Softwarové řešení pro mobilní servis

www.taskenger.com

Taskenger byl vytvořen, aby pomohl servisnímspolečnostem s týmy terénních pracovníkůpracovat efektivněji, poskytovat lepší službypro zákazníky a stát se ještě více ziskovouspolečností.

Taskenger umožní eliminovat papírování, učinitodesílání úloh rychlejším, zlepšit kontroludocházky, zvýšit transparentnost služeb aposkytnout vyúčtování v reálném čase.

Proč byl Taskenger vytvořen

S cílem pomoci klientům zlepšit jejich nástrojepro práci v terénu se vývojový tým Taskengerusnažili používat průmyslové kapesní zařízení,čtečky RFID, GPS řešení pro sledování polohyosoby nebo vozidla, atd.

Žádná z uvedených možností nebylamultifunkční, uživatelsky přívětivá a cenově dostatečně účinná tak, aby splňovala potřeby zúčastněných stran: podnikatelů, manažerů, dispečerů, terénních pracovníků a zákazníků.

Tato situace byla před vstupem chytrýchtelefonů a tabletů na trh. Od té doby je udělaliinteligentní zařízení součástí produktuTaskenger. Nyní jsou všechna řešení k dispoziciv jednom zařízení, které pracovníci rádipoužívají.

Mobilní uživatelé:• Přijmout požadavek spolu s dalšími informacemi

přímo do mobilního zařízení; • Spravovat požadavky a naplánovat efektivní trasu; • Odstranit papírování a rušivé hovory z kancelářeDispečeři:• Uspořádat pracovní příkazy a přidělovat požadavky

rychleji a snadněji; • Automatizované odesílání pravidelných požadavků;• Mít historii navštívených zařízení a dokončených

požadavků.Zákazníci:• Založit novou objednávku v samoobslužné webové

aplikaci;• Získat v reálném čase informace o poskytovaných

službách.Podnik:• Odstranit papírování a snížit náklady; • Získat v reálném čase informace o stavu skladu a

prodeje;• Sledovat čas strávený na dokončení požadavků a mít

tak možnost pružněji řídit odměňování.

Vývoj Taskengeru S Taskengerem můžete:

Stručné představení Taskengeru

• Papírování vede k vysokým nákladům a plýtvání časem;

• Musí čelit složitému plánovaní požadavků prostřednictvím excelových souborů;

• Přidělování požadavků pomocí volání a/nebo SMS je neefektivní;

• Nemají k dispozici podklady pro účetnictví v reálném čase;

• Nemají k dispozici spolehlivou kontrolu docházky;

• Průhlednost služeb požadovaných zákazníkem je velmiomezená nebo není k dispozici vůbec;

• Nemají k dispozici samoobslužné zákaznické portály;

Zákazníci začínají používat Taskenger když:

Softwarové části Taskengeru

Taskenger server software (Cloud )

Webová aplikace pro kancelářské pracovníky a zákazníky

Mobilní aplikace pro pracovníky v terénu

Část 1

Webová aplikace

1. Rychlý přehled v reálném čase o situaci v terénu na 1 obrazovce

• Sledujte kolik požadavků bylo dnes odesláno terénním pracovníkům – mapování kapacity;

• Sledujte umístění terénních pracovníků na mapě – rozdělování požadavků efektivněji;

• Sledujte dostupné časové sloty pro nové požadavky – zadávání požadavků rychleji;

2. Správa požadavků

2.1. Periodické požadavky – automatické odesílání periodických požadavků

• Sledujte seznam všech aktivních periodických požadavků, které byly doručeny pracovníkům do terénu

• Můžete hledat a upravovat požadavky pomocí filtrů

• Můžete exportovat požadavky do excelového souboru.

2.1. Periodické požadavky – naplánovat jako týdenní, měsíční nebo roční

• Vyberte předdefinované dny měsíce nebo týdne, kdy by měly být požadavky odeslány terénním pracovníkům;

• Zvolte časový interval po kdy má být požadavek aktivní;

• Vyberte si čas, kdy bude požadavek odeslána na pracovníka - 1 den nebo 1 týden dopředu;

• Můžete upravit plán, přiřadit požadavky kdykoliv, když se změní váš pracovní plán;

2.2. Správa nepravidelných požadavků: Zobrazení seznamu

• Sledujte informativní seznam všech požadavků;

• Sledujte změnu statusu požadavku v reálném čase;

• Můžete hledat a upravovat požadavky pomocí filtrů;

• Můžete změnit přiřazení požadavku z jednoho pracovníka na druhého;

• Importovat/exportovat požadavky z/do excelového souboru.

