Internetový marketing SEO & výkonnostní marketing

Bc. Jan Potůček

Jak si zarezervovat hodinu squashe?

Uživatelsky srozumitelné rezervační formuláře a jak je naservírovat lidem

Co nás čeká a nemine?

1. Co od rezervace online očekávat?

2. Jaké jsou problémy online rezervací?

3. Jak to často vypadá v praxi?

4. Jak rezervaci naservírovat zákazníkům?

Pro koho jsou vhodné online rezervace?

různé subjekty, mají různé požadavkynejčastěji volnočasové aktivity

sportovní centra restaurace wellness centra

státní správa, doktoři a vše, kde se musí čekat

Všechny ale mají jedno společné

čas může být předem daný (1 hodina)nebo definovaný zákazníkem (rezervace

stolu v restauraci)

Co od rezervace online očekávat?Uživatel

usnadnění procesu rezervace má snadnější přehled o

dostupnosti podniku může si sám zvolit místo a čas nemusí nikam volat bonusový systém

Provozovatel

ulehčení agendy lepší ověření uživatele? marketingové využití lepší pochopení chování

uživatelů přehled objednávek

Je to opravdu usnadnění?

Jaké jsou negativa?

zobrazit/nezobrazit vytížení? uvidí to i konkurence někdo může záměrně blokovat místa složité registrace, ověřování uživatele

Převáží pozitiva nebo negativa? Jednoznačné ano pro pozitiva!

Jaké jsou problémy online rezervací?

Snadná zneužitelnost - uživatel při kliknutí necítí takový závazek rezervaci dostát

Proces je často příliš složitý a pro uživatele někdy nepřekonatelný

Uživatel rezervuje online, nemůže, zapomene - blokuje místa dalším zájemcům

Řešení

Ověřený uživatelský účet – ten ale není 100%. Nelze jej využít tam, kde je velká fluktuace zákazníků.

Napadají vás nějaké jiné problémy, s čím se může uživatel setkat?

S čím jste se setkali vy?

A jak to pak vypadá v praxi?

Velmi složité formuláře. Nevím, co mě během

procesu čeká. Čekají na mě různá úskalí. Složitý proces registrace.

Nedůvěra uživatelů i obchodníků k podobným systémům.

V kolik hodin půjdete na squash?

Opravdu?

Jak si zarezervujete stůl na pátek?

Není pak lepší řešit to jednodušeji?

Rezervace nebo uživatelský průzkum?

Myslel někdo opravdu na uživatele, kteří to budou používat?

Co myslíte?

Jak to celé naservírovat lidsky?

Pro ověření identity využijte sociální sítěVypusťte všechno, co není pro vyřízení nutnéMotivujte uživatele, aby systém nezneužívaliDejte zákazníkovi vědět, na co se má připravitMyslete na mobilní uživatele

Tak aby to každý pochopil a pro obě strany měla rezervace online opravdu přínos.

Přihlášení přes sociální sítě

Přihlašujete se přes sociální sítě?

Motivujte uživatele

Hodným uživatelům dejte za online rezervaci bonus, po zlobivých vyžadujte předplácení služeb.

Dejte vědět, na co se připravit

Kolik kroků mě čeká?

Myslete na mobilní uživatele

Kdo se přihlašuje přes mobil?

Testujte, ptejte se zákazníků, co jim opravdu vyhovuje a vylepšujte.

Myslete při návrhu aplikací více na uživatele.

ProSEO Media s.r.o Sedláčkova 18Bc. Jan Potůček Plzeň 301 00potucek@proseo.cz Najdete nás nad

Tel: 776 163 438 Jazz Rock Café

fb.com/ProSEOcz twitter.com/ProSEOcz www.proseo.cz