de cada acreditacin

constituir el 50% en trabajo presencial o en el aula y el 50% de trabajo autnomo o

fuera del aula.

PRIMER MOMENTO: Duracin = 25 das laborables

Interpretar y mejorar la filosofa empresarial, mediante la eficiencia en el proceso

de toma de decisiones frente al actual sistema de informacin y el tipo de modelo

gerencial aplicado en la empresa.

Para el cumplimiento de este momento se requiere:

Revisin y sistematizacin de la bibliografa relacionada a los fundamentos de

Filosofa empresarial, los sistemas de informacin empresariales y fundamentos

de la gerencia pura.

Identificar la actual situacin de la empresa respecto a las temticas del

momento y estructuracin de una propuesta que abarque los parmetros

necesarios para ser aplicada en la empresa en estudio.

Elaboracin de un informe que evidencia la gestin gerencial, la filosofa y los

sistemas de informacin.

Socializacin del informe

SEGUNDO MOMENTO: Duracin = 25 das laborables

Anlisis y rediseo de los procesos de planificacin a corto, mediano y largo

plazo, diseados por la gerencia y sus colaboradores.


Revisin anlisis y sistematizacin de la bibliografa relacionada a planificacin

estratgica de los proyectos estratgicos a corto mediano y largo plazo.


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Identificar la actual situacin de la empresa respecto a estructura y

cumplimientos de los planes de accin estratgica (PAE), planes de

mejoramiento continuo (PMC), y planes de mitigacin de amenazas (PMA).

Estructurar una propuesta respecto a la temtica del momento que abarque los

parmetros necesarios para ser aplicada en la empresa en estudio.

TERCER MOMENTO: Duracin = 25 das laborables

Conocimiento y aplicacin de instrumentos administrativos para el mejoramiento

del desempeo y la gestin gerencial en las empresas; con el propsito de

cumplir con los objetivos de las gerencias de recursos humanos, financiera,

mercadeo fomentando eficiencia y calidad total en la empresa.


Revisin anlisis y sistematizacin de la bibliografa relacionada a liderazgo,

motivacin y herramientas gerenciales como el JIT, Calidad Total,

Benchmarking, Downzising, Mejoramiento Continuo y otras que se utilizan en la

gerencia de recursos humanos, financiera, de produccin y mercadeo.

Identificar la actual situacin de la empresa respecto a procedimientos y toma de

decisiones de las diferentes reas de gerencia que aplica la organizacin.

Estructurar una propuesta respecto a la temtica del momento que abarque los

parmetros necesarios para ser aplicada en la empresa en estudio.

CUARTO MOMENTO: Duracin = 13 das laborables

Determinacin de la informacin empresarial mediante la construccin y

aplicacin de indicadores de gestin, para la evaluacin del cumplimiento de

objetivos en las diferentes unidades administrativas.


Revisin anlisis y sistematizacin de la bibliografa relacionada a indicadores

de control respecto a gerencia de recursos humanos, financiera, de produccin y

mercadeo.


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Identificar la actual situacin de la empresa respecto a la aplicacin de

indicadores de control para cumplir exitosamente con los objetivos de las reas

empresariales.

Conocer y estructurar indicadores de control aplicables a la gestin gerencial de

la empresa en estudio.

TALLER: Duracin = 12 das laborables de 4 horas.

TALLER DEPENDIENTE: Cuadro de Mando Integral.

CRDITOS / HORAS: 3 Crditos / 48 horas

RESPONSABLES: Coordinador


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7. REFERENTES TERICOS PRCTICOS

UNIDAD I. GERENCIA Y SISTEMAS DE INFORMACION Nmero

horas por

tema.

CRDITOS

1.1 GERENCIA

1.1.1 El trabajo gerencial

1.1.2 Tipos de gerencia

1.1.3 La gerencia y las funciones de la empresa

1.1.4 Objetivos de la gerencia

1.1.5 El gerente

1.1.5.1 Habilidades de un gerente

1.1.5.2 Las funciones del gerente 56

1.2 SISTEMAS DE INFORMACIN

1.2.1 Generalidades

1.2.2 Evolucin y caractersticas de los Sistemas de informacin

1.2.3 Caractersticas de los Sistemas Informativos

1.2.4 Estructura de los Sistemas de Informacin Gerencial

1.2.4.1 La informacin como recurso

1.2.4.2 Elementos que componen un sistema informativo

1.2.4.3 La estructura piramidal de la informacin

1.2.5 Actividades de un sistema de informacin

1.2.6 Pasos para analizar un SIG

1.2.7 Sistema de Informacin Gerencial en las PYMES

1.3 LA TOMA DE DECISIONES 56

TOTAL HORAS 112 7

UNIDAD 2: PLANEACIN ESTRATGICA

2.1 Aspectos Generales

2.2 Qu es planificar

2.3 Principios bsicos de la Planeacin Estratgica

2.4 Elementos de la Planeacin Estratgica

2.5 Factores de la planeacin 20

2.6 Herramientas de la planeacin

2.6.1 Anlisis FODA 10

2.6.2 El modelo de las cinco fuerzas de Porter

2.6.3 La matriz de crecimiento participacin

2.6.4 La matriz atractiva del mercado

2.6.5 Anlisis de la cadena de valor 30

2.7 La Estrategia

2.7.1 Clasificacin de las estrategias


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2.8 Las Metas 2.9 Relacin entre la misin, los grupos de inters ylas estrategias

2.10 Niveles de la planeacin estratgica

2.11 Los pilares que sostienen la direccin estratgica

35

Elaboracin de un plan estratgico 17

TOTAL HORAS 112 7

UNIDAD 3: LA DIRECCIN

3.1 Negociacin y manejo de conflictos

3.2 Justo a tiempo

3.3 La Auditoria de la 5S

3.4 QFD, Despliegue de la Funcin Calidad

3.5 Gestin de la Calidad Total

3.6 Benchmarking

3.7 Mejoramiento Continuo

3.8 Outsourcing

3.9 Gestin de la Innovacin

3.10 Las normas ISO9001-2000

TOTAL HORAS 112 7

UNIDAD 4: EL CONTROL

4.1. Definiciones y Concepto

4.2. Diseo e interpretacin de Indicadores de Gestin

4.3 Implementacin de los indicadores

4.4 Utilidad y Ventajas de los indicadores

4.5 Obstculos en la implementacin de los indicadores

4.6 Indicadores por reas de la Empresa

4.6.1 Indicadores de Marketing

4.6.2 Indicadores del rea Financiera

4.6.3 Indicadores del rea de Produccin

4.6.4 Indicadores del rea de Recursos Humanos

TOTAL HORAS 96 6

TOTAL HORAS Y CREDITOS DEL MODULO 432 27


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8. METODOLOGA

8.1. Desarrollo de las Actividades de los Contenidos Tericos:

El presente modulo se desarrollar de acuerdo a los lineamientos terico-metodolgicos del

Sistema Acadmico Modular por Objetos de transformacin (SAMOT), el mismo que implica un

proceso de investigacin accin en el cual los alumnos, docentes y actores seleccionados se

involucren de manera que interacte el logro de los aprendizajes significativos en el mdulo, a

travs de un proceso metodolgico que propicie la comunicacin efectiva y la participacin

dinmica en una aproximacin interdisciplinaria.

Estos procesos implican: A) TRATAMIENTO DE CONTENIDOS TERICOS.

La conformacin de equipos de trabajo hasta un mximo de 5 personas para optimizar

el trabajo.

Se aplicarn tcnicas de trabajo grupal que potencien el trabajo y esfuerzo individual,

posibilitando la confrontacin de los marcos terico-conceptuales, nuevas experiencias

de los participantes, propiciando el fortalecimiento de la capacidad de reflexin y

anlisis crtico.

Para este trabajo se aplicarn las siguientes tcnicas:


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grupales

B) ESTRATEGIAS PARA EL PROCESO DE INVESTIGACIN FORMATIVA.

