Consumer Identity Game

„We are a stream of becoming, not a finished product “. Carl Rogers

Consumer Identity Game je výzkumný nástroj, kde se respondenti ocitají v roli prodejců. Představíme jim typologii zákazníků s popisem, který jim umožnuje se s zákaznickými typy identifikovat – najít se v nich. Poté jim představíme sérii produktů a necháme je prodávat zákaznickým typům – přiřazovat typu produkt, který by si s největší pravděpodobností pořídil. Nakonec se i respondenta samotného zeptáme, který z produktů by si vybral. Právě možnost identifikace sebe sama s některým z typů slouží k odhalení preferencí respondenta. Zbavíme se deklarace a zjistíme, kterou spotřebitelskou identitu by respondent rád měl.

Inspirace

Online hra pro zaměstnance ČSOB

Trénink prodejních dovedností

Seznámení s výsledky výzkumu

Žebříček prodejců

Úspěch u prodejců i managementu

Test opravdových prodejců

Dva principy

Chceme být někdo trochu jiný. Máme svojí spotřebitelskou identitu. Chceme to, co chce člověk, kterým chceme být.

Jsme sociální bytosti. Přemýšlíme jak přemýšlejí ostatní. Víme o nich víc, ve věcech které si nechtějí přiznat. (póza, impulsivnost, inteligence,…)

Ale musí nás být více.

Jak hra vypadá ?

Vezmi statusové předměty

Vytvoř typy, se kterými se lidé snadno identifikují.

Zjisti, který typ respondent je.

Nech lidi prodávat předměty jednotlivým typům.

Různé telefony, různé kategorie, soupeři

Různé typy, dostatečně kvantifikované

Výsledky

Cross-Check typologie s výběrem respondentů

Vhodný telefon, pro typ : Šéf

Prodali typu který jsou vs. vybrali si sami.

Typ Úředník, korelace = 0.86

Typ Holka z banky, korelace = 0.73

Odpovědi na otázky, na které byste se měli ptát.

Vypada jako manualne pracujici clovek, asi nebude mit rad dotykovou obrazovku a novinky

vybírala jsem ze střední třídy - Samsungu nevěřím a Nokia bývá předražená - výsledek Huawei

Nadupanej, must have bez ohledu na vyssi cenu

ať je vidět, že na to má - nemůže mít horší mobil než zaměstnanci

libi se mi ze ma OS Win8 a docela i za rozumnou cenu

Kvalita Apple ale bohužel nemá android.

windows 8 je spíše určený k pracovnímu využití

nižší cenová relace, operační systém a mobil spíše pro muže.

Děkuji za pozornost. Jaké máte otázky ?

fait@stemmark.cz