20
Výroční zpráva 2017 Poradna iPoradna Restart e-Linka Linka důvěry
1
Výročnízpráva
2017
Poradna iPoradna Restart e-Linka Linka důvěry
2
3
Obsah
Úvodní slovo ...........................................................................................................................................................................................4
Popis činností jednotlivých služeb a projektů ......................................................................................................................................5
Poradna pro osoby se zdravotním znevýhodněním a seniory ........................................................................................................5
Služba sociální rehabilitace Restart .................................................................................................................................................9
Telefonická krizová pomoc – Olomoucká linka důvěry ................................................................................................................13
Finanční zpráva ....................................................................................................................................................................................14
Aktuální organizační struktura ............................................................................................................................................................16
Sídlo a aktuální kontakty .....................................................................................................................................................................17
Partneři a dárci sdružení ......................................................................................................................................................................18
4
Úvodní slovoUplynulý rok byl pro naši organizaci doslova transformační. Podařilo se nám úspěšně dokončit transformaci právní formy organizace, a byly zvo-leny její nové orgány. Mezi novinky je možné zařadit i to, že se k nám v září 2017 z mateřské dovolené vrátila velká posila pro náš tým - Kristýna Minářová na pozici vedoucí sociální rehabilitace Restart a Olomoucké linky důvěry.
Další výrazné momenty minulého roku jdou ruku v ruce s tradicí aktivit v naší organizaci. Proběhl 4. ročník benefiční akce Rally kachničky (vybraná částka 6 650 Kč). Ve spolupráci s Univerzitou Palackého jsme uspořádali meziná-rodní konferenci na téma (Ne)jisto-ty v internetovém poradenství. Mezi službu, která se v minulém roce aktiv-ně rozvíjela, je možné zařadit E-linku
– přidaly se k nám dvě nové linky: ProFem a SOS centrum.
S poděkováním nám všem v organi-zace, i těm, kteří nás v uplynulém roce podporovali.
Pavel Veselský, Ph.D.statutární zástupce organizace
5
Poradna pro osoby se zdravotním znevýhodněním a senioryRegistrace sociální služby (dle § 37, zákona o sociálních službách) udělena dne 20. 10. 2007 pod číslem 28837233.
Poslání službyPosláním služby je poskytovat odborné sociální poradenství osobám starším 18 let se zdravotním znevýhodněním, seni-orům a osobám o ně pečujícím. Podporujeme je při řešení jejich nepříznivé sociální situace tak, aby ji co nejsamostat-něji zvládly vyřešit a mohly se ve svém životě co nejvíce spo-lečensky uplatnit. Služba je poskytována formou ambulantní i terénní.
Nepříznivá sociální situaceNepříznivou sociální situací rozumíme oslabení nebo ztrátu schopnosti řešit vzniklou situaci tak, aby toto řešení podpo-rovalo sociální začlenění a ochranu před sociálním vylou-čením z důvodu: věku, zdravotního stavu, životních návyků a způsobu života vedoucího ke konfliktu se společností, ohrožení práv a zájmů trestnou činností jiné fyzické osoby nebo z jiných závažných důvodů.
Cílová skupinaLidé starší 18 let s tělesným postižením, duševním onemocně-ním, chronickým onemocněním, smyslovým postižením, men-
tálním postižením nebo kombinovaným postižením a senioři, kteří potřebují odborné sociální poradenství a jsou motivováni svou situaci v rámci služby řešit, a osoby o ně pečující.
