Co je UX a jak zacházet s UXákemMarian Vařecha – ux improver

2

Obsah prezentace

• Co není UX

• Co je UX

• Kdo jsem já

• Co dělá UXák

• Jak prodat UX

3

Co není UX

1Co není UX

Co je UX

Kdo jsem já

Co dělá UXák

Jak prodat UX

4

Co není UX

• UX NENÍ MANUFAKTURA NA VÝROBU DRÁTOVÝCH MODELŮ!

• UX není jen testování použitelnosti

• UX není jen návrh informační struktury

• UX není jen interakční design

• UX není jen vizuální design

• UX není vnímáno všemi designery stejně

• UX není produkt

5

Co není UX

6

Co je UX

2Co není UX

Co je UX

Kdo jsem já

Co dělá UXák

Jak prodat UX

7

Co je UX

• UX je buzzword

• UX je nástroj

• UX je o porozumění uživatelům

• UX je od každého trochu a ještě víc – je holistické

• UX je proces

• Výsledkem tohoto procesu je koncept

• UX neřeší weby! Pouze je využívá

8

Co je UX

9

Kdo jsem já

3Co není UX

Co je UX

Kdo jsem já

Co dělá UXák

Jak prodat UX

10

Kdo jsem já

• Marian Vařecha

• Grafik, programátor, psycholog…

• UX designer, CX designer, Service

designer…

• Snažím se zlepšovat svět kolem sebe

• Musím porozumět lidem

11

Co dělá UXák

4Co není UX

Co je UX

Kdo jsem já

Co dělá UXák

Jak prodat UX

12

Co dělá UXák

13

Co dělá UXák

14

Co dělá UXák

15

Sběr dat

• Rozhovory s jednotlivci nebo

skupinami

• Pozorování lidí v přirozeném

prostředí

• Dotazníky

• Google analytics, web optimalizer

• Yandex metrika

• Průchod procesem

• Expertní hodnocení

16

Analýza dat

• Tvorba person

• Informační struktura

• Identifikace problémů

• Identifikace potřeb a zvyklostí uživatelů

17

Návrh řešení a jeho testování

• Navržení průchodu procesem (flow)

• Rozvržení rozhraní (skicy, wireframes)

• Konzultace grafických návrhů

• Konzultace zpracování

• Testování s uživateli

18

Jak prodat UX

5Co není UX

Co je UX

Kdo jsem já

Co dělá UXák

Jak prodat UX

19

Jak prodat UX

My děláme to UX,

Mrkneme se do GA, vytvoříme

Vám persony, uděláme

rozhovory

a celé to nakonec otestujeme!

A vyděláme na tom!

Všichni.

UX NENÍPRODEJNÉ!

21

Jak prodat UX

• UX není produkt

• UX je přidaná hodnota

• Neprodáváme myšlenky, strukturu tabulek v databázi ani srovnání čísel

• Neprodávejme proto ani persony, drátové modely, rozhovory…

22

Jak prodat UX

• Získat nového zákazníka je až 7x dražší, než si udržet stávajícího

• Rozhodujícím faktorem již není nižší cena, ale kvalita služeb

• Po určité době, kdy člověk nezíská to, co hledá, odchází

• Spokojený zákazník doporučuje

• Předčíme-li očekávání zákazníka, získá velmi pozitivní uživatelskou

zkušenost

• A hlavně takoví zákazníci se vracejí nejčastěji

23

Jak prodat UX

„Přepravu z bodu A do bodu B zvládne i cvičená opice.

Mým cílem bylo udělat z autobusové přepravy službu

takovou,

kterou zákazník jednou zkusí a už nebude chtít jinou.“

Radim Jančura

24

Jak prodat UX

• Web či e-shop může být dokonalý, a přesto nevydělávat

• Nebudeme-li holističtí, nemůžeme našemu klientovi nabídnout víc, než

konkurence

• Zaměřme se na to, co UX klientovi přinese

Děkuji Vám za pozornost!E-kom Promotion s. r. o.

Marian Vařecha