Para el desarrollo de la investigacin formativa, se utilizarn las siguientes estrategias:

Como se ha indicado se conformar grupos de 5 estudiantes, quienes debern

seleccionar la empresa o institucin objeto de estudio y los sectores sociales

involucrados.

Revisin y sistematizacin de la informacin correspondiente a cada unidad temtica y

momento de investigacin: en bibliotecas, centros de documentacin de diferentes

instituciones materiales de estudio y redes electrnicas de informacin, la misma que

servir de fundamento para el proceso investigativo.

Recopilacin y anlisis e interpretacin de la informacin sobre gerencia y sistemas de

informacin, misma que servir de fundamento en el proceso investigativo.

Elaboracin de un informe respecto a cada momento de investigacin. Integracin del

informe de investigacin del mdulo y sustentacin.

Cada grupo de trabajo estar dirigido por el coordinador de modulo, el mismo que realizar el

seguimiento del estudio de los referentes tericos y brindar el asesoramiento necesario en el

transcurso del proceso de investigacin para el logro de los objetivos planteados.

El informe final ser presentado bajo el siguiente esquema:

1. Titulo

2. Introduccin

3. El problema: enunciacin y delimitacin

4. Marco Terico

5. Materiales y Mtodos

6. Diagnostico de la Situacin

7. Soluciones planteadas.

8. Bibliografa y Anexos.


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9. PRODUCTOS ACREDITABLES Para la acreditacin del mdulo se considerarn los siguientes factores.

CALIFICACIN:

La calificacin comprende la sumatoria de las ponderaciones sobre los procesos de aprendizaje e

investigacin, considerando una escala de cero a diez, cumpliendo con la normativa institucional y para

la aprobacin o no del mdulo se requiere de una calificacin mnima de 7 sobre 10 puntos, y obtener un

80% de asistencia.

La acreditacin estar en relacin con la evaluacin de los aprendizajes y se asumir en referencia a dos

aspectos del proceso de formacin:

El desglose y la ponderacin de los elementos de estos dos aspectos, se anotan a continuacin:

Los criterios de calificacin se resumen en:

Dominio de conocimientos terico-prcticos, que tendr una ponderacin del 60%

El proceso de investigacin formativa, con una ponderacin del 40%

COGNITIVA (60%) INVESTIGACIN FORMATIVA (40%)

PRUEBAS PARTICIPACIN

AVANCE INFORME SUSTENTACIN ORALES

ESCRITAS

INDIVIDUAL Y

GRUPAL

20% 40% 10% 10% 20%

Dominio de los conocimientos terico-prcticos: 60%

- Dominio de conocimientos terico-prcticos de las unidades temticas (pruebas

de conocimientos y destrezas) 20%.

- Participacin en tareas individuales y grupales (reportes individuales y grupales)

40%

Las pruebas de conocimiento orales y escritas, ensayos, demostraciones u otras,

evidenciarn el manejo de los contenidos terico-prcticos estudiados.


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La participacin est referida a la contribucin individual oportuna, pertinente y

fundamentada del alumno en la temtica de estudio, de manera que contribuya a

enriquecer los conocimientos del grupo.

Desarrollo y sustentacin de la investigacin formativa: 40%, en base a las

prcticas profesionales.

Avance de la investigacin 10%

Informe de la investigacin formativa (producto acreditable)10%.

Sustentacin individual del informe 20%.

Para la evaluacin del informe de investigacin se considerar:

La estructura del documento.

La coherencia entre sus elementos.

La fundamentacin cientfico-tcnica.

La rigurosidad del trabajo de campo.

La presentacin y la claridad en la redaccin.

La sustentacin se evaluar teniendo en cuenta:

El dominio de la temtica,

La claridad en la exposicin de los resultados,

La capacidad de resolver preguntas

Los materiales de apoyo para la exposicin.

Las prcticas profesionales

Todo este trabajo evaluado y calificado totalizar el trabajo presencial y

autnomo que realizan los estudiantes.

10. LINEAMIENTOS EVALUACIN, ACREDITACIN Y CALIFICACIN

EVALUACIN.- Sera de carcter permanente y procesual, relacionada con el avance

de la investigacin y estudio de contenidos, tomando en cuenta que ahora existe el

trabajo presencial y autnomo, mismos que sern evaluados y calificados para la nota

final.


20

Con base en el reglamento de Rgimen Acadmico.

Art. 49. La evaluacin de los aprendizajes tiene el objetivo de determinar si el

estudiante ha alcanzado los conocimientos, habilidades, destrezas, prcticas

profesionales, valores y actitudes previstos en el programa del mdulo, con la finalidad

de realizar los reajustes necesarios y brindar apoyo acadmico; y, para efectos de

acreditacin y promocin.

Art. 50. El Coordinador del mdulo al inicio del mismo, tiene la obligacin de informar a

los estudiantes, sobre las formas, tcnicas e instrumentos de evaluacin y las

exigencias de acreditacin previstas en el mdulo.

Art. 51. Se evaluarn todos los aspectos inherentes al proceso de enseanza

aprendizaje, durante el desarrollo del mdulo. La acreditacin se realizar al final de

cada unidad, fase o momento, curso, seminario o taller, de ser pertinente, con la

calificacin que, luego de ser conocida por los estudiantes, ser consignada en la

secretara de la carrera o programa de formacin.

La acreditacin final del mdulo ser igual al promedio ponderado de las acreditaciones

de las unidades, cursos, talleres o seminarios, de conformidad al tiempo de duracin.

La calificacin mnima para acreditar el mdulo ser de siete sobre diez (7/10). En cada

Carrera se definir aquellos cursos, seminarios o talleres que son de aprobacin

obligatoria e independiente, y aquellos que son de apoyo, con siete sobre diez (7/10).

Art. 52. El Docente, consignar en secretara, la calificacin al trmino de cada unidad,

taller o seminario; dentro de los cinco das laborables despus de haber concluido el

evento.

El docente que, injustificadamente, no consignare las calificaciones en forma oportuna,

ser sancionado con la multa equivalente a un da de su sueldo bsico por cada da de

retraso, mximo por diez das, previo informe del Coordinador de la carrera o

programa.

Transcurridos los diez das, se suspende la multa y se dispondr el inicio del sumario

administrativo para ser sancionado por las faltas previstas en el Estatuto. El


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Coordinador de la carrera o programa autorizar la evaluacin, acreditacin y

calificacin.

Art. 53. Para efectos de acreditacin los estudiantes debern:

1. Presentar oportunamente los productos acreditables previstos en la

programacin del mdulo;

2. Presentar y sustentar el informe final de la investigacin modular, atendiendo los

criterios establecidos en el programa del mdulo; y,

3. Los dems requisitos establecidos en el programa del mdulo.

Art. 54. El estudiante que se creyere perjudicado en sus calificaciones, podr solicitar

fundamentadamente la recalificacin dentro de los cinco das laborables, a partir de la

fecha de consignacin de las calificaciones en secretara y su publicacin en las

estafetas.

La solicitud ser resuelta motivadamente por el Consejo Acadmico del rea, dentro de

los ocho das laborables, previo informe de la Comisin que se designe para el efecto,

el mismo que contendr:

1. Informe documentado del coordinador del mdulo y del docente con el registro

de evaluacin y acreditacin; y,

2. Criterio fundamentado de la Comisin.

En caso que el docente no presente la documentacin correspondiente; el estudiante

podr presentar los productos acreditables a la Comisin, para la calificacin y

acreditacin correspondiente.

El o los docentes del mdulo al que corresponda la recalificacin no podr ser parte de

la comisin que se designe para la recalificacin.

Art. 55. El docente que se equivocare al consignar las calificaciones, deber solicitar la

rectificacin por escrito al Director del rea, dentro de los cinco das laborables

posteriores a la consignacin de la calificacin.


