Projektové řízení

DATABÁZE NEJLEPŠÍCH PRAKTIK

Projektové řízení



Rozvrh tréninku

ČÁSTI MODULU POMŮCKY ČAS

Představení kurzu, lektora, účastníků, očekávání

• PC

• dataprojektor

• flipchart

25 minut

Obecná teorie:

- Projekt

- metodika PDCA

- Projektový tým

• dataprojektor 80 minut

Praktický příklad řízení projektu metodou PDCA

• PC

• dataprojektor

• flipchart

• formuláře zpráv

360 minut

CELKOVÝ ČAS 8 hodin



Úvod

Cíl modulu:

Naučit účastníky kurzu: připravit definici projektu vysvětlit roli a úkoly vedoucího projektu, členů RT, sponzora popsat životní cyklus projektu najít hlavní příčiny projektu plánovat a sledovat rozpočet a implementaci projektu vyhodnotit realizaci projektu

Obsah modulu: Obecná teorie o řízení projektu Obecná teorie o metodice PDCA Praktický příklad, případová studie



Úvod - pokračování

Forma a pomůcky: Výklad, skupinová výuka, diskuse flipchart, dataprojektor, formuláře

Místo, délka konání a počet účastníků: v učebně ve skupině 8 – 12 účastníků délka konání je 8 x 60 minut



Co je to Projekt ?Je to jedinečný proces sestávající z řady koordinovaných a řízených činností s daty zahájení a ukončení, prováděný pro dosažení cíle, který vyhovuje specifickým požadavkům, včetně omezení daných časem, náklady a zdroji.

Co je to Řízení projektu a Projektové řízení ?

Rozumíme-li řízením projektu aktivity k realizaci jednoho

projektu, lze projektovým řízením nazvat systém organizace práce, který umožňuje efektivní koordinaci více současných projektů v organizaci.



Kdy je projekt úspěšný ?

Když je: dokončen v plánovaném termínu nebyly podstatně překročeny náklady

(peníze, lidé, nástroje) bylo dosaženo cíle - výsledek je použitelný

(kvalita, funkčnost)



Kdy je projekt neúspěšný ?

Časté příčiny neúspěchu projektu jsou:

základ projektu je nezdravý (zadavatel, cíl, lidé, motivace, kompetence nemá dostatečnou podporu vedení nejasně definovaný cíl chyby v plánování a řízení projektu špatné plánovací techniky nedostatečná přizpůsobivost projektu měnícím se podmínkám nedostatečná pozornost lidskému faktoru chybí odborné znalosti nesprávně vybraný vedoucí projektu drastické změny v průběhu projektu (vedoucí, cíl)



Cyklus PDCA lze využívat ve všech oblastech podnikání (management, služby, vzdělávání, výroba, atd.)

Cykly PDCA napomáhají spojovat dohromady jednotlivé části podnikání



Plan =

Plánuj

Act = Pokračuj (reaguj)

Check = Prověř (zkontroluj)

Do = Proveď (vykonej)



Plánuj

Najdi problémy Kontrolní karty Záznamové listy Pozorování atd...



Plánuj

Najdi problémy Vyber problémy Paretův diagram atd...



Najdi problémy Vyber problémy

Najdi příčiny 5 krát PROČ ? ISHIKAWŮV diagram Brainstorming atd...

Plánuj



Najdi problémy Vyber problémy Najdi příčiny

Navrhni řešení Matice odpovědnosti Rozhodovací matice Odhad nákladů Formuluj cíle

Plánuj



Najdi problémy Vyber problémy Najdi příčiny Navrhni řešení

Naplánuj implementaci Plán úkolů CKKJCKKJ

Plánuj



Najdi problémy Vyber problémy Najdi příčiny Navrhni řešení Naplánuj implementaci

Plánuj

Najdi indikátory úspěšnosti řešení čas - kvalita - náklady atd.



PROVEĎ (Do)

Nastav indikátory čas - kvalita - náklady atd.



Nastav indikátory

Řešení si vyzkoušej Předběžný technický postup Záznamy, formuláře Kontrolní karty

PROVEĎ (Do)



Nastav indikátory Řešení si vyzkoušej

Vyškol, pokud je to třeba Školení a/nebo

komunikační prostředky

2+2

= 4

PROVEĎ (Do)



Nastav indikátory Řešení si vyzkoušej Vyškol, pokud je to třeba

Implementuj vybrané řešení Audity postupu řešení

PROVEĎ (Do)



Udělané prověř optikou výsledků Indikátory Listy záznamů a měření atd...

