Social media monitoring8. 10. 2011 Manager Expo, Senec, SlovenskoJosef Šlerka, Ataxo, Chief Technology Strategist

Media monitoring

kořeny má v klasické výstřižkové službě

historie sahá do poloviny 19. století

motivací bylo snížit náklad na cenu informací

např. nemuset se starat o pročítání novin

Social media monitoringSMM je vlastně výstřižková služba ze sociálních médií!

Hodnota informace

Hodnota potřebné informace získané z nějakého zdroje odpovídá míře energie, kterou byste museli vynaložit na získání stejné informace z jiného zdroje.

volně podle Norberta Wienera

Potřebná informace?Základní otázka pro volbu jakéhokoli monitoringu je ...

KDO JSEM?A podle toho se pozná co je potřebná informace...

Typičtí uživateléStručná typologie, nikoli vyčerpávající...

Uživatelé

Startupy, SMB a střední firmy

Velké etablované firmy

Konzultanti a agentury v oblasti sociálních médií

Specifický business

Startupy, SMB etc.

potřebují akcelerovat komunikaci v sociálních sítí

potřebují nacházet místa, kde se diskutuje o oblasti blízké jejích produktu

potřebují snižovat náklady na propagaci

potřebují získávat nové klienty

Etablované firmy

potřebují udržovat a vytvářet vztah s klientem

potřebují identifikovat problémy

potřebují vytvářet pozitivní vazbu ke značce

potřebují redukovat negativní reakce na minimum

potřebují analyzovat trendy na trhu, objevovat inovace

Konzultatní a agentury

potřebují data nad nimiž budou dělat analýzy

potřebují zpětnou vazbu na kampaně

potřebují idnetifikovat vlivné lidi

Specifický bussines

sociální média jako místo pro generování leadů

prediktvní analýzy

výzkumné agentury

bezpečnostní agentury a služby

zmínky o Inception na českém Facebooku 2010 a divácký ohlas

Obecně proč...

Co není SMM

SMM není bussines inteligence

SMM není CRM

SMM není social analytics

SMM není analýza per se

Byť pro všechny tyto oblasti tvoří velkou část datové základny, tak jsou to jiné produkty.

Nástroje pro monitoringobecné uvedení do problému

Situace na trhusvětovém i domácím

Celosvětový trhne desítky, ale stovky řešení

Poměr placených a free

Poměr placených a free SMM tools ve světě. (Zdroj: Ideya Ltd. a vlastní data)

0

75

150

225

300

Placené Částečně Betesting Bezplatné

Skoro 300 nástrojů

Vývoj počtu nových SMM tools ve světě. (Zdroj: Ideya Ltd. a vlastní data)

0

15

30

45

60

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Q1 2011

Rozložení podle zemíUSA 176

Velká Británie 25

Kanada 17

Německo 11

Rusko 5

Holandsko 4

Francie a další zbytek

Proč tu nejsou velcí hráči

Na světě je 1.7 miliardy uživatelů Internetu.

Jen 34 zemí má více než 10 milionů uživatelů a my to nejsme.

Top 10 internetových zemí má celkem 1.17 miliarady uživatelů. To je 65 procent celosvětových uživatelů-

Top 20 zemí na Internetu má dohromady 1.47 miliardy uživatelů, tedy 82 procent všech,

A Česko a Slovensko do Top 10 ani Top 20 nepatří.

TAK CO BY TU DĚLALI?

http://royal.pingdom.com/2010/07/27/top-20-countries-on-the-Internet/

... a navíc

zahraniční nástroje mají problém s lokalizaci

zahraniční nástroje mají problém s lokálními zdroji

zahraniční nástroje mají problém s jazykovými analýzery

a další problémy ...

Český a slovenský trhStav trhu s nástroji na našem trhu

Původní řešení na trhu

Buzzboot

Ataxo Social Insider

WLIP (? - není jasné na kolik je to domácí řešení)

další?

Jak to celé funguje... a jaké je hřiště na němž se hraje

Jak se data sbírají?

Postup sběru dat má přímý vliv na to jaká data máte k dispozici, jak čerstvá data jsou a jak kvalitní jsou.