22

Cuando la equivocacin fuere por primera vez, la amonestacin ser por escrito; y, en

caso de reincidencia, se sancionar con una multa equivalente al diez por ciento del

sueldo bsico.

11. EQUIPO DOCENTE Un Ingeniero Comercial para aspectos especficos.

12. BIBLIOGRAFA

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Servicio. Bogot: Legis Editores S.A.

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10. MOLANO, M. (1992) De la Calidad Total a la Calidad Integral. Ediciones Bancarias y financieras Ltda. Bogot.

11. MONROY, Nstor. (1994) Gerencia de Produccin. Bogot. Universidad de los Andes. Facultad de Administracin. Magister en Administracin.

12. OGLIASTRI, E. (1992) Gerencia Japonesa y Crculos de Participacin. Editorial Norma, Bogot.

13. PAEZ, Toms (1994). Estrategia Empresarial y Calidad de Gestin. Caracas: INSOTEV,.

14. RAMIREZ, Ignacio (1995). Estimado Cliente. EN: Credencial. Bogot.


23

15. RODRIGUEZ A., Luis O. Servicio: Factor clave de xito de la empresa moderna. EN: Calidad y Excelencia. Lima - Per, Ao 1, Nmero 3.

16. SALLENAVE, Jean-Paul. La Gerencia Integral. Bogot: Grupo Editorial Norma S.A.

17. Roger G. Administracin de Operaciones. 3ed. Mxico: McGraw-Hill, 1992.

18. SCHONBERGER, R. Cmo crear la cadena CLIENTE-PROVEEDOR. Editorial Norma. 1993

Referencias de Internet

http://www.uch.edu.ar/rrhh/Management/Administracion%20Estrategica/Estrategia.doc

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/estrategia.htm

http://usuarios.iponet.es/casinada/arteolog/222.htm

http://docentes.usaca.edu.co/marmol/html/Decisiones2.htm

http://www.ica.com.uy/dw/dw-doc.htm

http://www.pcworld.com.ve/n42/articulos/rapido.html

http://www.claveempresarial.com/soluciones/notas/nota010326c.shtml

http://www.gestiondelconocimiento.com/documentos2/jjgoni/gestcon.htm

http://www.informaticaintegral.net/sisexp.html

http://ingenieroseninformatica.org/recursos/tutoriales/sist_exp/cap1.php

http://www.lafacu.com/apuntes/informatica/descripcion_Sistemas_Expertos/default.htm


24

13. MATRIZ DE DESARROLLO DEL MDULO MOMENTO NRO 1. INTERPRETAR EN ENFOQUE GERENCIAL Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION MEDIANTE LA EFICIENCIA EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES FRENTE AL ACTUAL SISTEMA DE INFORMACIN Y EL TIPO DE MODELO GERENCIAL APLICADO EN LA EMPRESA.

DAS PROCESO DE

INVESTIGACIN ESTRATEGIAS DE INVESTIGACIN

REFERENTES TERICOS ESTRATEGIAS ACADMICAS

ACTIVIDADES PRCTICAS

PRODUCTOS ACREDITABLES

EN TRABAJO PRESENCIAL


EN TRABAJO AUTNOMO

25 DAS

-Encuadre -Anlisis del texto gua -Consultas bibliogrficas internet

Reportes sobre anlisis general del mdulo, a travs de un cuadro Sinptico.

Revisin y sistematizacin de la bibliografa relacionada a los fundamentos de Filosofa empresarial, los sistemas de informacin empresariales y fundamentos de la gerencia pura.

Revisin y Sistematizacin de bibliogrfica

1.1 GERENCIA 1.1.1 El trabajo gerencial 1.1.2 Tipos de gerencia 1.1.3 La gerencia y las funciones de la empresa 1.1.4 Objetivos de la gerencia 1.1.5 El gerente 1.1.5.1 Habilidades de un gerente 1.1.5.2 Las funciones del gerente 1.2 SISTEMAS DE INFORMACIN 1.2.1 Generalidades 1.2.2 Evolucin y caractersticas de los Sistemas de Informacin 1.2.3 Caractersticas de los SIF 1.2.4 Estructura de los SIG 1.2.4.1 La informacin como recurso 1.2.4.2 Elementos que componen un SIF 1.2.4.3 La estructura piramidal de la informacin 1.2.5 Actividades de un sistema de informacin 1.2.6 Pasos para analizar un SIG 1.2.7 Sistema de Informacin Gerencial en las PYMES 1.3 LA TOMA DE DECISIONES

Anlisis de los contenidos tericos mediante tcnicas de trabajo grupal.

Visita a Biblioteca Reportes individuales y Grupales utilizando ordenadores grficos, cuadros sinpticos ,otros

Consultas individuales Y grupales (Libros, revistas, internet entre otros.)

- Identificar la actual situacin de la empresa respecto a las temticas

del momento y estructuracin de una propuesta que abarque los parmetros necesarios para ser

aplicada en la empresa en estudio.

Seleccin de la empresa objeto de estudio, investigacin, recopilacin de informacin. Diagnostico y propuesta de un sistema de aplicacin respecto a la temtica.

Anlisis e interpretacin de la informacin de la empresa, respecto a filosofa empresarial, sistemas de informacin y gerencia. Elaboracin de la nueva propuesta de gestin empresarial.

Aplicacin de instrumentos

Reportes individuales y Grupales utilizando Ordenadores grficos, cuadros sinpticos ,otros

Informes de actividades extra aula- investigacin

- Elaboracin de un informe que evidencia la gestin gerencial, la filosofa y los sistemas de informacin.

Sistematizacin de la informacin recibida y la nueva estructuracin de la aplicacin.

Explicacin de tcnicas para la presentacin del informe

Confrontacin terica con respecto a la realidad investigada en la empresa.

Informe de investigacin

Informes de avances

Socializacin del informe Preparar material didctico para la socializacin del informe en el aula.

Presentacin de material didctico.

Exposicin y sustentacin de resultados

Material didctico


25

MOMENTO NRO 2. ANLISIS Y REDISEO DE LOS PROCESOS DE PLANIFICACIN A CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO, DISEADOS POR LA GERENCIA Y SUS COLABORADORES.

DAS PROCESO DE







EN TRABAJO AUTNOMO

25 DAS

Revisin anlisis y sistematizacin de la bibliografa relacionada a planificacin estratgica de los proyectos estratgicos a corto mediano y largo plazo.


2 PLANEACIN ESTRATGICA 2.1 Aspectos Generales 2.2 Qu es planificar 2.3 Principios bsicos de la P. Estratgica 2.4 Elementos de la Planeacin Estratgica 2.5 Factores de la planeacin 2.6 Herramientas de la planeacin 2.6.1 Anlisis FODA 2.6.2 El modelo de las cinco fuerzas de Porter 2.6.3 La matriz de crecimiento participacin 2.6.4 La matriz atractiva del mercado 2.6.5 Anlisis de la cadena de valor 2.7 La Estrategia 2.7.1 Clasificacin de las estrategias 2.8 Las Metas 2.9 Relacin entre la misin, los grupos de inters y las estrategias 2.10 Niveles de la planeacin estratgica 2.11 Los pilares que sostienen la DE


Visita a Biblioteca e Internet

Reportes individuales y grupales utilizando ordenadores grficos, cuadros sinpticos, otros

Consultas individuales Y grupales (Libros, revistas, internet

entre otros.)

Anlisis de la empresa respecto a las temticas del momento y estructuracin de una propuesta para cumplimiento de los planes de accin estratgica (PAE), planes de mejoramiento continuo (PMC), y planes de mitigacin de amenazas (PMA).

Investigacin de prcticas empresariales y recopilacin de informacin sobre planeacin estratgica.