2.2. Správa nepravidelných požadavků: Zobrazení kalendáře

• Můžete hledat prázdné časové úseky rychle - vizuálně;

• Můžete zaregistrovat požadavky v dostupných časových úsecích;

• Změnu požadavků můžete uskutečnit jednoduchým přetažením v kalendáři (Drag-and-drop);

• Můžete hledat a upravovat požadavky pomocí filtrů;

• Jednotlivé statusy požadavků jsou barevně odlišeny.

2.3. Správa nepravidelných požadavků: Přidělování požadavků

• Zvolte zákazníka, místo, adresu a kontaktní osobu z vašich seznamů databáze;

• Vyberte typ požadavků ze seznamu. Nastavte datum a čas začátku, čas provedení (volitelné);

• Přiřadit požadavek k vybavení v zařízení (volitelné)

• Přiřadit pracovníka;

• Přiložit soubory (mapu budovy, manuál, atd.)

• Zvolit oznámení e-mailem o změně statusu požadavku.

2.4. Správa požadavků: Další funkce

• Změna přiřazení požadavků z jednoho pracovníka na druhého v reálném čase;

• Upravit informace o požadavku, i když již byly odeslány (přidat další informace, změnit počáteční čas / datum, atd.);

• Můžete vidět pořízené fotografie a podpisy online;

• Můžete exportovat reporty k požadavku do excelového souboru;

• Můžete nastavit status požadavku jako splněný prostřednictvím webové aplikace;

• Vidíte polohu pracovníka když splnil požadavek.

3. Kontrola docházky

3.1. Kontrola docházky: Uzamčení požadavku

Taskenger poskytuje možnost mít plnou kontrolu docházky. Tento problém řešíme zamykáním požadavku v aplikaci na

mobilním zařízení. To znamená, že pracovník není schopen ani spustit úlohu v aplikace dokud se požadavek neodemkne.

Zde jsou způsoby, jak odemknout požadavek:

• Zámek na základě umístění se odemkne, když je pracovník na správném místě (např. 300 metrů v okruhu adresy)

• NFC zámek je odemčen, když pracovník sejme NFC nálepku/kartu. NFC nálepka/karta by měla být v místě, kde je

požadována účast pracovníka k provedení požadavku;

• QR kód zámek funguje stejně jako NFC. Rozdíl - pracovník musí sejmout QR kód a ne NFC nálepku/kartu.

Zámek na základě umístění NFC zámek QR kód zámek Uzamčené požadavky

Požadavek potrvzení

3.2. Kontrola docházky: Další funkce

Požadavek podpisu

V zájmu zlepšení kontroly docházky, můžete také použít tyto jednoduché způsoby :

• Vyžadovat, aby pracovník získal od zákazníka podpis;

• Nastavit požadavek na GPS pozici. Pracovník bude muset nejprve získat polohu k možnosti označit požadavek jako

splněný

3.3. Pozice v reálném čase

• Pozice pracovníků v reálném čase;

• Aktuální zaneprázdněnost pracovníka - zda pracovník na nějakém požadavku pracuje;

• Pozice vašich zákazníků v reálném čase.

4. Reporty

4.1. Reporty šité na míru pro Vaše potřeby

Taskenger poskytuje různé varianty reportů ve formátu Excel:

• Time Tracking: znejte přesné množství času, který pracovníci strávili plněním úkolů;

• Historie zařízení: znejte kdy a co všechno se dělo se zařízeními;

• Report využití materiálu: znejte kolik výrobků bylo prodáváno v každém automatu, porovnejte s dalšími;

• Report o odečetu měřidel: získejte vypočítané spotřeby každého měřidla (elektřina, voda, plyn, topení) zákazníka.

5. Obchodní management

a integraceTaskenger může být použit jako samostatný systém řízení práce v terénu nebo může být integrován s vaším ERP.

5.1. Role – různá práva přístupu pro různé uživatele

• Vytvořte různé úrovně uživatelů tím, že kombinujete různá přístupová práva - role;

• Každá z vlastností Taskengeru má své vstupní práva spárovaná: stejná jak na web, tak na mobilní aplikaci,

5.2. Vytváření databáze

• Vytvořte role

• Registrujte

uživatele

• Přiřaďte mobilní

zařízení uživatelům

• Přiřaďte uživatele

oddělením

• Přiřaďte uživatele k

oblastem (skupina

míst)

• Vytvořte uživatele

pro svého

zákazníka

(samoobslužnost)

• Vytvořte oblasti (skupina

míst)

• Registrujte zákazníky

• Registrujte místo

zákazníků

• Registrujte NFC/QR

kódy

• Vytvořte skupiny

materiálů/produktů

• Registrujte

materiály/produkty

• Registrujte různé typy

zařízení (výdejní

automaty, měřidla, atd.)