Metody:

indexování webu jako to dělají vyhledávače

hledáním za uživatele pomocí API

kombinováním obou metod

Důležitá kritéria

Pokrytí a detekce umístění

Výsledky a rychlost obnovy dat

Rozhraní a nastavení

Alerty a reporty

Archivace a exporty

Rozhraní a nastavení

Pokrytí

Sociální sítě (Facebook, Twitter, Lidé.cz a další)

Blogy a mikroblogy

Diskuse (pod články na serverech)

Diskusní fóra (specializované servery)

Zpravodajské servery (články)

Vlastní zdroje (via RSS)

Detekce umístění

Jak nástroj pozná, že má vůbec z téhle URI uchovat data? Že je daná konverzace relevantní?

URL - ne všechno s koncovkou .cz je česky a pod.

IP Adresa - servery jsou dnes po celém světě

Jazyk sdělení - účinné, ale ne vždy

Výsledky

systémy jsou primárně keywords centric

vstupy jsou definovány klíčovými slovy

výstup jsou texty

Kolik toho skutečně chytí?

Zdroj: Fresh Minds, Turning conversations into insights

Srovnatelné testy u nás chybí.

Část domácích hráčů takováto srovnání odmítá.

Kvatnitativní měřítko nemusí být prospěšné.

Alterian Biz360 Brandwatch Nielsen Radian 6 ScoutLabs Sysomos

Blog 693 269 344 630 2127 926 1219

Forum 609 121 382 599 581 787 678

Twitter 3129 129 467 1532 3201 1501

Celkem 4431 519 1193 2761 5909 1713 3398

Kvantita vs. kvalita

re-tweety

spam

podpisy

reklama

... chcete je? Odpověď není až tak jednoduchá ...

Archivace a exporty

Po jakou dobu budou vaše data dostupná v archivu služby? A za jakou cenu? A potřebujete to?

Měsíc? (Radian6)

Rok? (Sysomos)

Rok a půl? (Ataxo Social Insider)

Dva roky a půl? (Alterian)Zdroj: FreshMinds, Turning conversations into insights

Archivace a exporty

Umí systém vůbec exportovat velká data?

A v jakých formátech?

Export dat není často ani tak problém databáze, ale vytvoření samotného souboru.

Alerty a reporty

V jakých formátech a časových cyklech si můžete nechat posílat reporty?

Jak fungují alerty?

Jsou near real-time nebo je to periodická úloha?

Rozhraní a nastavení

Je rozhraní jednoduché?

Zvládnete ho nastavit sami?

Má aplikace rychlou odezvu?

Cítíte se v ní dobře?

A když si už vyberete...... začne práce: day2day-closecombat, analýzy, costumer care, ovlivňování a taky NOVÉ OTÁZKY!

Příklad za vše: analýzyod monitoring k analýze a na co si dát pozor

Co je analýza?

Schopnost rozpoznat a interpretovat signály, které přinášejí data získaná z monitoringu jako relevantní pro váš business.

Analýza dat není mechanické přenesení do grafů.

Naopak dobrá vizualizace dat je jejich interpretace.

Vždy ale musíte vědět jaká data a proč analyzujete.

Pár příkladů ...... pro vaše další přemýšlení

Hledání influencrů

Rozlišovat například ty co vás nejvíc píší a co jsou s vaším tématem nejvíc zmiňováni:

Top autoři

http://www.klaboseni.cz/agregovane.php?hledane=%23managerexpo&klout=&exact=

Vlivné účty

http://www.klaboseni.cz/agregovanisiritele.php?hledane=%23managerexpo&klout=&exact=

Wordcloud...

... a jeho hranice

Hranice SNALYDQDODWLDNRYD

PDQDJHUH[SR

SDYROPDJLF

PLPR���

VYUGOLQ

WRPDVKDM]OHU

SHWUPDUD

PLN�VK

FVPDXVSHFK

DOLDQ

ELUHVSHWHU

GRPLQLNIRUP

MDQMDGXG

PLFKDOBWUXEDQ

]X]DQDXUEDQRYD

PODG\NUHDWLYHF

KDVVPDQP

MRVHIVWHSDQHN

PDULRPMDQNRY

EDGJX\F]

OXNDVFKXU\

HLNDVLD

PLFKDOGUDJDQ

VYRERGDYSUDFL

ERULVPLFHN

VKDUHWLPHFV

PLFKDOPHVNR

DQGUHMGZLQ

PLFKHOOHBOVNW

PDWHMSDVFKHN

MDQVHGODN

WRPVKRQ

MMDVDQXV

OJREV

PRQLFTD

PDUWLQXVBVN

VWUDNDMDNXE

RIDELR

GLVHDVH]RH

VRWLN

UX]RYDSDQGD

FDQGRR

TXDGUR��

KRWHOPDMSQ

R]B\QHW

KRZNQRZBVN

OHDGHUVVORYDNLD

LYDQDVHQGHFND

PDUHNPDUWDQFLN

NLUMDDYD

KUNLBVN

VXSHUVLSND

]HLOHU

MRVHIVOHUND

WRPDVWRNDUFLN

GHQQLNVPH

IOX[ZHUN

GHSL

NODERVHQL

PDUWLQWRPFLN

YSDYOLQ

NULVL���

MRKQ\HQJOLVKBF]