Způsoby poskytování službySlužba odborné sociální poradenství je poskytována ambu-lantně na adrese Wurmova 7, 779 00 Olomouc nebo v terénu do vzdálenosti 20 km od sídla organizace. Zájemci mají také možnost kontaktovat nás a následně využít službu telefonic-ky, e-mailem či prostřednictvím Skypu. Možná je také kombi-nace výše uvedených forem.Personální zajištění v roce 2017 (k 31. 12. 2017)Vedoucí pracovník služby – 0,2 úvazkuSociální pracovník – 1,0 úvazkuPsycholog služby – 0,5 úvazkuPracovník v sociálních službách – 0,5 úvazku
Výsledky služby v roce 2017Službu v roce 2017 využívaly osoby, které byly v důsledku svého zdravotního postižení znevýhodněny, nebo svou so-ciální situaci vnímaly jako nepříznivou. Nejčastěji přicházeli lidé, kteří se dostali do dluhové pasti a nevěděli si ve své situaci rady. Žádali informace o právech a povinnostech dlužníků, potřebovali podpořit při mapování dluhů a kontak-
6
tu s věřiteli a případně jako nejvhodnější řešení své situace volili oddlužení. V tomto roce byla služba odborného sociál-ního poradenství poskytnuta celkem 137 uživatelům, z toho 21 % byly osoby s tělesným postižením, 36 % lidé s dušev-ním onemocněním, 21 % senioři, 17 % osoby blízké a 5 % určitá kombinace předchozích skupin.Službu jsme prezentovali během Majálesu UP v květnu, ve-letrhu sociálních služeb v Olomouci, Dní sociálních služeb v Rožnově pod Radhoštěm a Lázeňských dní ve Slatinicích. Služba byla prezentována také během akce Mikuláš ve Fa-kultní nemocnici Olomouc, kde jsme pacientům zpívali kole-dy a rozdali drobné dárky s přáním a letáčkem. Kromě toho jsme vydali tiskové zprávy a články o možnosti využít službu v místních médiích (např. Radniční listy) a na internetu.Spolupracovali jsme s psychiatrickou léčebnou ve Šternberku, kde jsme pravidelně propagovali službu a umožňovali pacientům zařazeným v projektu Start navštěvovat naši organizaci, aby po propuštění mohli získat potřebnou podporu. Prostřednictvím této spolupráce jsme službu po-skytli mnoha lidem, kteří prošli tamní léčbou. Podporu při ře-šení nepříznivé sociální situace jsme poskytovali také lidem z psychiatrického oddělení FNOL.
Internetové poradenstvíV rámci internetového poradenství jsme v roce 2017 ve spo-lupráci s dobrovolníky zodpověděli na celkem 886 dotazů,
7
Poradna pro osoby se zdravotním znevýhodněním
počet uživatelů 137
Struktura uživatelů
osoby s tělesným postižením 21%osoby s duševním onemocněním 36%senioři 21%osoby blízké 17%kombinace výše uvedeného 5%
Formy intervence nad 30 minut
osobní 80terénní 57telefon 8e-mail 7skype 1
Dlouhodobé statistiky služby Struktura uživatelů služby OSP
Formy intervence
Struktura uživatelů služby OSP
36%
21%
5%
21%17%
osoby s tělesným postižením
osoby s duševním onemocněním
senioři
osoby blízké
kombinace výše uvedeného
52%
37%
5%5% 1%
osobníterénnítelefone-mailskype52%
37%
5%5% 1%
osobníterénnítelefone-mailskype
Struktura uživatelů služby OSP
36%
21%
5%
21%17%
osoby s tělesným postižením
osoby s duševním onemocněním
senioři
osoby blízké
kombinace výše uvedeného
17%21%
8
z toho přibližně 10% z Olomouckého kraje. Téměř polovina dotazů se řadila do psychologického poradenství. Druhou největší oblastí bylo občanské poradenství. Na třetí pomy-slné příčce se umístily dotazy spadající do tématu tělesného postižení.Lidé se nejčastěji ptali na duševní problémy a úzkostné stavy, sociálněprávní záležitosti, dávky a příspěvky, majetek a řešili mezilidské, především partnerské problémy. Nejvíce dotazů zadali lidé ve věku 20-29 let. Častěji se ptají ženy.
