ค ำน ำ - Prince of Songkla University ·...

ส ำนกทรพยำกรกำรเรยนรคณหญงหลง อรรถกระวสนทร หนา ก

ค ำน ำ มหาวทยาลยสงขลานครนทร มนโยบายชดเจนทจะยกระดบคณภาพมงสความเปนเลศในระดบสากล เพอใหสอดรบกบกรอบแผนอดมศกษาระยะยาว ฉบบท 2 (พ.ศ.2551-2565) ทมเปาหมาย “ยกระดบคณภาพอดมศกษาไทย เพอผลตและพฒนาบคลากรทมคณภาพสตลาดแรงงาน และพฒนาศกยภาพอดมศกษาในการสรางความรและนวตกรรม เพอเพมขดความสามารถในการแขงขนของประเทศในโลกาภวตน รวมทงการพฒนาทยงยนของทองถนไทย...” โดยใชเครองมอตาง ๆ ในการพฒนาบรหารจดการเพอใหองคกรพฒนา และประสบความส าเรจ ดงนน มหาวทยาลยสงขลานครนทรจงไดใชเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (TQA) ในการด าเนนการพฒนาดงกลาว ส าหรบการประเมนคณภาพภายในของหนวยงานสนบสนนเทยบเทา คณะการจดท ารายงานประจ าปการประเมนคณภาพภายในตามแนวทางเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (TQA) ประจ าปการศกษา 2559 ของส านกทรพยากรการเรยนรคณหญงหลง อรรถกระวสนทร ซงครอบคลมการด าเนนงานตงแต 1 สงหาคม 2559 ถง 31 กรกฎาคม 2560 ไดมการแตงตงคณะด าเนนงานเพอรวมกนศกษา วเคราะห สงเคราะห และประมวลสรปผลการประเมนตนเองในหมวด 1-6 และแสดงผลลพธการด าเนนการในหมวด 7 โดยไดรบความรวมมอจากบคลากรทกฝายในการจดเตรยม จดหา และรวบรวมขอมลเพอน ามาประกอบการรายงาน ในการนส านกทรพยากรการเรยนรคณหญงหลง อรรถกระวสนทร ขอขอบคณคณะผบรหาร คณะด าเนนงาน ตลอดจนบคลากรทกทานทไดรวมมอ รวมแรง และรวมใจกน จดท ารายงานประจ าป 2559 เลมนจนส าเรจลลวงดวยด ดวยตางมจตส านกตระหนกวาผลการด าเนนงานของส านกฯ จะเปนสวนหนงของการรวมกาวไปสมาตรฐานสากลและรางวลคณภาพการบรหารจดการภาครฐของมหาวทยาลยสงขลานครนทรไดในทสด (รองศาสตราจารยปญญรกษ งามศรตระกล) ผอ านวยการส านกทรพยากรการเรยนรคณหญงหลงฯ 28 สงหาคม 2560

ส ำนกทรพยำกรกำรเรยนรคณหญงหลง อรรถกระวสนทร หนา ข

สำรบญ

ค าน า ................................................................................................................................................................ ก

สารบญ ............................................................................................................................................................. ข

โครงรางองคกร ................................................................................................................................................. 1

1. ลกษณะองคกร ....................................................................................................................................... 1

ก. สภาพแวดลอมองคกร ...................................................................................................................... 1

ข. ความสมพนธระดบองคกร ................................................................................................................ 5

2. สถานการณขององคกร ........................................................................................................................... 7

ก. สภาพแวดลอมดานการแขงขน ......................................................................................................... 7

ข. ความทาทายเชงกลยทธ .................................................................................................................... 8

ค. ระบบการปรบปรงการด าเนนการ .................................................................................................. 12

หมวด 1 การน าองคกร .................................................................................................................................... 13

1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง ........................................................................................................... 13

ก. วสยทศน คานยม และพนธกจ ........................................................................................................ 13

ข. การสอสารและการด าเนนการขององคกร....................................................................................... 16

1.2 การก ากบดแลองคกรและความรบผดชอบตอสงคม ............................................................................ 18

ก. การก ากบดแลองคกร ..................................................................................................................... 18

ข. การประพฤตปฏบตตามกฎหมายและมจรยธรรม ........................................................................... 19

ค. ความรบผดชอบตอสงคม ................................................................................................................ 20

หมวด 2 กลยทธ ............................................................................................................................................. 23

2.1 การจดท ากลยทธ ................................................................................................................................ 23

ก. กระบวนการจดท ากลยทธ .............................................................................................................. 23

ข. วตถประสงคเชงกลยทธ .................................................................................................................. 24

2.2 การน ากลยทธไปปฏบต ...................................................................................................................... 25

ก. การจดท าแผนปฏบตและการถายทอดสการปฏบต ........................................................................ 25

ข. การปรบเปลยนแผนปฏบตการ ....................................................................................................... 27

หมวด 3 การมงเนนผรบบรการ ....................................................................................................................... 28

3.1 เสยงของผรบบรการ ........................................................................................................................... 28

ก. การรบฟงผรบบรการ ...................................................................................................................... 28

ข. การประเมนความพงพอใจและความผกพนของผรบบรการ ............................................................ 29

3.2 ความผกพนของลกคา......................................................................................................................... 32

ก. ผลตภณฑ และการสนบสนนลกคา ................................................................................................. 32

ข. การสรางความสมพนธกบผรบบรการ ............................................................................................. 34

ส ำนกทรพยำกรกำรเรยนรคณหญงหลง อรรถกระวสนทร หนา ค

หมวด 4 การวด การวเคราะหและการจดการความร ...................................................................................... 38

4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการด าเนนการขององคกร .................................................. 38

ก. การวดผลการด าเนนการ ................................................................................................................ 38

ข. การวเคราะห และทบทวนผลการด าเนนการ .................................................................................. 40

ค. การปรบปรงผลการด าเนนการ ....................................................................................................... 40

4.2 การจดการความร สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ ................................................................... 41

ก. ความรขององคกร ........................................................................................................................... 41

คณะกรรมการพฒนาระบบการจดการความร ........................................................................................... 41

ข. ขอมล สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ ................................................................................. 42

หมวด 5 บคลากร............................................................................................................................................ 47

5.1 สภาพแวดลอมของบคลากร ............................................................................................................... 47

ก. ขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร ....................................................................................... 47

ข.บรรยากาศการท างานของบคลากร .................................................................................................. 52

5.2 ความผกพนของบคลากร .................................................................................................................... 54

ก. ความผกพนและผลการปฏบตงานของบคลากร .............................................................................. 54

ข. การพฒนาบคลากรและผน า ........................................................................................................... 56

หมวด 6 การปฏบตการ .................................................................................................................................. 59

6.1 กระบวนการท างาน ............................................................................................................................ 59

ก. การออกแบบผลตภณฑและกระบวนการ........................................................................................ 59

ข. การจดการกระบวนการ .................................................................................................................. 64

ค. การจดการนวตกรรม ...................................................................................................................... 65

6.2 ประสทธผลของการปฏบตการ ........................................................................................................... 66

ก. ประสทธภาพและประสทธผลของกระบวนการ .............................................................................. 66

ข. การจดการหวงโซอปทาน ............................................................................................................... 67

ค. การเตรยมพรอมดานความปลอดภยและภาวะฉกเฉน .................................................................... 67

หมวด 7 ผลลพธ ............................................................................................................................................. 69

7.1 ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการ .............................................................................................. 69

ก. ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการทมงเนนผรบบรการ ........................................................... 69

ข. ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการท างาน ............................................................................. 71

ค.ผลลพธดานการจดการหวงโซอปทาน .............................................................................................. 73

7.2 ผลลพธดานการมงเนนผรบบรการ ...................................................................................................... 73

ก. ผลลพธดานการมงเนนผรบบรการ .................................................................................................. 73

7.3 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร .......................................................................................................... 76

ก. ผลลพธดานบคลากร ...................................................................................................................... 76

7.4 ผลลพธดานการน าองคกรและการก ากบดแลองคกร ........................................................................... 81

7.5 ผลลพธดานการเงนและตลาด............................................................................................................. 83

ส ำนกทรพยำกรกำรเรยนรคณหญงหลง อรรถกระวสนทร หนา 1

โครงรำงองคกร 1. ลกษณะองคกร ส านกทรพยากรการเรยนรคณหญงหลง อรรถกระวสนทร (ตอไปนจะเรยกแทนดวยค าวา ส านกฯ) เปนแหลงใหบรการสารสนเทศเพอการ เรยนรส าหรบนกศกษา และบคลากรของมหาวทยาลยสงขลานครนทร โดยการรวมหองสมดคณะตางๆ อนไดแก หองสมดคณะวทยาศาสตร และหองสมดคณะวศวกรรมศาสตรเขาดวยกนเปนหอสมดกลาง และตงชอเพอเปนอนสรณแดคณหญงหลง อรรถกระวสนทร ซงเปนผบรจาคทดนเรมตนจ านวน 690 ไรแกมหาวทยาลย ส าหรบการกอสรางมหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตหาดใหญ และไดรบการยกฐานะเปนฝายหอสมดคณหญงหลง อรรถกระวสนทร สงกดส านกวทยบรการ วทยาเขตปตตาน ในป พ.ศ. 2532 ตอมาในวนท 5 พฤศจกายน 2550 มหาวทยาลยไดรวมฝายหอสมดคณหญงหลงฯ และฝายหอสมด วทยาศาสตรสขภาพเขาดวยกน และประกาศจดตงเปนส านกทรพยากรการเรยนรคณหญงหลง อรรถกระว สนทร โดยใหเปนหนวยงานเทยบเทาคณะ มหนาทสนบสนนภารกจดานการเรยนการสอน การวจย การบรการวชาการ และการท านบ ารงศลปวฒนธรรมของมหาวทยาลย ส าหรบฝายหอสมดวทยาศาสตรสขภาพซงใหบรการสารสนเทศการเรยนรทางดานวทยาศาสตรสขภาพ มหาวทยาลยไดปรบใหอยภายใตการบรหารของคณบดคณะแพทยศาสตร และใหมอ านาจการบรหารบคลากร และงบประมาณอยางเตมรปแบบ (ตาม MOU ลงวนท 15 กมภาพนธ 2553)

ก. สภำพแวดลอมองคกร 1ก(1) ผลตภณฑ ส านกฯ มภารกจในการใหบรการสารสนเทศทงในรปแบบของเอกสารสงพมพ สอโสตทศน สอวดทศน และสอดจตอล (วารสารออนไลน ฐานขอมลออนไลน หนงสออเลกทรอนกส) เพอสนบสนนการเรยนการสอน การวจย การบรการวชาการ และท านบ ารงศลปวฒนธรรมของมหาวทยาลยสงขลานครนทร ส านกฯ สงมอบบรการตาง ๆ ดวยหลากหลายวธการ ดงน

1) ใหบรการโดยผานระบบยม-คนทรพยากรสารสนเทศ ก ากบดแลโดยฝายบรการสารสนเทศ 2) จดสถานทส าหรบการคนควา และการอานของผรบบรการ โดยเปนพนทกระจายอยภายในอาคาร

ของส านกฯ มหองศกษาส าหรบกลมจ านวน 37 หอง 3) ใหบรการสารสนเทศออนไลนผานระบบเครอขายคอมพวเตอรของมหาวทยาลย โดยมทงทจ ากด

การใชเฉพาะภายในเครอขายของมหาวทยาลย และทใชบรการไดจากเครอขายอนเตอรเนตทวไป 1ก(2) วสยทศนและพนธกจ ส านกฯ ไดก าหนดวสยทศน และพนธกจขององคกรไวดงน วสยทศน : เปนศนยกลางการเรยนรระดบชาตดวยบรการทเปนเลศ ภายในป 2560 พนธกจ : เปนองคกรทใหบรการสารเทศทกรปแบบเพอสนบสนนภารกจหลกของมหาวทยาลย เปำประสงค

1. เปนแหลงสะสมองคความรของมหาวทยาลย และศนยกลางการใหบรการสารสนเทศ สอการเรยนรทกรปแบบ เพอสนบสนนภารกจของมหาวทยาลย ดวยการบรหารจดการทมคณภาพ

2. เปนศนยกลางการเรยนรดวยตนเองแกนกศกษา คณาจารย และบคลากรใหสามารถสบคนขอมลไดอยางกวางขวางไรขอบเขต โดยใชเทคโนโลยททนสมยเชอมโยงเปนเครอขาย

3. เปนศนยกลางการเรยนรตลอดชวต และเปนแหลงบรการองคความรเพอสงเสรมและพฒนาคณภาพชวตของคนในสงคม


4. พฒนาบคลากรใหมความรความสามารถ ทนตอความเปลยนแปลงวทยาการใหม ๆ มจตบรการ มความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม

5. จดสถานท สภาพแวดลอม และโครงสรางพนฐานทเออตอการใหบรการสารสนเทศ คำนยมองคกร : มจตบรการ ท างานอยางมออาชพ วฒนธรรมองคกร : มงเนนผรบบรการ สมรรถนะหลกขององคกร คอ

1. บคลากรมความร ความสามารถในวชาชพ และเทคโนโลยสารสนเทศทเกยวของ 2. มความพรอมดานบคลากรทสอดคลองกบภารกจหลกขององคกร 3. มเทคโนโลยส าหรบใหบรการทรพยากรสารสนเทศเพอการเรยนร 4. มนวตกรรมทสรางขนใชเองในองคกร 5. มความสามารถในการบรหารจดการเพอใหไดมาซงทรพยากรสารสนเทศทเพยงพอเพอสนองความ

ตองการของผรบบรการดวยงบประมาณทจ ากด 1ก(3) ลกษณะโดยรวมของบคลำกร ส านกฯ ประกอบดวยบคลากรหลก 5 กลม คอ กลมผบรหาร กลมบรรณารกษ กลมสนบสนนงานหองสมด กลมสนบสนนงานบรหาร และกลมสนบสนนระบบเทคโนโลยสารสนเทศ โดยมรายละเอยด ดงตาราง OP1-1, OP1-2 และ OP1-3 ตาราง OP1-1 ประเภทบคลากร

บคลำกร หนำทหลก

ระดบกำรศกษำ

รวม ขอก ำหนด ต ากวาตร

ตร โท

ผบรหาร บรหารจดการใหบรรลเปาหมาย - 3 - 3 1)เขาใจบทบาทของหองสมด 2) มความร ความเขาใจสภาพแวดลอมทเกยวของกบภารกจของหองสมด

บรรณารกษ จดหา วเคราะห จดเกบและบรการสารสนเทศ

- 6 5 11 1) มความสามารถทาง IT ส าหรบการสบคน 2) มความร และสามารถสอนการใชเครองมอตางๆ (เชน OPAC, Search Engine) เพอให เขาถงสารสนเทศทตองการได 3) สามารถใชเครองมอการจดการระบบสารสนเทศได 4) มความร เกยวกบการพฒนาสารสนเทศประเภทตาง ๆ 5) มทกษะการสอสารดวยภาษาองกฤษ

สนบสนนงานหองสมด

สนบสนนการจดหา การจดเกบ และการบรการสารสนเทศ

3 17 - 20 1) มความรดาน IT เพอการสบคนสารสนเทศ 2) มความสามารถในการใช


บคลำกร หนำทหลก ระดบกำรศกษำ รวม ขอก ำหนด เครองมอตาง ๆ เชน OPAC, Search Engine ฯลฯ 3)มทกษะการส อสารด วยภาษาองกฤษ

สนบสนนงานบรหาร

สนบสนนการด าเนนงานทางดานบรหารของส านกฯ เชน ดานนโยบายและแผน ดานคลงและพสด ดานการเจาหนาท ดานธรการทวไป และดานอาคารสถานท

