Marketing Festival 2017 - Sociální média pro e-shopy

transcript

SOCIÁLNÍ MÉDIA PRO E-SHOPY

Pavla Korenčíková & Iveta Oršulíková

Jak se jmenuješ?

Jaké máš zkušenosti se sociálními médii?

Co by ses dnes hlavně chtěl/a dozvědět?

Vzpomeneš si, kdy tě naposledy sociální média přiměla k nákupu nějakého

produktu?

ŘEKNĚTE NÁM NĚCO O SOBĚ!

Poslední věc:Poslední věc:

Jak se jmenuješ?

Jaké máš zkušenosti se sociálními médii?

Co by ses dnes hlavně chtěl/a dozvědět?

Vzpomeneš si, kdy tě naposledy sociální média přiměla k nákupu nějakého

produktu?

ŘEKNĚTE NÁM NĚCO O SOBĚ!

ROZDĚLENÍ DO TÝMŮ

TRENDYCo vzít v úvahu před tvorbou strategie

JE TO STÁLE VÍC O MOBILU

or 76% of monthly active people return every day

people access Facebook

every month

＞4.9M ＞3.7M

FACEBOOK V ČESKÉ REPUBLICE

Source: Based on Facebook data, August 2017.

9Source: Based on Facebook data, December 2016.

people access Facebook daily on mobile

people access Facebook

monthly on mobile

＞3.8M ＞2.9M

NAPROSTÁ VĚTŠINA LIDÍ NA MOBILU

FACEBOOK JAKO PROSTOR PRO DOTAZY

FACEBOOK JAKO PROSTOR PRO OVLIVŇOVÁNÍ NÁKUPNÍHO ROZHODOVÁNÍ

OBSAH, KTERÝ ZÁKAZNÍCI ČEKAJÍ

STRATEGIE NA FBSchéma dle cílů

BRAND AWARENESSVyužití základního cílení

FUNKČNÍ STRÁNKA

Uživatele baví,

vzdělává a inspiruje

Ukazuje své produkty

Reaguje na komentáře

Odpovídá na dotazy uživatelů

TVORBA OBSAHU

20%Osvědčené věci,které užfungovaly vminulosti

Nové věci, kteréchcete vyzkoušet

Dark posty na vaši cílovou skupinu

TESTOVÁNÍ OBSAHU

Dosah: 35 848

Odhadovaný nárůst vybavení reklamy: 2 630

TESTOVÁNÍ VIDEO VS. FOTOGRAFIE

Dosah: 37 550

Odhadovaný nárůst vybavení reklamy: 3 260

Dosah: 12 722

Zájem o příspěvek: 439

Počet prokliků: 38

TESTOVÁNÍ INTERAKCÍ A PROKLIKŮ DLOUHÝ TEXT VS. KRÁTÝ TEXT

Dosah: 15 651

Zájem o příspěvek: 436

Počet prokliků: 74

Hra na city

CO NÁM FUNGUJE NA INTERAKCE

Infografiky

Soutěže – 360°

Fotosoutěže

Cílovka, cílovka, cílovka

HACK NA INTERAKCE

Lajk nebo srdíčko

Schovka

HACK NA KLIKNUTÍ NA PŘÍSPĚVEK

Prostě video…

CO NÁM FUNGUJE NA DOSAH

PROMOVÁNÍ

Brand Awareness Optimization drove 60% higher ad recall

than Page Post Engagement

Source: Facebook Marketing Science, internal data, US

Mobile News Feed, 28 day average, July, 201632

FOCUSING ON THE WRONG METRICS COSTS ADVERTISERS MORE

Clicky users are

5.5xmore expensive than

the 50% of users that are least clicky

Facebook media cost distribution for US mobile News Feed

USER CL I CKI NESS

Estimated Ad Recall („Odhadovaný nárůst vybavení si reklamy“ :D)

HODNOCENÍ ÚSPĚŠNOSTI - FACEBOOK

SPOLUPRÁCE S INFLUENCERYProč?

