Date post: | 25-May-2015 |
Category: |
Documents |
Upload: | akce-dobreho-webu |
View: | 514 times |
Download: | 1 times |
Optimalizace kalkulačky na webu Direct pojišťovny – případová studie
Martin Snížek
www.snizekweb.cz
11.6.2009
Kvízová otázka
Co je optimalizace webu?
a) Úpravy webu za účelem dosažení lepších pozic ve vyhledávačích
b) Úpravy webu vedoucí ke zvýšení konverzního poměru a k zisku
c) Snaha upravit web tak, aby byl uživatelsky přívětivý a lidé na něm nenaráželi na překážky
Jak to začalo
Zpětná vazba od návštěvníků
Víme, že je tu potenciál
Online sales PoužitelnostOdpovídání na
otázky uživatelů
Texty TestimonialsKlíčové
argumenty pro zákazníky
Zlepšení obchodních výsledků webu
+ Dílčí změny některých položek+ Automatické zobrazování nápovědy
Metriky
CalculationFinished
/Calculation
Started
(Conversion Rate)
Policies/
CalculationFinished
(Hit Rate)
Průměrná hodnota pojistky
Uživatelské testování
• S Dobrým webem
• Přímo v pojišťovně
• Mnoho dalších zjištěných nedostatků
Co se dělo a děje dále
Další optimalizace
Měření přínosů
Implementace, spuštění
Výběr připomínek s dobrou návratností nákladů
Odhad pracnosti všech připomínek
Připomínky
Brainstorming nad výsledky user testingu
Další optimalizace
• Nový design
• Další optimalizace na základě dat z webové analytiky– Omniture SiteCatalyst
– Google Analytics
• Multivariantní testování a behaviorální segmentace– Omniture Test & Target
– Google Website Optimizer
Lessons learned
1. Získávejte zpětnou vazbu od uživatelů
– průběžně
– různé metody
– nízké náklady
Lessons learned
2. Nezkrášlujte web, optimalizujte!– Optimalizace se může
týkat malých částí webu
– Nenechte se vábit dalšími změnami
– Každá změna musí mít návratnost
– Quick wins
– Iterativní přístup
Lessons learned
3. Dávejte přesné zadání do IT
– Vyhnete se zbytečným nákladům
Lessons learned
4. Používejte prototypy
– Uvidíte vlastní nápady na živo
– Můžete je snadno testovat na uživatelích
– Vyhnete se zbytečným nákladům
Martin Snížekwww.snizekweb.cz
twitter.com/snizekweblinkedin.com/in/martinsnizek
flickr.com/photos/rickharris/
Díky za pozornost!