Webová analytika v kostce

transcript

Webová analytika v kostcePavel Jašek ● Marketing Monday ● 7. listopadu 2011

snímek | datum | dokument |

Agenda

1. Webová analytika – CO a PROČ

2. Typické úlohy pro různé typy webů

3. Nástroje a lidi

4. Výzvy webové analytiky

Projděte si poznámky v Speaker notes, obsahují avizované odkazy a doplnění.

7. listopadu 2011Webová analytika v kostce 2

CO JE WEBOVÁ ANALYTIKAStručný přehled

Definice webové analytiky – stačí?

„Webová analytika zahrnuje měření, sběr, analýzu a reportování internetových dat za účelem pochopení a optimalizace využívání webu.“

Web Analytics Association

„Webová analytika znamená analýzu kvalitativních a kvantitativních dat z vlastního webu i webů konkurence, a to za účelem kontinuálního vylepšování uživatelského prožitku současných i potenciálních zákazníků, což se promítá do požadovaných výsledků na webu i mimo něj.“

Avinash Kaushik, kniha Webová analytika 2.0

„Webová analytika zahrnuje pokročilé využívání kvalitativních a kvantitativních dat (obzvláště, ale ne výlučně, dat z webu), statistických analýz, exploračních modelů (multivariantní testování) a prediktivních modelů (behaviorální cílení), analýzu byznys procesů a řízení na základě faktických zkušeností za účelem kontinuálního vylepšování online aktivit a lepší návratnosti investic.“

Stéphane Hamel

6) Chceme výsledky

Jde nám o peníze» Více vydělat zvýšením počtu objednávek

» Chytřeji utrácet za reklamu

» Udržet si spokojenost klientů

» Získat více peněz od inzerentů

5) Musíme pro to vykonat akce

Podpora rozhodování» Něco otestovat či změnit

» Podle čeho se rozhodneme?

4) Poznatky

Co víme o… » chování návštěvníků webu?

» efektivitě kampaní?

» spokojenosti klientů?

» návštěvnosti článků?

3) Analýzy

Chceme něco optimalizovat» Použitelnost webu, chování návštěvníků

» Přesvědčivost webu, obchodní úspěšnost

» Reklamní kampaně

» Produkty

2) Reporty

• Správná data správným lidem• Úloha KPI

» Aby se z toho člověk nezbláznil

1) Sběr dat

• Kvantitativní data – otázky CO, JAK• Kvalitativní data – otázky PROČ

Proces využívání dat - rekapitulace

MODERNÍ WEBOVÁ ANALYTIKA

Má smysl?

snímek | datum | dokument | 7. listopadu 2011Webová analytika v kostce 15

Minority report se ještě nekoná

Co jsou spíše naše přání» Prediktivní analytika

» Behaviorální cílení

» Personalizace

» Inteligence nástrojů

» Reálný čas

» Anomaly detection

» Další supervěci a buzzwordy

TYPICKÉ ÚLOHYNěkolik příkladů pro různé typy webů

Transakční weby

• Optimalizace reklamních kampaní» Výkonnost

» Účinnnost

» Efektivita

• Problémy webu» Průchodnost objednávacího procesu

Zpravodajské weby

• Optimalizace titulní stránky» iDNES.cz

» Podnikatel.cz

• Doporučovací systémy» SME.sk

Podnikatel.cz

Finanční weby

• Kde jsou příležitosti?» Co dříve testovat?

• Naslouchání sociálních sítí» Zmínky

» Nálady v komentářích

NÁSTROJE A LIDICo je potřeba pro webovou analytiku?

Jeden nástroj?

Kategorie nástrojů

• Clickstream data• Vícerozměrná analýza výsledků• Experimentování, testování• Zpětná vazba od návštěvníků• Monitoring médií a sociálních sítí• Competitive Intelligence

Stálice v ČR (clickstream)

Lidi ve webové analytice

• „Pravidlo“ 10/90• Nemusí jít o jednoho člověka• „Pasivní“ příjemci reportů• Typy znalostí

» Hrabat se v datech

» Pochopit souvislosti s podnikáním

» Komunikovat doporučené akce

VÝZVY WEBOVÉ ANALYTIKY5 zajímavých trendů a problémů

1) Web není jedno pískoviště

• Problém sběru dat mimo vlastní web» Data beyond the tag

» Partnerské plochy

» Poslouchání sociálních sítí

2) Kdo je návštěvník?

• Jedna IP adresa• Jeden prohlížeč• Jeden člověk na prodejně• Jedno mobilní zařízení

3) Vysychají zdroje dat

Zabezpečené vyhledávání na Google

Jaké budou dopady v ČR?

4) Integrace dat

Co a proč integrovat» CRM

» Business Intelligence

» Email marketing

» Kampaně

» A|B testování

5) Právní problematika

• Čí jsou data?• Regulace ze strany EU, Do Not Track• Transparentnost k návštěvníkům

snímek | datum | dokument | 19. října 2010Novinky v Google Analytics 35

Díky!

Pavel Jašek

pavel.jasek@dobryweb.cz

@paveljasek

www.dobryweb.cz

+420 277 004 656