Lidé doporučení influencerů důvěřují více, než tradiční propagaci

Influenceři mají velký počet fanoušků, produkt/služba osloví velké

množství lidí, získá nové zákazníky a fanoušky na sociálních sítích

Zdroj kvalitního a autentického obsahu pro firmy na sociální média

Přirozené odkazy z relevantních zdrojů

SPOLUPRÁCE S INFLUENCERY

„Péťo ta pec mě zaujala hned na prvním videjku,

takže ji hodím na seznam přání "Jeziskovi":D Díky

moc za tip, ses prostě skvělá! :)“

„Pokaždé, co jsem se dívala na tvoje videa a kouzlila

jsi tam s touhle pecí, jsem si říkala, že musím zjistit

odkud to máš, hrozně se mi zalíbila, no a po tomhle

článku jsem si pec nakonec včera objednala, tak

jsem zvědavá.. dám si ji asi pod stromeček :D :)“

„Ráda bych se zeptala jak je to s mytím :). Uvažuji,

že si udělám radost a nechci něco co se bude v mé

malinké kuchyňce blbě čistit :D“

Barter:

PŘÍKLAD BOROTALCO

Sponzorováno:

USER GENERATED CONTENT

„COMPANY GENERATED CONTENT“

INSTAGRAM

Kvalita

Hashtagy

Četnost publikace

Krátká videa

Komunikace

Konzistence

NA ČEM ZÁLEŽÍ

INSTA STORIES

Důležitá autentičnost, ne až tak kvalita fotky

Větší pozornost u sledování než při sjíždění feedu

Omezené statistiky

OBSAHINSTASTORIES

SoutěžeLivestreaming

Zapojení influencerů

Představení novinek

Ukázka produktů „v

akci“

Produkty, které

chcete podpořit

Interview a Q&A

Zákulisí společnosti

Reakce na

aktuální dění

Krátké tutorialy

Teaser na další

kanály (FB,

web…)

Výzvy ke zpětné vazbě

Hlasování

NOVINKY

Canvas

ÚKOL – SEŘAĎTE PŘÍSPĚVKY NA INSTAGRAMU PODLE ZÍSKANÝCH INTERAKCÍ

Brand Awareness, zhlédnutí videa, dosah

PLÁNOVÁNÍ

Cíl kampaně = Zvýšení povědomí o značce / produktu. Oslovení co nejširšího

relevantního okruhu nových uživatelů.

Lokalita ČR

Pohlaví ženy

Věk 18 - 60

Zájmy

Kočky

Ostatní zvířata

Pozor!

Jelikož chceme cílit na nové uživatele, je

zapotřebí vyloučit lookalike + rmk publika.

CÍLOVKABrand Awareness, zhlédnutí videa, dosah

ROZPOČETBrand Awareness, zhlédnutí videa, dosah

Rozpočet je závislý na velikosti cílové skupiny a požadované frekvenci.

Pozor!

V sezóně (např. Vánoce) cena stoupá.

Čím užší cílovka, tím obvykle vyšší cena.

DORUČOVÁNÍBrand Awareness, zhlédnutí videa, dosah

Počet zhlédnutí videa

Povědomí o značce

Facebook má přehled o uživatelích.

Nechte ho tak optimalizovat na základě vašeho cíle.

Reklamy doručí lidem, u kterých je největší pravděpodobnost, že jim budou věnovat

pozornost.

KREATIVABrand Awareness, zhlédnutí videa, dosah

HODNOCENÍ ÚSPĚŠNOSTIBrand Awareness, zhlédnutí videa, dosah

Jak jsme dokázali splnit stanovené cíle? Vždy je nutno vyhodnocovat primární

ukazatel pro daný účel kampaně.

Počet zhlédnutí, CPV, míra zhlédnutí, dosah, frekvence.

Vybavení si reklamy, % vybavení si reklamy, cena za vybavení si reklamy, dosah, frekvence.

Dosah, cena za oslovení 1 uživatele, frekvence.

https://www.facebook.com/ads/audience-insights/

Namodelujte si vlastní publikum pro svůj produkt, které bude čítat minimálně 200 000

uživatelů z České republiky

ÚKOL – AUDIENCE INSIGHTS

Vyplňte první fázi Brand Awareness v rámci strategie kampaní.

ÚKOL – DOPLŇTE SI PRVNÍ FÁZI

AKVIZIČNÍ KAMPAŇVyužití lookalike publik

Akviziční kampaň

PLÁNOVÁNÍ

Cíl kampaně = Přivedení relevantní návštěvnosti na web.