1 8 - 9 1)เ ข า ใ จ ร ะ บ บ ง า น ด า นนโยบาย แผน การเงน การพสด และการบรหารงานบคคล 2)มความสามารถดาน IT 3)มทกษะการส อสารด วยภาษาองกฤษ

สนบสนนระบบเทคโนโลยสารสนเทศ

ดแลระบบไอทของส านกฯ - 2 - 2 1)มความรดาน IT เพอสนบสนนภารกจของหองสมด เชน ความร เกยวกบระบบค อม พ ว เ ต อ ร เ ค ร อ ข า ย ฐานขอมล ฯลฯ 2) เขาใจระบบ IT ในวงการหองสมด 3) มทกษะการสอสารดวยภาษาองกฤษ

ตาราง OP1-2 อายบคลากร

อาย จ านวน รอยละ < 30 3 06.67 30-40 9 20.00 40-50 8 17.78 > 50 25 55.55

ตาราง OP1-3 อายงานของบคลากร อายงาน จ านวน รอยละ

< 10 ป 17 37.78 10-20 ป 2 04.44 20- 30 ป 16 35.56 > 30 ป 10 22.22

ปจจยทส ำคญทท ำใหบคลำกรมควำมผกพนตอองคกร ประกอบดวย

การไดรบการพฒนา มความกาวหนาและความมนคงในอาชพการงาน การไดรบการปฏบตทเปนธรรม การไดรบสวสดการทเหมาะสม การไดรบมอบหมายงานตามความเชยวชาญ การมสวนรวมในการพฒนาองคกร ความรกและความภมใจในองคกร และการมแรงจงใจใฝสมฤทธ ส านกฯ ไดใหความส าคญดานการดแลสขภาพ และความปลอดภยของบคลากร โดยการจดใหมการตรวจสขภาพประจ าป และท าประกนอบตเหตใหแกบคลากรทกคน มระบบกลองวงจรปด และมแผนบรหารความเสยงดานการรกษาความปลอดภย จดใหมการซอมการหนไฟกรณเกดเพลงไหมอยางนอย 2 ป/ครง 1ก(4) สนทรพย ปจจบน ส านกฯ ใชพนทชน 3-7 ของอาคารศนยทรพยากรการเรยนร (มพนทประมาณ 12,275 ตร.ม.) และอาคารหอสมดวทยาศาสตรสขภาพส าหรบการใหบรการของส านกฯ และมรายละเอยดของเทคโนโลย และสงอ านวยความสะดวกทส าคญ ดงน


เทคโนโลยและอปกรณสนบสนน ไดแก ระบบหองสมดอตโนมต ระบบคอมพวเตอรและเครอขาย ทรพยากรสารสนเทศ เชน ต าราวารสาร ระบบ E-Database, E-Journal, E-Book, Digital Library, Open Access Links, PSU Knowledge Bank เปนตน อปกรณสนบสนนอน ๆ เชน ระบบประตอตโนมต ระบบจ าหนายคปองอตโนมตเพอเขาใชหองสมด ระบบการเตมโควตาการพมพอตโนมต (รวมทงตรวจสอบ โควตาการพมพ ประวตการเตมเงนและประวตการพมพผานเวบไซต) และ Online Reference: Ask a Librarian ฯลฯ สงอ ำนวยควำมสะดวกทส ำคญ

(1) พนทนงอานหนงสอ 752 ทนง (2) หองอบรมคอมพวเตอร จ านวน 50 ทนง 1 หอง (3) หองศกษาเฉพาะกลม (Group Study Rooms) 37 หอง (4) หองประชม จ านวน 40 ทนง และ 80 ทนง 2 หอง (5) หองฉายภาพยนตร จ านวน 112 ทนง 1 หอง (6) อนเตอรเนตโซน (Internet Zone) 94 เครอง (7) แทปเลตส าหรบอาน e-book 10 เครอง (8) คอมพวเตอรส าหรบสอโสตทศน และภาษา 30 เครอง (9) เครองชมภาพยนตร 3 มต 2 เครอง (10) เครองชมสอวดทศน 8 เครอง (11) หองเรยนรส าหรบเดก 1 หอง

1ก(5) กฎระเบยบ/ขอบงคบ ส านกฯ มการด าเนนงานภายใตกฎหมาย ขอบงคบ และระเบยบตางๆ ทส าคญ ดงตาราง OP1-4 ตาราง OP1-4 กฎหมาย/ระเบยบขอบงคบ/ขอก าหนดและเกณฑทเกยวของ

ดำน กฎหมำย/ระเบยบขอบงคบ ขอก ำหนดและเกณฑ 1.ดานกฎหมาย พ.ร.บ.การศกษาแหงชาต พ.ศ. 2542

พ.ร.บ.ลขสทธ พ.ศ. 2537 พ.ร.บ.ลขสทธ (ฉบบท 2) พ.ศ. 2558 พ.ร.บ.ลขสทธ (ฉบบท 3) พ.ศ. 2558 พ.ร.บ. มหาวทยาลยสงขลานครนทร พ.ศ.2522 พ.ร.บ. มหาวทยาลยสงขลานครนทร พ.ศ.2559

2.ดานบรหารบคลากร ขอบงคบมหาวทยาลยสงขลานครนทร วาดวยการบรหารงานบคคลพนกงานมหาวทยาลย พ.ศ. 2559

ขอบงคบมหาวทยาลยสงขลานครนทร วาดวยจรรยาบรรณของผปฏบตงานในมหาวทยาลย พ.ศ. 2559

ขอบงคบมหาวทยาลยสงขลานครนทร วาดวยการบรหารงานส านกทรพยากรการเรยนรคณหญงหลง อรรถกระวสนทร มหาวทยาลยสงขลานครนทร พ.ศ. 2551

3. ดานมาตรฐานหองสมด มาตรฐานหองสมดสถาบนอดมศกษา พ.ศ. 2544 4. ดานการเงน ระเบยบการเงนและงบประมาณ กระทรวงการคลง

ระเบยบพสดส านกนายกรฐมนตร 5. ดานอาชวอนามย และความปลอดภย

พ.ร.บ.ความปลอดภย อาชวอนามย และสภาพแวดลอมในการท างาน พ.ศ. 2554


ข. ควำมสมพนธระดบองคกร 1ข(1) โครงสรำงองคกร

* อยภายใตการก ากบดแลของคณะแพทยศาสตร

ภาพ OP1-5 ผงโครงสรางการบรหารงาน ส านกฯ ด าเนนนโยบายภายใตการก ากบดแลของรองอธการบดฝายการศกษา มผอ านวยการ เปนผบรหารสงสด มรองผอ านวยการ ด ารงต าแหนงวาระละ 4 ป และหวหนาฝาย 4 ฝาย คอ หวหนาฝายสนบสนนงานบรหาร หวหนาฝายบรการสารสนเทศ หวหนาฝายพฒนาระบบสารสนเทศ และหวหนาฝายหอสมดวทยาศาสตรสขภาพ เปนผน าระดบสง หวหนาฝายตาง ๆ ยกเวนหวหนาฝายหอสมดวทยาศาสตรสขภาพ ไดมาจากการสรรหาตามประกาศส านกฯ เรอง คณสมบต หนาท ความรบผดชอบของหวหนาฝาย และวธการไดมาซงหวหนาฝาย ฉบบท 2 พ.ศ. 2556 และแตงตงโดยอธการบด มวาระการด ารงต าแหนงคราวละ 2 ป และอาจไดรบการแตงตงใหด ารงต าแหนงตอไดอกเมอหมดวาระ 1ข(2) ผรบบรกำรและผมสวนไดสวนเสย ส านกฯ ไดจ าแนกกลมผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยทส าคญไวดงตาราง OP1-6 และตาราง OP1-7 ตาราง OP1-6 ผรบบรการ

กลมผรบบรกำร ควำมตองกำร/ควำมคำดหวง

สมาชกภายใน

นกศกษาปรญญาตร - ทนงอานหนงสอ คนควาภายในหอสมด - สามารถยมทรพยากรตาง ๆ ออกจากหอสมด - สามารถใชบรการคอมพวเตอรเพอการคนควาและพมพเอกสาร - สามารถใชบรการออนไลน ได เชน วารสาร ฐานขอมล - สามารถใชบรการหองศกษาดวยตนเอง

อธกำรบด

รองอธกำรบดฝำยกำรศกษำ

คณะกรรมการประจ าส านกทรพยากรการเรยนรคณหญงหลงฯ

ผอ านวยการ

คณะกรรมการด าเนนงานส านกทรพยากรการเรยนรคณหญงหลงฯ

หวหนาฝายบรการสารสนเทศ

หวหนาฝายพฒนาระบบสารสนเทศ

หวหนาฝายหอสมดวทยาศาสตรสขภาพ *

หวหนาฝายสนบสนนงานบรหาร

รองผอ านวยการ


กลมผรบบรกำร ควำมตองกำร/ควำมคำดหวง นกศกษาบณฑตศกษา - สามารถใชบรการออนไลน ได เชน วารสาร ฐานขอมล

- สามารถยมทรพยากรตาง ๆ ออกจากหอสมด - สามารถใชบรการหองศกษาดวยตนเอง - สามารถใชบรการคอมพวเตอรเพอการคนควาและพมพเอกสาร - ทนงอานหนงสอ คนควาภายในหอสมด

บคลากรสายวชาการ - สามารถใชบรการออนไลน ได เชน วารสาร ฐานขอมล - สามารถยมทรพยากรตาง ๆ ออกจากหอสมด - สามารถใชบรการหองศกษาดวยตนเอง - ทนงอานหนงสอ คนควาภายในหอสมด

บคลากรสายสนบสนน - สามารถใชบรการออนไลน ได เชน วารสาร ฐานขอมล - สามารถยมทรพยากรตาง ๆ ออกจากหอสมด - สามารถใชบรการหองศกษาดวยตนเอง - ทนงอานหนงสอ คนควาภายในหอสมด

บคคลภายนอก เปนสมาชก - สามารถยมทรพยากรตาง ๆ ออกจากหอสมด - สามารถนงอานหนงสอ คนควาภายในหอสมด

ไมเปนสมาชก - สามารถนงอานหนงสอ คนควาภายในหอสมด

ตาราง OP1-7 ผมสวนไดสวนเสยทเปนผไดรบผลกระทบจากกจกรรมของส านกฯ

พนธมตร/ผสงมอบและคควำมรวมมอของส ำนกฯ

บทบำททเกยวของ ในระบบงำน

ขอก ำหนดในกำรท ำงำนรวมกน

แนวทำงและวธกำรสอสำรระหวำงกน

พนธมตร - ศนยคอมพวเตอร

รวมกนพฒนาระบบหองสมดอตโนมต ALIST และระบบยมอตโนมต และดแลระบบอนเตอรเนต

ใ ชงาน งาย ถกต องตามมาตรฐานระบบหองสมด มความผดพลาดของระบบนอยกวา 1 % แกไขปรบปรงการใชงานตามขอรองขอ

- การสอสารออนไลน - โทรศพท - ประชม - หนงสอราชการ - โปรแกรม Viewer

ผสงมอบ -บรษทหางราน/ส านกพมพ

- ซอทรพยากรสารสนเทศ - วสดและครภณฑ

สนคาตรงตามความตองการ สงมอบของตรงตามเวลา ช าระเงนตรงเวลา ราคายตธรรม

- หนงสอราชการ - การสอสารออนไลน - โทรศพท

คควำมรวมมอ -หองสมดสถาบน การศกษา/หนวยงานอนๆ

- ความรวมมอในการพฒนาหองสมด - ยมระหวางหองสมด

- แนวทางในการพฒนาและใชทรพยากรรวมกน - แลกเปลยนเรยนรรวมกน

- หนงสอราชการ - การสอสารออนไลน - โทรศพท - การประชม/สมมนา

1ข(3) ผสงมอบและพนธมตร เพอใหการสงมอบบรการของส านกฯ ไปยงผรบบรการไดรบความพงพอใจสงสด ส านกฯ ตระหนกเปนอยางดวา การจดหาทรพยากรสารสนเทศตองสอดคลองกบความตองการหรอภารกจของมหาวทยาลย และการใหบรการตองมความสะดวก รวดเรว ดวยเทคโนโลยททนสมย


2. สถำนกำรณขององคกร ก. สภำพแวดลอมดำนกำรแขงขน

2ก(1) ล ำดบในกำรแขงขน องคกรทด าเนนกจกรรมในลกษณะเดยวกบส านกฯ คอ หองสมด หรอหอสมดของสถาบน อดมศกษาในประเทศทมมากกวา 147 แหง อยางไรกตาม หากพจารณาผมสวนไดสวนเสยตามตาราง OP1-5 และตาราง OP1-6 แลว จะพบวา การใหบรการและกลมผรบบรการมความเปนอสระจากกน คแขงขนในเชงของสวนแบงตลาด (หรอจ านวนลกคา)จงไมเปนประเดนส าคญแตอยางใด แตความทาทายขององคกร คอ คณภาพของการใหบรการ และความครบถวนของสารสนเทศทตอบสนองตอภารกจของมหาวทยาลย เมอเทยบกบคเทยบหรอสถาบนอน ๆ ทใหบรการในลกษณะเดยวกน ดงตาราง OP2-1 ตาราง OP2-1 คเทยบและสภาพการแขงขน

คเทยบ ประเดนกำรเทยบ ผลกำรด ำเนนงำนในปจจบน เมอเปรยบเทยบกบคแขง

ปจจยส ำคญทท ำใหประสบควำมส ำเรจ

- ส านกวทยบรการมหาวทยาลยขอนแกน - ส านกหอสมด มหาวทยาลยเชยงใหม

- ความพงพอใจในการใหบรการ - สดสวนทรพยากรตอจ านวนนกศกษา - จ านวนการให บรการเชงรก - สดสวนนวตกรรมตอจ านวนบคลากร - สถตการเขาใชบรการต อ จ า น วนน กศ กษ า บคลากร

- ใ น แ ง ข อ งค ณ ภ า พก า รใหบรการมความแตกตางกนเลกนอย - ในแงของจ านวนทรพยากรและงบประมาณท ใชในการจดซอทรพยากร ส านกฯ มน อ ย ก ว า ม ห า ว ท ย า ล ย เชยงใหม และมหาวทยาลย ขอนแกน (ตาราง 7 .1 ก (1.3))

- บ ค ล า ก ร ท ม ค ว า ม รความสามารถเกยวกบระบบการใหบรการของหองสมดสมยใหม - มเครองมอทพรอมส าหรบการใหบรการสารสนเทศ - ม การสร า งนวตกรรม เพ อสงเสรมการใหบรการและการปฏบตงาน - สภาพแวดลอมทด หอสมดอยในท าเลทด

2ก(2) กำรเปลยนแปลงควำมสำมำรถในกำรแขงขน ปจจยส าคญทก าหนดความส าเรจและความสามารถในการแขงขน/เปรยบเทยบดานการด าเนนงานของส านกฯ คอ การใหบรการสารสนเทศทครบถวน ตรงตามความตองการของผรบบรการ และดวยวธการทผรบบรการคาดหวง ความเปลยนแปลงหลก ๆ ทสงผลกระทบตอการด าเนนงานของส านกฯ ประกอบดวยพฒนาการทเปนไปอยางรวดเรวของอนเตอรเนต พฒนาการของอปกรณดานไอท การใหบรการขององคกรดานการสอสาร การเปลยนแปลงรปแบบการใหบรการขอมลสารสนเทศในรปแบบสงพมพทเปนรปเลมไปสสงพมพดจตอลหรอสงพมพออนไลน ตลอดจนรสนยมการใชบรการของผรบบรการทเปลยนแปลงไปสการมทางเลอกทหลากหลายมากขน ความเปลยนแปลงเหลานมสวนอยางมากในการขบเคลอนใหส านกฯ ตองมการปรบเปลยน และพฒนานวตกรรมทเกยวของกบการใหบรการ รวมทงการพฒนาสารสนเทศใหม ๆ ทตรงกบความตองการทเปลยนไปของผรบบรการ 2ก(3) แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบ ขอมลเชงเปรยบเทยบและแหลงขอมลส าหรบการเปรยบเทยบ เพอใชในการเปรยบเทยบกบคเทยบ ไดแก สถตการใชบรการและความพงพอใจตอบรการดานตาง ๆ ทงของส านกฯ และของคเทยบ การไดมาซงขอมลเหลานของคเทยบ ส านกฯ ใชวธการท าขอตกลงในการแลกเปลยนขอมลในรอบป และมขอจ ากดในการไดมาซงขอมลเชงเปรยบเทยบ คอ

