Optimalizace kalkulačky na webu Direct pojišťovny – případová studie

Martin Snížek

www.snizekweb.cz

11.6.2009

Kvízová otázka

Co je optimalizace webu?

a) Úpravy webu za účelem dosažení lepších pozic ve vyhledávačích

b) Úpravy webu vedoucí ke zvýšení konverzního poměru a k zisku

c) Snaha upravit web tak, aby byl uživatelsky přívětivý a lidé na něm nenaráželi na překážky

Jak to začalo

Zpětná vazba od návštěvníků

Víme, že je tu potenciál

Online sales PoužitelnostOdpovídání na

otázky uživatelů

Texty TestimonialsKlíčové

argumenty pro zákazníky

Zlepšení obchodních výsledků webu

+ Dílčí změny některých položek+ Automatické zobrazování nápovědy

Metriky

CalculationFinished

/Calculation

Started

(Conversion Rate)

Policies/

CalculationFinished

(Hit Rate)

Průměrná hodnota pojistky

Uživatelské testování

• S Dobrým webem

• Přímo v pojišťovně

• Mnoho dalších zjištěných nedostatků

Co se dělo a děje dále

Další optimalizace

Měření přínosů

Implementace, spuštění

Výběr připomínek s dobrou návratností nákladů

Odhad pracnosti všech připomínek

Připomínky

Brainstorming nad výsledky user testingu

Další optimalizace

• Nový design

• Další optimalizace na základě dat z webové analytiky– Omniture SiteCatalyst

– Google Analytics

• Multivariantní testování a behaviorální segmentace– Omniture Test & Target

– Google Website Optimizer

Lessons learned

1. Získávejte zpětnou vazbu od uživatelů

– průběžně

– různé metody

– nízké náklady

Lessons learned

2. Nezkrášlujte web, optimalizujte!– Optimalizace se může

týkat malých částí webu

– Nenechte se vábit dalšími změnami

– Každá změna musí mít návratnost

– Quick wins

– Iterativní přístup

Lessons learned

3. Dávejte přesné zadání do IT

– Vyhnete se zbytečným nákladům

Lessons learned

4. Používejte prototypy

– Uvidíte vlastní nápady na živo

– Můžete je snadno testovat na uživatelích

– Vyhnete se zbytečným nákladům

Martin Snížekwww.snizekweb.cz

twitter.com/snizekweblinkedin.com/in/martinsnizek

flickr.com/photos/rickharris/

Díky za pozornost!