4.2.2014 Novinky ze STEM/MARK (1/2014) | Marketingový výzkum a analýza dat - STEM/MARK

http://www.stemmark.cz/newsletter/novinky-ze-stemmark-12014/?frame=0 1/7

Novinky ze STEM/MARK (1/14)

Webová verze

Dobrý den,

dovolujeme si Vám zaslat první vlaštovku z naší plánované

informační kampaně o výzkumu, zajímavých číslech a nových

metodách. Pěkné čtení!

Odezva k videu v reálném čase

Testování audiovizuálních materiálů online bez asistence tazatele je levnější, ale skýtá několik

závažných úskalí. U delších ukázek, stejně jako je tomu při sledování filmů, respondenti zapomínají

obsah ze začátku a prostředka a vybavují si jen závěr. Jindy zase hodnotit reklamu jako celek přináší

vágní, nic neříkající výroky. To je škoda. Přitom řešení je docela jednoduché.

Testování videoukázek se STEM/MARK odstraňuje hned několik nedostatků najednou. Náš

dotazovací systém měří dobu, po kterou respondent video skutečně sleduje a pomocí "Like" a

"Dislike" tlačítek získáváme odezvu na to, co ve videu zapůsobí dobře a co méně dobře. Systém

zaznamenává aktuální čas videa a můžeme tak respondentovi zobrazit Vaši otázku právě v tom

momentě, kdy je nejvíce relevantní a kdy respondent sleduje to, na co se ho ptáte. Výstupy z našeho

testu pak kromě standardního hodnocení doplňujeme tímto :

Chcete-li si testování vyzkoušet, klikněte sem. Tento postup při testování doporučujeme u ukázek

4.2.2014 Novinky ze STEM/MARK (1/2014) | Marketingový výzkum a analýza dat - STEM/MARK

http://www.stemmark.cz/newsletter/novinky-ze-stemmark-12014/?frame=0 2/7

Na web

delších než 1 minuta. U kratších ukázek by mohlo dotazování narušit celkový zážitek, což je u reklamy

na některé kategorie důležité. V takovém případě respondentovi reklamu přehrajeme dvakrát - jednou

pro dojem. Podruhé pro podrobnější feedback.

Ptejte se inovačního týmu

SnapChat - respondenti mluví i s lidmi, nejen s dotazníky

SnapChat je online kvalitativně-kvantitativní šance z respondenta dostat to, co není v možnostech

dotazníkových filtrů a okének, ale přitom zachovat komfort a náklady online výzkumu.

Online dotazníky se už nějakou dobu přijímají jako nový výzkumný standard. Je to rychlé, levné,

využívají se média, desítky algoritmů a nových metod. Na druhou stranu spravují výzkumné agentury

panely respondentů, kteří jsou, popravdě řečeno, trochu pohodlní. Přestože je jejich účast na

výzkumu honorována, motivace chrlit do připravených dotazníků niterní pocity stále nepřichází. Při

face-to-face se respondenti stydí, online se sice nestydí, ale také se nebojí výzkumníka častěji odbýt

náhodným shlukem písmen. V horečnatém boji za práva klientů na insighty (ať už je to cokoli),

přicházíme se SnapChatem.

Vpravdě jednoduchá myšlenka spojení mini-hloubkového rozhovoru s kvantitativním dotazníkem se

zdá jako přirozené řešení, kterému nestojí nic v cestě. Tedy samozřejmě kromě často absentující

ochoty "do toho jít".

SnapChat spouští respondent označením odpovědi, na které se s klientem domluvíme a pozdějším

4.2.2014 Novinky ze STEM/MARK (1/2014) | Marketingový výzkum a analýza dat - STEM/MARK

http://www.stemmark.cz/newsletter/novinky-ze-stemmark-12014/?frame=0 3/7

souhlasem k jeho zahájení - nikdo na něj z monitoru jen tak nevyskočí. Typicky hledáme respondenty

velmi nespokojené až nepříčetné, ale třeba i ty nadmíru kreativní či ochotné ke koupi. V případě každé

takové odpovědi náš systém vyhodnotí dostupnost "kvalitáře" - operátora integrovaného online chatu

- a v případě, že náš člověk má volné ruce, zahájí se malý svižný potlach o tom, co zákazníka k

nepříčetnosti dovádí či jak velké že nadšení v něm vlastnictví vašeho produktu probouzí. Když z

respondenta dostaneme dost, vypouštíme jej zpět do dotazníku.

Hlavní silou metody je to, že respondent mluví s člověkem, nikoli se strojem - zůstává mu soukromí,

ale odebereme mu drzost nás poslat do výzkumného háje.