1) การเกบขอมลไมเปนระบบเดยวกน หรอเปนไปในทศทางเดยวกน 2) ระบบการบรหารหองสมดแตละแหงมความแตกตางกน มทงแบบรวมศนยและแยกสวน


ข. ควำมทำทำยเชงกลยทธ ส านกฯ ไดสรปความทาทายเชงกลยทธในดานตาง ๆ ทส าคญไวดงตาราง OP2-2


ตาราง OP2-2 ความทาทายเชงกลยทธและความไดเปรยบเชงกลยทธของส านกฯ ดำน ควำมทำทำยเชงกลยทธ ควำมไดเปรยบเชงกลยทธ

/โอกำสเชงกลยทธ วตถประสงคเชงกล

ยทธ Key strategy เปำประสงค แผนพฒนำบคลำกร

1. ดานธรกจ 1.1 ต าราวารสารและฐานขอมลมราคาแพง(สง)และปรบราคาสงขนทกป

1.2 งบประมาณทจ ากด 1.3 ความตองการและ

ความคาดหวงของผรบบรการทมสงขน

1.4 คณะ/หนวยงานตงขนใหม มความตองการทรพยากรสารสนเทศ เพมขน

มความพรอมดานทรพยากรสารสนเทศ ทสามารถสนบสนนภารกจหลกของ มหาวทยาลยไดทกดาน

มความพรอมของระบบเครอขายอนเทอรเนตเพอการเขาถงสาร สนเทศ และคอมพวเตอรส าหรบสบคนขอมล

มความพรอมของเจา หนาทในการใหความรในการเขาใชทรพยากรสารสนเทศ

มความพรอมดานสถานทและอปกรณ อ านวยความสะดวกใหบรการ

มเครอขายความรวมมอทเขมแขง

การใชทรพยากรสารสนเทศอยางคมคา(3)

สรางความเปนเลศในการ ใหบรการ(1)

การบรหารใหเกดผลการ ด าเนนงานทดและยงยน(4)

สถตการใชทรพยากรสารสนเทศฉบบพมพเพมขน

สถตการใชทรพยากรสารสนเทศอเลคทรอนกสเพมขน

ผรบบรการมความพงพอใจในการใชบรการเพมขน

เปนแหลงสะสมองคความรของ มหาวทยาลย และศนยกลางการให บรการสารสนเทศ สอการเรยนรทกรปแบบเพอสนบสนนภารกจของมหาวทยาลย ดวยการบรหารจดการทมคณภาพ(1)

มสถานทและสภาพ แวดลอม โครงสรางพน ฐานทเออตอการใหบรการ สารสนเทศ(5)

พฒนาความสามารถทาง IT ใหบคลากรทกคนสามารถ สบคน เพอหาขอมลทางอนเตอรเนต

บรรณารกษสามารถใชและ สอน เครองมอ Single Search ได

พฒนาใหบคลากรทกคน สามารถใช และแนะ น าการใช OPAC

เขยนบรรณานกรมและให ค าแนะน าในการเขยนได

เปนวทยากรใหความรดาน บรรณารกษศาสตร


ดำน ควำมทำทำยเชงกลยทธ ควำมไดเปรยบเชงกลยทธ /โอกำสเชงกลยทธ

วตถประสงคเชงกลยทธ

Key strategy เปำประสงค แผนพฒนำบคลำกร

การอบรม service mind

2. ดานปฏบตการ

2.1 การบรการทสะดวกรวด เรว ถกตองและทนสมย

2.2 การจดหาทรพยากรสารสนเทศท สอดคลองกบภารกจหลกของ มหาวทยาลยและ ความตองการของผรบบรการ

ความพรอมของอป กรณ สงอ านวยความ สะดวก

ทรพยากรสารสนเทศททนสมย

มความพรอมของเจา หนาทในการ จดการและใหความรในการเขาใช ทรพยากรสารสนเทศ

มความรวมมอกบหนวยงานใน มหาวทยา ลยในการจดหาทรพยากร สารสนเทศ

มเครอขายความรวมมอทเขมแขง(ลดความซ า ซอนในการด าเนนการ)

สรางความเปนเลศ ในการ ใหบรการ(1)

สรางความเปนเลศในการ จดการทรพยากรสารสนเทศ(2)

ความพงพอใจในการ ใหบรการเพมขน

จ านวนความผดพลาดของการ ใหบรการยม-คนลดลง

จ านวนความผดพลาดของขอมลในฐาน ลดลง

เปนแหลงสะสมองคความรของมหาวทยาลย และศนยกลางการใหบรการสารสนเทศ สอ การเรยนรทกรปแบบ เพอสนบสนนภารกจของมหาวทยาลย ดวยการบรหารจดการทมคณภาพ(1)

เปนศนยกลางการเรยนรดวย ตนเองแกนก ศกษา อาจารย และบค ลากรใหสามารถสบคน ขอมลไดอยางกวางขวางไร ขอบเขต โดยใชเทค โนโลยททนสมยเชอมโยงเปนเครอขาย

บรรณารกษมความร ความสามารถดานการจดการ สารสนเทศ

พฒนาความสามารถทาง IT ใหบคลากร

บคลากรเขาอบรม สมมนา เพอพฒนาความรทางวชาชพ เพอใหกาวทนการเปลยนแปลง อยางนอยปละ 1 ครง

3. ดานทรพยากรบคคล

3.1 บคลากรท างานอยางมประสทธภาพและม

ความรความสามารถของบคลากร

การบรหารใหเกดผลการ

รอยละของบคลากรแตละประเภท มสมรรถนะ

บคลากรมความรความสามารถ ทนตอ

อบรมดานการท า งานเปนทม จต


ดำน ควำมทำทำยเชงกลยทธ ควำมไดเปรยบเชงกลยทธ /โอกำสเชงกลยทธ

วตถประสงคเชงกลยทธ

Key strategy เปำประสงค แผนพฒนำบคลำกร

ความสข 3.2 มความรและทกษะทาง

วชาชพ เทคโนโลยสารสนเทศ การท างาน เปนทม และมจตบรการ

3.3 มวฒนธรรมการแลก เปลยนเรยนร

บคลากรมความกระตอรอรนทจะเรยนร

บคลากรสามารถถาย ทอดความรซงกนและกน

มความหลากหลายของวยการท างาน

ด าเนนงานทดและยงยน(4)

สรางความเปนเลศในการ ใหบรการ(1)

ตามขอก าหนดของส านกฯ

รอยละของบคลากรทไดรบการพฒนาใหมสมรรถนะตามขอก าหนดของ ส านกฯ

รอยละของกจกรรมทบรรลเปาหมายของการเรยนรทเกดขน

จ านวนนวตกรรมทเกดขน

จ านวน CoP

ความเปลยนแปลง วทยาการใหม ๆ มจตบรการ ม ความรบผดชอบตอสงคมและ สงแวดลอม(4)

บรการ การสรางทศนคตเชงบวก ปละ 1 ครง

พฒนาความ สามารถทาง IT ให บคลากร

ใหความรดาน KM

R2R

4. ดานความรบผดชอบตอสงคม

4.1 การอนรกษสงแวดลอม(พลงงาน ไฟฟา)

4.2 การพฒนาบรรณารกษและ หองสมดโรงเรยน(โรงเรยนขาด แคลนครทมความรดาน บรรณารกษศาสตร)

บคลากรมความร ความสามารถใน วชาชพบรรณารกษและเทคโนโลยสารสนเทศ

มความพรอมดานบคลากร

บคลากรพรอมในการใหความรวมมอ

การบรหารใหเกดผลการ ด าเนนงานทดและยงยน(4)

การสรางความรบผดชอบตอ สงคมและการสนบสนนชมชน

รอยละของการประหยดพลงงานไฟฟา

รอยละของโรงเรยนทเขารวมกจกรรมและน าความรไปใชในการพฒนาหองสมดโรงเรยน

เปนศนยกลางการเรยนรตลอด ชวต และเปนแหลงบรการองค ความร เพอสงเสรมและพฒนา คณภาพชวตของคนในสงคม(3)

ใหความรดานการอนรกษพลงงาน

ศกษาดงานองคกรทมผลการ ด าเนนการดานอนรกษพลงงานทด

ส ำนกทรพยำกรกำรเรยนรคณหญงหลง อรรถกระวสนทร หนำ 12

ค. ระบบกำรปรบปรงกำรด ำเนนกำร แนวทางและวธการปรบปรงประสทธภาพของส านกฯ ไดแก

1) ทบทวน และปรบปรงกระบวนการโดยใชแนวคดของ Lean และ PDCA 2) ใชการจดการความรเพอสงเสรมใหเกดการแลกเปลยนเรยนร และพฒนางานอยางตอเนอง 3) ใชขอมลยอนกลบจากการประเมนคณภาพภายในเพอวางแนวทางพฒนาองคกร


หมวด 1 กำรน ำองคกร 1.1 กำรน ำองคกรโดยผน ำระดบสง

ก. วสยทศน คำนยม และพนธกจ 1.1ก(1) วสยทศนและคำนยม ส านกฯ แตงตงคณะกรรมการประกนคณภาพเพอทบทวนแผนกลยทธเปนประจ าทกป โดยมการรบฟงขอคดเหนจากบคลากร ผมสวนไดสวนเสย หรอผรบบรการ ตลอดจนการประชมระดมความคดเหน ในป 2558 คณะกรรมการประกนคณภาพ ไดทบทวนและก าหนดวสยทศนของส านกฯ ใหม เพอใหเหนเปาหมายทชดเจน คอ “เปนศนยกลางการเรยนรระดบชาต ดวยบรการทเปนเลศ ภายในป 2560” เพอใหสอดคลองกบวสยทศน คณะกรรมการประกนคณภาพ ไดปรบคานยมองคกรใหม เปน “มจตบรการ ท างานอยางมออาชพ” หลงจากนนไดด าเนนการปรบปรงแผนกลยทธใหสอดคลองกนดวย ผอ านวยการ ซงเปนผน าระดบสง ไดประชมบคลากรเพอถายทอดวสยทศน พนธกจ แผนกลยทธ คานยมขององคกร ตลอดจนการจดท าค าอธบายความเชอมโยงระหวางวสยทศน คานยมเพอใหบคลากรมความเขาใจและถายทอดลงสการปฏบตโดยรวมกบบคลากรจดท าเปนแผนปฏบตการประจ าป ผอ านวยการ ไดสอสาร วสยทศน พนธกจ วฒนธรรมองคกรและคานยมขององคกรใหบคลากร ผสงมอบ พนธมตรทส าคญ ผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยอน ๆ ทกคนใหรบทราบในหลายวาระ หลากหลายวธและอยางสม าเสมอ ดงตาราง 1.1-1 ตาราง 1.1-1 วธถายทอดวสยทศน พนธกจ แผนกลยทธและคานยมองคกร

รำยกำร วธกำรถำยทอด 1. บคลากร - ทประชมบคลากรส านกฯ ทก 2 เดอน

- สมมนาประจ าป - ตอนทายของอเมลทกฉบบทสอสารถงกนภายในส านกฯ และภายนอกส านกฯ จะม

ขอความแสดงถงวสยทศน พนธกจ วฒนธรรมองคกรและคานยมขององคกรของส านกฯ

- ปายประกาศ ในบรเวณตาง ๆ ภายในส านกฯ - เวบไซตส านกฯ

2. ผมสวนไดสวนเสยอน ๆ - ตอนทายของอเมลทกฉบบทสอสารไปภายนอกส านกฯ จะมขอความแสดงถงวสยทศน พนธกจ วฒนธรรมองคกร และคานยมขององคกรของส านกฯ

- ตอนทายหนงสอราชการ - ปายประกาศ ในบรเวณตาง ๆ - เวบไซตส านกฯ

1.1ก(2) กำรสงเสรมกำรประพฤตปฏบตตำมกฎหมำยและกำรประพฤตปฏบตอยำงมจรยธรรม ผอ านวยการเนนย าในการประชมบคลากรส านกฯ ทกเดอนถงการยดถอแนวปฏบตทเปนธรรมกบทกฝายไมวาจะเปนการปฏบตตอบคลากรดวยกน ตอผรบบรการ เพอจะด ารงไวซงความเสมอภาค หลกเลยงการปฏบตในลกษณะของอภสทธชน สามารถตรวจสอบได เชน ไดก าหนดใหมคณะกรรมการรบขอรองเรยนและพจารณาแกไขขอรองเรยนพรอมแนวปฏบตทชดเจน ก าหนดแนวปฏบตเกยวกบการลดหยอนคาปรบ กรณผรบบรการท าผดกตกา การจองหนงสอผานระบบคอมพวเตอร การจองหองศกษาดวยตนเองผานระบบออนไลน ซงท าใหเกดความเปนธรรมกบผรบบรการ นอกจากนนในการประเมนผลการปฏบตงาน กไดเนนให


ด าเนนการอยางเปนธรรมกบทกคนโดยใหมคณะกรรมการเปนผด าเนนการและเปดโอกาสใหบคลากรสามารถรองเรยนหากไมไดรบความเปนธรรม ดงตาราง 1.1-2 ตาราง 1.1-2 แนวทางการปฏบตอยางมจรยธรรมในดานตาง ๆ

รำยกำร กำรปฏบต ผรบผดชอบ เปำหมำย 1. การจดซอทรพยากร

สารสนเทศและซอฟตแวร จดซอเฉพาะทรพยากรสารสนเทศและซอฟตแวรทถกตองตามลขสทธ โดยจดซอจากราน/บรษทตวแทนจ าหนายทจดทะเบยนถกตองตามกฎหมาย

ฝายจดซอของ ส านกฯ

ทรพยากรสารสนเทศถกตองตามลขสทธรอยละ 100

2. การปกปองลขสทธจากการเขาใชฐานขอมลและวารสารอเลกทรอนกส

มขอความเตอนเกยวกบการละเมดลขสทธและขอตกลงในการใช เพอใหผรบบรการรบทราบและตองด าเนนการยอมรบขอตกลงจงจะสามารถเขาใชวารสารและฐานขอมลอเลกทรอนกสทส านกฯ บอกรบ

บรรณารกษฝายบรการฯ ไมมผละเมดขอตกลง

3. การปกปองลขสทธจากการท าซ าของเอกสาร ต ารา

จดท าปายประกาศถงความรบผดชอบตอลขสทธของแตละประเภทของทรพยากรสารสนเทศ ไวทจดใหบรการทกจด เชน จดใหบรการ สอโสตทศน บรการถายเอกสาร บรการสแกนเอกสาร บรการยม-คน

บรรณารกษฝายบรการฯ

ไมมผละเมดขอตกลง / ไมพบขอรองเรยน

4. ความเทาเทยมในการได รบบรการโดยไมเลอกปฏบต เชน สทธในการลด หยอนคาปรบกรณคนทรพยากรสารสนเทศชากวาก าหนด การจองเพอใชหองตาง ๆ