Prověř (Check)



Udělané prověř optikou výsledků

Rozdíly analyzuj a učiň úpravy Potvrď dosažené cíle Indikátory Audity atd...

Prověř (Check)



Pokračuj (Act)

Standardizuj, zobecni Dozor a/nebo pracovní

standardy (Specifikace, pracovní metody, standardy dodávek, konfigurace výrobních linek, atd…..)

Dodržování a řízení (Audity manažerů, dozor,

atd...)



Jak vypadá hierarchie projektového týmu ?

Řídícívýbor

Realizačnítým

Pracovnískupina

č.1

Pracovnískupina

č.2

Pracovnískupina

č.n

………



Kdo je to garant, sponzor projektu ?

Osoba, která má v organizaci dostatečnou moc, aby projekt podpořila má osobní zájem na úspěchu projektu neřídí projekt osobně

Kdo je to manažer projektu ?

Osoba, od které se očekává, že má: dostatečné technické znalosti vztahující se k „obsahu“ projektu vynikající interpersonální dovednosti velmi dobré koncepční znalosti ve své oblasti



ZPRÁVA OD ASOCIACE UŽIVATELŮVážení, Naše asociace provádí průzkum domácností, ve kterých využívají pračky. V zájmu spotřebitelů i image vaší firmy vám proto zasíláme výsledky vztahující se k pračkám, které jsou vyráběny vaší firmou.

Přestože jsou vaše nové pračky označovány jako šetřící energii, my jsme se setkali celkem s 36 stížnostmi na následující poruchy: Nejdražší opravou byl zničený programátor (800 F za náhradní díl plus dopravné a práce). Zjistili jsme, že v devíti případech byla zákazníkům uznána reklamace teprve po písemné stížnosti dealerovi! Ve třech případech, kdy došlo k výměně pračky byla porucha vážnější: V prvém případě se buben nemohl řádně otáčet. Naše asociace se spojila s po prodejním servisem poté, co byl zákazník nespokojený s provedenou opravou (přidání litinového závaží na plášť bubnu). Nakonec došlo – přes odpor po prodejního servisu – k výměně celé pračky (4000 F + náklady na nepovedenou opravu). Ve druhém případě došlo k poškození smaltu během převozu pračky k zákazníkovi. Vzhledem k tomu, že se jednalo o novou pračku, tak jediným způsobem, jak bylo možno stížnost vyřešit, byla výměna celé pračky. Avšak k tomu bylo zapotřebí vynaložit spoustu přesvědčování prodejce, aby reklamaci takto vyřešil. Ve třetím případě došlo k ulomení kontaktu či nepřiletování kontaktu tepelné pojistky, následně k přehřátí topné spirály a k vážnému poškození celého bubnu. Tato nehoda se stala během prvního týdne používání pračky. Pračka byla po prodejním servisem vyměněna během 24 hodin. Další stížnosti se týkaly prudkého zhoršení kvality praní a vibrací v případech, kdy pračka nebyla zcela zaplněná. Pokud nebyla pračka ihned opravena pracovníky po prodejního servisu, tak došlo k prasknutí řemene a tím k vyřazení pračky z provozu. Máme informace o sedmi případech, kdy měli spotřebitelé štěstí, neboť k závadě došlo v době ještě platné záruky. Rovněž víme o nefunkčním elektroventilu, který musel být vyměněn. Záruka byla uplatněna bez zbytečných diskusí, ale pračka byla několik dnů mimo provoz (čekání na náhradní díl). Všechny stížnosti k ucpávání odpadního čerpadla byly již podrobně diskutovány s dealery: Všichni dealeři hovoří o nedostatku pozornosti spotřebitelů při plnění praček: zvlášť se to týká nevyhnutelných vlasů či kousků bavlny, pravidelně jsou v čerpadlech nacházeny knoflíky, špendlíky, jehly, sponky, kousky plastických hmot, celulózové vycpávky, atd. Na svou obranu někteří uživatelé mluví o absenci filtru a o nesnadném přístupu k čerpadlu. Dalším námětem k lepšímu vyřešení je mít čerpadlo, kterým „projde všechno“ namísto takového, které se často ucpe.

