Post on 11-Jan-2017
transcript
Jak si zarezervovat hodinu squashe?
Uživatelsky srozumitelné rezervační formuláře a jak je naservírovat lidem
Co nás čeká a nemine?
1. Co od rezervace online očekávat?
2. Jaké jsou problémy online rezervací?
3. Jak to často vypadá v praxi?
4. Jak rezervaci naservírovat zákazníkům?
Pro koho jsou vhodné online rezervace?
různé subjekty, mají různé požadavkynejčastěji volnočasové aktivity
sportovní centra restaurace wellness centra
státní správa, doktoři a vše, kde se musí čekat
Všechny ale mají jedno společné
čas může být předem daný (1 hodina)nebo definovaný zákazníkem (rezervace
stolu v restauraci)
Co od rezervace online očekávat?Uživatel
usnadnění procesu rezervace má snadnější přehled o
dostupnosti podniku může si sám zvolit místo a čas nemusí nikam volat bonusový systém
Provozovatel
ulehčení agendy lepší ověření uživatele? marketingové využití lepší pochopení chování
uživatelů přehled objednávek
Je to opravdu usnadnění?
Jaké jsou negativa?
zobrazit/nezobrazit vytížení? uvidí to i konkurence někdo může záměrně blokovat místa složité registrace, ověřování uživatele
Převáží pozitiva nebo negativa? Jednoznačné ano pro pozitiva!
Jaké jsou problémy online rezervací?
Snadná zneužitelnost - uživatel při kliknutí necítí takový závazek rezervaci dostát
Proces je často příliš složitý a pro uživatele někdy nepřekonatelný
Uživatel rezervuje online, nemůže, zapomene - blokuje místa dalším zájemcům
Řešení
Ověřený uživatelský účet – ten ale není 100%. Nelze jej využít tam, kde je velká fluktuace zákazníků.
Napadají vás nějaké jiné problémy, s čím se může uživatel setkat?
S čím jste se setkali vy?
A jak to pak vypadá v praxi?
Velmi složité formuláře. Nevím, co mě během
procesu čeká. Čekají na mě různá úskalí. Složitý proces registrace.
Nedůvěra uživatelů i obchodníků k podobným systémům.
Jak to celé naservírovat lidsky?
Pro ověření identity využijte sociální sítěVypusťte všechno, co není pro vyřízení nutnéMotivujte uživatele, aby systém nezneužívaliDejte zákazníkovi vědět, na co se má připravitMyslete na mobilní uživatele
Tak aby to každý pochopil a pro obě strany měla rezervace online opravdu přínos.
Motivujte uživatele
Hodným uživatelům dejte za online rezervaci bonus, po zlobivých vyžadujte předplácení služeb.
Testujte, ptejte se zákazníků, co jim opravdu vyhovuje a vylepšujte.
Myslete při návrhu aplikací více na uživatele.
ProSEO Media s.r.o Sedláčkova 18Bc. Jan Potůček Plzeň 301 00potucek@proseo.cz Najdete nás nad
Tel: 776 163 438 Jazz Rock Café
fb.com/ProSEOcz twitter.com/ProSEOcz www.proseo.cz