มแนวปฏบตทชดเจน ผมอ านาจแกปญหา คอ หวหนาฝายทรบผดชอบและตองรายงานทประชมคณะกรรมการบรหารทราบทกเดอน

หวหนาฝายบรการฯ ไมพบวามขอรองเรยน / มขอรองเรยนแตสามารถชแจงเหตผลไดรอยละ 100

5. ดานจรรยาบรรณของบคลากร โดยเนนย าใหบคลากรทกคนปฏบตตาม “ขอบงคบวาดวยจรรยาบรรณของบคลากรมหาวทยาลย”

มการยกยองผประพฤตปฏบตดดวยการคดเลอกและใหรางวลแกบคลากรดเดนประจ าป

การเจาหนาทส านกฯ และคณะกรรมการด าเนนการคดเลอกบคลากรดเดน ส านกทรพยากรการเรยนรคณหญงหลง อรรถกระวสนทร

- ไมพบผกระท าผดตาม“ขอบงคบวาดวยจรรยาบรรณของบคลากรมหาวทยาลย”

- ผไดรบการคดเลอกเปนบคลากรดเดน อยางนอย 1 คน/ป


1.1ก(3) กำรสรำงองคกรทประสบควำมส ำเรจ ในดานการบรหารส านกฯ ใหประสบความส าเรจ ผอ านวยการ และคณะกรรมการบรหาร ไดก าหนดนโยบายสงเสรมใหมกจกรรม ดงตาราง 1.1-3 ตาราง 1.1-3 กจกรรมสงเสรมการสรางองคกรทยงยน

รำยกำร กจกรรม ผรบผดชอบ เปำหมำย สงเสรมกจกรรม KM - Morning talk

- R2R - CoPs

- หวหนาฝายบรการฯ - คณะกรรมการ KM

- สปดาหละ 1 ครง - ผลงาน 2 เรอง/ป - CoPs อยางนอย 3 CoPs

แผนการพฒนาบคลากร

- ตามนโยบายของส านกฯ - ตามความตองการของบคลากร

ฝายสนบสนนฯ - ปละ 2 ครง - บคลากรเขารวมรอยละ 100

พงพาเทคโนโลยทพฒนาในเชงธรกจของบรษทเอกชนใหนอยทสด และใชโปรแกรม Open source ในการพฒนาโปรแกรม

มการใชระบบหองสมดอตโนมต (ALIST) ทพฒนารวมกบศนยคอมพวเตอร

ศนยคอมพวเตอรและบรรณารกษ

มระบบหองสมดอตโนมต

วางแผนพฒนาผน าในอนาคตขององคกร

คณะกรรมการบรหาร คดเลอกบคลากรทมศกยภาพ โดยพจารณาจากรายชอผทไดรบการเสนอชอเปนหวหนาฝายทมความถสง จ านวน 8–10 คน เปนกลมเปาหมายทก าหนดใหเขารวมกจกรรมในเชงพฒนาผน าทงทจดโดยส านกฯและจดโดยหนวยงานภายนอก

คณะกรรมการบรหาร ส านกฯ

มผผานการอบรมรอยละ 50

ระบบงานทท าแทนกนได - การท างานแบบ cross function ในระบบงานการเงน วสดและครภณฑ

- การถายทอดงานเพอรองรบการเกษยณอาย

- โครงการพเลยง

คณะกรรมการบรหาร ส านกฯ

มระบบงานแบบ cross function ในส านกฯ ปละ 2 ระบบ

นอกจากนยงมเครอขายหองสมดมหาวทยาลยสงขลานครนทร 5 วทยาเขต (PSULINET) ซงจะมการพบปะกนของแตละกลมงานของหองสมดทกวทยาเขต และมการประชมประจ าปอยางนอยปละ 1 ครง และมเครอขายหองสมดมหาวทยาลยสวนภมภาค (PULINET) ซงก าหนดการประชมผอ านวยการทก 3 เดอน ทง 2 เครอขายมการใชทรพยากรสารสนเทศรวมกนผานระบบการยมระหวางหองสมด การรวมกนจดซอทรพยากรสารสนเทศ ท าใหสามารถซอไดในราคาทถกลง นอกจากน ยงลดความซ าซอนในการจดซอทรพยากรสารสนเทศของแตละหองสมด และมความรวมมอในการพฒนาบคลากร เปนตน


ข. กำรสอสำรและกำรด ำเนนกำรขององคกร 1.1ข(1) กำรสอสำร ผอ านวยการ และคณะกรรมการบรหาร สอสารกบบคลากรดวยชองทางทหลากหลาย ดงตาราง 1.1-4 ตาราง 1.1-4 ชองทางการสอสาร

ชองทำงกำรสอสำร ผเกยวของ ควำมถ กจกรรม/ผลลพธ ทประชมคณะกรรมการ บรหาร

- ผอ านวยการ - รองผอ านวยการ - หวหนาฝาย

ทก 1- 2 เดอน - พจารณาและตดสนใจในเรองตาง ๆ ทเกยวกบการด าเนนงานของส านกฯ

- เปดโอกาสใหบคลากรเสนอวาระเขาทประชมโดยผานตวแทนบคลากร

- ทบทวน ตดตามการด าเนนงานตามแผนกลยทธ ประชมบคลากร บคลากรทกคน ทก 2 เดอน - สอสารเรองตาง ๆ จากคณะกรรมการบรหาร

เพอรบฟงความคดเหน และแนวทางการแกปญหา - เปดโอกาสใหบคลากรเสนอวาระเขาทประชม ซกถามปญหา ขอของใจโดยวาจา - คณะกรรมการชดตาง ๆ รายงานผลการด าเนนงาน

ประชมคณะท างาน - คณะกรรมการประกนคณภาพ - คณะกรรมการ 5ส - คณะกรรมการ KM ฯลฯ

ทก 1-2 เดอน มแผนกจกรรม ผลการด าเนนงาน ประเมนผลและวเคราะหทบทวน

Group mail บคลากรเฉพาะกลม หรอบคลากรทกคน

เมอตองการสอสาร

สอสารเรองตาง ๆ ทงกรณเรงดวน หรอเรองราวทนาสนใจ

ระบบ E-document บคลากรทเกยวของ ทกวน แจงขาวสาร สงการ ฯลฯ ประชมรวมกบคความรวมมอ เชน ศนยคอมพวเตอร

บคลากรทเกยวของ ทก 2 เดอน / เมอมความจ าเปนเรงดวน

พจารณาและตดสนใจเกยวกบการใชงาน และพฒนาฟงกชนการใชงานระบบ ALIST

ชองทางการสอสารดงกลาวขางตน เปนเครองมอทชวยใหเกดการสอสารทตรงไปตรงมา และเปนไปในลกษณะสองทางทวทงองคกร มหลกฐานการสอสารเกบไวเพอการทวนสอบภายหลง สามารถใชเปนเครองมอในการตดสนใจทส าคญ ๆ ได 1.1ข(2) กำรท ำใหเกดกำรปฏบตอยำงจรงจง เพอใหเกดการปฏบตอยางจรงจง เพอใหบรรลวตถประสงค ผบรหารระดบสงไดก าหนดแนวทางการปฏบตทส าคญดงตาราง 1.1-5 ตาราง 1.1-5 แนวทางการปฏบตทส าคญ

กจกรรม กำรปฏบต ผรบผดชอบ เปำหมำย

1. ผลการปฏบตงานในแตละฝาย - รายงานทประชมคณะกรรมการบรหาร

- ประเมนความพงพอใจ - ทบทวนแผนกลยทธเปนระยะ

หวหนาฝาย พจารณาจากตวชวดทไดก าหนดไว



2. การรบและพจารณาแกไขขอรองเรยน

มคณะกรรมการรบและพจารณาแกไขขอรองเรยน

คณะกรรมการบรหาร มคณะกรรมการรบและพจารณาแกไขขอรองเรยน /ขอรองเรยนไดรบการแกไขไมนอยกวา รอยละ 90 /ภายในเวลาทก าหนด

3. สงเสรมใหมการวจย R2R CoPs และ KM ของส านกฯ

- มประกาศของส านกฯ เรองทนอดหนนการวจย - มคณะกรรมการ KM ของส านกฯ - สนบสนนใหบคลากรน าเสนอผลงานในเวท PSULIINET show case และการประชมวชาการ PULINET ระดบชาต - จดใหมกจกรรมแลกเปลยนเรยนรระหวางหองสมดคณะกบศนยคอมพวเตอร (ALIST พบผใช)

- คณะกรรมการบรหาร

- คณะกรรมการ KM

1. มผลงานวจยอยางนอย 2 เรอง/ป

2. มการปรบปรงงานจากการด าเนนการของ KM

3. มการน าเสนอผลงานในเวท PSULINET show case และการประชม PULINET วชาการ ระดบชาต อยางนอย 3 เรอง

4. มกจกรรมแลกเปลยนเรยนรระหวางหองสมดคณะกบศนยคอมพวเตอร (ALIST พบผใช) อยางนอย ปละ 2 ครง

4. ใหบคลากรตระหนกถง วสยทศน พนธกจ วฒนธรรมองคกร และคานยมองคกร

- แจงในทประชมบคลากร - จดกจกรรมสงเสรม

คณะกรรมการบรหาร ผลประเมนการรบร/ความเขาใจไมนอยกวารอยละ 80

5. วเคราะหกระบวนการท างาน - จดท า SIPOC เพอใหเหน Value chain - ลดขนตอนและเพมประสทธภาพของการท างานโดยใช LEAN - มกจกรรม 5ส

- คณะกรรมการบรหาร

- คณะกรรมการประกนคณภาพ

- คณะกรรมการ 5ส

1. ไดจดท า Value chain ของกระบวนการหลกไมนอยกวารอยละ 80 2. มการ LEAN ไมนอยกวา 3 กจกรรม 3. บคลากรรวมมอในกจกรรม 5ส และ



มความพงพอใจไมนอยกวารอยละ 50

1.2 กำรก ำกบดแลองคกรและควำมรบผดชอบตอสงคม ก. กำรก ำกบดแลองคกร

1.2ก(1) ระบบกำรก ำกบดแลองคกร ส านกฯ ด าเนนการตามระบบธรรมาภบาลในดานตางๆ ทส าคญ ดงตาราง 1.2-1 ตาราง 1.2-1 แนวทางในการก ากบดแลใหเปนไปตามระบบธรรมาภบาล

เรองทส ำคญในระบบธรรมำภบำล แนวทำงในกำรก ำกบดแล ความรบผดชอบในการกระท าของผน าระดบสง

- มหาวทยาลยก าหนดใหผบรหารระดบสง จดท าขอตกลงภาระงานตาม TOR มการรายงานและประเมนผลการปฏบตงานตาม TOR ปละ 2 ครง ผอ านวยการ และรองผอ านวยการไดรบการประเมนผลการปฏบตงานทก 6 เดอน และทก 2 ปโดยคณะกรรมการทมอธการบดเปนประธาน - ผอ านวยการ และรองผอ านวยการไดรบการประเมนดานตาง ๆ จากบคลากรส านกฯ เพอน าผลการประเมนมาปรบปรงการบรหารส านกฯ ผลการปฏบตงานของผน าระดบหวหนาฝายไดรบการประเมนทก 6 เดอนโดยคณะกรรมการทมผอ านวยการเปนประธาน

ความรบผดชอบดานการเงน - รายงานการใชเงนหมวดตาง ๆ ของส านกฯ ใหบคลากรทราบ ทงทประชมคณะกรรมการบรหาร และทประชมบคลากรประจ าทกเดอน - การใชจายเงนของส านกฯ ไดรบการตรวจสอบจากเจาหนาทการเงนของส านกฯ กองคลง และหนวยตรวจสอบภายในของมหาวทยาลย

ความโปรงใสในการด าเนนการ - มการสอสารแนวทางการด าเนนการแกบคลากร ทงโดยการประชมบคลากรและเปนเอกสาร เชน แนวทางการสรรหาหวหนาฝาย แนวทางการประเมนผลการปฏบตงาน เปนตน - มการเปดเผยรายงานการประชมคณะกรรมการบรหาร โดยบคลากรสามารถดไดจากระบบ SharePoint ของส านกฯ - มระบบรบขอเสนอแนะ/ขอรองเรยน

การปกปองผลประโยชนของผมสวนได สวนเสย

- มการรายงานผลการด าเนนงานในทประชมคณะกรรมการด าเนนงาน ซงประกอบดวยตวแทนจากหนวยงานระดบคณะ - มนโยบายในการพฒนาระบบรายงานขอมล และสอสารกบผมสวนได สวนเสยใหครอบคลมมากทสด

1.2ก(2) กำรประเมนผลกำรด ำเนนกำร คณะกรรมการประเมนผลการปฏบตงานของผอ านวยการและรองผอ านวยการ ซงเปนผน าสงสดทก 2 ป โดยใชขอมลจากการรายงานของผอ านวยการ รองผอ านวยการ ขอมลจากการสอบถามบคลากร และขอมลจากผทมสวนไดสวนเสย ผลการประเมนไดรบการปอนกลบเปนลายลกษณอกษรเพอปรบปรงการท างานใหดยงขน ผอ านวยการ ไดรบการประเมนโดยคณะกรรมการประเมนผลการปฏบตงานทมอธการบดเปนประธานทก 6 เดอน และประเมนโดยบคลากรส านกฯ ในดานตาง ๆ ดงน ลกษณะผน าและภาวะผน า การพฒนาองคกร การเปนผก ากบดแลทดภายใตกรอบจรยธรรมและคณธรรม ความสามารถในการสอสารและ


การจงใจ ศลปะในการครองใจผใตบงคบบญชา การจดระบบ/กลไก การบรหารองคกรอยางมประสทธภาพและรายงานผลการประเมนใหผน าสงสดรบทราบ เพอน าผลการประเมนไปทบทวนการด าเนนงาน

ข. กำรประพฤตปฏบตตำมกฎหมำยและมจรยธรรม 1.2ข(1) กำรปฏบตตำมกฎหมำยและกฎระเบยบ องคกรไดท าการวเคราะหปญหาทอาจจะเกดผลกระทบเชงลบตอการใหบรการ/ผลตภณฑขององคกรและสรางกระบวนการแกปญหาตาง ๆ รวมทงตวชวดทเกยวของ ดงตาราง 1.2-2 ตาราง 1.2-2 ผลการวเคราะหปญหาทอาจจะเกดผลกระทบเชงลบตอการใหบรการ ผลตภณฑ/

บรกำร ปญหำ/ผลกระทบ

เชงลบ กระบวนกำรแกปญหำ เปำประสงค ตวชวด กรอบเวลำ

การบรการทรพยากรสารสนเทศอเลกทรอนกส

การใชทรพยากรสารสนเทศอเลกทรอนกสผดขอตกลง

- มระบบยนยนตวตน - มขอความเตอนและใหรบทราบขอตกลงการใชทรพยากรสารสนเทศอเลกทรอนกส

ปองกนการท าผดกตกา ท าใหผใหบรการยตการใหบรการ

จ านวนครงของการกระท าผดลดลง

ทกครงทเขาใชทรพยากรสารสนเทศอเลกทรอนกส

การใชซอฟตแวร

การละเมดลขสทธ - จดหา Open Source ซอฟตแวร, ฟรแวร - ใชซอฟตแวรถกกฎหมาย - ไมอนญาตใหผรบบรการ