Příklad


Projektové řízení PříkladOZNÁMENÍ

MEMORANDUM

Od: A.Nováka Stran: 1(1)

Komu: F.Nováčkovi Datum: 03.02.2003 Číslo projektu: C10301

Věc: Identifikace příležitosti 1. Příležitost: Identifikovat důvody ztráty důvěryhodnosti

Definovat priority Provést nezbytná zlepšení Ověřit a udržovat tato zlepšení důvěryhodnosti

2. Cíl: Zastavit pokles a naopak zvýšit důvěryhodnost zákazníků v pračku LINGENET

3. Sponzor: F.Nováček 4. Termín pro vyřešení problému: 05/2003 Novák ………………………………………………………………………………………………………………………………...

Generální ředitel

A skupina – NÁVRH NOVÉHO VÝROBKU NEBO PROCESU

B skupina – STANDARDNÍ PROJEKTY

C skupina – MALÉ PROJEKTY

X


Projektové řízení Příklad

PLÁN PROJEKTU SKUPINY C:

Název projektu:

Důvěryhodnost pračky LINGENET

Cíl projektu:

Zastavit pokles a naopak zvýšit důvěryhodnost zákazníků v pračku LINGENET

Indikátory:

Celkový počet stížností Počet stížností dealerovi Náklady na opravy

Složení týmu:

Vedoucí projektu – J.Chytrý Členové RT – Konvička, Bělohlávek, Nosková, Potůčková

V Kocourkově dne: 7.2.2003 Chytrý Nová?ek ……………………………………………………………………………………………………………….. …………………… ………………………………………………………………………………

Vedoucí projektu Sponzor



PRŮMERNÉ NÁKLADY

DRUH OPRAVY NA OPRAVU

materiál práceur

Výměna programátoru 800 F 300 F

Výměna celé pračky 4,000 F 500 F

Výměna klínového řemene k bubnu 150 F 300 F

Výměna a seřízení elektroventilu 100 F 300 F

Výměna lopatek v čerpadle 30 F 150 F

TYP PRAČKY

DRUH PORUCHY

Triton Castor Lingenet

Výměna programátoru 75 112 100

Výměna celé pračky v důsledku 4 3 4

nevyváženosti bubnu


poškozeného smaltování


Neopravitelného poškození

Výměna řemene pro pohon pracího bubnu-125 209 336

Výměna klínového řemene bubnu 22 15 20

Upevnění uvolněné odpadní hadice 45 72 200

Výměna odpadního čerpadla 280 390 400

CELKEM 556 806 1065

CELKOVÝ PRODEJ ZA ČTVRTLETÍ 15000 22500 20000

CENA

DRUH PORUCHY za jednotku

programátor 500 do 1,200 F

buben 400 do 900 F

napájecí čerpadlo 120 do 250 F

4-cestný elektroventil 200 F



termostat 70 do 90 F

řemen 100 do 160 F

spínač 50 do 80 F

oprava smaltu 25 do 30 F

plnící hadice 100 F

DRUH PORUCHY % Z PRODEJE

Nefunkční programátor 0.5

Nevyvážený buben 0.02

Poškozený smalt 0.025

Zničený hnací řemen 1.68

Zničený plnící ventil přívodu vody 0.1

Krátká odpadní hadice 1

Ucpaná odpadní hadice 2

Průměrné náklady na návštěvy opravářů po 1 roční záruční lhůtě. Pouze pračky „LINGENET".

Pro nejčastěji vyměňované díly jsou stanovena následující rozmezí cen:

Statistika ročních poruch typu „LINGENET“ zpracovaná techniky pozáručního servisu - tzn. Po skončení jednoroční záruky.

DATA

2+2

= 4

Přehled veškerých opravovaných závad z podkladů všech prodejních míst, záručních opraven i pozáručních servisů.

Příklad



Přehled poruch uvedených ve zprávě asociace uživatelů.

