ACOMWARE s.r.o. • Budějovická 778/3, 140 62 Praha 4 • Tel.: 737 289 [email protected] • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware
ACOMWARE s.r.o.
Budování vztahu se zákazníkem
Petr Cikán
1
CUSTOMEREXPERIENCE
O ČEM JE E-MAILING?
CUSTOMEREXPERIENCE
CUSTOMEREXPERIENCE
CUSTOMEREXPERIENCEVÝKON
CUSTOMEREXPERIENCEDŮVĚRA
CUSTOMEREXPERIENCERELEVANCE
CUSTOMEREXPERIENCEVZTAH
Tradiční marketingvše je o plánování
Behaviorální marketingvše je o zákazníkovi
Centrální marketingová databáze
Životní cyklus zákazníka
10
CUSTOMEREXPERIENCEKDY, KDE, CO?
Datová analytika – klíč k úspěchu
• RFM segmentace je základ• Chování zákazníka napříč kanály• Vliv pobídek na retenci• Jak se zákazníci chovají po objednávce, jaké produkty
nakupují?• Kdy je můj zákazník neaktivní?
12
Dynamizace newsletteru
CUSTOMEREXPERIENCEMETRIKY
Metriky
• Open rate• Click rate• Doručitelnost• Hodnota zákazníka
15
@InteligentEmail@acomware
ACOMWARE s.r.o. • Budějovická 778/3, 140 62 Praha 4 • Tel.: 737 289 [email protected] • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware
www.acomware.cz
Petr Cikán• [email protected]
16