ตดตงซอฟทแวรใด ๆ ในระบบคอมพวเตอรท ส านกฯ จดไวบรการ

ไมมการใชซอฟตแวรทผดกฎหมาย

ไมมซอฟตแวรทผดกฎหมาย

ตรวจสอบ 2 ครง/ป

การส าเนาเอกสารและท าซ าสอโสตฯ เพอประโยชนอนทไมใชเพอการศกษา

การละเมดลขสทธ มปายประกาศการละเมดลขสทธ

ปองกนการละเมดลขสทธ

ไมมขอรองเรยนทเกดจากการละเมดลขสทธ

ตรวจสอบ 2 ครง/ป

การใหบรการ การเลอกปฏบต เชนการลดหยอนคาปรบ

มแนวปฏบตในการลดหยอนคาปรบ

ผรบบรการไดรบความเปนธรรม

ขอรองเรยนเรองการเลอกปฏบตลดลง

ตรวจสอบ 1 ครง/เดอน

1.2ข(2) กำรประพฤตปฏบตอยำงมจรยธรรม ส านกฯ ด าเนนการดานปฏบตการทส าคญอยางโปรงใส และเปนไปตามระเบยบทก าหนด ดงตาราง 1.2-3 ตาราง 1.2-3 การประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม

รำยกำร กระบวนกำร ตวชวด การจดซอวสด/ครภณฑ มการสอบราคาตามระเบยบการจดซอ โดยเลอก

รายการของผขายรายทเสนอใหราคาต ากวาในมาตรฐานสนคาทตองการ

ไมพบขอรองเรยนจากผขาย


รำยกำร กระบวนกำร ตวชวด การจดซอต ารา มการสอบราคาตามระเบยบการจดซอ โดย

เจาหนาทจดซอสงรายการต าราทตองการจดซอใหส านกพมพตาง ๆ เมอส านกพมพตาง ๆ สงรายการพรอมราคาขายเจาหนาทจดซอกด าเนนการเลอกรายการของผขายรายทใหราคาต ากวา

ไมพบขอรองเรยนจากผขาย

การใหบรการ มกระบวนการใหบรการทชดเจน ตรวจสอบไดทกขนตอน รองเรยนได

ไมพบขอรองเรยน/มขอรองเรยนแตสามารถชแจงท าความเขาใจได

นอกจากน ยงมมาตรการลงโทษส าหรบผฝาฝน ดงน - นกศกษา : ลงโทษตามวนยนกศกษา - บคลากร : เสนอมหาวทยาลยลงโทษทางวนยขาราชการ/พนกงาน - บคคลภายนอก : แจงความด าเนนคดตามกฎหมายทเกยวของและระงบการเปนสมาชกเปนการชวคราวหรอถาวรตามแตกรณ

ค. ควำมรบผดชอบตอสงคม 1.2ค(1) ควำมผำสกของสงคม 1) รวมมอกบองคกรตาง ๆ นอกมหาวทยาลย เชน องคการบรหารสวนทองถนเพอสงเสรมการรกษาวฒนธรรมทดงามในโอกาสตาง ๆ เชน วนสงกรานต วนเฉลมพระชนมพรรษา 2) กจกรรมสงเสรมการอานของประชาชน เชน PSU Book Fair โครงการ Open Library@your school ณ โรงเรยนวดโคกพยอม เปนตน 3) ก าหนดนโยบายและมาตรการในการประหยดพลงงาน ลดภาวะโลกรอน เชน - ปดเครองปรบอากาศ ปดไฟฟาในทท างานชวงพกและบรเวณทไมไดใชงาน - จดระบบสวทชไฟฟาแสงสวางใหม ใหสามารถควบคมการเปด-ปดหลอดไฟใหแสงสวางใหเหมาะสมกบความจ าเปนในการใชแสงสวางบรเวณตาง ๆ - รณรงคลดการใชกระดาษ และการน าวสดตาง ๆ มาใชใหม รวมทงการคดแยกขยะ 1.2ค(2) กำรสนบสนนชมชน ส านกฯ ตระหนกถงบทบาททพงมตอการสรางประโยชนใหกบสงคมตามศกยภาพของส านกฯ เชน การสรางความเขมแขงแกหองสมดโรงเรยนในสงกดส านกงานคณะกรรมการการศกษาขนพนฐาน (สพฐ.) ในเขตการศกษา 2 อ าเภอหาดใหญ ซงเปนโรงเรยนทมการสอนในระดบกอนวยเรยนจนถงชนประถมศกษาปท 6 ในชมชน โดยจดเปนหองสมดตนแบบ จดกจกรรมสงเสรมการอาน จดอบรมใหความรทางบรรณารกษศาสตรพนฐานแกครทรบผดชอบในการดแลหองสมดโรงเรยน สงเสรมใหมเครอขายหองสมดโรงเรยนเพอเปนชองทางในการพฒนาหองสมดโรงเรยน ส านกฯ แตงตงคณะกรรมการบรการวชาการ และไดรวมกนประชมก าหนดพนท ส าหรบใหบรการชมชน ดงน 1) เปนพนททอยในจงหวดซงเปนทตงของมหาวทยาลย 2) การเดนทางสะดวก ไปเชา กลบเยนได (ระยะทางไมเกน 50 กโลเมตรจากมหาวทยาลย) 3) สามารถไปตดตามผลไดบอย ๆ


4) เปนโรงเรยนสงกด สพฐ. ระดบ อนบาลถงชนประถมการศกษาปท 6 คณะกรรมการบรการวชาการมการวเคราะหขอมลเพอการพฒนาหองสมดโรงเรยน ดงตาราง 1.2-4 ตาราง 1.2-4 การวเคราะหขอมลในการพฒนาหองสมดโรงเรยน

กจกรรม กำรเลอกโรงเรยน กำรเรยนร ผรบผดชอบ/เปำหมำย การพฒนาหองสมดโรงเรยน

วเคราะหขอมล - ความพรอมในการพฒนา - ความตงใจและสนใจของ

ผอ านวยการโรงเรยน และครทรบผดชอบ

- โรงเรยนทมความพรอมทางกายภาพและมศกยภาพทพฒนาไดไมยาก

ศกษาขอมลจากการสรปผลการด าเนนงานในป 2558 คอ - โรงเรยนรวมด าเนนการดวย

เพอความยงยน - ใหนกเรยนชน ป.5 และป.6

ชวยปอนขอมล เพอฝกฝนใหนกเรยนเกดการเรยนรและมสวนรวมในการจดการหองสมดโรงเรยน

- ใหโรงเรยนด าเนนการปอนขอมลหนงสอเขาฐานขอมลกอนทจะด าเนนการพฒนาหองสมดโรงเรยน

1 โรงเรยน/ป

การอบรมใหความรดานบรรณารกษศาสตร

โรงเรยนในเขตการศกษา 2 อ.หาดใหญ ทมความพรอมในการจดหองสมด

ตองการเพมพนความรและทกษะการใชโปรแกรมระบบหองสมดอตโนมต ULibM

- อบรม 2 โครงการ คอ 1) โครงการครบรรณารกษ 2) โครงการยวบรรณารกษ - หลงจากการอบรม โรงเรยนตอง

สรางฐานขอมลหองสมด และมขอมลในฐานไมนอยกวา รอยละ50

การบรการวชาการ ไดใชศกยภาพทมอยของบคลากรตามความถนด มการก าหนดผรบผดชอบหลก และรบสมครบคลากรเขารวมโครงการ โดยผอ านวยการเขารวมกจกรรมทกครง ดงตาราง 1.2-5 ตาราง 1.2-5 กจกรรมบรการวชาการ

ชมชน กจกรรม หองสมดโรงเรยน 1. จดการทรพยากรสารสนเทศ บรการ และสภาพแวดลอมหองสมดโรงเรยนบานปลกคลา

2. กจกรรม Open Library@Your School โรงเรยนบานโคกพยอม เพอสงเสรมกระตนใหนกเรยนมนสยรกการอาน

3. บรจาคคอมพวเตอร จ านวน 1 เครอง ใหโรงเรยนบานปลกคลา เพอสรางฐานขอมลและยมคนหนงสอ

4. จดอบรมความรใหม ๆ แกบรรณารกษ ผปฏบตงานของหองสมดและยวบรรณารกษ สถาบนการศกษา การรบนกศกษาเขาฝกงาน

- ดานบรรณารกษศาสตรและสารสนเทศศาสตร จ านวน 6 คน - ดานการจดการเทคโนโลยสารสนเทศและคอมพวเตอร จ านวน 3 คน

คร นกเรยน และประชาชนทวไป

งาน ม.อ. วชาการ -จดกจกรรม ปละ 1 ครง เพอสอสารใหสงคมรบรการใหบรการของส านกฯ และเพอสรางความสมพนธอนดระหวางส านกฯกบชมชน

บคลากร ม.อ. และประชาชน ประเพณสารทเดอนสบ


ชมชน กจกรรม ทวไป -จดกจกรรม ปละ 1 ครง เพอเปนการสบสานขนบธรรมเนยม ประเพณ ศลปวฒนธรรม

ภมปญญาทองถนภาคใต และเพอสรางความสมพนธอนดระหวางส านกฯ กบชมชน บคลากร ม.อ. คร นกเรยน และประชาชนทวไป

งานมหกรรมหนงสอ PSU Book Fair -จดกจกรรม ปละ 1 ครง เพอสงเสรมบรรยากาศการเรยนรภายในมหาวทยาลยและชมชนใกลเคยง

ส านกฯ ประเมนผลความพงพอใจของผเขารวมกจกรรม และน าผลการประเมนมาวเคราะหเพอท าแผนบรการวชาการปตอไป


หมวด 2 กลยทธ 2.1 กำรจดท ำกลยทธ

ก. กระบวนกำรจดท ำกลยทธ 2.1ก(1) กระบวนกำรวำงแผนกลยทธ ส านกฯ ไดทบทวนแผนกลยทธเปนประจ าทกป รบผดชอบโดยคณะกรรมการประกนคณภาพ มขนตอนทส าคญดงภาพ 2.1-1

ภาพ 2.1-1 ขนตอนการทบทวนแผนกลยทธของส านกฯ นอกจากน ส านกฯ ท าการระดมความคดเหนและขอเสนอแนะของบคลากรทกคนจากทประชมประจ าเดอน รวมกบการน าขอรองเรยนและขอเสนอแนะจากผรบบรการทผานการกลนกรองจากคณะกรรมการบรหาร และพจารณาวาสมควรปรบปรงกระบวนการท างานของส านก มาใชประกอบดวย ผทเกยวของทส าคญคอ คณะกรรมการบรหาร คณะกรรมการประกนคณภาพ บคลากรทกคน ผรบบรการ ในการก าหนดกรอบระยะเวลาของการวางแผนระยะสนคอ ระยะเวลา 1 ป และ 3-5 ป ส าหรบแผนระยะยาว และไดก าหนดใหท าการทบทวนแผนกลยทธทกรอบปหลงจากไดผลการประเมนของปนน ๆ เพอจะไดด าเนนการตามแผนกลยทธในกรอบระยะเวลาทสอดคลองกน เนองจากพนธกจหลกของส านกฯคอการใหบรการสารสนเทศ ซงรปแบบความตองในการใชสารสนเทศเปลยนแปลงแบบพลกโฉมไปจากในอดตมาก ผรบบรการตองการความสะดวก รวดเรว ในการใชบรการ และสามารถใชบรการจากทไหน เมอไหร กได นนคอรปแบบการใหบรการตองเปลยนแปลงไป ส านกฯไดใหความส าคญในการใหบรการผานระบบเครอขายคอมพวเตอร และใชเทคโนโลยสมยใหมทเหมาะสม และก าหนดเปนเปาประสงคหลกเพมขนคอ พฒนาบคลากรใหมความรความสามารถ ทนตอความเปลยนแปลงวทยาการใหม ๆ มจตบรการ มความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม และจดสถานท สภาพแวดลอม และโครงสรางพนฐานทเออตอการใหบรการสารสนเทศ และก าหนดคณสมบตทตองมของบคลากรทมอย ใหสอดคลองกบการเปลยนแปลงแบบพลกโฉม และเพมคณสมบตของบคลากรทจะรบใหมในเรองความสามารถทางการสอสารดวยภาษาตางประเทศโดยเฉพาะภาษาองกฤษ เพอความคลองตวในการประสานงาน การใหบรการแกบคลากรและนกศกษาชาวตางชาตทเพมขนในปจจบน ทงน ส านกฯก าหนดใหบคลากรทมทกษะหลากหลาย สามารถปฏบตงานขามฝายไดเมอมความจ าเปน เพอการยดหยนในการปฏบตงาน

วเคราะหสภาพภายนอกทเปลยนแปลง

กรอบกลยทธ ตรวจประเมนส านกฯ

วเคราะหผลการด าเนนงาน

แผน กลยทธ (2559)


2.1ก(2) นวตกรรม ส านกฯ ก าหนดแผนเกยวกบนวตกรรมเกดจากอยากท าหรออยในแผนนโยบายสงเสรมใหบคลากรมสวนรวมในการสรางนวตกรรมภายในส านกฯ ดวยวธการหลากหลายซงเหมาะสมส าหรบศกยภาพของบคลากรแตละกลม เชน การพฒนาสงแวดลอมและสถานทท างานผานคณะกรรมการอาคารสถานท และกรรมการ 5 ส ส าหรบบคลากรทมศกยภาพในการท าวจย ส านกฯ มกระบวนการสงเสรมใหท าวจยสถาบน และน าเสนอผลวจยในการประชมตาง ๆ ทเหมาะสม และชน าใหน าผลจากการวจย หรอศกษามาสรางเปนนวตกรรมในส านกฯ ส านกฯ ก าหนดใหมการประชมทบทวนการด าเนนงานของฝายตาง ๆ เปนประจ าทกเดอน หรอเมอมเหตจ าเปน นอกจากนมการประชมคณะกรรมการประกนคณภาพทก 1-2 เดอน เพอรวมกนวเคราะหปญหาทางกลยทธ โอกาสเชงกลยทธ ซงผลลพธเรองโอกาสเชงกลยทธของส านกฯ ดงตาราง OP2-2 ความทาทายเชงกลยทธและความไดเปรยบเชงกลยทธของส านกฯ และใชกระบวนการวเคราะหความเสยงมาประกอบการตดสนใจผานทประชมคณะกรรมการบรหาร เพอเลอกกจกรรมทตองด าเนนการตอไป 2.1ก(3) กำรวเครำะหและก ำหนดกลยทธ ส านกฯ ก าหนดใหน าระบบประกนคณภาพมาใชในการด าเนนงานของส านกฯ และมคณะกรรมการตรวจประเมนท าการประเมนทกป เพอไดขอมลยอนกลบ ส าหรบปรบปรงพฒนาการด าเนนงานในปถดไป และกระบวนการทบทวนผลงานในอดตจากภาพท 2.1-1 นน ส านกก าหนดเปนนโยบายใหหวหนาฝายทกฝายน าเสนอผลการด าเนนงาน และปญหาตางๆ ทเกดขนในรอบหนงเดอน และก าหนดความรบผดชอบใหฝายบรการก าหนดกระบวนการส าหรบประเมนความพงพอใจ ความไมพงพอใจ ความตองการของผรบบรการ ขอรองเรยนตาง ๆ นอกจากน ผบรหารส านกฯ คณะกรรมการจดการความร บคลากรทไดเขารวมการประชมสมมนา และ/หรอทมศกยภาพท าการศกษา ตดตาม และวเคราะหสถานการณภายนอก น าเสนอหรอรายงานในทประชมบคลากรส านกฯ ทกเดอน ขอมลเหลาน ไดรบการบนทกในระบบอนทราเนตของส านกฯเพอเปนองคความร หรอ ขอมลประกอบส าหรบกระบวนการวางแผนหรอปรบแผนกลยทธตอไป ในการประชมคณะกรรมการบรหาร มการวเคราะหปญหาทเกดขน จากขอรองเรยน หรอจากสถานการณทเปลยนแปลง และก าหนดเปนความทาทายหรอความไดเปรยบทางกลยทธ หากเปนภยคกคามหรอความเสยงทกระทบตอการด าเนนงาน ตองแกไขทนท 2.1ก(4) ระบบงำนและสมรรถนะหลกขององคกร ระบบงานและสมรรถนะหลกของส านกฯ ดงภาพ 6.1-3 กระบวนการท างาน ส านกฯ ก าหนดใหแตละฝายระดมสมองเพอออกแบบระบบงานทส าคญและสอดคลองกบพนธกจหลกของส านกฯ จากนนน าเสนอในทประชมคณะกรรมการประกนคณภาพเพอพจารณา และน าไปใชในปทผานมา ฝายพฒนาสารสนเทศทวนสอบกบระบบงานหลกของเครอขาย PULINET ซงสรางขนเพอหองสมดสถาบนทเปนสมาชกน าไปใช และปรบบางสวนใหสอดคลองกน เพอชวยใหส านกฯ บรรลวตถประสงคเชงกลยทธ ทกกระบวนการส าคญทจ าเปนในการด าเนนการ รบผดชอบโดยบคลากรของส านกฯ

