ACOMWARE   s.r.o.    •    Budějovická   778/3,  140  62  Praha  4    •    Tel.:   737  289  119info@acomware.cz    •    www.acomware.cz    •    facebook.com/acomware •    twitter.com/acomware

ACOMWARE s.r.o.

Budování vztahu se zákazníkem

Petr Cikán

1

CUSTOMEREXPERIENCE

O ČEM JE E-MAILING?

CUSTOMEREXPERIENCE

CUSTOMEREXPERIENCE

CUSTOMEREXPERIENCEVÝKON

CUSTOMEREXPERIENCEDŮVĚRA

CUSTOMEREXPERIENCERELEVANCE

CUSTOMEREXPERIENCEVZTAH

Tradiční marketingvše je o plánování

Behaviorální marketingvše je o zákazníkovi

Centrální marketingová databáze

Životní cyklus zákazníka

10

CUSTOMEREXPERIENCEKDY, KDE, CO?

Datová analytika – klíč k úspěchu

• RFM segmentace je základ• Chování zákazníka napříč kanály• Vliv pobídek na retenci• Jak se zákazníci chovají po objednávce, jaké produkty

nakupují?• Kdy je můj zákazník neaktivní?

12

Dynamizace newsletteru

CUSTOMEREXPERIENCEMETRIKY

Metriky

• Open rate• Click rate• Doručitelnost• Hodnota zákazníka

15

@InteligentEmail@acomware

ACOMWARE   s.r.o.    •    Budějovická   778/3,  140  62  Praha  4    •    Tel.:   737  289  119info@acomware.cz    •    www.acomware.cz    •    facebook.com/acomware •    twitter.com/acomware

www.acomware.cz

Petr Cikán• petr.cikan@acomware.cz

16