Anlisis e interpretacin de la informacin de la empresa, respecto a planeacin estrategia y su papel en la empresa. Estructurar la nueva propuesta de gestin empresarial

Aplicacin y prctica de instrumentos


Informes de las actividades extra aula- Investigacin.

Elaboracin de un informe que evidencia la gestin de la gerencia frente a la planificacin estratgica.

Sistematizacin de la informacin recibida, su problemtica y proyeccin de soluciones.


Confrontacin terica con respecto a la realidad investigada en la empresa y posible solucin


Informes de avances

Socializacin del informe Preparar material didctico para la socializacin del informe en el aula



Informes de avances y elaboracin de Material didctico


26

MOMENTO NRO 3. CONOCIMIENTO Y APLICACIN DE INSTRUMENTOS ADMINISTRATIVOS PARA EL MEJORAMIENTO DEL DESEMPEO Y LA GESTIN GERENCIAL EN LAS EMPRESAS; CON EL PROPSITO DE CUMPLIR CON LOS OBJETIVOS DE LAS GERENCIAS DE RECURSOS HUMANOS, FINANCIERA, MERCADEO FOMENTANDO EFICIENCIA Y CALIDAD TOTAL EN LA EMPRESA.

DAS PROCESO DE







EN TRABAJO AUTNOMO

25 DAS

Revisin anlisis y sistematizacin de la bibliografa relacionada la direccin gerencial, liderazgo, motivacin y comunicacin.

Revisin y Sistematizacin de bibliografa

3. LA DIRECCIN 3.1 Negociacin y manejo de conflictos 3.2 Justo a tiempo 3.3 La Auditoria de 5 S 3.4 QFD, Despliegue de la funcin de calidad 3.5 Gestin de la Calidad Total 3.6 Benchmarking 3.7 Mejoramiento Continuo 3.8 Outsourcing 3.9 Gestin de la Innovacin 3.10 Las Normas ISO 9001-2000




Consultas individuales Y grupales (Libros, revistas, internet entre otros.)

- Anlisis y evaluacin de la empresa respecto a temticas de las modas administrativas. Estructurar propuestas alternativas o modelos aplicables a la empresa en estudio para obtencin de eficiencia.

Investigacin de prcticas empresariales gerenciales departamentales, recopilacin, sistematizacin de informacin

Anlisis e interpretacin de la informacin de la empresa, respecto a gerencias departamentales y las alternativas de solucin para una idnea gestin.



Informes de las actividades extra aula- Investigacin

Elaboracin de un informe que evidencie la gestin de las gerencias departamentales en el cumplimiento de objetivos corporativos.

Sistematizacin de la informacin recibida, su problemtica, causa-origen y proyeccin de soluciones.


Confrontacin terica con respecto a la realidad investigada en la empresa y posible solucin.


Informes de avances




Elaboracin de Material didctico


27

MOMENTO NRO 4. DETERMINACIN DE LA INFORMACIN EMPRESARIAL MEDIANTE LA CONSTRUCCIN Y APLICACIN DE INDICADORES DE GESTIN, PARA LA EVALUACIN DEL CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS EN LAS DIFERENTES UNIDADES ADMINISTRATIVAS.

DAS PROCESO DE







EN TRABAJO AUTNOMO

13 DAS

Revisin anlisis y sistematizacin de la bibliografa relacionada a indicadores en cuanto a recursos humanos, financiera, de produccin y de mercadeo.


4. EL CONTROL 4.1. Definiciones y Concepto 4.2 Diseo e interpretacin de Indicadores de Gestin 4.3 Implementacin de los indicadores 4.4 Utilidad y Ventajas de los indicadores 4.5 Obstculos en la implementacin de los indicadores 4.6 Indicadores por reas de la Empresa 4.6.1 Indicadores de Marketing 4.6.2 Indicadores del rea Financiera 4.6.3 Indicadores del rea de Produccin 4.6.4 Indicadores del rea de Recursos Humanos 4.7 Formacin activa para Gerentes y Relaciones Pblicas




Consultas individuales Y grupales (Libros, revistas, internet

entre otros.)

Anlisis y evaluacin de la empresa respecto a uso de indicadores de control en gerencia de recursos humanos, financiera, de produccin y mercadeo. - Estructurar indicadores alternativos aplicables a la empresa en estudio

Investigacin sobre aplicacin de indicadores de control en las gerencias departamentales de la organizacin, recopilacin y sistematizacin de informacin.

Anlisis e interpretacin de la informacin de la empresa, respecto a uso de indicadores de control en las gerencias departamentales.



Informes de las actividades extra aula- Investigacin

Elaboracin de un informe que enfoque la gestin de la organizacin con la aplicacin de indicadores de control de medicin de resultados

para las gerencias departamentales.

Sistematizacin de la informacin recibida, Anlisis de su problemtica, causa-origen y proyeccin de soluciones


Confrontacin terica con respecto a la realidad investigada en la empresa y posible solucin.


Informes de avances




Elaboracin de Material didctico

TALLER DE CUADRO DE MANDO INTEGRAL 12 DAS


28

Las puertas de la sabidura nunca estn cerradas. -Benjamn Franklin

La sabidura suprema es tener sueos bastante grandes para no

perderlos de vista mientras se persiguen. - William Faulkner

Saber que se sabe lo que se sabe y que no se sabe lo que no se

sabe; he aqu el verdadero saber. - Confucio


29

FUNDAMENTOS TERICOS BSICOS MOMENTO 1. 1. GERENCIA Y SISTEMAS DE INFORMACIN 1. 1 LA GERENCIA.

La gerencia es un cargo que ocupa el

director de una empresa el cual tiene

dentro de sus mltiples funciones,

representar a la sociedad frente a terceros

y coordinar todos los recursos a travs del

proceso de planeamiento, organizacin

direccin y control a fin de lograr objetivos

establecidos.

El trmino (gerencia) es difcil de definir: significa cosas diferentes para personas

diferentes. Algunos la identifican con funciones realizadas por empresarios, gerentes o

supervisores, otros lo refieren a un grupo particular de personas, para los trabajadores

gerencia es sinnimo del ejercicio de autoridad sobre sus vidas de trabajo.

En muchos casos la gerencia cumple diversas funciones porque la persona que

desempea el rol de gerenciar tiene que desenvolverse como administrador,

supervisor, delegador, etc., de all la dificultad de establecer una definicin concreta de

ese trmino.

Crosby (1988) define a la gerencia como el arte de hacer que las cosas ocurran. Por

su parte Krygier (1988) la define como un cuerpo de conocimientos aplicables a la

direccin efectiva de una organizacin. En la actualidad, existe consenso, entre

muchos autores, al sealar que el trmino gerencia se puede definir como un proceso

que implica la coordinacin de todos los recursos disponibles en una organizacin

(humanos, fsicos, tecnolgicos, financieros), para que a travs de los procesos de:

planificacin, organizacin, direccin y control se logren objetivos previamente

establecidos.


30

De esta manera se puede distinguir tres aspectos claves al definir la gerencia como

proceso: en primer lugar, la coordinacin de recursos de la organizacin; segundo, la

ejecucin de funciones gerenciales o tambin llamadas administrativas como medio de

lograr la coordinacin y, tercero, establecer el propsito del proceso gerencial; es decir

el dnde queremos llegar o que es lo que deseamos lograr. Antes de seguir adelante

es necesario saber por qu y cundo es necesaria la gerencia, qu hace y cmo lo

hace.

La gerencia es responsable del xito o fracaso de una empresa, es indispensable para

dirigir los asuntos de la misma. Siempre que exista un grupo de individuos que persigan

un objetivo, se hace necesario, para el grupo trabajar unidos a fin de lograr el mismo.

Por otra parte los integrantes del grupo deben subordinar, hasta cierto punto, sus

deseos individuales para alcanzar las metas del grupo, y la gerencia debe proveer

liderazgo para la accin del grupo.

Al analizar las funciones gerenciales encontramos la respuesta al qu hace la gerencia.

