Využití web 2.0 aplikací a sociálních sítí v NNO

Mgr. Kateřina Kotulanová

Obsah prezentace 1. Základní pojmy (3. - 5. snímek) 2. Co je to web 2.0 a k čemu je používat (6. - 9. snímek) 3. Rizika používání web 2.0 (10. snímek) 4. Rady pro používání web 2.0 (11. snímek) 5. Proč používat web 2.0 (12. snímek) 6. Tipy k používání web 2.0 (13. snímek) 7. Statistiky (16. - 20. snímek) 8. Tajemství úspěchu sociálních sítí (21. snímek) 9. Nejpoužívanější sociální sítě (22. -30. snímek) 10. Content marketing aneb jak psát web (31. - 36. snímek) 11. Zdroje (37. snímek)

Poznámka: Prezentace bez prezentátora je jak hrnek bez ucha.

marketing – koncepce obchodní a výrobní politiky firmy. fundraising – získávání financí pro fondy, nadace, projekty od firem, donátorů a sponzorů.

Základní pojmy:

Sociální marketing - strategie chování a jednání využívající marketingových metod, technik a prostředků, které umožňují cíleně působit na vybrané skupiny osob se záměrem ovlivňovat a měnit jejich postoje k sociálním a zdravotním problémům tak, aby došlo k zlepšení jejich sociální, etické a zdravotní situace.

social media marketing – marketing na Internetu pomocí web 2.0 aplikací a sociálních sítí. web 2.0 - přenos statických HTML webových stránek na více dynamický web, který si uživatel vytváří sám na předdesignované platformě.

Základní pojmy:

sociální sítě – typ web 2.0, umožňují uživatelům jednoduše komunikovat, sdílet informace, spolupracovat a vzájemně na sebe reagovat. Např. Facebook, LinkedIn, Google+, diskuzní fóra, Twitter.

Základní pojmy: content marketing – marketingový obor, který se zabývá příběhem a obsahem instituce, společnosti nebo firmy. Cílem je vytvořit hodnotný a kvalitní obsah o aktivitách, strategiích a názorech instituce tak, aby přitáhl klienty, přiblížil je tomu, co se v instituci děje a zároveň si je udržel.

Co je to web 2.0?

Termín web 2.0 reprezentuje druhou generaci webu, která je zaměřená na schopnost lidí spolupracovat a sdílet informace online. V podstatě jde o přenos statických HTML webových stránek na více dynamický web, který si uživatel vytváří sám na předdesignované platformě.

Web 2.0 stránky umožňují uživatelům jednoduše komunikovat, sdílet informace, spolupracovat a vzájemně na sebe reagovat.

Web 2.0 jsou taky často nazývané „síť jako platforma – network as a platform“. Uživatel si vytváří obsah webu sám a tak se stává architektem svých vlastních webových stránek.

Příklady web 2.0 zahrnují sociální sítě, blogy, internetové encyklopedie, stránky s videi či hudbou nebo webové aplikace.

K čemu používat web 2.0 v NNO? l  jednoduchá spolupráce a komunikace mezi pracovníky NNO, klienty, donory a dalšími subjekty l  prezentování produktů a výsledků činnosti novými a moderními způsoby l  atraktivní publicita zdarma l  obrovský zdroj informací, tipů, nástrojů a materiálů pro činnost NNO

l  nemusíte nic instalovat – všechny aplikace jsou online l  rozvíjí kreativitu, IT dovednosti a schopnosti týmové práce l  ukládání a sdílení informací o činnosti vaší NNO l  rychlý start l  rychlá zpětná vazba od klientů l  nízké náklady

K čemu mohou používat web 2.0 klienti, donoři a další instituce?

l  mohou se stát součástí vašeho příběhu l  mohou se podílet na aktivitách NNO l  ovlivňovat aktivity a vy jádřit svůj názor l  jejich přítomnost získává smysl a význam – v osobně-psychologické rovině

