Post on 27-Jun-2020
transcript
“E-MAIL MARKETING ANEB JAK KOMINIKOVAT V ROCE 2016”
Tomáš Růžička CMO VIVmail.cz
@Tomas_Ruza @VIVmail #emailing https://www.linkedin.com/in/tomasmarketing
• Doručitelnost • Základ automatizace - uvítací
kampaň • Automatizované kampaně
a jejich ukázky • Dynamické prvky • Případové studie • Responzivní design
E-MAIL MARKETING
Agenda
• A/B testování • Personalizace • Segmentace • Vyhodnocování • Technologie • Zákon • Vzdělávání
• Sledování doručitelnosti na úroveň každé adresy
• Feedback Loop Seznam.cz a gmail.com
• Vlastní DKIM a odesílací doménu
• Možnost vlastní IP při odesílání na 3M ročně
• A/B testování předmětu
DORUČITELNOST
Jak vybrat nástroj?
Ideální stav: Techonologie STO „SEND TIME Optimization“ Sleduje otevírání e-mailů každého zákazníka unikátně v čase
Odesílá e-maily na základě pravděpodobnosti zastižení
DORUČITELNOST - KDY DORUČOVAT - STO
Send Time Optimization
UVÍTACÍ KAMPANĚ
Zahraniční ukázky POP-UP okna
UVÍTACÍ KAMPANĚ
ČR ukázky POP-UP okna
UVÍTACÍ KAMPANĚ
ČR ukázky POP-UP okna
UVÍTACÍ KAMPANĚ - soutěž
Soutěžte s námi o Fitbit
Stačí předat vizitku do slosování
TIP: drátěné modely Balsamiq.com
AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇ
Profilování uživatel - cookies
• Po dokončení registrace nasazení COOKIE
• Sledování chování (produkty, kategorie, blok, e-mailing, nákupní historie, mobilní aplikace)
• Díky COOKIE spouštíme automatizované kampaně
AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇ
Podstata uvítací kampaně
• Konverzní poměr 15 - 50 % • Až 85 % zákazníků nenakoupí • Vyšší open rate 15+ % • Vyšší clickrate 20+ %
• Vyšší konverzní poměr až 100 %
AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇ
Proč je takovým trendem? CVR 45 %
• Budování vztahu, zvyknou si na Vás
• Cookie sledování chování
• Odchytíte
1 % až 10 %
z návštěvnosti
AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇ
Uvítací kampaně se vyplácejí
CVR 15 %
CVR 15 %
Jednoduchá implementace • Trackování na stránky • Kousek scriptu na stránky • Kousek do CSS (design)
Časově se dá stihnout za měsíc práce
Investice od 15 – 75.000,- Kč
AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇ
Návrh, mind mapa, drátěný model
TIP: drátěné modely Balsamiq.com
• Zobrazené výrobky a kolikrát • Přečtená hodnocení • Kategorie výrobků • Vyhledávání a co hledal • Opuštěný košík a jeho průchodnost • Svátek a narozeniny • Nejbližší prodejnu • Co nakupoval dle transakční historie • Zdali listoval letákem • Mobilní aplikace • Prohlédnutí videa
AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇ
Díky COOKIES a trackování
dokážeme sledovat:
• Navigaci na nejbližší prodejnu s možností testu zboží • Opuštěný košík s výrobky do 60ti minut • Uppsell kampaně po nákupu • Opakované nákupy • Automatické kampaně
na remarketing kategorií, hodnocení k výrobkům
• Svátky, narozeniny, výročí • Věrnostní programy • Reaktivační kampaně • Transakční e-mailing • Napojení na SMS
AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇ
Díky cookie a trackování dokážeme spouštět:
Krok 1. POP-up okno Sběr kontaktů
Krok 2. Double opt-in + nasazení cookie
Krok 3. Poděkování + benefit
AUTOMATIZACE - REÁLNÁ UKÁZKA EURONICS
Uvítací kampaň až na týden
• Unikátní otevření: až 80 % • Konverzní poměr: 5 – 50 % • Odhlášení: 0,1 %
Zbytek cca 80 % má cookie
AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇ
Pár zajímavých čísel
AUTOMATIZOVANÉ KAMPANĚ
Opuštěný košík
• Unikátní otevření: až 65 % • Poměr kliknutí: až 35 % • Konverzní poměr: 5 – 15 % • Odhlášení: 0,1%
• Unikátní otevření: až 40 % • Poměr kliknutí: až 35 %
AUTOMATIZOVANÉ KAMPANĚ
Narozeniny, svátky, výročí
• Konverzní poměr: 3 – 10 % • Odhlášení: 0,05 % až 0,1 %
• Naposledy prohlédnuté
• Dynamické recenze
• Dynamické bannery
• Tagcloud
DYNAMICKÉ PRVKY
Ve standardních e-mailech
PŘÍPADOVÉ STUDIE
Nástroj IBM Marketing Cloud – Conrad.cz a Nutricia
KVALITNÍ OBSAH
Zaregistrujte se na Klub-maminek.cz
RESPONZIVNÍ DESIGN
www.vivgenerator.com
DRAG AND DROP
Jednoduchá tvorba e-mailů
POUŽITELNOST ŠABLON
• Textace tlačítek
• Textace nadpisů
• Textace předmětů
• Odesílatel
• Barvy a kontrasty
• Rozložení - uvažujte v mřížce
A/B TESTOVÁNÍ
Testování je základ úspěchu!
• V předmětu e-mailu můžete testovat oslovení
• Personalizovat na základě dat (město, koníčky, oslovení, obchodník, transakční historie…) a na základě chování (webové stránky, e-shop, CRM, mobilní aplikace)
• Oslovujte pouze jednou, doporučujeme vykání, na tykání zákazníci reagují negativně
PERSONALIZACE
Komunikujte jako lidé s lidmi…
• Rozlišovat aktivní a neaktivní uživatele
• Opakované nákupy/segmenty (například spotřební zboží jako čočky, krmení pro mazlíčka Vám došlo?)
• Mikro kampaně s Landing page
• Reaktivační segmenty
• Dynamické prvky na základě segmentace
SEGMENTACE
Komunikujte jako lidé s lidmi…
KPI – klíčové ukazatele výkonnosti
Poměr otevření, kliknutí, konverzní poměr, obrat, odhlášení
TIP: Váš e-mailingový nástroj by Vám měl umožnit exportovat veškeré statistiky. Pozor některé nástroje to nedělají…
VOLBA TECHNOLOGIE V ČR
• IBM Marketing Cloud (SILVERPOP) • Mailkit, Smart e-mailing • Mailchimp, Mandrill • Getresponse, Apsis, Emarsys
ZÁKONNÁ ÚPRAVA
Pozor na nevyžádaná obchodní sdělení!
• Zákon č. 480/ 2004 Sb., o některých službách informační společnosti a o změně některých zákonů (zákon o některých službách informační společnosti)
• Úřad pro ochranu osobních údajů
www.uoou.cz
• V každém newsletteru ODHLÁŠENÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
Děkujeme za pozornost
PROSTOR PRO DOTAZY