21. 10. 2011

Služba provozu koncových stanic

Co, jak, za kolik...

Obsah služby a agenda

• Incidenty a Požadavky• Help Desk• Vzdálená podpora• Podpora na místě• Sklad a logistika• Komplementární služby• SLA• Cenotvorba

Incidenty a Požadavky

• Incidenty• Požadavky• Eskalace• Reklamace• Stížnosti

Help Desk

• Centrální management žádostí• Způsob komunikace (Tel – @ – Web)• Provoz 24 / 7 a záloha pracovišť• Jazyky: CZE – ENG – GER - ESP• Úroveň podpory 0 a 1

Vzdálená podpora

• Úroveň podpory 2 a 3• SCOM• SCCM• SCSM

Podpora na místě

• Reinstalace – image upload• HW incident nebo požadavek• Podpora budov trvalá a dle potřeby• Pokrytí ČR

Provozovny :

• Ústí nad Labem• Liberec• Hradec Králové• Plzeň• České Budějovice• Praha• Brno• Zlín – Otrokovice• Ostrava

Pokrytí ČR

Sklad a logistika

• Skladování a klasifikace• Distribuce a svoz výpočetní techniky• Opravy• Prodej• Likvidace

Komplementární služby

• WAN - LAN –SAN• PBX a CC• Servery – Aplikace – Data centrum• Stěhování

SLA

• 1 – 2 úrovně• Kvantita• Kvalita• Specifické parametry

Cenotvorba

• Vztah partnerů (profil – činnost – zásah)• Kvantita a kategorie (VIP)• Kvalita• Dostupnost časová a místní

Pozvánka

• Jak probíhá IT outsourcing v praxi?• Děkuji za pozornost• Dotazy ?