Rizika používání web 2.0

l  podvodné jednání l  zveřejňování osobních dat l  spamy l  kyberšikana l  zneužití údajů l  možné výpadky aplikace l  pomalý internet = pomalé web 2.0 l  nízká flexibilita vzhledu

Rizika používání web 2.0

l  podvodné jednání l  zveřejňování osobních dat l  spamy l  kyberšikana l  zneužití údajů l  možné výpadky aplikace l  pomalý internet = pomalé web 2.0 l  nízká flexibilita vzhledu

Právo a internet

Zákon č. 634/1992 Sb. O ochraně spotřebitele č. 40/1995 Sb. O regulaci reklamy č. 101/2000 Sb. O ochraně osobních údajů č. 127/2005 Sb. O elektronických komunikacích www.pravoit.cz

Proč používat web 2.0 pro svůj marketing?

Web 2.0 nejsou jen reklama a PR. Web 2.0 jsou o lidech, vztazích, výměně zkušeností a názorů.

Jsou vytvořeny pro komunitní aktivity, stejně jako vaše NNO je komunitní aktivita.

Nechte se je vzájemně doplňovat!

Tipy k používání web 2.0 l  nebojte se angličtiny l  klikejte, zkoušejte, pracujte intuitivně l  když si nevíte rady, podívejte se na tutoriál l  založte si NNO e-mail určený pro registrace web 2.0 l  vytvořte si excellovou tabulku s hesly l  natočte si vlastní tutoriál a vyzvěte klienty, donátory k vytvoření vlastního komiksu, videa nebo blogu l  používejte web 2.0 při vzdělávacích aktivitách s klienty l  zpracujte mnohostránkové dokumenty do on-line podoby, ať si je nemusí všichni stahovat

Návrhy na konkrétní použití web 2.0

l  dokumenty ke stažení, výroční zprávy – Flipsnack, SlideShare, Issuu l  představení zaměstnanců, příběhy klientů, proběhlé akce – Animoto, Flixtime, YouTube l  pozvánky, důvody k přispění – StripGenerator, Toondoo l  zapojení klientů, donátorů – fotosoutěže, videa, SurveyMonkey

l  motto, hlavní myšlenky – Wordle, Spicynodes, Mindmeister l  dílčí aktivity, práce v terénu – Wallwisher, Prezi, Weebly, Trello, Teamlab

Nezapomeňte, že web 2.0 vám nenahradí další marketingové strategie. Jsou jen další cestou, doplňkem, možností.

Jejich používáním primárně více peněz neseženete, ale můžete o sobě dát více vědět.

A to může být základem prvního oslovení klienta a donorů. Web 2.0 vám nikdy nenahradí osobní setkání s klientem či donorem!

Hrubá čísla

Počet lidí: 8 miliard Počet reálných uživatelů internetu: 2 miliardy Počet webů: 555 milionů Počet elektronických poštovních schránek: 3,14 miliard Počet uživatelů Facebooku: 800 milionů Počet nově zaregistrovaných uživatelů Facebooku v roce 2011: 200 milionů Počet uživatelů internetu v ČR: 6,5 milionů Počet uživatelů Facebooku v ČR: 3,5 milionu

5 nejpoužívanějších sociálních sítí v marketingu:

1.  Facebook 2.  Twitter 3.  LinkedIn 4.  blogy 5.  YouTube

Komunikační nástroje , které NNO považovaly za nejdůležitější v roce 2012 pro svou práci

Přínos sociálních médií

Věk uživatelů sociálních sítí

Tajemství úspěchu sociálních sítí l  image l  virální marketing l  word-of-mouth marketing l  public relations l  loyality marketing l  získávání dat ze sociálních sítí l  nástroj PR a link buildingu

„Doporučení od přítele je nejlepší reklamou.“

Nejpoužívanější sociální sítě (data a statistiky převzaté ze studie H1.cz „Česko na sociálních sítích“)

Facebook l  existuje více jak 7 let, v ČR boom od 2009, na FB je z celkového počtu uživatelů cca 30% Čechů l  ke dni 9.11.2011 – 3 430 000 českých účtů na FB (pokud by každý účet patřil jedné osobě, vycházelo by, že každý 3. Čech je na FB) Nejčastěji sdílíme odkazy (58% celkového počtu

uživatelského sdíleného obsahu) – z toho většina jsou aplikace a hry uvnitř FB a příspěvky přátel, 17% příspěvků jsou statusy, 10% fotky, obrázky a videa, komentáře tvoří 14,5%.