• Registrujte zařízení a

přiřaďte je místům

5.3. Integrace

Excelové soubory

Taskenger akceptuje import dat prostřednictvím excelových souborů

Taskenger API

Taskenger akceptuje výměnu informací prostřednictvím webových služeb

Část 2

Mobilní aplikace

Seznam požadavků

včetně indikace

vzdálenosti k cíli.

Inteligentní vyhledávání

a třídění požadavků

Vizuální oznámení stavu

požadavku:

v běhu, zpožděný,

urgetní, hotový,

pozastavený, zamčený…

6.1. Seznam požadavků - přehled

• Změňte datum a čas

požadavku

• Nastavte připomenutí

• Označte požadavek jako

důležitý

• Vytvořte poznámky

• Smažte požadavek

6.2. Změna termínu, přeřazení, připomenutí

• Změňte datum a čas

• Přiřaďte požadavek

kolegovi nebo odešlete

zpět dispečerovi pro

přeplánování

• Synchronizujte s webovou

aplikací

6.3. Nastavení v mobilní aplikaci

• Manuální synchronizace

• Registrace nového požadavku

• Registrace vybavení

• Registrace zákazníka

• Vstupní nastavení

• Formát databáze aplikace pro

plnou synchronizaci

• Výběr intervalu plné

synchronizace a další

nastavení

6.4. Další obrazovky

Hlavní nabídka Popis požadavku Kontakty Google navigace

Část 3.

Příklady použití

7.1. Workflow šablona 1. Plnění výdejního automatu. Web

Příklad konfigurace typu požadavku „plnění prodejního automatu“. Následující snímek

ukazuje odpovídající obrazovky na mobilním zařízení:

7.1. Workflow šablona 1. Plnění výdejního automatu(1/2)

Výběr ze seznamu

produktů (různý

pro různé typy

výdejních

automatů)

Zadejte množství. Doplňování

produktů

Zobrazí seznam

produktů

zanechaných ve

výdejním automatu.

7.1. Workflow šablona 1. Plnění výdejního automatu (2/2)

Specifikace

případné poruchy

Kontrola počítadlaDeklarace

zbývajících

produktů v

automatu

Poznámkapro

dispečera

7.2. Workflow šablona 2. Odečítání měřidel. Web

Příklad konfigurace typu požadavku „odečítání měřidel“ (např. odečty

poměrových měřidel v bytovém domě). Následující snímek ukazuje

odpovídající obrazovky na mobilním zařízení:

7.2. Workflow šablona 2. Odečítání měřidel

Zadejte údaje pro

jedinečné

formuláře.

Nastavení odchylky

– prevence chyb

Kontrola funkce

měřidla

Verifikace zadaného

stavu

Práce se seznamem

měřidel, hledání,

zobrazení

dokončení

7.3. Workflow šablona 3: Jednoduchý požadavek

Příklad konfigurace typu požadavku „jednoduchý požadavek“ (bez deklarace materiálu atp.). Následující

snímek ukazuje odpovídající obrazovky na mobilním zařízení:

7.3. Workflow šablona 3: Jednoduchý požadavek

Přijetí požadavku

pracovníkem.

„Odstartujte“

provádění

požadavku (běží

čas)

Zanechte vzkaz

dispečerovi. Označte

požadavek za splněný.

7.4. Workflow šablona 4. Doručení zboží, potvrzení podpisem

Příklad konfigurace typu požadavku „doručení zboží“. Následující snímek ukazuje odpovídající obrazovky na

mobilním zařízení:

7.4. Workflow šablona 4. Doručení zboží s podpisem

Zadejte zboží (ze

seznamu) a

doručené množství

Potvrďte

doručení, zadejte

poznámku

Zanechte vzkaz

dispečerovi

Podpis zákazníka a

odeslání dat

Část 4.

Jazyková lokalizace

1. Česká verze Taskengeru

• Taskenger je k dispozici i v češtině (webová aplikace i mobilní klient)• Aktuálně je k dispozici také v Angličtině, Francouzštině, Ruštině, Holandštině, Litevštině a Rumunštině

Kontakty

POINT.X spol. s r.o. +420 222 319 395 pointx@pointx.cz

www.pointx.cz