Lokalita ČR

Pohlaví ženy + muži

Věk 18+

Lookalike

Všichni návštěvníci

Konvertující na webu

Emaily zákazníků

Pozor!

Je důležité vyloučit publika mezi sebou

a také rmk publika.

CÍLOVKAAkviziční kampaň

ROZPOČETAkviziční kampaň

Rozpočet je závislý na velikosti cílové skupiny a na výkonu. Obvykle menší

cílová skupina než u první fáze.

Rozpočty

Denní – zvolte vždy, pokud nebudete využívat časový rozvrh zobrazování.

Dlouhodobý – zvolte pouze v případě, že chcete využívat časový rozvrh.

Pokud máte velmi malá lookalike publika,

rozšiřte procenta shody z 1 % na 3 % a 5 %.

Optimalizace pro doručování + umístění

Nasaďte test těchto dvou optimalizací. Vyhodnoťte

jejich výkon a zjistěte, co funguje pro váš business.

DORUČOVÁNÍAkviziční kampaň

Zobrazení cílové stránky (pixel)

Kliknutí na odkaz

KREATIVAAkviziční kampaň

HODNOCENÍ ÚSPĚŠNOSTIAkviziční kampaň

Jak jsme dokázali splnit stanovené cíle?

Kliknutí na web, CPC, CTR, průměrná doba trvání návštěvy, okamžitá

míra opuštění, konverze.

Pozor!

CPC i CTR vyhodnocujte pro kliknutí na odkaz.

Trackujte kampaně.

TRACKOVÁNÍ - TIP

Sdílená publika z reklam i na promo příspěvků

Akce komunikovaná jen na lookalike publikum (dark post)

Blog – odkazy, díky kterým na webu nasbíráte publika pro reklamu

JAK PODPOŘIT AKVIZICI NA STRÁNCE?

Vyplňte druhou fázi Brand Awareness v rámci strategie kampaní.

ÚKOL – DOPLŇTE SI DRUHOU FÁZI

VÝKONOVÁ KAMPAŇVyužití vlastních okruhů

VÝKON – E-SHOP NA FACEBOOKU

Nastavení >> Upravit stránku

>> Přidat kartu >> Obchod

„VÝKONOVÉ PŘÍSPĚVKY NA ZDI“

HODNOCENÍ

Odpovězte na hodnocení, které jste k produktu dostali.

ÚKOL – ODPOVĚĎ NA HODNOCENÍ

Výkonová kampaň

PLÁNOVÁNÍ

Cíl kampaně = Zvýšení počtu konverzí na webu. Oslovení uživatelů, kteří mají

vyšší pravděpodobnost, že provedou konverzi na webu.

Lokalita ČR (nebo bez omezení)

Pohlaví ženy + muži

Věk 18+

Vlastní okruhy - remarketing „ti co prošli“

Návštěvníci webu (HP, kontakty, ..)

Prohlédli produkty na webu

Vstoupili do košíku

Nakoupili

Emaily zákazníků

Pozor!

Je zapotřebí vyloučit publika mezi sebou.

CÍLOVKAVýkonová kampaň

DYNAMICKÝ REMARKETING – TIPVýkonová kampaň

Nezapomeňte vyloučit publikum s konvertujícími uživateli.

Pokud si volíte pouze pomocí předdefinovaných možností (např.

prohlédnuté, ale nekoupené) nezobrazí se již nakoupený produkt,

ale všechny ostatní ano.

Vyloučením publik v rozšířených možnostech, se reklama danému

uživateli přestane zobrazovat.

ROZPOČETVýkonová kampaň

Rozpočet je závislý na velikosti cílové skupiny a na výkonu. Obvykle nejmenší

cílová skupina ze všech fází.

Začínejte s nižšími rozpočty

Navyšujte s rozvahou

Dávejte si pozor na vysokou frekvenci zobrazení

reklam. Ušetříte a budete lépe působit na uživatele.

Optimalizace pro doručování

POZOR!

Pro tento typ kampaní a optimalizace je nezbytné

mít na webu nasazený pixel včetně událostí a

dosahovat požadovaného počtu konverzí.