Facebook l  na FB je o 6% více žen než mužů, 4% neuvádí své pohlaví l  špička sdílení příspěvků a komentářů na FB nastává po 18h večer a končí 22h l  nejvíce liků získávají příspěvky s kratším textem (do 200 znaků) l  pro marketing skrz Facebook si založte stránku své NNO, nepoužívejte osobní profil

Twitter Twitter je poskytovatel sociální sítě a mikroblogu, který umožňuje uživatelům posílat a číst příspěvky zaslané jinými uživateli, známé jako tweety. Tweety jsou textové příspěvky dlouhé maximálně 140 znaků, které se zobrazují na uživatelově profilové stránce a na stránkách jeho odběratelů (followers).

Twitteru se také někdy říká „sms internetu“.

Twitter

l  český a slovenský Twitter má 79 000 účtů l  za rok 2011 se objevilo cca 90 nových účtů l  průměrný uživatel napíše měsíčně cca 13,5 statusů l  tweetuje se nejčastěji v průběhu pracovního dne l  většina tweetů jsou retweety – přeposlané odkazy, statusy – řetězově zasílaná informace přes uživatele

Tweet je velmi populární v USA, předpokládá se, že trend používání Twiteru přijde v příštích dvou letech i do ČR a počet uživatelů se přiblíží úrovni uživatelů na Facebooku.

Diskuzní fóra

l  na diskuzích přispívá 63 462 autorů l  příspěvky jsou často odborné, minimum spamu, jsou považovány za kvalitnější l  nejaktivnější jsou na diskuzích lidé uprostřed týdne, ve středu a čtvrtek l  příspěvky jsou moderované

LinkedIn LinkedIn je sociální síť, na které se setkávají profesionálové a diskutují o svých pracovních zájmech. Prostřednictvím kontaktů je uživatel zapojen i do kontaktů svých kontaktů, čímž vzniká provázaná síť uživatelů. LinkedIn nabízí také nejrůznější skupiny a aplikace.

l  100 milionů registrovaných uživatelů (často manažeři, konzultanti a odborníci z nejrůznějších oborů, firmy) l  čím dál více získává popularitu i v Česku l  v profilu uživatele se nachází jeho životopis obsahující položky kritéria, pracovní místa a vzdělání

Další zajímavosti o sociálních sítích l  průměrný počet přátel na Facebooku je 130 l  200 milionů návštěv Facebooku denně pochází z mobilních zařízení l  54% uživatelů využívá mobilní zařízení pro přístup ke Twitteru l  36% uživatelů Twitteru pošle alespoň jeden tweet denně l  75% uživatelů využívá LinkedIn pro obchodní účely l  LinkedIn využívá více než 2 miliony firem l  Google+ je převážně mužská sociální síť (71% mužů),

naopak typicky ženskou sociální sítí je Pinterest (82% žen) l  50% uživatelů Google+ jsou lidé mladší 24 let

Tipy k používání sociálních sítí: l  na stránku FB vaší organizace se jako první dostanou vaši přátelé, které máte ve svém osobním profilu l  hned po nich pozvěte další zaměstnance a dobrovolníky vyzvěte k připojení se na FB skrz webové stránky l  aktualizujte jak FB, tak webové stránky l  FB slouží pro aktuality, zapojování do diskuzí a komunikaci s šiřší veřejností l  webové stránky jsou vaše základna se stabilními informacemi

Tipy k používání sociálních sítí: l  Twitter funguje jako obecní vývěska l  kontakty s dalšími organizacemi a velkými institucemi hledejte i skrz LinkedIn l  zapojujte se do odborných diskuzí, vždy pod stejným jménem (nejlépe vlastní jméno + název organizace/zkratka) l  sdílejte a like-ujte i ostatní instituce, dávejte příspěvky na jejich zeď, zvěte je na události – dostáváte se tak stále do oběhu

Nebojte se i osobních statusů ze „zákulisí“.