Cuando estudiamos la gerencia como una disciplina acadmica, es necesario

considerarla como un proceso el cual puede ser descrito y analizado en trminos de

varias funciones fundamentales. En ese sentido Sisk y Sverdlik (1976) sealan que al

describir y estudiar cada funcin del proceso separadamente, podra parecer que el

proceso gerencial es una serie de funciones separadas, cada una de ellas ajustadas y

encajadas en un compartimiento aparte, sin embargo esto no es as, aunque el

proceso, para que pueda ser bien entendido, debe ser subdividido, y cada parte que lo

compone discutida separadamente en la prctica, un gerente puede (y de hecho lo

hace con frecuencia) ejecutar simultneamente, o al menos en forma continuada, todas

o algunas de las cuatro funciones: planeamiento, organizacin, direccin y control.

Cuando la gerencia es vista como un proceso, la planificacin es la primera funcin que

se ejecuta. Una vez que los objetivos han sido determinados, los medios necesarios

para lograr esos objetivos son presentados como planes.

Estos planes determinan el curso de la organizacin y proveen una base para estimar

el grado de xito probable en el logro de los objetivos. Para poder llevar a la prctica y


31

ejecutar los planes, una vez que stos han sido preparados, es necesario crear una

organizacin la cual seale una estructura de funciones y una divisin del trabajo.

Es funcin de la gerencia determinar el tipo de organizacin requerido para llevar

adelante la realizacin de los planes elaborados. La clase de organizacin que se haya

establecido determina, en gran medida, el que los planes sean apropiada e

integralmente ejecutados. La tercera funcin gerencial, es la direccin considerada

como una actividad que tiene que ver con los factores humanos de la organizacin la

cual envuelve los conceptos de: liderazgo, toma de decisiones, motivacin y

comunicacin. La ltima fase del proceso gerencia es el control, la cual tiene como

propsito inmediato medir, cualitativamente y cuantitativamente, la ejecucin en

relacin con los patrones de actuacin, y como resultado de esta comparacin,

determinar si es necesario tomar acciones correctivas que encaucen la ejecucin en

lnea con las normas establecidas.

1.1.1 El trabajo gerencial

Hay dos maneras de analizar el trabajo gerencial, desde dos puntos de vista.

1. Normativo, especifica lo que se espera que haga el gerente y se ha vinculado a

las clsicas funciones de la administracin sealadas por Fayol en la dcada de

los veinte a saber: planificacin, organizacin, coordinacin y control.

2. Descriptivo: desde este punto de vista el trabajo gerencial se centra en las

actividades que un gerente ejecuta. Las cuales se pueden resumir en cuatro

categoras: (a) personales: distribuir su tiempo, desarrollar su propia carrera,

manejar sus asuntos; (b) de interaccin: son llamadas tambin directivas y se

agrupan en: directivas (gerente, enlace, lder), informacionales (monitor,

diseminador, portavoz) y, decisionales (asignador de recursos, solucionador de

problemas y conflictos, negociador, tomador de decisiones); (c) actividades

administrativas: procesamiento de papeles y documentos, evaluacin de

polticas y procedimientos y la preparacin y administracin del presupuesto; (d)

tcnicas: envuelven el uso de herramientas y la ejecucin de habilidades

tcnicas para la solucin de problemas.


32

1.1.2 TIPOS DE GERENCIA

La Gerencia Patrimonial.- Este tipo de gerencia es aquella que en la propiedad, los

puestos principales de formulacin de principios de accin y una proporcin

significativa de otros cargos superiores de la jerarqua son retenidos por miembros de

una familia extensa.

La Gerencia Poltica.- La gerencia poltica es menos comn y al igual que la direccin

patrimonial, sus posibilidades de supervivencia son dbiles en las sociedades

industrializantes modernas, ella existe cuando la propiedad, en altos cargos decisivos y

los puestos administrativos claves estn asignados sobre la base de la afiliacin y de

las lealtades polticas.

La Gerencia por Objetivos.- La gerencia por objetivos se define como el punto final (o

meta) hacia el cual la gerencia dirige sus esfuerzos. El establecimiento de un objetivo

es en efecto, la determinacin de un propsito, y cuando se aplica a una organizacin

empresarial, se convierte en el establecimiento de la razn de su existencia.

Gerencia de los Procesos.- La gerencia de los procesos aborda la cotidianidad de la

organizacin, implica el control de la rutina de trabajo. Su propsito fundamental es

garantizar el establecimiento, mantenimiento y mejoramiento de los procesos

repetitivos de una organizacin. Involucra el desarrollo del ciclo PHVA (Planear, Hacer,

Verificar y Actuar). Planear es la forma como la organizacin define sus metas y los

mecanismos para alcanzarlas. Hacer es la manera como la organizacin genera

acciones para educar a sus actores para ejecutar las tareas planeadas. Verificar son

los mecanismos que establece la organizacin para conocer los resultados de las

tareas y evaluar el logro de los objetivos y por ltimo, Actuar "correctivamente", es el

desarrollo de acciones frente a los resultados de la verificacin en contraste con la

planeacin.

GERENCIA POR COMPETENCIA.- Se puede decir, que la Gerencia por competencia

abarca: conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes que son

aplicables al desempeo de una gerencia, a partir de los requerimientos de calidad y

eficiencia esperados por el sector productivo, esta gerencia permite contar con


33

personal competente, y esto puede ser considerado como una condicin necesaria,

aunque no suficiente para ayudar que las empresas alcancen sus objetivos y metas.

Se puede decir entonces que las competencias pueden consistir en motivos, rasgos de

carcter, conceptos de uno mismo, actitudes o valores, contenido de conocimiento, o

capacidades cognoscitivas o de conducta: cualquier caracterstica individual que se

pueda medir de un modo fiable, y que se pueda demostrar que diferencia de una

manera significativa entre los trabajadores que mantienen un desempeo excelente de

los adecuados o entre los trabajadores eficaces e ineficaces.

Se nos recuerda que la gestin por competencias, aporta innumerables ventajas como:

La posibilidad de definir perfiles profesionales que favorecern a la

productividad.

El desarrollo de equipos que posean las competencias necesarias para su area

especfica de trabajo.

La identificacin de los puntos dbiles, permitiendo intervenciones de mejora

que garantizan los resultados.

La Gerencia por Competencia se basa en objetivos medibles, cuantificables y

con posibilidad de observacin directa.

El aumento de la productividad y la optimizacin de los resultados.

La concientizacin de los equipos para que asuman la co-responsabilidad de su

autodesarrollo. Tornndose un proceso de ganar-ganar, desde el momento en

que las expectativas de todos estn atendidas.

1.1.3 LA GERENCIA Y LAS FUNCIONES DE LA EMPRESA

GERENCIA ESTRATGICA.- Es la formulacin, ejecucin y evaluacin de acciones

que permiten que una organizacin logre sus objetivos. La formulacin de estrategias

incluye la identificacin de las debilidades y fortalezas internas de una organizacin, la

determinacin de las amenazas y oportunidades externas de una firma, el

establecimiento de misiones de la industria, la fijacin de los objetivos, el desarrollo de

las estrategias alternativas, el anlisis de dichas alternativas y la decisin de cules

escoger. La ejecucin de estrategias requiere que la firma establezca metas, disee


34

polticas, motive a sus empleados y asigne recursos de tal manera que las estrategias

formuladas puedan ser llevadas a cabo en forma exitosa.

La evaluacin de estrategias comprueba los resultados de la ejecucin y formulacin.