ข. วตถประสงคเชงกลยทธ 2.1ข(1) วตถประสงคเชงกลยทธทส ำคญ และ (2) กำรพจำรณำวตถประสงคเชงกลยทธ ม 5 ขอ ดงตาราง OP2-2


2.2 กำรน ำกลยทธไปปฏบต ก. กำรจดท ำแผนปฏบตและกำรถำยทอดสกำรปฏบต

2.2ก(1) แผนปฏบตกำร แผนปฏบตการทส าคญทงระยะสนและระยะยาว ดงตาราง 2.2-1 ซงแผนปฏบตการทงหมดดไดจากแผนกลยทธองคกรฉบบสมบรณในระบบ SharePoint ตาราง 2.2-1 แผนปฏบตการทส าคญทงระยะสนและระยะยาว

แผนปฏบตกำรทส ำคญ แผนระยะสน

พฒนาการจดหาทรพยากรเชงรกเพอตอบสนองความตอง การของผรบบรการ สรางความรวมมอกบคณะ/หนวยงานเพอสนบสนนการวจย วเคราะหและทบทวนภาระงานของบคลากร เพอรองรบการเกษยณอายราชการ มระบบตดตามงาน มระบบรองรบการเขาถงทรพยากรสารสนเทศอยางเทาเทยม ทกททกเวลา

แผนระยะยำว จดใหมทรพยากรสารสนเทศทครอบคลม สอดคลองการเรยนการสอน ท าการตลาดเชงรกตอบสนองความตองการของผรบบรการ จดใหมระบบจดเกบ และเผยแพรผลงานวจยของมหาวทยาลย พฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอสนบสนนการตดสนใจอยางตอเนอง

เมอแผนกลยทธของส านกฯ ไดรบการจดท าตามกระบวนการในขอ 2.1 ก(1) แลว หวหนาฝายตาง ๆ น าประเดนกลยทธทเกยวของกบภารกจของฝายไปจดท าแผนปฏบตการ โดยการประชมรวมกนในฝาย ก าหนดแผนด าเนนงาน ผรบผดชอบแตละแผนงานและกจกรรมยอย และกลยทธการด าเนนงานเพอใหไดผลตามเปาประสงค และน าเสนอเขาทประชมคณะกรรมการประกนคณภาพอกครง เพอดความสอดคลองและสมพนธกบวตถประสงคเชงกลยทธของส านกฯ ทวางไว กอนการน าไปใชเปนแนวทางในการด าเนนงาน 2.2ก(2) กำรน ำแผนปฏบตกำรไปปฏบต เมอไดรบการอนมต หวหนาฝายแตละฝายสามารถน าไปเปนแนวทางในการปฏบตงานโดยผานการประชมฝาย ผบรหารส านกฯ น าเสนอในทประชมบคลากรประจ าเดอนอกครง และก าหนดใหหวหนาฝาย รบผดชอบในการตดตามผลการปฏบตงาน ตรวจสอบก ากบดแลใหมการบนทกผลการปฏบตงานตาง ๆ ไวในระบบสารสนเทศส านกฯ เพอการน ามาใชในการวเคราะหตอไป และน าเสนอผลการปฏบตงานในทประชมคณะกรรมการบรหาร ซงกระบวนการนไดก าหนดเปน Job Description ของหวหนาฝาย 2.2ก(3) กำรจดสรรทรพยำกร ในการท าแผนการด าเนนงานตาง ๆ ตามขอ 2.2 ก(2) นน แตละแผนงานตองน าเสนองบประมาณและทรพยากรทตองการ และในการประชมอนมตแผนปฏบตการดงกลาว จะพจารณาความสอดคลองกบงบประมาณทมในแตละป เมอไดรบอนมตใหด าเนนการ กจะอนมตหลกการการใชเงนหรอทรพยากรทระบไวในแผน เพอเปนพนธะผกพนและรบประกนการสนบสนนใหด าเนนงานจนส าเรจวตถประสงคตามเปาหมาย ในการจดสรรงบประมาณนน กอนการด าเนนการของบประมาณประจ าปจากแหลงตาง ๆ (เงนงบประมาณแผนดน จากมหาวทยาลย หรอจากเงนรายไดส านกฯ) ส านกฯ วเคราะหแนวทางการใชเงน เปาหมายในอนาคตตามแผนกลยทธทวางไวกอนแลว และก าหนดหมวดหมการใชเงนไวชดเจน เพอปองกนความเสยงทจะ


เกดความผดพลาดในการด าเนนงานของแตละแผนงานนน ส านกฯ ก าหนดใหทกฝายยดถอระเบยบปฏบตทางการเงนอยางเครงครด 2.2ก(4) แผนดำนบคลำกร แผนดานบคลากรทส าคญทสนบสนนวตถประสงคทางกลยทธและแผนปฏบตการทงระยะสนและระยะยาว ดงน 1. แผนการพฒนาทกษะและความสามารถของบคลากรตามความตองการของส านกฯ และความตองการของบคลากร 2. แผนการสงเสรมความกาวหนาในวชาชพ (แผนระยะยาว) - สงเสรมใหบคลากรผลตผลงานทางวชาการ เชน การวจยสถาบน ปละ 2 เรอง - สงเสรมใหบคลากรเขาสต าแหนงทางวชาการ เชน ช านาญการพเศษ เชยวชาญ ปละ 2 คน

มแนวทางการสนบสนน โดยการจดสรรทนวจย การใหความร มระบบพเลยง แนะน าโจทยวจย หรอก าหนดเปนภาระงาน

3. แผนการสบทอดต าแหนงบรหาร (แผนระยะยาว) - จดอบรมทกษะการเปนผน าแกบคลากรทมศกยภาพในการเปนผน าทงปจจบนและอนาคต และสงเสรมใหบคลากรทมศกยภาพในการเปนผน าเขาอบรมในหลกสตรเกยวกบการเพมศกยภาพการเปนผน า - สงเสรมใหมบทบาทผน าในกจกรรมตาง ๆ โดยคดภาระงานในฐานะการเปนผน ากจกรรม - สงเสรมใหไปดงานในฐานะผน า 2.2ก(5) ตววดผลกำรด ำเนนกำร ตววดผลการด าเนนการทส าคญทใชตดตามความส าเรจและประสทธผลของแผนปฏบตการ ดงตาราง 2.2-3


ตาราง 2.2-3 ตวชวดผลการด าเนนการ ตวชวดหมวดท 7 แผน

ผล 2557 2558 2559 2560 25611 ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการ1.1 หนงสอและต ำรำทสอดคลองกบกำรเรยนกำรสอน(รอยละ) แผน 80 90 90 91 92

ผล 98.53 5.94 51.471.2 จ ำนวนฐำนขอมลและวำรสำรทไมสอดคลองกบกำรวจย(รอยละ) แผน 90 95 95 95 95

ผล 100 100 1001.3 จ ำนวนกระบวนกำรท ำงำนทส ำคญทมกำรจดท ำขอก ำหนด แผน 6 6 6 6 6

ผล 5 9 91.4 จ ำนวนควำมผดพลำดของกำรใหบรกำรยม-คน แผน 0.15 0.13 0.13 0.12 0.10

ผล 0.02 0.03 0.012 ผลลพธดานการมงเนนลกคา2.1 จ ำนวนบรกำรใหมทตอบสนองควำมตองกำรอยำงมนวตกรรม แผน 1 1 1 1 1

ผล 2 1 22.2 ระดบควำมพงพอใจของผรบบรกำร(รอยละ) แผน 85 85 85 85 85

ผล 82.2 85 87.6

2.3 จ ำนวนกจกรรมทสรำงควำมสมพนธและควำมผกพนกบผรบบรกำร แผน 3 3 3 3 3ผล 14 13 11

2.4 รอยละของขอรองเรยนทไดรบกำรแกไข แผน 90 90 90 90 90ผล 100 90.9 96.55

3 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร3.1 จ ำนวนกจกรรมทเพมคณคำและสรำงควำมผกพนของบคลำกร แผน 3 3 3 3 3

ผล 4 4 63.2 รอยละควำมพงพอใจของบคลำกรตอองคกร แผน 90 90 90 90 90

ผล 80.80 79.20 84.60

3.3 รอยละของควำมผกพนของบคลำกรตอองคกร แผน 90 90 90 90 90

ผล 80.80 82.40 86.204 ผลลพธดานการน าองคกรและการก ากบดแลองคกร4.1 รอยละของกำรบรรลเปำหมำยของตวบงช แผน 90 90 90 90 90

ผล 76.92 76.92 66.674.2 จ ำนวนกจกรรมทแสดงถงควำมรบผดชอบตอสงคม แผน 2 2 2 2 2

ผล 4 4 45 ผลลพธดานการเงนและตลาด

5.1 รอยละของรำยไดสะสมทเพมขนรอยละตอป แผน 20 20 20 25 25ผล 63.56 11.45 0.00

5.2 คำใชจำยตอหนวย (cost per use) ของกำรใชฐำนขอมล (บำท/ครง) แผน 25 25 25 25 25

ผล 74.99 40.72 27.25

5.3 จ ำนวนกจกรรมทเปนกำรตลำดเชงรก แผน 3 3 3 3 3ผล 21 19 18

ตวชวดปการศกษา

ข. กำรปรบเปลยนแผนปฏบตกำร

ในกรณทผลการด าเนนการทน าเสนอโดยหวหนาฝายทเกยวของในทประชมคณะกรรมการบรหาร ไมเปนไปตามเปาประสงค เมอรวมกนพจารณาหาสาเหตและวธแกไขแลว ใหฝายทเกยวของน าไปปรบใชตามรปแบบเดยวกนกบการน าแผนปฏบตงานไปใชตามทกลาวแลว แตในกรณเรงดวนและจ าเปน ส านกฯ ใหอ านาจหวหนาฝายพจารณาแกไขและปรบใชไปกอนไดทนท และรายงานตอทประชมคณะกรรมการบรหารตอไป


หมวด 3 กำรมงเนนผรบบรกำร 3.1 เสยงของผรบบรกำร

ก. กำรรบฟงผรบบรกำร 3.1ก(1) ผรบบรกำรในปจจบนและ (2) ผรบบรกำรในอนำคต

ส านกฯ มผรบบรการดงตาราง OP1-5 เปนทงผรบบรการในปจจบน และอนาคต โดยการรบฟง มปฏสมพนธ และสงเกต ตามกระบวนการรบฟงเสยงผรบบรการ ดงตาราง 3.1-1 เพอน าขอมลไปใชในการปรบปรงบรการใหสอดคลองกบความตองการและเหนอความคาดหวงของผรบบรการ ตาราง 3.1-1 กระบวนการรบฟงเสยงผรบบรการ ล ำดบ ขนตอน ผรบผดชอบ ควำมถ 1 ทบทวนและก าหนดชองทางการรบฟงเสยงในปจจบน หวหนาฝายบรการฯ 1 ครง/ป (ต.ค.) 2 ก าหนดกลมผรบบรการ/กลมสารสนเทศทตองการรบฟง หวหนาฝายบรการฯ 1 ครง/ป (ต.ค.) 3 สอสารและถายทอดไปยงผรบผดชอบแตละกจกรรม หวหนาฝายบรการฯ 1 ครง/ป (พ.ย.) 4 รบฟงเสยงผรบบรการ ผรบผดชอบแตละกจกรรม 1 ครง/ป (พ.ย.-ก.ย.) 5 ตดตามและสรปเสยงของผรบบรการ หวหนาฝายบรการฯ ทกเดอน 6 น าขอสรปทไดไปใชในกระบวนการอนๆ ผรบผดชอบกจกรรม 1 ครง/ป (พ.ย.-ก.ย.) 7 ประเมนผลและปรบปรงกระบวนการในการรบฟง หวหนาฝายบรการฯ 1 ครง/ป (ต.ค.) ส านกฯ มอบหมายหวหนาฝายบรการฯ เปนผรบผดชอบในการรบฟงเสยงของผรบบรการ โดยใชชองทางทหลากหลายในการรบฟงเสยงทงแบบเชงรกและแบบเชงรบ ก าหนดผร บบรการ 5 กลม ไดแก นกศกษาปรญญาตร นกศกษาบณฑตศกษา บคลากรสายวชาการ บคลากรสายสนบสนน และบคคลภายนอกรบฟงสารสนเทศ 5 ดาน ไดแก ดานทรพยากรสารสนเทศ ดานกระบวนการ/ขนตอนการบรการ ดานบคลากร ดานสถานท/สงอ านวยความสะดวก และดานการประชาสมพนธ ซงหวหนาฝายบรการฯ จะเปนผสอสารและถายทอดแผนด าเนนการผานทางอเมลไปยงผเกยวของแตละกจกรรม เพอปฏบตตามแผนทก าหนดไวและรบฟงเสยงผรบบรการ ดงตาราง 3.1-2 ตาราง 3.1-2 ชองทางการรบฟงเสยงผรบบรการ

ชองทำง วธกำร ผรบบรกำร ควำมถ ผรบผดชอบ แบบเชงรก 1. สอสงคมออนไลน รบฟงความตองการ ขอเสนอแนะ

ขอรองเรยนของผรบบรการผาน เฟซบก ไลน ทวตเตอร

U1,U2,U3,U4,U5 ตลอดเวลา ปณดารย

2. เวบไซต

รบฟงความตองการผรบบรการ ผานกระดานถามตอบ

U1,U2,U3,U4 ตลอดเวลา บรรณารกษฝายบรการฯ

3. โทรศพท รบขอเสนอแนะ/ขอรองเรยนผานโทรศพท

U1,U2,U3,U4,U5 ตลอดเวลา บคลากร

4. บรการตอบค าถามออนไลน

รบฟงความตองการผรบบรการผานระบบ บรการตอบค าถามออนไลน (Ask a Librarian)