DORUČOVÁNÍVýkonová kampaň

Prodej z katalogu produktů - konverze

Konverze

Požadavky na počty konverzí

Pokud nesplňujete požadované počty

konverzí - nákupů, máte zde možnost zvolit jinou

událost jako konverzi.

15 – 25 konverzí na týden / sadu

15 – 25 konverzí na den / pixel

Při optimalizace pro doručování reklam

na Konverzi vyzkoušejte, co vám

nejlépe funguje. Nejdříve si jako

konverzi nadefinujte Nákup a poté

postupujte nahoru.

KREATIVAVýkonová kampaň

Carousel pro nejvýkonnější produkty.

DYNAMICKÉ REKLAMY – TIPVýkonová kampaň

Upravte v nastavení Katalogu zobrazování produktů.

HODNOCENÍ ÚSPĚŠNOSTIVýkonová kampaň

Jak jsme dokázali splnit stanovené cíle?

Konverze, PNO, CPA, konverzní poměr.

Pozor!

Dejte si pozor, jak máte nastavené konverzní

okno. Přizpůsobte si ho dle vašich produktů.

HODNOCENÍ ÚSPĚŠNOSTIVýkonová kampaň

Proč se liší počty konverzí z Facebooku a Google Analytics?

Konverze napříč zařízeními

Rozdílná atribuce

HTTPS x HTTP

Konverzní okno

Špatná implementace

HODNOCENÍ ÚSPĚŠNOSTI - TIPVýkonová kampaň

Vyhodnocujte výkon kampaní napříč zařízeními.

SHRNUTÍVýkonová kampaň

Co vám pomůže lépe plnit cíle u e-shopových kampaní?

Nasaďte FB pixel s událostmi

Využijte dynamický remarketing

Využijte aktuálních akcí

Sledujte frekvenci zobrazení

Spusťte reklamu bez omezení umístění

Sledujte a reagujte na komentáře

Nezapomeňte na branding

Nasazení kampaní KONVERZE a DYNAMICKÝ REMARKETING s cílem poklesu PNO.

CÍL TESTU

Zvýšit počet transakcí na web.

CÍLOVÁ SKUPINA

Muži i ženy v ČR, věk 18+.

FORMÁTY REKLAM

Single Ads.

Carousel Ads.

VYUŽITÍ KONVERZNÍCH FORMÁTŮ

KREATIVYKREATIVYSINGLE ADS

KREATIVYCAROUSEL ADS

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 22.

VÝSLEDKY POKLES PNO PO TÝDNECH

Nasazení dynamického remarketingu

VÝSLEDKY POKLES CPA PO TÝDNECH

50 Kč

100 Kč

150 Kč

200 Kč

250 Kč

300 Kč

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 22.

Nasazení dynamického remarketingu

Pokles PNO

91,27 %

Týden 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 22.

PNO* 27,61% 30,07% 35,85% 27,57% 26,82% 17,00% 11,13% 2,41%

CPA** 197 Kč 233 Kč 235 Kč 243 Kč 188 Kč 126 Kč 111 Kč 37 Kč

* PNO = náklady (spend bez správy) / obrat

** CPA = náklady (spend bez správy) / transakce

VÝSLEDKY

Pokles CPA

81,22 %

https://www.facebook.com/ads/creativehub/

Vytvořte v Creative Hubu reklamu zaměřenou na výkon

ÚKOL – REKLAMA CO KONVERTUJE

Doplňte v týmu společně tabulku pro strategii

ÚKOL – VYPLNIT TABULKU SPOLEČNĚ

BUDOUCNOSTCo nás nemine a na co se připravit

BUDOUCNOST - VR

Facebook Spaces 3D objekty

BUDOUCNOST – PLATBY PŘES FACEBOOK

Nápověda pro platbu přes Messenger

BUDOUCNOST – OZNAČOVÁNÍ PRODUKTŮ NA INSTAGRAMU

BUDOUCNOST – SPONZOROVANÉ PARTNERSTVÍ

BUDOUCNOST – CHAT BOT

Iveta Oršulíková

Social media team leader

+420 733 120 770

iveta@sunmarketing.cz

Díky za pozornost

Pavla Korenčíková

Social ads expert

+420 733 120 788

pavla.korencikova@sunmarketing.cz

Marketing Festival 2017 - Sociální média pro e-shopy

Education