KLASIFIKOVÁNÍ DAT

KDY KOLIK Ostatní informaceVadný díl Druh poruchy Druh opravy Podmínky

Programátor Nefunkční 9 Výměna programátoru Záruka

Buben Nesprávní otáčení Při spuštění 1Odstranění nevyváženosti, pak výměna pračky

ZárukaVýměna po intervenci asociace

Smalt pláštěPoškození při dopravě

Při instalaci 1 Výměna pračky ZárukaVýměna po intervenci asociace

Tepelná pojistka topení

Nepřiletovaný /ulomený kontakt

Při prvním použití

1 Výměna pračky Záruka Zničení pračky

Řemen Přetržený 7 Výměna řemene Záruka Hluk před přetrženímElektroventil Nefunkční 1 Výměna elektroventilu Záruka Několik dnů nefunkčníVýtokové čerpadlo

Nefunkční 10

Dostupnost čerpadla

Špatná 10

Výtokové čerpání Krátké Při instalaci 6 Prodloužení taktuMimo záruku

Na náklady prodejce

CO JAK



VADNÝ PočetNáklady na opravy

DÍL Na jednotku Celkem

Programátor 100 1100 F 110 KF

Buben 4 4,500 F 18 KF

Smaltovaný plášť 5 4,500 F 22.5 KF

Řemen 336 450 F 151.2 KF

Elektroventil 20 400 F 8 KF

Odpadní čerpadlo 400 180 F 72 KF

CELKEM 865 381.7 KF

Náklady výrobce za záruční opravy za minulé čtvrtletí.

VYUŽITÍ DAT



Email

2

1.68

1

0.5

0.10.025 0.02

Četnost k % prodeje

Druh

poruchy

ČETNOST OPRAV PODLEPOZÁRUČNÍHO SERVISU

Čerpadlo

Progra

máto

r

Odpadní hadice

Elektroventil

Řemen

Buben

Smalt

151.2

110

72

22.5 188

Náklady v KF/za čtvtletí

Druh

poruchy

Náklady hrazené výrobcempodle druhů poruchv pozáručním provozu.

Čerpadlo

Progra

máto

r

Elektroventil

Řemen

Buben

10 109

76

1 1 1 1

Počet poruch

Druhporuchy

PORUCHY UVEDENÉZPRÁVOU ASOCIACEUŽIVATELŮ

Čerpadlo

Přístu

p k čerpadlu

Progra

máto

r

Odpadní hadice

Elektroventil

Řemen

Odpor

Buben

Smalt

Smalt

400

336

100

20 5 4

Počet

Defect type

POČET PORUCH

PODLE DRUHU

V ZÁRUČNÍ DOBĚ

Čerpadlo

Progra

máto

r

Elektroventil

Řemen

Buben

PARETOVY DIAGRAMY



DIAGRAM MOŽNÝCH PŘÍČIN (Hypotéz)

(Diagram rybí kosti - Ishikavův diagram)

MATERIÁL VYBAVENÍ - OKOLÍ

MĚŘENÍLIDÉ METODY

Nedodržování

pracovních postupů

Pracovníci práci nezvládají

Špatně uplatňované metody

Nesnadná - choulostivá montáž

Špatně využívané nástroje

Podmínky montáže

osvětleníVybavení

montážního pracoviště

Příliš intenzivní využívání stroje

nevyhovující návod k použití

Vadné ustavení stroje

upevňovací systém

Nesprávný návrh řemenice

PoloměrProfil

Řemen drhnePřekážka v dráze řemene

Řemen při rozběhu prokluzuje

Seřízení rozběhového regulátoru

Vysoký rozběhový moment motoru

Posun motoru během přepravy

Nedostatečné upevnění

Deformace rámu

Příliš slabé řemenySpecifikace

Vadný řemenKontrola

Nekompatibilita materiálůŘemenice-řemen

Opotřebení řemeniceMateriál

Opotřebený řemenPovrch řemenice

Školení nebo obměna ?

Špatné otáčení bubnuDrhne

Příliš vysoká hladina vody

Seřízení výšky hladiny vody



DIAGRAM PŘÍČIN A NÁSLEDKŮ

Řemen se přehřívá a opotřebí

Pohyb

motoru

Nedostatečné praní a máchání

Přetržení

řemene

Řemen se

natahuje a

prokluzuje

MATERIÁL VYBAVENÍ

LIDÉ METODY MĚŘENÍ

Mechanická pevnost šroubového spojení je nedostatečná

(Názor několika montérů)

Pevnost šroubového spojení závisí na typu použitého šroubováku

Upevňovací systém je špatně konstruován

(Mínění některých montérů)

Příliš tvrdépracovní normy

Někteří dělníci nedotahujíaby předešliprasknutí šroubů

Montéři nevěnujíutahování pozornost



ROZHODOVACÍ MATICE

Někteří dělníci šrouby na motoru neutahují dostatečně, aby se vyhnuli prasknutí šroubu

Pokud budou šrouby utahovány, tak budou praskat !