U1,U2,U3,U4,U5

ทกวน ท าการ

ผปฏบตงานบรการ ตอบค าถาม


ชองทำง วธกำร ผรบบรกำร ควำมถ ผรบผดชอบ 5. บรการน าชม

หองสมด

รบฟงความตองการผรบบรการขณะน าชมหองสมด

U5 ทกวน ท าการ

บรรณารกษฝายบรการ

6. Roadshow สงเกตและสอบถามผรบบรการตามคณะ/หนวยงาน

U1,U2,U3,U4 ทกวน ท าการ


7. การส ารวจ

การส ารวจความพงพอใจและรบฟงความตองการของผรบบรการหลงการอบรม/การจดกจกรรม

U1,U2,U3,U4,U5 ทกวน ท าการ

ผรบผดชอบแตละกจกรรม

การส ารวจความพงพอใจและไมพงพอใจของผรบบรการทางออนไลน

U1,U2,U3,U4 ทกวน ท าการ


ระบบประเมนความพงพอใจหลงการใชบรการทนทดวย Tablet

U1,U2,U3,U4,U5 ตามรอบกจกรรม

หวหนาฝายบรการฯ

แบบเชงรบ 1. ตดตอดวยตนเอง

รบขอเสนอแนะ/ขอรองเรยนทมาตดตอดวยตนเอง พรอมจดบนทกลงในสมด


บคลากร

การส ารวจความพงพอใจและไมพงพอใจของผรบบรการดวยแบบสอบถาม


หวหนาฝายบรการฯ / นชรตน

2. กลองรบขอรองเรยน

รบฟงความคดเหน/ขอรองเรยนผานทางกลองรบความคดเหน


นชรตน

3. บรการตอบค าถามและชวยการคนควา

รบฟงเสยงผรบบรการทมาตดตอดวยตนเอง และทางโทรศพท



หมายเหต U1=นกศกษาปรญญาตร, U2=นกศกษาบณฑตศกษา , U3=บคลากรสายวชาการ, U4=บคลากรสายสนบสนน, U5=บคคลภายนอก

หวหนาฝายบรการฯ น าขอมลเสยงของผรบบรการทกชองทาง ตามตาราง 3.1-2 มาแยกประเภท วเคราะห และน าเสนอในทประชมคณะกรรมการบรหาร ทกเดอน เพอใหความเหน ขอเสนอแนะ และน าขอสรปไปใชปรบปรงคณภาพบรการสารสนเทศ การสนบสนนผรบบรการ และการท าธรกรรม ดงตาราง 3.1-3 เชน มเครองยมคนหนงสอดวยตนเอง (Self check) การจอง การยมตอหนงสอ และการตรวจสอบขอมลหนสน ผาน application มอถอ เปนตน ส านกฯ มการทบทวนและปรบปรงวธการรบฟงจากการส ารวจความพงพอใจและรบฟงความตองการของผรบบรการหลงการอบรมแบบฉบบพมพเปนแบบออนไลน ท าใหไดขอมลปอนกลบทนท ดงภาพ 3.2-1

ข. กำรประเมนควำมพงพอใจและควำมผกพนของผรบบรกำร 3.1ข(1) ควำมพงพอใจและควำมผกพน ส านกฯ มนโยบายและมอบหมายใหฝายบรการฯ ประเมนความพงพอใจ ความไมพงพอใจ และความผกพนของผรบบรการแตละกลม ดงตาราง 3.2-2 โดยออกแบบประเมนใหครอบคลมกบภารกจหลกของส านกฯ


และน าแบบประเมนไปแลกเปลยนเรยนรกบเครอขายหองสมดมหาวทยาลยสวนภมภาค เพอใหไดแบบประเมนทสอดคลองกน ไดผลการวเคราะหดงภาพ 7.2-1 ตาราง 3.1-3 การประเมนความพงพอใจ ความไมพงพอใจ และความผกพน

กำรประเมน วธกำร ผรบบรกำร ควำมถ ผรบผดชอบ ความพงพอใจ

การรบฟงความคดเหนผานบรการเครอขายสงคมออนไลน (เฟซบก/ไลน)

U1,U2,U3,U4,U5 ตลอดเวลา ปณดารย

การรบฟงความคดเหนผานเวบไซต (กระดานถามตอบ/ บรการตอบค าถามออนไลน)

U1,U2,U3,U4,U5 ตลอดเวลา บรรณารกษฝายบรการฯ

การพดคยและสงเกตหลงรบบรการ U1,U2,U3,U4,U5 หลงรบบรการ ผปฏบตงานบรการ

ประเมนความพงพอใจหลงรบบรการดวย Tablet U1,U2,U3,U4,U5 หลงรบบรการ อษฎายธ/หวหนาฝายบรการฯ

แบบประเมนหลงจดกจกรรม U1,U2,U3,U4,U5 ตามรอบกจกรรม

ผรบผดชอบแตละกจกรรม

แบบประเมนความพงพอใจ U1,U2,U3,U4,U5 1 ครง/ป หวหนาฝายบรการฯ ความไมพงพอใจ

ค าถามปลายเปดใหผรบบรการเสนอแนะประเดนไมพงพอใจ

U1,U2,U3,U4,U5 1 ครง/ป หวหนาฝายบรการฯ

ความผกพน การพดคย U1,U2,U3,U4,U5 วนท าการ บคลากรส านกฯ แบบการประเมนความผกพน

U1,U2,U3,U4,U5 1 ครง/ป นชรตน/หวหนาฝายบรการฯ

จ านวน like/ ขอคดเหนบนเฟซบก U1,U2,U3,U4,U5 ตลอดเวลา ปณดารย

หมายเหต U1=นกศกษาปรญญาตร, U2=นกศกษาบณฑตศกษา , U3=บคลากรสายวชาชพ, U4=บคลากรสายสนบสนน, U5=บคคลภายนอก

หวหนาฝายบรการฯ น าผลทไดจากการประเมนความพงพอใจ ความไมพงพอใจ ความผกพน รวมทงความคดเหนและขอเสนอแนะ แจงผบรหารและบคลากรทางอเมล เพอใหผเกยวของพจารณาปรบปรงเบองตน และน าเรองทไมสามารถแกไขไดเขาทประชมคณะกรรมการบรหาร เพอหาแนวทางปรบปรงพฒนาบรการและนวตกรรมใหเหนอความคาดหวง ดงตาราง 3.1-3 ในปการศกษา 2559 ส านกฯ น าผลการประเมนความพงพอใจ ขอรองเรยน มาทบทวนในทประชมคณะกรรมการบรหาร พบวาประเดนดานทรพยากรสารสนเทศ ผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจนอยกวาดานอน ๆ ส านกฯ จงน าระบบตรวจสอบความสอดคลองทรพยากรสารสนเทศกบ มคอ .3 จากหอมดจอหน เอฟ เคนเนด ส านกวทยบรการ มหาวทยาลยสงขลานครนทร มาตรวจสอบความสอดคลองทรพยากรสารสนเทศกบหลกสตรรายวชาของวทยาเขตหาดใหญ ดงรายละเอยดใน 7.1ข


ตาราง 3.1-4 กจกรรมสงเสรมการใชบรการ ผลตภณฑ/บรกำร ผรบบรกำร บรกำร/นวตกรรม ตอบสนองควำมคำดหวงผรบบรกำร

บรการทรพยากรสารสนเทศ

1. บรการยมคน

U1,U2,U3,U4,U5 U3,U4

- เครองยมคนหนงสอดวยตนเอง - บรการสบคนหนงสอ ยมตอ จอง ผาน

Application มอถอ - บรการแจงเตอนหนงสอกอนก าหนดสง - บรการหนงสอดวน - บรการสงหนงสอถงท

-ผรบบรการสามารถตรวจสอบขอมลการยมไดทกทและทกเวลา

2. บรการฐานขอมลอเลกทรอนกส

U1,U2,U3,U4 - บรการอนเตอรเนตโซน - ระบบ VPN - ระบบ Single search - การเชอมตอฐานขอมลอเลกทรอนกสกบ

ระบบ LMS มหาวทยาลย

-ผรบบรการสามารถสบคนและดาวนโหลดเอกสารฉบบเตมไดทกททกเวลา

บรการตอบค าถามและชวยการคนควา 1. บรการตอบค าถามทโตะบรการตอบค าถาม 2 บรการตอบค าถามแบบออนไลน

U1,U2,U3,U4,U5 -บรการตอบค าถามออนไลน -บรการตอบค าถามผานสอสงคมออนไลน

เชน ไลน เฟซบก อเมล เปนตน

-ผรบบรการไดรบขอมลตรงกบความตองการถกตอง และรวดเรว -ผรบบรการสอบถามขอมล สงขอเสนอแนะ และขอรองเรยนไดตลอดเวลา

บรการการศกษาและวจย

1. บรการใหการศกษาแกผใช

U1,U2,U3,U4 U1,U2,U3,U4,U5

-บรการ Subject librarian -Roadshow ตามคณะ/หนวยงาน -บรการปฐมนเทศออนไลน -ระบบน าชมหองสมดเสมอนจรง

-ผรบบรการมความรและเขาใจในบรการตาง ๆ ของส านกฯ

2. บรการเกยวกบบรรณานกรม ไดแก การเขยน, คนควา, รวบรวม

U1,U2,U3,U4 -บรการรวบรวมบรรณานกรม -อบรมการใชโปรแกรมจดการบรรณานกรม เชน Zotero Endnote เปนตน

-ความถกตองและรวดเรวในการใหบรการ

บรการสนบสนนชมชน 1. โครงการหองสมดโรงเรยนตนแบบ

U5 -อบรมเชงปฏบตการระบบหองสมดอตโนมต ULibM ครและยวบรรณารกษ -โครงการ Open library@School

-พฒนาหองสมดโรงเรยนตนแบบ 3 ด คอ หนงสอและสอการเรยนรด บรรยากาศและสถานทด บรรณารกษและกจกรรมด

2. ม.อ.วชาการ

U5 -โครงการเปดหองสมดสชมชน

-ผรบบรการมความรและเขาใจในบรการตาง ๆ ของส านกฯ

3. PSU Book Fair

U1,U2,U3,U4,U5 -บธจ าหนายหนงสอ -กจกรรมสมภาษณนกเขยน

-ผรบบรการเลอกซอหนงสอตามความสนใจในราคาพเศษ


ผลตภณฑ/บรกำร ผรบบรกำร บรกำร/นวตกรรม ตอบสนองควำมคำดหวงผรบบรกำร 4. งานสารทเดอนสบ U1,U2,U3,U4,U5 จดกจกรรมประเพณวนสารทเดอนสบ -ผรบบรการมความรและเขาใจในประเพณ

ภาคใต หมายเหต U1=นกศกษาปรญญาตร, U2=นกศกษาบณฑตศกษา , U3=บคลากรสายวชาการ, U4=บคลากรสายสนบสนน, U5=บคคลภายนอก

3.1ข(2) ควำมพงพอใจเปรยบเทยบกบคแขง ส านกฯ มความรวมมออยางเปนทางการในการเปนคเทยบผลการด าเนนงานกบส านกหอสมด มหาวทยาลยขอนแกน และส านกหอสมด มหาวทยาลยเชยงใหม เพอรวมมอกนพฒนาหองสมด รวมถงแลกเปลยนขอมลระหวางกน และเปรยบเทยบผลการด าเนนงานระหวางหนวยงาน โดยผรบผดชอบแตละกระบวนการรวบรวมขอมลปละ 1 ครง น าขอมลมาแลกเปลยนเรยนรและพฒนางาน ซงส านกฯ ได เกบรวบรวมขอมลความพงพอใจและผลการด าเนนงานกบคเทยบทระบบ SharePoint เพอความสะดวกในการใชและเขาถงผลการด าเนนงานเชงเปรยบเทยบของส านกฯ ส าหรบผลการด าเนนการเมอเปรยบเทยบกบคเทยบพบวาในป 2559 ส านกฯ มผลการด าเนนการสวนใหญต ากวาคเทยบ และมผลการด าเนนการสงกวาคเทยบในดานการใชหอง Study room ดงภาพ 7.1-9 ส านกฯ จงทบทวนและจดโครงการ Rally หองสมดพาเพลน โครงการปฐมนเทศภายในหองสมด และ โครงการปฐมนเทศออนไลน เพอเพมจ านวนผไดรบการแนะน าการใชหองสมดมากขน 3.2 ควำมผกพนของลกคำ

ก. ผลตภณฑ และกำรสนบสนนลกคำ 3.2ก(1) ผลตภณฑ ส านกฯ ก าหนดผลตภณฑตามพนธกจของส านกฯ ตาม OP1ก(1) ผลตภณฑคอ การใหบรการสารสนเทศ ประกอบดวยบรการหลก 4 ประการ ดงภาพ 3.2-1

ภาพ 3.2-1 การก าหนดผลตภณฑและการสนบสนนผรบบรการ

ส านกฯ คนหาความตองการเกยวกบผลตภณฑ โดยวเคราะหขอมลและสารสนเทศจากเสยงของผรบบรการ ดงตาราง 3.1-2 และ ภาพ 3.2-1 ขอรองเรยน/ขอเสนอแนะของผรบบรการ ขอมลสถตการใหบรการ ขอมลการศกษาดงานของบคลากร ความกาวหนาทางเทคโนโลย และงานวจย มาเปนขอมลน าเขา เพอคนหาประเดนทจะปรบปรงบรการสารสนเทศใหเหนอความคาดหวงของผรบบรการ โดยส านกฯ มการ


ทบทวนบรการสารสนเทศปละ 1 ครง ผานทประชมคณะกรรมการประกนคณภาพ และทประชมคณะกรรมการบรหาร ป 2559 ส านกฯ มการทบทวนและปรบปรงรปแบบของการใหบรการสารสนเทศในรปอเลกทรอนกส ไดแก วทยานพนธ งานวจย ต าราเรยนของมหาวทยาลย และหนงสอของพระยาอรรถกระวสนทร โดยสรางนวตกรรม Photo scanner เปนเครองมอในการแปลงเอกสารใหอยในรปอเลกทรอนกส เพอใหผรบบรการสามารถเขาถงไดสะดวก รวดเรว ทกทและทกเวลา 3.2ก(2) กำรสนบสนนผรบบรกำร การสนบสนนผรบบรการเปนกลยทธส าคญในการสรางความประทบใจและความผกพน ฝายบรการฯไดออกแบบการใหบรการเพอสนบสนนผรบบรการ ดงตาราง 3.2-1 ตาราง 3.2-1 กจกรรมสงเสรมการใชบรการ

วธกำรสนบสนน ผรบบรกำร กลไกกำรสอสำร ขอก ำหนด บรการเชงรก บรการสงหนงสอถงท U3,U4 อเมล ตดตอไดรวดเรว ทนท และ

ตลอดเวลา บรการทานขอมาเราจดให U3,U4 E-from ไดรบตวเลมภายใน 1 วนท า

การถดไป โครงการยมนานนานชวงปดเทอม U1,U2 อเมล/เวบไซต วนก าหนดสงคนภายในวน

แรกทมหาวทยาลยเปดภาคเรยน

บรการอเลกทรอนกส บรการหนงสอดวน U1,U2,U3,U4,U5 E-from/ดวยตนเอง

ตดตอไดรวดเรว ทนท ตลอดเวลา และถกตอง

บรการวารสารใหมทนใจ U1,U2,U3,U4,U5 E-from/ดวยตนเอง

ตดตอไดรวดเรว ทนท ตลอดเวลา และถกตอง

บรการสงซอหนงสอตามความตองการ U3,U4 E-from/ดวยตนเอง

ตดตอไดรวดเรว และหนงสอตรงตามความตองการ

บรการจองหอง Study rooms ออนไลน U1,U2 เวบไซต ระบบใชงาย และถกตอง บรการยมตอ/จองหนงสอผานเวบ U1,U2,U3,U4,U5 เวบไซต/application