La Gerencia Estratgica, es el arte y ciencia de formular, implantar y evaluar las

decisiones y acciones que permiten que una organizacin logre sus objetivos. La

Gerencia Estratgica incluye los elementos de la administracin tradicional, pero

concede ms importancia a seis elementos fundamentales:

1. La visin de la organizacin

2. La actuacin prospectiva de la organizacin

3. La capacidad de definir la direccin de la organizacin

4. El compromiso gerencial en todas las fases del proceso productivo

5. El enfoque del personal como el recurso ms valioso de la organizacin

6. La definicin clara de lo que se busca a largo plazo y cmo lograrlo

GERENCIA DE PRODUCCIN.- Es el desarrollo de los conocimientos, habilidades,

destrezas y aptitudes para la direccin y toma de decisiones eficaces en una

organizacin o empresa y su integracin y renovacin para el logro de los objetivos

establecidos en la produccin excelente de bienes o servicios y la satisfaccin de las

necesidades de sus clientes.

El objetivo de la Gerencia de Produccin es lograr la especializacin de los recursos

humanos que integran la estructura de la empresa y el establecimiento de

compromisos de la misma orientando su quehacer diario en la mejora de los mtodos

de produccin o prestacin de servicios, de la calidad en la satisfaccin de los

ofertados a Clientes y logro de mayor competitividad de la misma. A tal fin y como

acertada misin por parte de la Gerencia de Produccin, como objetivo de carcter

interno ha de hacer posible la integracin de la funcin productiva de la empresa en las

direcciones globales de la misma en las otras unidades de negocio existentes o

pudieren ser creadas en el futuro.


35

En cualquier actividad de produccin, el inters primordial del gerente de produccin es

el de suministrar los inputs (entradas). Los inputs incluyen varias cosas: materias

primas, maquinarias, materiales de operacin, productos semi terminados, edificios,

energa y mano de obra. Una vez que los inputs estn compilados, o ensamblados, la

creacin del valor ocurre. El gerente de produccin ha puesto la mayor atencin a esta

etapa. Algunos de los asuntos que deben ser atendidos mientras los productos y los

servicios estn siendo fabricados son: la organizacin de horarios, la asignacin de

puestos diferentes, el control de la calidad en la produccin, la adaptacin de nuevos y

mejores mtodos para efectuar diversas labores, y el manejo de materiales dentro de la

compaa. La etapa final del proceso de produccin / operaciones consiste en la

consumacin de los outputs, o sea, los productos y los servicios terminados. Estos

productos y servicios terminados quedan entonces disponibles para su

comercializacin, o sea, la funcin de mercadotecnia entra en accin para promoverlos,

venderlos y distribuirlos.

GERENCIA DE MARKETING.- Es el arte y ciencia de formular, implantar y evaluar las

decisiones y acciones que permiten que la empresa logre sus objetivos de marketing

entre los cuales estn: crear satisfaccin en los clientes, proporcionarles valor,

retenerlos, encontrar nuevos mercados a travs de la investigacin de mercados, y

adicionar los beneficios financieros porque recordemos que el marketing es la funcin

de la empresa que genera los ingresos para la empresa a travs de la venta. Es

responsabilidad de la gerencia de marketing llegar hasta el cliente con el producto que

l necesita, en el lugar que desea encontrar, al precio que est dispuesto a pagar y por

tanto, es encargada de posicionar la imagen de la empresa en el medio de actuacin.

GERENCIA DEL TALENTO HUMANO.- es la encargada del tratamiento del talento

humano, del principal activo de la empresa que tiene bajo su responsabilidad ejecutar

las tareas encaminadas a cumplir los objetivos empresariales, entre los principales

objetivos estn: proporcionar el mejor talento humano en el momento necesario,

mediante los procesos de planeacin, reclutamiento, seleccin y capacitacin; brindar

el mejor ambiente para lograr mayor productividad mediante la contratacin, induccin,

estabilidad, asignacin y delegacin de responsabilidades y preocuparse del desarrollo

del personal.


36

GERENCIA FINANCIERA.- La gerencia financiera se encarga de la eficiente

administracin del capital de trabajo dentro de un equilibrio de los criterios de riesgo y

rentabilidad; adems de orientar la estrategia financiera para avalar la disponibilidad de

fuentes de financiacin y proporcionar el debido registro de las operaciones como

herramientas de control de la gestin de la Empresa.

El objeto de la Gerencia Financiera es el manejo ptimo de los recursos financieros y

fsicos que forman parte de las organizaciones a travs de las reas de Contabilidad,

Presupuesto y Tesorera.

Los gerentes financieros miden el desempeo de la compaa, determinan cules

sern las consecuencias financieras, si sta mantiene su actual curso o lo modifica, y

recomiendan la manera como la firma debe utilizar sus activos.

Ellos mismos localizan fuentes externas de financiacin y recomiendan la ms benfica

combinacin de fuentes financieras, para de esta manera determinar las expectativas

financieras de los propietarios de la empresa.

Todos los gerentes financieros deben estar en capacidad de comunicar, analizar y

tomar decisiones con base en la informacin recopilada a partir de muchas fuentes.

Para llevar a cabo esta tarea, necesitan analizar los estados financieros, adems de

pronosticar, planear y determinar el efecto de la magnitud, el riesgo y la temporalidad

de los flujos de efectivo.

1.1.4 OBJETIVOS DE LA GERENCIA

Algunos de los objetivos de la gerencia son los siguientes:

1. Posicin en el mercado

2. Innovacin

3. Productividad

4. Recursos fsicos y financieros

5. Rentabilidad (rendimientos de beneficios)

6. Actuacin y desarrollo gerencial

7. Actuacin y actitud del trabajador


37

8. Responsabilidad social

1.1.5 El gerente

El trmino gerente es un eufemismo para designar el acto de guiar a los dems, lograr

que las cosas se hagan, dar y ejecutar rdenes.

Por otra parte se seala que el gerente existe para ejecutar el objetivo o misin de la

organizacin. A pesar de que esta misin vara segn las caractersticas del contexto

donde acte existen seis responsabilidades bsicas que constituyen la esencia de su

accin a saber: (1) incrementar el estado de la tecnologa de la organizacin; (2)

perpetuar la organizacin; (3) darle direccin a la organizacin; (4) incrementar la

productividad; (5) satisfacer a los empleados; (6) contribuir con la comunidad.

Es por esto que el ente dinamizador del proceso hasta ahora descrito, es al que

comnmente llamamos gerente. De all que podamos afirmar que la gerencia es un

proceso y el gerente es un individuo que realiza acciones inherentes a ese proceso. Se

conoce como gerentes a aquellas personas en una organizacin que cumplen su tarea,

primordialmente, dirigiendo el trabajo de otros y que realizan algunas o todas las

funciones antes mencionadas.

1.1.5.1 Habilidades de un gerente

Se necesitan tres tipos de habilidades para desarrollar efectivamente el trabajo

gerencial. Estas habilidades son:

1. La habilidad tcnica: implica la capacidad para usar el conocimiento tcnico, los

mtodos, las tcnicas y los medios necesarios para la ejecucin de tareas

especficas. Envuelve un conocimiento especializado, capacidad analtica,

facilidad para el uso de tcnicas y herramientas. Puede ser obtenida mediante

educacin formal o a travs de la experiencia personal o de otros

2. La habilidad humana: es la sensibilidad o capacidad del gerente para trabajar de

manera efectiva como miembro de un grupo y lograr la cooperacin dentro del

equipo que dirige.


38

3. La habilidad conceptual: consiste en la capacidad para percibir a la organizacin

como un todo, reconocer sus elementos, las interrelaciones entre los mismos, y

como los cambios en alguna parte de la organizacin afectan o pueden afectar a

los dems elementos.

La combinacin apropiada de las tres habilidades descritas anteriormente vara a

medida que un individuo avanza en la organizacin, desde el nivel de gerencia a los

altos puestos gerenciales, mientras que en los niveles bajos de gerencia se requerir

de mayores conocimientos tcnicos que en los niveles medio y alto, el requerimiento de

habilidades conceptuales variar en relacin inversa a los conocimientos tcnicos, es

decir, su necesidad aumentar a medida que se ascienda en la escala jerrquica.