KontaktPoradna pro osoby se zdravotním znevýhodněním a senioryWurmova 577/7, 779 00 Olomouctel.: 774 724 877, 587 406 126e-mail: [email protected]: poradna.pro.ozzZpracovala:Ing.et Bc. Michaela Žižková, vedoucí služby
Bc. Eliška Juřičková, DiS., sociální pracovnice služby
Službu v roce 2017 podpořiliMinisterstvo práce a sociálních věcí, Úřad práce ČR, Olomoucký kraj, Město Olomouc, Nadace ČEZ
9
Služba sociální rehabilitace RestartRegistrace sociální služby (dle § 70, zákona o sociálních službách) udělena dne 20. 10. 2007 pod číslem 2438290.
PosláníPosláním služby sociální rehabilitace je podporovat dospě-lé osoby se zdravotním postižením, které se nacházejí v ne-příznivé sociální situaci. Tyto lidi vedeme k samostatnému a zodpovědnému zvládání běžných životních situací, a to for-mou ambulantní i terénní.
CílCílem služby je, aby uživatel získal dovednosti k samostatné-mu a zodpovědnému vyřešení své nepříznivé sociální situace a zvládání běžných životních situací v oblastech:finanční situace (domácí rozpočet, dluhová situace, zajiště-ní sociálních dávek), péče o domácnost a své blízké (vaření, úklid, praní), péče o sebe a své fyzické, duševní či duchovní zdraví (úprava zevnějšku, zvládání stresu, sebevědomí, rela-xace, zajištění potřebných kompenzačních pomůcek, zdravý životní styl), hledání vhodného bydlení (získání dovedností pro nalezení vhodného bydlení), hledání vhodného zaměst-nání (životopis, motivační dopis, nácvik pohovoru, bilanční diagnostika, jednání se zaměstnavatelem), zlepšení komu-nikačních dovedností (asertivita, navazování společenských
kontaktů), využívání běžně dostupné služby (např. pošta, banka, knihovna, úřad práce, zdravotnické zařízení…), řešení občanské záležitosti (zdravotní a sociální pojištění, platnost osobních dokladů atd.).
10
Cílová skupinaSlužba je určena pro osoby starší 18 let s tělesným posti-žením, duševním onemocněním, chronickým onemocněním, nebo kombinovaným postižením, které se nacházejí v nepří-znivé sociální situaci a jsou motivováni svou situaci v rámci služby řešit. V případě potřeby má zájemce povinnost zajistit si tlumočníka při poskytování služby.
Způsoby poskytování službySlužba Restart je poskytována ambulantně na adrese Wur-mova 7, Olomouc 779 00 nebo terénně, tzn. mimo prostory organizace. Terénně (max. do 20 km od sídla organizace) jsou činnosti poskytnuty v odůvodněných případech, a to v místě bydliště uživatele nebo na jiném místě např. při do-provodu k lékaři, nácviku pracovních dovedností přímo u za-městnavatele uživatele nebo při získání dovedností při komu-nikaci s pracovníky státních institucí. Možné je také využívat kombinaci obou forem poskytování služby.
Služba realizovala tyto hlavní aktivity:1. Individuální práce s uživateli (pomoc při získání a udržení
zaměstnání, psychologické poradenství, informační servis a zprostředkování služeb, pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí, podávání informací o možnostech získávání rehabilitačních a kompenzačních pomůcek, nácvik dovedností pro zvládání
péče o vlastní osobu, soběstačnosti a dalších činností ve-doucích k sociálnímu začleňování, zprostředkování kontaktu se společenským prostředím),
2. Vzdělávací, výchovné a aktivizační činnosti:a) vzdělávací a výchovné (Kurzy anglického jazyka, Kurzy
práce s počítačem, Kurz anglického jazyka 2, Kurz sociálně pracovních dovedností (Job klub), Kurz komunikačních do-vedností, doučování práce s počítačem),
b) aktivizační (Motivační pátky – přednášky a setkání nad společenskými hrami či tréninkem paměti), Relaxace s psychologem.