Content marketing aneb jak psát web

Využívání sociálních médií je o dobrém úsudku, efektivitě a hlavně poslání neziskové organizace.

Pro správný content marketing si musíte umět odpovědět na tyto základní otázky:

Kdo jste, jaký je váš příběh? Co je vaším cílem, čeho chcete dosáhnout? Kdo je vaše cílová skupina, koho chcete oslovit? O co se vaše cílová skupina zajímá? Co se dá u vás „like-nout“?

Jak psát texty, web, statusy a vůbec váš příběh

Obsah by měl být: l  krátký l  aktuální l  vtipný l  zajímavý l  vybízet k diskuzi l  osobní l  viditelný Nezapomeňte – co není vidět na webové stránce v úrovni očí, neexistuje!

l  titulek musí upoutat (max. 5 – 7 slov) l  dělte text na více odstavců l  zvýrazněte klíčová slova tučně l  přidejte hypertextové odkazy l  nepište dlouhé věty a už vůbec ne souvětí! l  délka článku max. 20 řádků s odkazem na celý článek v podstránce l  používejte odrážky l  call to action – vybídnutí klienta k nějaké činnosti/aktivitě

Zadejte definování vašeho příběhu klientům a donorům – např. jako soutěž.

O čem psát na Facebooku: l  co je u vás nového l  co chystáte a připravujete l  diskutujte s lidmi o tom, co je zajímá l  odkazujte na zajímavé články na svém webu či jiných odborných webech, nebojte se i kontroverzních témat l  publikujte fotky či videa z vaší organizace a akcí l  sdílete zajímavosti, tipy a triky profesionálů z oboru

l  pořádejte ankety l  zveřejňujte pozvánky na akce – tvořte „události“ l  publikujte reference l  pište o získaných oceněních, certifikátech či dalších úspěších organizace l  napište, jaké máte nové či významné klienty/partnery l  zveřejňujte odkazy na PR zprávy, články v médiích

V současné době je v České republice více jak 80 000 NNO. Je přeneziskováno. Průměrný zákazník vidí nebo slyší 1 milion marketingových zpráv ročně – to je zhruba 3 000 reklam denně a rozhodně víc, než je mozek schopen pojmout.

Buďte tedy výjimeční! Uvědomte si příběh vaší NNO, atraktivně ho zpracujte pomocí web 2.0 a zapojte své klienty a donátory pomocí web 2.0 do vašich aktivit alespoň on-line cestou.

Použité zdroje: H1.cz, „Česko na sociálních sítích“ (2011) http://www.h1.cz/studie-cesko-v-socialnich-sitich Wikipedia.org Social Media Examiner, „Social Media Industry Report“ (2012) http://www.socialmediaexaminer.com/SocialMediaMarketingIndustryReport2012.pdf Živě.cz, „Rok 2011 v číslech“ (2012) http://www.zive.cz/clanky/rok-2011-v-cislech-kolik-nas-je-a-jak-surfujeme/sc-3-a 162003/default.aspx Manžes.cz, "Marketing v sociálních sítích" (2012) http://www.manzes.cz/marketing-v-socialnich-sitich Non-profit Marketing Guide (2012) www.nonprofitmarketingguide.com MBA, „Social media demographics“ (2012) http://www.onlinemba.com/blog/social-media-demographics/

Mgr. Kateřina Kotulanová k.kotulanova@gmail.com www.kacalektorka.weebly.com https://www.facebook.com/Kaca.Kotulanova.lektorka www.slideshare.com/KatchaSvidrnochova http://www.linkedin.com/pub/katerina-kotulanová/52/2b8/b81