22
Špindlerův Mlýn 17.5.2011 Mgr. Karel Šlegr Komplexní lékárenská péče a expediční portfolio management
Špindlerův Mlýn 17.5.2011
Mgr. Karel Šlegr
Komplexní lékárenská péče a expediční portfolio management
virtuální sdružení lékáren v individuálním vlastnictví virtuální = napodobující
napodobuje majetkové řetězce (se zachováním veškeré možné nezávislosti)
napodobuje virtuální řetězce zejména v Německu
aktivita akcionářů (lékárníků) České lékárnické a.s. ve spolupráci s PHARMOS, a.s.
spolupráce v rovině ekonomické, marketingové, společenské a edukační
Co je to ?
Vývoj počtu lékáren
V současnosti je již v ML 281 lékáren (stav 04/2011)
Co mohu sdružení lékáren nabídnout?Jaké produkty?
Produkt = lék či OTC se speciálními obchodními podmínkami
Služba = přidaná hodnota, podpora prodeje v lékárnách sdružení, prezentace lékáren pod značkou ML směrem k veřejnosti a výrobcům
A. Produktový pohled1.Analýza prodejností trh x sdružení- sledování vývoje trhu dle údajů IMS a podkladů distributora
- analýza prodejností dle ATC a OTC skupin za sdružení- Hledání příležitostí a prostoru k záměně
2.Analýza expedičních omezení produktu-výběr produktů s možností záměny (legislativní omezení, ekonomický prostor)
3.Stanovení ekonomické výhodnosti -obratové bonusy, akční slevy
4.Možnosti marketingové spolupráce s výrobcem - letáky, inzerce, billboardy, webové prezentace, merchandisingu
Základní kritéria při výběru portfolia produktů
A. Produktový pohled
Výrobce Distributor
Lékárna
1.Seznámit veřejnost s produkty výrobce (že vůbec existuje a může být pro zákazníka vhodný) – webový portál, letáky, merchandising2.Snaha přivést je do lékárny ML za nabídkou kvalitních akčních produktů ML3.Setkání s kvalifikovaným personálem v lékárně (ten podpoří a doplní informace podporující a upevňující zájem o koupi) 4.Kvalifikovaný prodej - zákazník se opakovaně vrací.
B. Spotřebitelský pohled produkt jako služba (lékárnám ale i jejich zákazníkům)
-odborná školení
-semináře na podporu prodeje
-spolupráce v oblasti category managmentu a merchandisingu
-rozšíření služeb v péči o pacienty
-kvalifikované poradenství
- pravidelné semináře - lékárnický kongres - interaktivní testy na www.mojelekarna.cz Oblasti:
Gerontologie , Imunologie, kardiologie
Připravujeme další témata z oblasti pediatrie
Odborná školení zaměstnanců lékáren
Edukační část
Edukační část
Jednodenní semináře pro úzkou skupinu osobŘízení klíčových procesů v lékárněDispenzační práce v lékárně, struktura prodejního rozhovoruDispenzační práce z pohledu psychologa - zvládání
krizových situacíManažerská práce s pohledu psychologa
Semináře na podporu prodeje
letáková kampaň s neadresným roznosem letáků
do domovních schránek spádových oblastí lékáren
6 x ročně, platnost po dobu 6 týdnů
roznos cca 1,3 mil. letáků do domovních schránek
a 250.000 letáků pro interní potřeby lékáren
lékárny dále dostávají plakát A1, lišty do policpropagaci sdružení ML na internetu a na billboardech, v časopisech
= umět se přizpůsobit a být vidět
Marketingová spolupráce- letákové kampaně
Merchandising zcela jednoduše = správné zboží na správném místě, ve správný čas a za správnou cenu, které je
správně označeno
zásady práce s vystavenými produktymetodika vystavení, zajištění odpovídajícího
stavu zásob, proškolení zaměstnanců, zvýšení
atraktivity prodejního místa (např. přehledným umístěním zboží,
výběrem polic)
Marketingová spolupráce
Merchandising a jeho podpora v lékárnách ML
PoradnaSamoléčbaLékárnySeznamy zdrav. zařízeníAktualityInformace pro seniory
Web je zdrojem informací a rad při řešení jejich problémů (vysoký rating 80%), připravujeme databázi účinných látek a produktů.
Marketingová spolupráce www stránky
Měsíc Unikátní návštěvy
Počet návštěv
Počet zobrazených stránek
leden 10 12 591 17 557 105 054únor 10 14 210 20 327 125 493březen 10 18 129 25 911 137 552duben 10 16 786 23 311 94 598květen 10 20 080 28 540 101 127červen 10 21 271 30 351 101 344červenec 10 19 931 28 197 88 581srpen 10 19 555 27 506 91 816září 10 19 404 27 453 98 676říjen 10 36 892 54 795 206 319listopad 10 26 818 38 730 139 910prosinec 10 40 635 61 092 188 702leden 11 28 434 41 671 137 835únor 11 27 288 39 654 125 604Březen 11 43 223 64 580 198 710
Veřejná část webu www.mojelekarna.cz
Počet unikátních návštěv je meziročně více 2x
Edukce veřejnosti –vzdělávací letáky, webový portál ML, prodej pomůcek pro kognitivní trénink a vzdělávacích knih (např. Péče o pacienty s kognitivní poruchou)
Edukace odborná – semináře s certifikací a garancí odborné společnosti (ČGGS)
Skríninkové testování v rámci kvalifikovaného poradenství v lékárnách s odbornou garancí (ČGGS) - testování demence, deprese, soběstačnosti nejenom u seniorů, testování kardiovaskulárního rizika
Možnosti rozšíření služeb v péči o geriatrické pacienty
vzdělávací letáky
Možnosti rozšíření služeb v péči o geriatrické pacienty
možnost rozšíření spektra služeb lékárny
správná interpretace výsledků lékárnou jako zdravotnickým zařízením je spojená
s napojením na kvalitní informace o lécích a poradenství v oblasti OTC
preventivní skríninková vyšetření jsou napojením na lékaře (nesoupeříme, ale spolupracujeme)
lékárny se stávají významnou součástí léčebně-preventivního programu
Kvalifikované poradenství
Kvalifikované poradenství
Kvalifikované poradenství
B. Spotřebitelský pohled produkt jako služba (lékárnám ale i jejich zákazníkům)
Výrobce
Pacient
Lékárna
