Post on 12-Apr-2017
transcript
Metody optimalizace e-commerce
Michal Pařízekparizek.michal@gmail.com
@parezem
MVP
MVP(Minimum Viable Product)
MVPAnalýza a výzkum
Optimalizace
Návrh řešení
A/B testování
Analýza a výzkum
Analýza webu (aplikace)
1) Zmapování hlavních segmentů webu
2) Zmapování hlavních sekcí webu a prodejních flows z hlediska tržeb
3) Kde ztrácím nejvíce potenciálních zákazníků (pro hlavní segmenty)?
4) Proč ztrácím tyto potenciální zákazníky?
5) Příprava doporučení a jejich prioritizace
1) Zmapování hlavních segmentů webu
2) Zmapování hlavních sekcí webu a prodejních flows z hlediska tržeb
3) Kde ztrácím nejvíce potenciálních zákazníků (pro hlavní segmenty)?
4) Proč ztrácím tyto potenciální zákazníky?
5) Příprava doporučení a jejich prioritizace
Analýza webu (aplikace)
Pro Antivirus Internet Security Premier
Zobrazení
Otevřené košíky
Objednávky
Tržby
AOV
COR
CCR
CNV
SpV
Zobrazení
Otevřené košíky
Objednávky
Tržby
AOV
COR
CCR
CNV
SpV
Zobrazení
Otevřené košíky
Objednávky
Tržby
AOV
COR
CCR
CNV
SpV
A B
Konverzní poměr: +47%
1) Zmapování hlavních segmentů webu
2) Zmapování hlavních sekcí webu a prodejních flows z hlediska tržeb
3) Kde ztrácím nejvíce potenciálních zákazníků (pro hlavní segmenty)?
4) Proč ztrácím tyto potenciální zákazníky?
5) Příprava doporučení a jejich prioritizace
Analýza webu (aplikace)
Pasivní
Aktivní
Konverzní poměr: +20,3%
Další tipy na zjišťování slabých míst webu
1) Buďte jeden den agentem zákaznické linky
2) Analýza webové sekce FAQ (forum)
3) Začněte odebírat všechny své emaily i emaily vaší konkurence, dělejte si vlastní objednávky, volejte na svá čísla..
4) Vyzkoušejte si jeden prodávat své zboží - offline!
1) Zmapování hlavních segmentů webu
2) Zmapování hlavních sekcí webu a prodejních flows z hlediska tržeb
3) Kde ztrácím nejvíce potenciálních zákazníků (pro hlavní segmenty)?
4) Proč ztrácím tyto potenciální zákazníky?
5) Příprava doporučení a jejich prioritizace
Analýza webu (aplikace)
Dopad ($)
Náročnost (hod.)
2"
1"
5"
4"
3"
A/B testování
A/Btestování
B/Atestování
vs.
Nevýhody B/A testování
• Odlišná návštěvnost (kvalita, kvantita) • Externí vlivy (ekonomika, počasí, politika) • Obtížné otestování změny jen na malém vzorku
návštěvnosti
A
B
A/B Test #1
A B
A/B Test #2
A B
A/B Test #3
A B
A/B Test #4
A B
A/B Test #5
A B
A/B Test #6
A
B
A/B Test #7
Subject A: Can your PC boot in less than 30 seconds?
Subject B: It’s time to speed up your PC
A
B
A/B Test #1
Konverzní poměr: +12%
A B
A/B Test #2
Tržby na návštěvníka:
+13%
A B
A/B Test #3
Tržby na návštěvníka:
+18%
A B
A/B Test #4
Tržby na návštěvníka:
+10%
A B
A/B Test #5
Tržby na návštěvníka:
+13%
A B
A/B Test #6
Konverzní poměr: +11%
A
B
A/B Test #7
Subject A: Can your PC boot in less than 30 seconds?
Subject B: It’s time to speed up your PC Míra otevření: +6%
✓ 1-2 byznys cykly (1 - 2 týdny)
✓ Alespoň 200 - 300 konverzí na variantu
✓ Konzistentní výsledky
✓ Intervaly konverzních poměru se pokud možno nepřekrývají
✓ Kalkulačka ukazuje statistickou významnost
Pravidla vyhodnocení