EUDQRUDF

VXFKDB]DSDOND

EHDWEDQ

WULEXQLQ

NDF]HU

PDUHNKDMQ

GDYLGVPHKOLN

YLUDOHN

RQOLQHSUVN

GOXFN\E

WZHQWLO

DOHQDU

VWHIDQVDER

NDMRPDUWRQ

PRELOHFHQWUXP

DKHULHO

NXEDLVV

G\QRVZFK

JHUUHWF]

FHQ]DQQL

VLJQDOL]HU

SIRGR

OXERUPDO\

IDERULR

FUDNHQ��

UDGNDWHO\FNRYD

OXFLDKOXEHQRYD

NXURFND

PYDWDKD

GXVDQPXUFR

VSODY

SHWRGYRUVN\

PDUWLQMDQGD

MXVW[VL

SUXVDWRPDV

MDVND

MRMRWRWK

URPDQNDF

MDQERKP

OXERVPDJDW

PDXULWDFL

UDGRVODYG]XUNR

VWHYRERGRU

YHURQLNDBVROWHV

PDUHNOHORYLF

YLNWRUPXJOL

RNXLQ

PDWHMWRPDQ

MLUNDVWHQFHN

MDQSPDUWLQHN

ZRUQORRN

OVWHMVNDO

PBMXUNRYLF

PLFKDOSRSSH

OXNDVBPDWWD

DQG\ERGRURYD

VDVNLDEL]

SHWHUKDQG]XV

ILOLSBVWUXKDULN

WLERUHSFHN

FKEVBVN

NX]PDQ\

QHWUR�

WUGORV

GGDZNR

EULOLQND

NHII��

SHWUFDQLN

DOHVURXELFHN

MDNXEVHQNR

VLGOR

JHRUJRBVPDUW

VYHWLHONRYWPH

PDUHNVWDQD

MDMNDU

NOHFND

VKXOR

EOXHZHEBVN

MDURVODYBPUD]

WDWLHUVN\

GUDH[B

PLFKDOPDOLN

SDWULNJPLWWHU

MR]HIMRMRNR]DN

ZHEVXSSRUWBF]

PUPDN��

QDWDONDW

SQDFRN

WLPHVHFUHWV

M�UG�

ORFDWLRQWZHHW

Sentiment analýza...

lidé se mezi sebou neshodnou ani v polovině případů

jinak hodnotí sentiment firma, které se týká a jinak najatá konzultační firma

článek: O sentiment analýze bez sentimentu aneb jeden malý experiment

http://www.lupa.cz/clanky/o-sentiment-analyze-bez-sentimentu-aneb-jeden-maly-experiment/

... přesto je dobré jí znát!

Co závěrem?... můžeme si nástroj na monitoring udělat sami?

Můžete, ale nevyplatí se... věřte uživatelům

True Story

Co kdybych si chtěl monitorovat internet sám, třeba jen s pomocí Googlu?

Na hrubý odhad to může fungovat. I když tyto volně přístupné vyhledávače umí třeba polovinu věcí co speciální nástroje, tak jejich největší problém je v něčem úplně jiném, a sice, že s nimi strávíte neuvěřitelné množství času. Taky jsme tuto cestu zkoušeli, stejně jako vím, že to zkoušeli někteří naši klienti, ale když zjistíte, jak velký je to objem práce na pravidelné bázi, snadno si spočítáte, že se vám to nevyplatí.Peter Hermann, AMI Communications http://mam.ihned.cz/c1-52999360-hlavne-bez-arogance

... ale zkuste si to!

Blogy a diskuse: http://www.google.com/alerts

Twitter: http://www.klaboseni.cz/

Facebook: http://www.facebook.com/search.php

Děkuji za pozornost!Otázky? Odpovědi!

Toto je poslední slajd

WWW: http://www.ataxosocialinsider.cz

Twitter: http://twitter.com/josefslerka

Email: josef.slerka@ataxo.com