Zdokonalte produktové popisky, aby prodávaly

@JanAmbroz

E-Business FORUM 2012

24. září

Beze slov nelze spokojeně nakupovat ani dobře prodávat.

To říkám já Jako copywriter i jako zákazník

Pravda, do supermarketu chodíme a moc si v něm nepokecáme. Ale…

…také máme rádi příběh…

…potřebujeme radu, doporučení, zkušenost…

…uvítáme úsměv, dobrou náladu, nadšení.

Většina lidí zboží nevybírá a nenakupuje jako Terminátor.

Popisek produktu potřebujeme. Nahrazuje nám prodavače.

Text interpretuje, vysvětluje, vypráví.

Rádi si něco přečteme i o

prosté skleničce.

Co vám produktové popisky přinesou a jak na ně?

Výhody originálních popisků pro váš e-shop

Kvalitní produktový

popisek

Vyšší prodeje Vyšší

důvěryhodnost e-shopu

Vyšší viditelnost stránek ve

vyhledávačích

Vyšší zaujetí a informovanost

zákazníků

Jaký smysl má produktový popisek?

● Informuje

● Pomáhá

● Prodává

● Přitahuje

● Odlišuje

● Konverzuje

● Socializuje

Trochu konkrétněji: dobrý produktový popisek…

● reaguje na potřeby zákazníků

● představuje možné využití produktu

● ukazuje výhody na praktických příkladech

● interpretuje nejdůležitější funkce a parametry

● odpovídá na otázky zákazníků

● vyvrací jejich obavy a bourá bariéry nákupu

● obsahuje vyhledávané fráze

● vybízí k akci

Pouze „tvrdá“ data nestačí

Zákazník není Terminátor, který analyzuje databáze a katalogy zboží.

Názor z výzkumu:

„Vypadá to nudně a je těžké text číst.“

Co očekává zákazník?

● Tvrdá data • Vlastnosti, funkce, cena, dostupnost, dodání

● Měkké informace • Pomoc

• Radu

• Doporučení

• Ujištění

• Příklad

• Emoci a pocity – jak to vypadá, chutná, voní, zní…

Bohužel, většinu popisků v českých e-shopech napsal tento pán.

Zdatně mu konkurují ti, co pro jistotu nepíší žádné vlastní popisky.

Proto lidé milují recenze, diskuse a názory ostatních = protiváha balastu a žvástům.

Ujasněte si, jaký produkt prodáváte?

● Pro koho a jaké situace je vhodný

● Jaké má přednosti

● Jaké benefity plynou z jeho užívání?

● Klíčové vlastnosti, méně důležité parametry?

● Odlišuje se něčím od ostatních produktů?

● Pojí se s ním emoce, příběh?

● Máte s ním osobní zkušenost?

● Jaké vyznává hodnoty? • Slova vyjadřující postoje, životní styl a kulturu

produktu, výrobce

Co prodáváte ve svém e-shopu?

Co prodáváte ve skutečnosti?

• Punčochy

• Krém na opalování

• Televizi

• Sekačku

• Manažerský mobil

• Knihu

• Zahradní gril

• Antivir

Nikoliv technologii

• Hezké nohy

• Naději na pozornost druhých

• Lepší zážitek z fotbalu

• Zahrádku a závist sousedů

• Kancelář na cesty

• Zábavu na zimní večery

• Chuť, vůni masa a pohodu

• Zbavení strachu z pohromy

Potřeby a řešení

Popište si svého zákazníka

● Jméno, věk, pohlaví, zaměstnání, vzdělání

● Jaký řeší problém

● Jaké argumenty jsou pro něj důležité

● Jaké má obavy, co ho odrazuje od nákupu

● Jaký má vztah ke světu?

• Slova vyjadřující jeho postoje, životní styl a kulturu, kterou vyznává, nebo by chtěl vyznávat.

Zodpovídejte otázky uživatelů

● Proč bych si měl produkt pořídit?

● Jak mi produkt pomůže?

● Hodí se produkt pro moji situaci?

● V čem je tento produkt lepší než alternativy?

● Zvládnu ovládání / instalaci?

● Jak dlouho mi vydrží?

● Můžete mi ho doporučit?

● Jaký servis nabízíte?

Zdroje, které vám při tvorbě pomohou

● Co lidé hledají přes vyhledávače • Sklik.cz/navrh-klicovych-slov

• Google AdWords – návrh klíčových slov

• Collabim.cz

● O čem se lidé baví, jak produkty hodnotí • Diskuse, uživatelské recenze, (Heureka.cz)

● Co říkají recenze produktů • Média, odborné servery, blogy

● Na co odpovídá zákaznický servis, prodavači

Kriticky zhodnoťte texty konkurence => příležitost pro vás, jak se odlišit.

Jak produktové texty zabijete

Co by nemělo uškodit

• Používáte univerzální popisky od výrobce nebo distributora

• Píšete dlouhé odstavce

• Neformátujete delší text

• Tvoříte nadpisy, které nic neříkají

• Mluvíte pouze v heslech

• Opakujete nebo skládáte za sebe stejné slovní druhy

• Libujete si v osobních, ukazovacích a neurčitých zájmenech

• Nepoužíváte slovesa, dynamiku

• Užíváte superlativa

• Zdržujete čtenáře závorkami a jinými brzdami

• Používáte vykřičníky

• Děláte jazykové chyby a nedodržujete zásady typografie

• Pište ve 2. osobě (vy)

• Vyprávějte příběh v budoucím čase

• Hlavním hrdinou je zákazník, ne vy ani váš produkt

• Používejte činný rod

• Souvětí rozdělte na kratší věty

• Sem tam ztučněte důležité info

• V případě výčtu použijte odrážky

• Přihoďte špetku váš / vaše / svůj / svoje, ale nepřehánějte míru

• Vyvarujte se odborných termínů

• Upozorněte na zajímavé detaily a vysvětlete je

• Vyzývejte k akci

Nezapomeňte na kontext produktu

Klasická fotka produktu – ale co z ní poznáme?

Tyhle fotky jsou lepší – vidíte možné použití i vlastnosti produktu

Obrázky si zaslouží vysvětlení, interpretaci

Pár příkladů funkčních popisků

Produktové popisky jsou jen součástí celého koloběhu – obsahové strategie.

Nezapomínejte ani na další obsah a texty

● Fotky, video

● Další prvky a dokumenty

• Formulář, tlačítka, hlášky, manuál…

● Prvky pro uživatele vyhledávačů

• Titulek

• Meta description, rich snippets

● Články, novinky, návody

● Obsah mimo váš e-shop (sociální sítě, newsletter)

Napište mi. Prvním 3 z vás pošlu komentář k

vašim popiskům :-)

jan.ambroz@dobryweb.cz

www.copywriter.cz

twitter.com/JanAmbroz

facebook.com/Copywriter.cz