4.2.2014 Novinky ze STEM/MARK (1/2014) | Marketingový výzkum a analýza dat - STEM/MARK

http://www.stemmark.cz/newsletter/novinky-ze-stemmark-12014/?frame=0 4/7

Na web

Rozpočtovou položkou SnapChatu číslo 1 je samozřejmě čas a schopnosti člověka, který rozhovory

provádí. Když je to jednoduché, mohou rozhovory provádět operátoři call-centra. Jinak to budou naši

analytici se vřelým vztahem k lidem a zkušenostmi s hloubkovými rozhovory. SnapChat má výhodu v

tom, že "kvalitář" pro Vás pracuje nikoli po hodinách, ale po rozhovorech. Pokud respondenti chatovat

nechtějí, kvalitář je zpět analytikem a dělá si svoji práci.

Tazatel #001

Pro zvětšení, klikněte na obrázek.

4.2.2014 Novinky ze STEM/MARK (1/2014) | Marketingový výzkum a analýza dat - STEM/MARK

http://www.stemmark.cz/newsletter/novinky-ze-stemmark-12014/?frame=0 5/7

Na web

Multiscreening v ČR - Experiment s prohlížečem Smaragd

Existuje několik způsobů jak zjistit, co lidé na internetu dělají.

Můžete se jich zeptat a doufat, že si to pamatují a nelžou.

Můžete se jich zeptat přímo na stránce pomocí pop-up okna a doufat, že zareagují.

Můžete používat cookies a doufat, že je nevymažou.

Můžete se stát Google a vědět všechno.

Ani jedna z možností prvních tří Vám ale nedá příliš dobrý obraz toho, jak se lidé chovají na různých

doménách. Nedokážete vytvořit jejich cestu internetem, ani sledovat jaké externí vlivy k návštěvám

stránek vedly. Zejména proto jsme ve STEM/MARK vybrousili Smaragd. Je to plnohodnotný

internetový prohlížeč, který naši respondenti používají pro výzkumné účely. Smaragd pracuje na

stejném jádru jako Google Chrome, pravděpodobně nejlepší browser současnosti.

Smaragd zaznamenává aktivitu nejen v řádu domén, ale i v řádu HTML prvků, se kterými uživatel na

stránce přichází do styku. Historii procházení odesílá respondent s plným vědomím toho, že data -

samozřejmě anonymizovaná - poslouží k analýze. Soukromí respondentům tedy nebereme, nýbrž oni

jej dávají k dispozici nám. Smaragd je tak mocným nástrojem při uživatelském testování, takzvaného

úkolového výzkumu, ale i internetovou laboratoří pro pozorování chování spotřebitelů jako "živočichů v

přirozeném prostředí".

4.2.2014 Novinky ze STEM/MARK (1/2014) | Marketingový výzkum a analýza dat - STEM/MARK

http://www.stemmark.cz/newsletter/novinky-ze-stemmark-12014/?frame=0 6/7

Na web

Jednou z prvních aplikací byl výzkum v oblasti multiscreeningu. Vyplňováním mediálního deníku a

sledováním záplavy dat z prohlížečů Smaragd jsme zjistili, jak lidé u nás konzumují souběžné

mediální kanály, jakou roli hraje internet jako objekt strhující na sebe pozornost původně věnovanou

jiným médiím. Více se dozvíte v prezentaci Honzy Lajky, kterou se oháněl na prestižní konferenci

WebTop100 v listopadu 2013.

Multiscreening v Česku - Experiment from STEM/MARK

Ptejte se inovačního týmu

A co příště?

Další newsletter můžete netrpělivě vyhlížet ve svých schránkách začátkem jara. Ukážeme Vám mocný

analytický systém pro výzkumná data na bázi R-Shiny, souhrn metod pro zjišťování citlivých odpovědí

a další výzkumné novinky.

Do té doby přejeme radost z práce i ze života,

Děkujeme za Váš čas,

STEM/MARK

PS: Pokud byste se chtěli našim novinkám bránit, využijte odkaz v patičce dokumentu a odhlaste se

4.2.2014 Novinky ze STEM/MARK (1/2014) | Marketingový výzkum a analýza dat - STEM/MARK

http://www.stemmark.cz/newsletter/novinky-ze-stemmark-12014/?frame=0 7/7

Tento e-mail Vám zasílá STEM/MARK s následující e-mailovou adresou

novinky@stemmark.cz. Jestliže o naše novinky nemáte zájem, klikněte

zde: Zrušit odběr a už Vám je posílat nebudeme.

© 2014 STEM/MARK, Všechna práva vyhrazena. A běda když ne.

na věky věků.