Personální zajištění v roce 2017Vedoucí pracovník služby Restart – 0,2 úvazkuSociální pracovníci – 1,8 úvazkuPsycholog služby – 0,4 úvazku
Výsledky služby v roce 2017V průběhu roku 2017 čerpalo službu sociální rehabilitace 40 uživatelů. Nově uzavřelo smlouvu o poskytování služby 28 uživatelů. Největší zájem měli uživatelé zejména o pomoc při získání nebo udržení zaměstnání (pomoc při vyhledávání aktuálních inzerátů na pracovních serverech a pomoc s výběrem vhod-né pracovní pozice a oslovováním zaměstnavatelů, pomoc
11
Dlouhodobé statistiky služby
Složení uživatelů dle typu zdravotního postižení
Typ postižení PočetTělesné 8Duševní 13Kombinované 19Celkem 40
Složení uživatelů dle pohlaví
Pohlaví PočetŽeny 29Muži 11Celkem 40
Věková struktura uživatelů službyVěk PočetMladí dospělí (19 - 26) 1Dospělí (27 - 64) 34
Senioři (od 65) 5
Celkem 40
Struktura uživatelů dle bydliště
Počet %
Olomouc 25 62,5mimo Olomouc 15 37,5
Počet uživatelů, kteří si nalezli zaměstnání v roce 2017
počet uživatelů služby 40zaměstnání našlo 9
Složení uživatelů dle typu zdravotního postižení
Věková struktura uživatelů služby
20%
47%
33%
Tělesné Duševní Kombinované
20%
47%
33%
Tělesné Duševní Kombinované
20%
47%
33%
Tělesné Duševní Kombinované
3%
84%
13%
Mladí dospělí (19 ‐ 26) Dospělí (27 ‐ 64)Senioři (od 65)
3%
84%
13%
Mladí dospělí (19 ‐ 26) Dospělí (27 ‐ 64)Senioři (od 65)
3%
84%
13%
Mladí dospělí (19 ‐ 26) Dospělí (27 ‐ 64)Senioři (od 65)
3%
84%
13%
Mladí dospělí (19 ‐ 26) Dospělí (27 ‐ 64)Senioři (od 65)
12
s přípravou na výběrové řízení), řešení aktuální finanční si-tuace a získávání nových znalostí, zejména v oblasti práce s PC, zlepšení komunikačních dovedností.V rámci psychologických konzultací byly častými tématy – vyrovnání se se zdravotním postižením a jeho přijetí, práce na získání zdravého sebehodnocení, rozvíjení vztahů s rodi-nou a širším okolím a vyrovnání se s neúspěchem při hledání zaměstnání.V roce 2017 poskytli konzultanti a psycholožka služby 517 konzultací, 60 skupinových aktivit a 2321 krátkodobých kon-taktů. V průběhu roku 2017 probíhaly v rámci služby následující interní vzdělávací kurzy: Základy obsluhy osobního počíta-če, Obsluha osobního počítače, Kurz anglického jazyka, Job klub. Podmínky získání certifikátu ze vzdělávacích kurzů spl-nilo a certifikát následně získali 3 uživatelé.Uživatelé služby měli možnost účastnit se přednášek např. na téma legislativní změny, cestopisné přednášky, relaxace, manipulace či přednáška o umění sebeprezentace. Proběhly také tvůrčí dílny a setkání věnované Mikulášskému tvoření, dále soutěže Kufr, Riskuj či jiné vědomostní soutěže. V průběhu roku se 9 uživatelům podařilo získat zaměstnání nebo brigádu.
KontaktSlužba sociální rehabilitace RestartWurmova 577/7, 779 00 Olomouctel.: 736 447 248, 587 406 126e-mail: [email protected]
Zpracovala: Mgr. Kristýna Minářová, DiS.
Službu v roce 2017 podpořili
13
Olomoucká linka důvěryRegistrace sociální služby (dle § 55, zákona o sociálních službách) udělena dne 29. 8. 2015 pod číslem 9221006.
PosláníPosláním služby je poskytovat telefonickou a internetovou krizovou pomoc lidem, kteří se nacházejí v krizové či obtížné životní situaci. Cílem je poskytnout uživatelům v bezpečném prostředí anonymity vedení a podporu, které by vedly k pocitu úlevy a ke zvýšení jejich schopností zvládnout akutní stavy a zvažovat jejich řešení.