1.1.5.2 Las funciones del gerente

Se destacan por lo menos tres grupos de funciones que son esenciales para un

efectivo trabajo gerencial:

1. La creacin un grupo de trabajo armnico donde el todo sea ms que la suma

de sus partes. Una entidad productiva que rinda ms que la suma de los

recursos incorporados a la misma. (sinergia)

2. Ser proactivo, es decir, armonizar en todas las decisiones y todos los actos los

requerimientos del futuro inmediato y a largo plazo.

3. Ejecutar seis tareas bsicas: fijar objetivos; derivar metas en cada rea de

objetivos; organizar tareas, actividades y personas; motivar y comunicar,

controlar y evaluar; y, desarrollar a la gente y a s mismo.

En consecuencia, efectividad de una organizacin depende directamente de la eficacia

y la eficiencia con que el gerente ejecute sus funciones as como tambin de su

habilidad para manejar a las personas que conforman su grupo de trabajo,

generalmente con aptitudes, actitudes y necesidades diferentes, y regirlas por el

camino que conduzca hacia la efectividad de la organizacin.

Un gerente efectivo es aquel que:


39

Comparte con sus colaboradores los objetivos y prioridades de su departamento y de la

organizacin.

Utiliza el consenso para llegar a acuerdos con sus colaboradores.

Estimula la participacin de sus colaboradores en la planificacin, toma de decisiones y

solucin de problemas.

Se preocupa por mejorar continuamente la comunicacin.

Busca medios para que los colaboradores se comprometan, de manera voluntaria, con

el logro de los objetivos de la organizacin.

Analiza y evala, conjuntamente con sus colaboradores, los logros alcanzados, las

causas de las desviaciones y las posibles medidas correctivas.

Enlaza logros con recompensas de una manera justa y objetiva.

Facilita el trabajo de sus colaboradores y, ms que ejercer control, les presta el apoyo

necesario para que puedan realizar eficientemente sus tareas.

Delega, tanto las funciones como el poder para tomar decisiones, dando suficiente

autonoma de accin a sus colaboradores.

Cuando se presentan conflictos, los afronta para resolverlos no para buscar culpables.

Considera los errores, propios y ajenos, como una oportunidad para aprender y

mejorar.

Finalmente cuando se habla del gerente, se define como un individuo capaz de

orientar, dirigir, tomar decisiones y lograr objetivos; de l depende su xito personal, el

de la organizacin y el del grupo que est dirigiendo. De all que resulte necesario que

adems de una formacin gerencial, el individuo que acte como gerente, tenga un

patrn de criterios y una filosofa clara de la administracin, de la concepcin del


40

hombre y una ideologa del trabajo, que le permitan ganar apoyo efectivo y partidarios

comprometidos con una misin cuyo significado y transcendencia merece entrega.

1.2 SISTEMAS DE INFORMACIN

1.2.1 GENERALIDADES

Los sistemas de informacin gerencial son una necesidad hoy en da, ya que las

empresas manejan grandes cantidades de datos los cuales pueden ser analizados, de

tal manera que se pueda encontrar informacin relevante para tomar diferentes cursos

de accin. Los SIG actualmente son conocidos como Business intelligent (Inteligencia

de negocios), esto es debido a que influyen a la toma de decisiones. Los SIG forman

parte de las estrategias corporativas, ya que la comunicacin e informacin son de gran

valor en las organizaciones o empresas, porque representan poder.

El resultado de interaccin colaborativa entre personas, tecnologas y procedimientos

colectivamente llamados sistemas de informacin orientados a solucionar problemas

empresariales. Los SIGo MIS (tambin denominados as por sus siglas en ingls:

Management Information Systemse diferencian de los sistemas de informacin

comunes en que para analizar la informacin utilizan otros sistemas que se usan en las

actividades operacionales de la organizacin. Acadmicamente, el trmino es

comnmente utilizado para referirse al conjunto de los mtodos de gestin de la

informacin vinculada a la automatizacin o apoyo humano de la toma de decisiones

(por ejemplo: sistemas de apoyo a la decisin, sistemas expertos y sistemas de

informacin para ejecutivos).

Entindase por sistema informativo a cualquier conglomerado humano cuyas acciones

de supervivencia y desarrollo est basado predominantemente en un intenso uso,

distribucin, almacenamiento y creacin de recursos de informacin y conocimientos

mediatizados por las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin.


41

1.3.2 EVOLUCIN Y CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS INFORMATIVOS.

Un tema recurrente en la sociedad moderna a las puertas de un nuevo milenio, es el de

estar en la llamada Era de la Informacin. Esta denominacin responde a la creciente y

determinante importancia que la informacin representa para los individuos de la

sociedad, en cualquier pas, en cualquier latitud, con cualquier cultura o nivel de

desarrollo, estarn impulsados a consumir ms y mejor informacin.

Tambin se dice que se enfrenta un nuevo modo de informacin, que ha existido un

trnsito hacia la economa informacional global. Pero esto no siempre fue as: en

etapas anteriores de la existencia humana, el hombre slo se dedicaba a recolectar

datos con medios incipientes, con el objetivo de lograr un objetivo, un fin, una meta

trazada, lo cual le permitiera hacer un anlisis, luego el hombre con los adelantos

cientficos y del progreso cientfico tcnico fue necesitando perfeccionar esa

informacin.

Actualmente se habla de gestin en la informacin en las organizaciones, gestin de la

calidad, gestin de los recursos de informacin, roles y capacidades de las personas en

la gestin de informacin. Se habla en la actualidad, en la era de la informacin en la

cual nos encontramos, la era de la inteligencia corporativa, la cual consta de varias

fases en su establecimiento:

1. Concientizacin corporativa

2. Establecimiento de un departamento para procesar la informacin.

3. Desarrollo de un sistema electrnico.

4. Desarrollo de una red electrnica global

Todo esto muestra el desarrollo que ha transitado en los caminos de la evolucin, la

informacin y los sistemas informativos como va fundamental para la tomas de

decisiones en una organizacin, producto de los cambios que se han originado

principalmente a partir de la masiva utilizacin de la computacin, la informacin ha

pasado a ocupar un lugar fundamental en la vida de las organizaciones.


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Existe y existir informacin en cualquier accin o intencin del que hacer de la

humanidad, por ende, no hay organizacin sin informacin.

Los nuevos modelos de gestin sealan que actualmente el recurso ms valioso que

existe, es la informacin, en contraposicin con el capital, cuya relevancia dej ese

primer plano.

Los orgenes y causas del surgimiento de las sociedades de informacin o los sistemas

informativos se fundamentan en dos aspectos interrelacionados:

El desarrollo econmico a largo plazo

Los cambios tecnolgicos.

1.2.3 CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS INFORMATIVOS.

A cada nivel corresponde una cantidad y calidad determinada de informacin que

necesita conocer para alcanzar los objetivos trazados y en la toma de decisiones. La

direccin se materializa en la toma de decisiones pero solo se puede decidir sobre lo

que se conoce y para ello hace falta determinada cantidad y calidad de la informacin.

Un sistema informativo debe tener las siguientes caractersticas principales:

La informacin se utiliza como un recurso econmico. Las organizaciones hacen un

mayor uso de la informacin para incrementar su eficiencia, para estimular la

innovacin y para elevar su eficacia y posicin competitiva, con frecuencia mediante

mejoras en la calidad de los bienes y servicios que producen.

Es posible identificar un mayor uso de la informacin en el pblico en general, las

personas utilizan la informacin en forma ms intensiva en sus actividades en el rol de

consumidores, para ejercer sus derechos civiles y responsabilidades, adems los

sistemas de informacin que se desarrollan, extendern el acceso pblico a la cultura y

la educacin.


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La funcin del sector informacin es satisfacer la demanda general de servicios y

facilidades informacionales, una parte significativa del sector se ocupa de la

infraestructura tecnolgica, redes de telecomunicaciones y computadoras.

