Hodnotová nabídka

Slouží k pochopení zákazníka a dodání produktů a služeb,které budou zákazníci milovat (kupovat).

Příklady hodnot - novinka, kvalita, výkonnost, nižší cena, značka, design, možné přizpůsobení, použitelnost, a v neposlední řadě pomoc s dokončením

úkolů.

Nakreslete tento tvar na velkou tabuli.Během celého cvičení používejte post-it papírky - nepište přímo na tabuli.

Potřeby zákazníka, jeho výzvy, problémy, případně úkoly, které se snaží dokončit anebo vyřešit. Určitě nevíte všechno, odhadujte.

Pomůcka - vždy pracujte jen s jedním typem zákazníka na jednom plátně, nemixujte víc typů zákazníků.

Nesoustřeďte se jen na funkční úkoly, pracujte i se společenskými potřebami a emocemi.

Potíže - všechny negativní emoce, situace a rizika může asi zákazník prožívat. Co se mu nedaří, co zákazníka štve, co mu například brání v dokončení práce.

Přínosy - popište, co by mohlo zákazníka uspokojit z pohledu emocí, praktičnosti nebo ekonomického hlediska.

Pomůcka - buďte přesní, ne neurčití. Používejte konkrétní čísla, například kolik času nebo peněz zákazník ušetřit.

Pomůcka - máte toho na tabuli moc?

Tak pracujte s prioritami.

Produkty a služby, kterými myslíte, že zákazníka uspokojíte.

Pomůcka - Přidávejte jenom ty produkty a služby, které skutečně řeší potřeby konkrétního zákazníka, na kterém aktuálně pracujete.

Řešení potíží - sem přidejte vstupy, jak vaše produkty/služby řeší zákaznické potíže. Jak jim třeba pomůžete se cítit se dobře, vyhnout se neočekávaným

výdajům nebo situacím, které nechtějí řešit.

Tvorba přínosů - jak přinášejí vaše produkty/služby přidanou hodnotu zákazníkovi.

Pomůcka - nepřidávejte vaše produkty a služby do sekcí na řešení potíží nebo tvorby přínosů.

Pomůcka - vaše produkty a služby musí odpovídat potřebám zákazníka.

Pomůcka - hrdinský faktor (hero factor) - nesnažte se vyřešit úplně všechny potřeby.

Pracujte s prioritami.

Hotovo? Vyběhnete ven a ověřte si svoje odhady přímo s potencionálním zákazníkem.