Cílová skupinaPro všechny osoby, které se cítí v krizi či obtížné životní si-tuaci.
Způsoby poskytování službySlužba je poskytována každý všední den od 18:00 do 6:00. Víkendy a svátky nepřetržitě na telefonním čísle 585 414 600
Personální zajištění v roce 2017 (k 31. 12. 2017)- Vedoucí pracovník služby – 0,25 úvazku- průměrně 15 krizových konzultantů s výcvikem v telefonic-
ké krizové intervenci
Výsledky služby v roce 2017V roce 2017 se objevovala tato témata: vztahové problémy (s partnery, manželi, manželkami, s rodiči, s vrstevníky, se-znamování), domácí násilí, zdravotní problémy, psychické diagnózy, osamělost, ztráta smyslu života, poruchy příjmu potravy (anorexie, bulimie), sebevražedné úmysly, problémy výkonu v práci, traumatizující události - nečekaná úmrtí blíz-kých osob, úrazy, znásilnění, násilná trestná činnost, sociálně právní problémy (finanční a bytová tíseň, ztráta zaměstnání, sociálně právní ochrana dítěte), sexuální otázky, závislosti - alkohol, gambling, drogy, kouření.V roce 2017 jsme na lince důvěry přijali 3233 kontaktů.
KontaktOlomucká linka důvěry585 414 600Službu v roce 2017 podpořiliMinisterstvo práce a sociálních věcí. Olomoucký kraj, Úřad práce ČR, Město Olomouc, Zpracovala: Mgr. Kristýna Minářová, vedoucí služby
14
Finanční zpráva za rok 2017 – nákladyHlavní činnost
Hospodářská činnost
NÁKLADYOdborné sociální
poradenství
Sociální rehabilitace
Linka důvěry
Konference internetového poradenství
Veřejná sbírka
Projekt „Andrea
jede“
Vlastní zdroje
Pronájem Celkem
Spotřební materiál 5 682 37 343 4 380 20 070 1 283 68 758
DHM v evidenci spolku 17 231 20 225 25 668 63 124
Přijaté věcné dary a služby
80 000 2 790 82 790
Cestovné 4 568 4 724 180 1 513 10 985
Ekonomické a právní služby
75 760 37 165 36 216 1 300 150 441
Školení a kurzy 16 297 6 100 28 803 51 200
Spoje (poštovné, telefony a internet)
22 918 17 548 17 531 57 997
Nájemné+energie 52 467 75 582 43 059 14 349 185 457
Pojištění a členské příspěvky
1 934 2 537 1 629 6 100
Ostatní služby 84 015 138 967 112 616 10 924 241 10 970 227 357 959
Úroky, poplatky, pokuty a penále
403 2 703 297 493 2 011 5 906
Osobní náklady 1 101 239 1 010 846 843 998 9 575 2 965 658
Náklady CELKEM 1 382 513,10 1 353 739,30 1 114 377,00 34 300,00 241,00 80 000,00 15 770,55 25 433,50 4 006 374,45
15
Finanční zpráva za rok 2017 – výnosyHlavní činnost
Hospodář-ská činnost
výNosYOdborné sociální
poradenství
Sociální rehabilitace
Linka důvěry
Konference internetového poradenství
Veřejná sbírka
Projekt „Andrea
jede“
Vlastní zdroje
Pronájem Celkem
Účelová dotace Olomouckého kraje
888 500,00 854 600,00 1 743 100
IPOK - Olomoucký kraj 1 209 738,75 1 209 739
Úřad práce 371 013,10 96 266,50 71 777,00 539 057
Statutární město Olomouc;
123 000,00 70 000,00 188 000,00 23 200,00 404 200
Dary 2 790,00 2 790
Veřejná sbírka 10 000,50 10 001
Výnosy příštích období - nevyužité dary z VS