En casi todas las sociedades, el sector de la informacin crece a un ritmo superior que

el resto de la economa.

1.2.4 ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL

Es un conjunto de datos recolectados de diferentes hechos en una entidad, los cuales

luego de ser procesados, analizados y comparados con lo que debe suceder, se

convierten en informacin para ser utilizada interna o externamente, permitiendo tomar

decisiones.

Una de las cuestiones que distingue el proceso de direccin es la constante circulacin

de informacin, tanto dentro de la entidad como con respecto a su medio exterior. Al

existir un plan con objetivos definidos y claros se requerir de un medio que

proporcione informacin sobre lo que la empresa ha planeado y sobre lo que se

encuentra realizando. Desde los sistemas de administracin: planificacin y control,

hasta los sistemas presupuestarios y la contabilidad.

Esto significa que deben existir sistemas de informacin que operen en la organizacin,

que permitan comunicar tanto lo planeado como lo realizado desde el mayor sistema

de administracin que exista en la organizacin, como el sistema de planificacin y

control total de las utilidades, hasta los sistemas presupuestarios y sistemas de control

presupuestarios.

Un sistema integrado usuariomquina, el cual implica que algunas tareas son mejor

realizadas por el hombre, mientras que otras son muy bien hechas por la mquina,

para prever informacin que apoye las operaciones, la administracin y las funciones

de toma de decisiones en una empresa. El sistema utiliza equipos de computacin y

software especializado, procedimientos, manuales, modelos para el anlisis, la

planificacin, el control y la toma de decisiones, adems de bases de datos.


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Todas las funciones gerenciales; Planificacin, Organizacin, Direccin y Control son

necesarias para un buen desempeo organizacional. Los Sistemas de Informacin

Gerencial son necesarios para apoyar estas funciones, en especial la Planificacin y el

Control. El valor de la informacin proporcionada por el sistema, debe cumplir con los

siguientes cuatro supuestos bsicos:

Calidad: Para los gerentes es imprescindible que los hechos comunicados sean un fiel

reflejo de la realidad planteada.

Oportunidad: Para lograr un control eficaz, las medidas correctivas en caso de ser

necesarias, deben aplicarse a tiempo, antes de que se presente una gran desviacin

respecto de los objetivos planificados con anterioridad.

Cantidad: Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones acertadas y

oportunas si no disponen de informacin suficiente, pero tampoco deben verse

desbordados por informacin irrelevante e intil, pues esta puede llevar a una inaccin

o decisiones desacertadas.

Relevancia: La informacin que le es proporcionada a un gerente debe estar

relacionada con sus tareas y responsabilidades.

1.2.4.1. La informacin como recurso.

La informacin es un recurso para el desarrollo, cuando se utiliza en singular, significa

la informacin en s, el contenido. Por ejemplo, la informacin en un fichero o registro,

pero utilizando en plural, significa todas las herramientas equipos, suministros,

facilidades fsicas, personas y otros recursos utilizados por una empresa.

Una organizacin para sostenerse viva debe utilizar la informacin y debe ser

administrada como un recurso. Tambin se dice que la informacin es un recurso de

recursos porque permite optimizar y aprovechar al mximo otros recursos.

El recurso informacin tiene particularidades que lo distinguen de otros recursos:

La informacin puede expandirse

La informacin puede comprimirse


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Es transportable

Tiende a partirse y mientras ms se parte ms tenemos.

Es susceptible de ser compartida.

Esta ltima particularidad es la ms noble de este recurso, cuando se comparte

informacin o se trasmite, o se distribuye informacin, todos los receptores de este

recurso la comparten en igualdad de condiciones, nadie tiene ms que el otro, todo

depende de la mezcla que se haga con las potencialidades y el conocimiento del

receptor, que es lo que hace la diferencia.

1.2.4.1.1 Gestin de la informacin.

Las particularidades del desarrollo del Control de Gestin y la tendencia que se pone

de manifiesto hoy en da, constituyen el resultado de una mayor complejidad, hostilidad

y dinamicidad en el entorno en que operan las organizaciones y los cambios originados

en la forma de gestionar las mismas, donde se pasa de una organizacin esttica,

rgida; a una flexible y participativa, aprecindose la tendencia hacia el desarrollo de un

control de gestin integral que penetre en todo su espectro a la empresa ya sea

productiva, de servicio, lucrativa o no lucrativa.

1.2.4.1.1.1 Alcance del control de la gestin

El Control de Gestin no se opone a la Empresa Democrtica: Como el Control de

Gestin busca la integracin y no se opone a la "Empresa Democrtica"; ya que se

concentran en los procesos y no interfiere en el estilo de mando, implica entonces que

el Control de Gestin se desarrolla en cualquier estilo de direccin.

El Control de Gestin es asignable: Esto indica que solo mide la responsabilidad de

las personas, ya que no se preocupa de la autoridad, su centro de atencin no es la

jerarqua de la empresa sino la responsabilidad al interior de la Organizacin.

El responsable del Control de Gestin es el Gerente General: El principal

responsable del Control de Gestin es el Gerente General ya que solo asigna la

responsabilidad y no la delega.


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El representante mximo del Control de Gestin se denomina "Controller"

(Contralor): Representante mximo de la funcin del Control de Gestin al interior de

la empresa el cual debe jugar con las distintas variables y componentes que

determinan dicha funcin.

El Control de Gestin es eminentemente "participativo": Es participativo ya que

integra a todas las personas de la empresa y adems la hace participar en los objetivos

estratgicos de la organizacin.

1.2.4.2 Elementos que componen un sistema informativo

Los elementos que componen un sistema informativo estn definidos en dos grandes

grupos:

Elemento Tcnico

Elemento Humano

Dentro del primero, el elemento tcnico, podemos incluir el sistema diseado con que

cuenta la organizacin, que en dependencia del grado de avance cientfico tcnico que

tenga implementado o el alcance de la entidad, entonces ser mayormente efectivo el

sistema informativo como tal. Para este elemento debe existir un organigrama o flujo

grama de informacin que permita conformar la pirmide de informacin, o sea que

desde la base y hasta el ltimo nivel, el Director, llegue la informacin sintetizada pero

con alto nivel cualitativo que permita al alto mando la correcta toma de decisiones y en

el momento oportuno.

Si bien es cierto que el directorio participa tanto en la planificacin estratgica como en

el diseo organizacional y en la creacin de los sistemas de informacin, es necesario

que esta participacin que sirve para establecer o crear sistemas est basada en

tcnicas, modelos o tipologas, los que de acuerdo a la habilidad del directorio, estarn

bien seleccionados y combinados.

Por lo tanto los elementos tcnicos no son dinmicos, son slo orientaciones

(estrategia) de orden (estructura) y conductas comunicacionales (sistema de

informacin). Tal como existe el elemento tcnico tambin hay un elemento humano

que constituye el elemento esencial para el xito o fracaso en el logro de los objetivos


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establecidos en la estrategia. Este elemento constituye la gestin de las personas, ya

que su participacin ser la accin y ejecucin, o sea la gestin.

Debido a lo anterior, es conveniente resaltar el valor del recurso humano, en su

verdadera importancia, tanto en la gestin como el control de sta, dando nfasis al

desarrollo de algunas ciencias del comportamiento humano, utilizando los elementos

motivadores y de incentivo para un mejor anlisis en el conocimiento de la cultura

organizacional y su impacto en la toma de decisiones.

1.2.4.3 La estructura piramidal de la informacin

1. La parte inferior de la pirmide est comprendida por la informacin relacionada

con el procesamiento de las transacciones preguntas sobre su estado.

2. El siguiente nivel comprende los recursos de informacin para apoyar las

operaciones diarias de control.

3. El tercer nivel agrupa los recursos del si

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Modulo 8 Gerencia y Sistemas de Informaciòn

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