Date post: | 25-Jan-2015 |
Category: |
Business |
Upload: | narodniinstitut |
View: | 1,117 times |
Download: | 1 times |
online systém OLINA kvalita do vašich organizací
O systému OLINA • Posláním systému OLINA je nabídnout komplexní
podporu při zavádění procesu řízení kvality do organizací poskytující neformální a zájmové vzdělávání
• U zrodu systému stály organizace i jednotlivci pracující s dětmi a mládeží v České republice stejně jako experti na procesy a na otázky řízení kvality
Důvody vzniku systému OLINA • Neexistence nástroje k sebehodnocení organizací a
jejich pracovníků v prostředí zájmového a neformálního vzdělávání
• Neexistence komplexního nástroje shrnujícího oblasti
řízení kvality v zájmovém a neformálním vzdělávání • Neexistence nástroje, který by byl uživatelsky
přívětivý, snadno dostupný, finančně nenáročný
Využití systému OLINA v praxi Systém OLINA lze využít: • K sebehodnocení pracovníků • Ke vzdělávání pracovníků organizace • K nastavení procesního řízení v organizaci • K celkovému sebehodnocení chodu organizace
Moduly systému OLINA Kompetenční modul – slouží pro hodnocení až 30 klíčových kompetencí jednotlivých pracovníků organizace prostřednictvím online testů včetně externího hodnocení 360°zpětnou vazbou
Hodnotící modul – slouží k nastavení procesního řízení ve vaší organizaci a sebehodnocení vaší organizace prostřednictvím nástrojů: Model CAF, Interní audit E-learningový modul - slouží k vzdělávání a rozvoji pracovníků prostřednictvím vzdělávacích programů zaměřených rozvoj klíčových kompetencí
Přínos systému pro uživatele
Profesionální pracovníci
Spokojené děti
Lepší systém řízení organizace
Efektivnější řízení vlastních činností
Procesní řízení online systém OLINA
Ucelené informace k problematice procesního řízení naleznete na adrese www.olina.ka2.cz v sekci
O Olině/dokumenty/metodika - procesní analýza.
Definice procesu Proces
Soubor navazujících činností, které se týkají jednoho předmětu činnosti. Každá činnost přeměňuje soubor vstupů na výstupy nebo následky, čímž se přidává hodnota.
Rozlišujeme:
řídící procesy hlavní procesy podpůrné procesy
Procesní přístup • Využití systému procesů v rámci organizace spolu s
identifikací těchto procesů, jejich vzájemným působením a jejich managementem tak, aby vytvářely zamýšlený výstup, lze nazývat „procesní přístup“.
• Výhodou procesního přístupu je to, že umožňuje neustálé řízení propojení jednotlivých procesů v jejich systému, stejně jako řízení jejich vzájemných vazeb.
• Důležitou roli zde hrají i požadavky klienta a měření
jeho spokojenosti.
• Možnost pružného ovlivňování plnění strategických záměrů organizace přes procesy.
• Možnost nastolení vhodnější a transparentnější motivace pracovníků pro splnění cílových hodnot výkonnosti procesů.
• Přenesení zákaznické orientace směrem do procesů.
• Snaha lépe uspokojovat i vnitřní klienty v rámci organizace.
Přínosy procesní organizace
Průběh procesního řízení • Zmapování hlavních procesů • Zmapování řídících a podpůrných procesů • Definice vstupů, výstupů, produktů, zákazníků • Definice vlastníků procesů • Stanovení znaků procesů • Vytvoření komplexního procesního řízení • Prověřování, zlepšování
Základní principy procesního řízení
PROCES
Vlastník procesu
VSTUPY
Pracovníci Infrastruktura Pracovní prostředí Informace Finance
ZDROJE
VÝSTUPY = PRODUKTY
Znaky kvality
Cíle kvality produktu
Kritéria výkonnosti procesu
Znaky (kvality) procesu
Indikátory výkonnosti procesu
Pohled na proces • Kdo jsou jeho klienti? Co potřebují a požadují? • Kdo je vlastníkem procesu? A jeho tým? • Jaké jsou výstupy z procesu, co je produktem
procesu? (produkty=služby, hlavní a vedlejší) • Má proces dostatečnou dokumentaci? • Má způsobilý personál? • Má potřebnou infrastrukturu? Zařízení, vybavení a
jejich úroveň, údržba? • Jaké jsou klíčové ukazatele procesu? (metriky)
Ukazatele výkonnosti procesu • Je organizací zvolený ukazatel, přes který posuzuje
organizace svoji úspěšnost. • Tento ukazatel může zahrnovat záměry k dosahování
požadované efektivnosti nebo účinnosti procesu. Jednotlivé ukazatele: Zaměřené na finanční management Zaměřené na klienty (na kvalitu služby) Zaměřené na proces (kvalifikaci pracovníků)
Mapa procesů Mapa procesů se využívá pro přehledné členění všech procesů a činností v organizaci.
Strategie, plánování
Marketing, PR
Finanční management
Lidské zdroje
Řízení projektů
Výchova a vzdělávání
Fundraisingová politika
Kontrolní systém, evaluace
Správa majetku
Dokumentace
Řídící procesy Hlavní procesy Podpůrné procesy
Karta procesu • Pro každý proces vlastník procesu vyplní podrobnou
kartu.