Montéři nevěnují pozornost utahování šroubů X

Utažení šroubu závisí na druh použitého šroubováku. XUpevňovací systém motoru je nevhodně konstruován (mínění některých montérů)

Kontrola v konstrukci: Systém je navržen správně a pokud je šroub dobře utažen, tak funguje bezchybně.

Příliš krátký čas na montáž

Nevíme, proč by prodloužení montážních časů mělo mít pozitivní vliv

Mechanická pevnost šroubů nedostatečná (názor několika opravářů)

Velikost šroubů je dána poloměrem standardního vinutí motoru. Pevnost

šroubů z oceli je dostatečná (konstrukce)

NE Proč ? NE

Proč ?

SKUTEČNÉ PŘÍČINYDá se tým na odstranění příčiny?

ANO

ANOA je schopen tým příčinu efektivně odstranit ?

ANO

Zmizí problém díky odstranění příčiny ?

NE Proč ?



KLASIFIKAČNÍ TABULKA MOŽNÝCH ŘEŠENÍ PODLE ZPŮSOBU ŘEŠENÍ

Vyškolit personál ke zručnosti XZajistit, aby šroubovák umožnil řádné dotažení. Ověřit možnost měření momentu.

X X

Vydat předpis určující typ šroubováku.

X (X)

Připravit kartu, do které bude dělník, který šroub utahoval zapisovat své jméno. (zvýšit zodpovědnost)

X (X)

Šroub se speciální hlavou (např. pěticípá), která vyžaduje speciální šroubovák.

X X

Pravidelně informovat zaěstnance montáže o problémech u zákazníků.

X X

Prémie vázat na výskyt tohoto problému

X X

Zpřísnit kontrolu na konci montážní linky. X X

MĚŘENÍMATERÁL Metoda řešení

Možné řešení . VYBAVENÍ METODY LIDÉ



VÝBĚR ŘEŠENÍ: KRITERIÁLNÍ TABULKA

Utahování není věnována

pozornost

Utažení závisí na použitém šroubováku

Vyškolit personál ke zručnosti ? ? NEZajistit, aby šroubovák umožnil řádné dotažení.

NE ANO ?

Umožnit měření momentovým šroubovákem

ANO ANO ANO ANO Přijatelné Krátká

Vydat předpis určující typ šroubováku.

NE ANO NE

Připravit kartu, do které bude dělník, který šroub utahoval zapisovat své jméno. (zvýšit zodpovědnost)

NE NE

Šroub se speciální hlavou (např. pěticípá), která vyžaduje speciální šroubovák.

ANO ANO ANO (1)

Pravidelně informovat zaěstnance montáže o problémech u zákazníků.

NE NE

Prémie vázat na výskyt tohoto problému

NE NE

Zpřísnit kontrolu na konci montážní linky.

NE NE

(1) Může způsobit problémy v servisování - nutnost speciálního nářadí pro výměnu motoru, řemene apod.

Odhad nákladůČas na

implementaci Kritérium Možné řešení

Efektivnost na dvou příčinách

Stabilita řešení v čase

Přijmou dělníci řešení?

ANO

NE



PŘEDBĚŽNÉ EKONOMICKÉ POSOUZENÍ NAVRHOVANÝCH VARIANT ŘEŠENÍ

1 Náklady na řešeníNákupy- 15 dynamických šroubováků na konstantní moment:

12ks pro 12 montážních pracovišť1 ks pro kontrolu jakosti2 ks náhradní

Cena za ks: 1100 F Cena celkem: 16 500 F- Příslušenství:

15 šestihranných nástavcůCena za ks: 100 F Cena celkem: 1 500 F

- Náklady konstrukce:9 porad x 2,5 hod = 22,5 hodSamostatná práce = 17,5 hodCelkem 40 hod x 4 zaměstnanci = 160 hod.