-9 759,50 -9 760
Nadace ČEZ 80 000,00 80 000
Tržby, úroky, jiné 11 100,00 12 507,08 32 505,00 56 112
Výnosy CELKEM 1 382 513,10 1 376 005,25 1 114 377,00 34 300,00 241,00 80 000,00 15 297,08 32 505,00 4 035 238,43
Hospodářský výsledek 0 22 265,95 0 0 0 0 -473,47 7 071,50 28 863,98
Vysvětlivky:IPOK Individuální projekt Olomouckého kraje Úřad práce Příspěvek dle § 78 zákona o zaměstnanostiVe finanční zprávě uvádíme vybrané údaje z účetní závěrky. Kompletní účetní závěrka ve složení: rozvaha, výkaz zisku a ztráty a příloha k účetní závěrce je součástí výroční zprávy, která je zveřejněna ve sbírce listin vedené příslušným rejstříkovým soudem.Zisk vytvořený ve službě sociální rehabilitace Restart je vytvořen v rámci IPOKu a bude využit pro potřeby služby v roce 2018
16
Aktuální organizační struktura (platná k 30. 6. 2017)
Ředitelka (0,5 úv)
Sociální služby Ekonom – admin. úsek
Poradna/iporadna (2,1 úv)
Vedoucí služby (0,2 úv)
Psycholožka (0,5 úv OZP/TZP)
Sociální pracovník (0,6 úv)
Sociální pracovník (0,2 úv)
Sociální pracovník a operátor (0,4 úv)
Pracovník v sociálních službách (0,5 úv OZP)
Odb. asistent (0,1 úv DPČ)
Vedoucí služby (0,2 úv)
Psycholog (0,4 úv)
Sociální pracovník (1,0 úv)
Sociální pracovník (0,8 úv)
Vedoucí služby (0,25úv)
18 pracovníků linky krizové pomoci na DPP/DPČ
Vedoucí úseku – finanční manažerka (0,7 úv)
Administrativní pracovník (0,5 úv OZP)
Úklidový pracovník (0,3 úv OZP)
Sociální rehabilitace (2,4 úv) Linka Krizové pomoci (0,25) Ekonomicko administrativní úsek (1,5)
Správce HW a SW (0,2 úv OZP)
17
Sídlo a aktuální kontakty
ŘeditelkaIng. et Bc. Michaela Žižková tel.: 587 406 126 | 777 774 016e-mail: [email protected]
Finanční manažerka Ing. Andrea Gogelová tel.: 587 406 126 | e-mail: [email protected]
Poradna pro osoby se zdravotním znevýhodněním a senioryIng. et Bc. Michaela Žižková vedoucí služby 774 724 877 | e-mail: [email protected]
Sociální rehabilitace RestartMgr. Kristýna Minářová, vedoucí služby 736 447 248 | Email – kristý[email protected]
Olomoucká linka důvěry – Mgr. Kristýna Minářová, vedoucí služby tel.: 585 414 600 | e-mail: [email protected]
Sídlo a korespondenční adresaz.s. InternetPoradna.cz Wurmova 577/7 | 779 00 OlomoucIČ 265 33 952tel.: 587 406 126 | e-mail: [email protected] | www.iporadna.cz
Bankovní spojení:Běžný účet: 309584753/0300Sbírkový účet: 2400835743/2010
18
Partneři a dárci sdružení
Partneři
Nadace
Jednotlivci, firmy Dárci – rally kachničky
Profit Pajkland – Vilém ChládekLaser aréna OlomoucBajkazyl OlomoucPovzbuzení, z .s .Bistrá krávaPremiere cinemas OlomoucSIKO koupelny, s .r .o .Divadlo na Cucky
Pivovar ChomoutŠpagetárna OlomoucAmazoniePevnost poznáníDoubravský dvůrSady VilémovZaparkuj – oživení parků v Olomouci (Univerzita Palackého Olomouc)
19
20
z. s. InternetPoradna.cz Wurmova 577/7 779 00 Olomouc
+420 587 406 126 [email protected] www.internetporadna.cz