Cena za 1 hod: 250 F Cena celkem: 40 000 FC E L K E M N Á K L A D Y 58 000 F

2 Měsíční úspory- Úspora garančních výdajů

600 kF/rok: 12 = 50 000 F / měsíc- Náklady na údržbu (kalibrace, seřizování, zkoušení)

250 F/hod * 4 hod/měsíc = 1 000 FC E L K E M Ú S P O R Y : 49 000 F /měs.

3 Návratnost58 000 / 49 000 = 5 týdnů

4 Další přínosy:- Vyšší image montážního pracoviště- Lepší pověst praček "LINGENET"



PLÁN POSTUPU IMPLEMENTACE

CO KDY KDO JAK

Informovat ranní směnu 13.týden NovákInformovat odpolední směnu 13.týden Dvořák

OVĚŘENÍ

Zda provedeno

Konec 13.týdne

Marek Zeptat se parťáků

KROK - CO KDY KDO

Na dílně

JAK


Projektové řízení PříkladVÝBĚR ŘEŠENÍ:

Příčiny problému: Přetržení řemenu vlivem chybného utahovacího momentu šroubováku

Popis návrhu řešení: Nákup 15 ks dynamických šroubováků s konstantním

momentem a šestihrannými nástavci. Zaškolení pracovníků montáže a konstrukce.

Časový plán: Vystavení nákupní objednávky na 1 šroubovák 7.týden

Předání šroubovák na dílnu 9.týden Test řešení 11.týden

Vystavení nákupní objednávky na 14 šroubováků 11.týden Předání šroubováků na dílnu 13.týden Zaškolení pracovníků 13.týden Vyhodnocení zkušebního provozu 21.týden Standardizace do ISO předpisů 22.týden V Kocourkově dne: 14.2.2003 Chytrý Nová?ek …………………………………………………………………………………………………………………….. ……………………………….…………………………………………….…………


ANO

NE

SCHVÁLENO X


Projektové řízení PříkladTEST ŘEŠENÍ:

Popis testu řešení: Zakoupený dynamický šroubovák byl nastaven na konstantní moment, předepsaný konstrukčním oddělením. Na zkušebně byly takto seřízeným šroubovákem dotaženy všechny šroubové spoje testované pračky LINGENET. Následoval 5-ti hodinový test praní a následná detailní kontrola řemenu. Tento test se opakoval 24 hodin denně po dobu 2 týdnů.

Výsledek: Po celou dobu testu nedošlo k přetržení nebo nadměrnému opotřebení řemene.

V Kocourkově dne: 14.3.2003 Chytrý Nová?ek …………………………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………….……………………………


ANO

NE

SCHVÁLENO

X


Projektové řízení PříkladKONTROLA ŘEŠENÍ:

Popis kontroly řešení: Po celou dobu zkušebního provozu se vedla detailní evidence o vyráběných pračkách, včetně jmen pracovníků, provádějících dotažení šroubových spojů, výstupní kontroly, servisního technika. Všechny nově vyrobené a již instalované pračky LINGENET prohlédli v rámci servisní prohlídky naši servisní technici.

Výsledek: Všechny prohlédnuté pračky byly bez problémů. V průběhu zkušebního období se nevyskytla žádná reklamace na nově vyráběné pračky LINGENET.

V Kocourkově dne: 23.5.2003 Chytrý Nová?ek …………………………………………………………………………………………………………………….. ……………………………….…………………………………………….…………


ANO

NE

SCHVÁLENO

X


Projektové řízení PříkladPŘEDÁNÍ K STANDARDIZACI:

Přijato na oddělení: Řízení kvality

Dne: 26.5.2003 Podpis příjemce: Charvát

Nutno aktualizovat:

- Pracovní předpis – Mezioperační kontrola, Výstupní kontrola - Výrobní předpis – Montáž oběhového kola, Seřízení napnutí klínového

řemene - TPM – Návodky na preventivní údržbu dynamických šroubováků - Jiné(uveďte)

Provedeno: V Kocourkově dne: 30.5.2003 Chytrý Nová?ek …………………………………………………………………………………………………………………….. ……………………………….…………………………………………….…………


Date post:	30-Dec-2015
Category:	Documents
Upload:	tristram-davies
View:	36 times
Download:	1 times

Projektové řízení

Documents