มอถอ ระบบใชงาย และถกตอง

การใหสารสนเทศตรงตามความตองการ บรการยมระหวางหองสมด U1,U2,U3,U4 อเมล/โทรศพท/

หนงสอราชการ -ขอมลสารสนเทศตรงตามความตองการ -ผรบบรการไดรบขอมลจากแหลงทนาเชอถอ

บรการตอบค าถามและชวยการคนควา U1,U2,U3,U4,U5 โทรศพท/ดวยตนเอง/เวบไซต

ผรบบรการไดรบขอมลจากแหลงทนาเชอถอ

บรการเพอนชวยหาหนงสอ U1,U2,U3,U4,U5 ดวยตนเอง/โทรศพท ทรพยากรสารสนเทศตรงความตองการ

บรการตามตวเลม U1,U2,U3,U4,U5 ดวยตนเอง/โทรศพท/อเมล

ไดรบตวเลมภายใน 1 วนท าการถดไป


วธกำรสนบสนน ผรบบรกำร กลไกกำรสอสำร ขอก ำหนด

บรการรวบรวมบรรณานกรม U1,U2,U3,U4,U5 โทรศพท/ดวยตนเอง/เวบไซต

ผรบบรการไดรบขอมลจากแหลงทนาเชอถอ

กจกรรมสรางความสมพนธ โครงการ Rally หองสมดพาเพลน U1 สถานวทย/เวบไซต/

ไลน/เฟซบก ผรบบรการทราบขอมลและบรการตาง ๆ ของส านกฯ

ม.อ.วชาการ U1,U2,U3,U4,U5 สถานวทย/เวบไซต/ ไลน/เฟซบก

ผรบบรการทราบขอมลและบรการตาง ๆ ของส านกฯ

PSU Book Fair U1,U2,U3,U4,U5 สถานวทย/เวบไซต/ ไลน/เฟซบก

สงเสรมใหชมชนรกการอาน

โครงการ Open library @school U5 หนงสอราชการ สงเสรมใหนกเรยนรกการอาน หมายเหต U1=นกศกษาปรญญาตร, U2=นกศกษาบณฑตศกษา , U3=บคลากรสายวชาชพ, U4=บคลากรสายสนบสนน, U5=บคคลภายนอก 3.2ก(3) กำรจ ำแนกลกคำ ส านกฯ มการจ าแนกผรบบรการตามสถานะการใชบรการ โดยวเคราะหขอมลกลมผรบบรการ ลกษณะการใชบรการสารสนเทศของผรบบรการ มาจากฐานขอมลสมาชกระบบหองสมดอตโนมต (ALIST) และสถตการใชบรการ ฝายบรการฯ น าสารสนเทศดงกลาวประกอบพจารณาทบทวน แลวน าเสนอในทประชมคณะกรรมการบรหาร ซงส านกฯ ใหความส าคญกบผรบบรการในปจจบน มงเนนนกศกษาปรญญาตร นกศกษาบณฑตศกษา บคลากรสายวชาการ และบคลากรสายสนบสนน เพอสนบสนนภารกจของมหาวทยาลย ดานการเรยนการสอน การวจย การบรการวชาการ และการท านบ ารงศลปวฒนธรรม สวนคเทยบจะใชขอมลสารสนเทศการเทยบเคยงกบคเทยบ ส านกหอสมด มหาวทยาลยขอนแกนและส านกหอสมด มหาวทยาลยเชยงใหม ดงตาราง 7.2-1 เพอมองตวเองในการปรบปรงจดออนและพฒนา จดแขง แลวน ามาพฒนาการใหบรการสารสนเทศของส านกฯ

ข. กำรสรำงควำมสมพนธกบผรบบรกำร 3.2ข(1) กำรจดกำรควำมสมพนธ ส านกฯ สรางความสมพนธทดกบผรบบรการ 6 ขนตอน ดงน 1) วเคราะหขอมลผรบบรการจากแบบประเมนความพงพอใจ ความผกพน และขอรองเรยน 2) จดท าแผนการด าเนนงานประจ าป ดงตาราง 3.2-2 โดยจดท าแผนงาน เปาหมาย ความถของกจกรรม เพอตอบสนองความตองการและเพมความผกพนของผรบบรการกบส านกฯ 3)สอสารผเกยวของเขารวมกจกรรม โดยใชสอประเภทตาง ๆ เชน วทยม.อ. FM 88/เวบไซต/อเมล/โปสเตอร/แผนพบ และในป 2559 ส านกฯ ใชประโยชนจากสอสงคมออนไลนเปนชองทางในการตดตอสอสารกบผรบบรการ และใชเปนชองทางในการสงขาวสารและบรการตาง ๆ ท าใหส านกฯ มผรบบรการทตดตามและบอกตอ รวมทงใชบรการสารสนเทศของส านกฯ อยางตอเนอง 4) ผรบผดชอบแตละกจกรรมปฏบตตามแผน 5) ผรบผดชอบแตละกจกรรมประเมนผล และ6) ทบทวนและปรบปรงวธการ เมอทบทวนผลการด าเนนงานในป 2559 พบวาผรบบรการเขาใชบรการของหองสมดนอยลง ส านกฯ จงจดโครงการ/กจกรรมเพอสงเสรมและสนบสนนผรบบรการ ดงตาราง 3.2-1


ตำรำง 3.2-2 กำรสรำงระดบควำมสมพนธกบผรบบรกำร

วธกำร/แนวทำง ระดบทใชบรกำรในปจจบน ระดบทมควำมผกพน ระดบทพฒนำเปนคคำ คควำมรวมมอ

1. มทรพยากรครอบคลมทกสาขาและ ตรงตามความตองการ

-บรการยม-คนทรพยากรทกประเภท -ยมทรพยากรได แมสถานการณฉกเฉน เชน ไฟฟา/คอมพวเตอร ใชงานไมได

- บรการสงหนงสอถงท - บรการ Book drop - มอเมลแจงเตอน กอนครบก าหนดคน เมอครบก าหนดคน และหลงครบก าหนดคน

- แจงผรบบรการ เมอไดรบตวเลมหนงสอทสงซอ - บรการยมคนหนงสอดวยตนเอง

- รวมคดเลอกทรพยากรเขาหองสมด - น าทรพยากรทมอยมาแบงปน (บรการยม

ระหวางหองสมด)

2. มการเขาถงทรพยากรสารสนเทศสะดวก ทกท และทกเวลา

- มฐานขอมลอเลกทรอนกส วารสารอเลกทรอนกส และหนงสออเลกทรอนกส - มวทยานพนธอเลกทรอนกส - แปลงงานวจยใหอยในรปอเลกทรอนกส - ระบบการสบคนขอมล Single search - จองหองศกษาดวยตนเอง หองประชม ดวยระบบออนไลน - e-form - บรการ Kstation - คลงปญญา ม.อ.

- Email Alert แจง เมอมทรพยากรในระบบออนไลนใหมในสาขาทสนใจ/หวเรองทสนใจ - เขาถงทรพยากรทกประเภท ผาน application ใน Smart device

ม ค ว า ม ร ว ม ม อ ร ะ ห ว า ง ห อ ง ส ม ดมหาวทยาลย เ ชน ฐานขอมล TDC/ PULINET Share Cataloging/ Union Catalog

3. การสงเสรมการใชบรการ/บรการเชงรก

-นกศกษาและบคลากรของ ม.อ. เปนสมาชกหองสมดโดยอตโนมต โดยใชบตรนกศกษาและบตรประจ าตวบคลากร -บรการหนงสอดวน -บรการสารบญวารสารใหมทนใจ -บรการสงหนงสอถงท

- จดโปรโมชนพเศษสงเสรมการใชบรการ


วธกำร/แนวทำง ระดบทใชบรกำรในปจจบน ระดบทมควำมผกพน ระดบทพฒนำเปนคคำ คควำมรวมมอ

-บรการทานขอมาเราจดให -บรการ iPad -บรการหฟง -ตอบค าถามชงรางวลจากฐานขอมลตางๆ - Library Surprise

4. การใหความร

Knowledge -อบรมการใชฐานขอมลอเลกทรอนกส -อบรมการการใชโปรแกรมจดการ

บรรณานกรม -อบรมการใชหองสมด -สอการสอนออนไลน

-จดใหมกลมบรรณารกษใหบรการ เฉพาะกลมสาขาวชาในการสบคนขอมลออนไลน เชน กลมสาขาวทยาศาสตรเทคโนโลย กลมสาขาสงคมศาสตร และกลมสาขาวทยาศาสตรสขภาพ

- สนบสนนการวจย

-รวมเปนวทยากรในหวขอทถนด -รวมจดกจกรรมตาง ๆ ตามวาระ

5. บรการดวยความเปนมตร/ใสใจผรบบรการ/มสภาพแวดลอมทด

-บรการเพอนชวยหาหนงสอ -บรการตอบค าถามและชวยคนควา -บรการตรวจสอบบรรณานกรม

- โครงการ rally หองสมดพาเพลน - โครงการพสอนนองในชวงเปดเทอม

6. การใหบรการวชาการแกสงคม

-แนะน าการจดการทรพยากรสารสนเทศ -ปรบปรงสภาพแวดลอมและการบรการหองสมดโรงเรยน -จดกจกรรมสงเสรมการอาน

-โครงการหองสมดโรงเรยนตนแบบ -โครงการอบรมยวบรรณารกษ -กจกรรม Open library @Yourschool

เครอขายหองสมดโรงเรยนตนแบบ เขตการศกษา 2 จ.สงสงขลา


3.2 ข(2) กำรจดกำรกบขอรองเรยน ส านกฯ มคณะกรรมการจดการขอรองเรยน ซงหวหนาฝายบรการฯ จะเปนผกลนกรองเรองและด าเนนการเบองตน วเคราะหประเดนปญหาและขอรองเรยน โดยจ าแนกเปน 2 ประเภท คอ ขอรองเรยนทอยนอกเหนอการควบคมและไมสามารถแกไขไดและขอรองเรยนทสามารถแกไขไดทนท ดงภาพ 3.2.1

ภาพ 3.2-1 กระบวนการจดการของรองเรยน ในป 2559 ฝายบรการฯ น าขอรองเรยนมาปรบปรงกระบวนการท างาน : การบรการยมทรพยากรสารสนเทศเปนกรณพเศษ โดยปรบขนตอนการท างานใหมการบนทกยมในระบบหองสมดอตโนมตแทนการบนทกรายการยมลงในแบบฟอรม ซงจะชวยปองกนขอผดพลาดในการกรอกแบบฟอรม และชวยลดขนตอน ระยะเวลาในการใหบรการ และชวยเพมความพงพอใจแกผรบบรการไดมากขน ดงนนในปการศกษา 2559 ผลการประเมนความพงพอใจของผรบบรการทมตอดานกระบวนการ/ขนตอนการบรการของหองสมดอยในระดบมาก (คาเฉลย 4.47) ดงภาพ 7.2-3

จ าแนก 2 ประเภท คอ ขอรองเรยนทสามารถแกไขไดทนทและขอรองเรยนทอยนอกเหนอการควบคมไมสามารถแกไขไดทนท

-แกไขไดทนท ด าเนนการแกไข ภายใน 1 วน -แกไขไมไดทนท หารอผเกยวของ พรอมชแจงเหตผลผรองเรยนภายใน 15 วน

แจงผลผรองเรยนโดยตรง/ตดบอรดเสยงสะทอนจากผรบบรการ และแขวนในเวบไซตส านกฯ

-ส ารวจความพงพอใจทตอบรการของส านกฯ -จ านวนขอรองเรยนทลดลง

แกไขขอรองเรยน (ฝำยทเกยวของ)

วเครำะหขอรองเรยน (หวหนำฝำยบรกำรฯ)

รบฟงขอรองเรยน (ฝำยบรกำรสำรสนเทศ)

แจงผลผรองเรยน

ประเมนผล

พงพอใจ

เกบปญหำทพบเพอวเครำะหตอไป/KM

ส านกฯ มการทบทวนวธการรบฟงจากกลองรบขอรองเรยน โดยใหผรองเรยนเขยนชอ หรออเมล หรอโทรศพท ในแบบฟอรมรบขอรองเรยน และผปฏบตงานจะเกบของรองเรยนทกวน เพอจะไดทราบขอมลปอนกลบจากผรบบรการทนทและแจงผลผรองเรยนโดยตรง ในป 2559 กระบวนการการจดการขอรองเรยน จงบรรลเปาหมายตวชวดการด าเนนงาน (KPI) ของส านกฯ ดงภาพ 7.4-5

พอใจ

ไมพอใจ


หมวด 4 กำรวด กำรวเครำะหและกำรจดกำรควำมร 4.1 กำรวด กำรวเครำะห และกำรปรบปรงผลกำรด ำเนนกำรขององคกร

ก. กำรวดผลกำรด ำเนนกำร 4.1ก (1) ตววดผลกำรด ำเนนกำร ส านกฯ ด าเนนการคดเลอกตววดผลด าเนนการ และตดตามตวชวด ดงตาราง 4.1-1 ตาราง 4.1-1 วธการคดเลอกและตดตามตวชวดผลการด าเนนการ ชนดของตวชวด ผคดเลอก ผตดตำมผล รอบกำรรำยงำน รอบกำรทบทวน

ตวชวด ตวชวดหลกตามแผนกลยทธ

- คณะกรรมการประกนคณภาพ - ผบรหาร

ผบรหาร รายป ตามรอบของการทบทวนแผนกลยทธ

ตวชวดผลการปฏบตงานประจ า

- ผปฏบตงาน - หวหนาฝายฯ

หวหนาฝายฯ ขนกบชนดและความจ าเปนของขอมลแต

ละประเภท

รายป

นอกจากนหวหนาฝายฯ เปนผตดตามความกาวหนาของผลการด าเนนการ หรอทบทวนแผนปฏบตการแตละกจกรรม โดยสรปผลและปญหาน าเสนอในทประชมคณะกรรมการบรหารฯ ซงก าหนดใหมการประชมเดอนละครง หรอมากกวาเมอมความจ าเปนเรงดวน เพอพจารณาผลการด าเนนการเปนระยะ ๆ ตามความส าคญและเรงดวนของตววด มการประเมนความส าเรจ ปญหา อปสรรค จดล าดบความส าคญ และหาแนวทางแกไข โดยมรอบของการรายงานผลการด าเนนการตามตวชวด ขนกบชนดและความจ าเปนของขอมลแตละประเภท ดงตาราง 4.1-2 ตาราง 4.1-2 รอบของการรายงานผลการด าเนนงาน

ประเภทขอมล/สำรสนเทศ

รอบกำรรำยงำน

ผรบผดชอบ กำรใชประโยชน ผใชประโยชน กก.

บรหำร หน.ฝำย

กก. QA

1. เกยวกบกำรใหบรกำร ไดแก ขอมลผรบบรการ เสยงของผรบบรการ สถตบรการ ความพงพอใจในการใหบรการ ปญหาการใหบรการ

ขนกบประเภทของขอมล

ฝายบรการฯ - ตดตามผลการด าเนนงาน - วางแผนการพฒนาทรพยากรสารสนเทศ และการใหบรการ - วเคราะหกลมผใชเพอท าการตลาด และการประชาสมพนธ

√ √ √

2. เกยวกบทรพยำกรสำรสนเทศ ไดแก จ านวน คาใชจายในการจดหา

ราย 3 เดอน

ฝายพฒนาฯ - ตวชวดจ านวนทรพยากรสารสนเทศ ตอจ านวนผรบบรการ

- วางแผนการพฒนาทรพยากรสารสนเทศ

- วางแผนการจดคอลเลคชนในส านกฯ

√ √ √


ประเภทขอมล/สำรสนเทศ

รอบกำรรำยงำน

ผรบผดชอบ กำรใชประโยชน ผใชประโยชน กก.

บรหำร หน.ฝำย

กก. QA

3. เกยวกบกำรเงน รายเดอน ฝายสนบสนนฯ

- วางแผนการบรหารจดการ - ใชเปนขอมลในการตดสนใจด าเนนกจกรรม

√ √

4. เกยวกบบคลำกร ราย 6 เดอน

ฝายสนบสนนฯ

- วางแผนการบรหารจดการ - ก าหนดนโยบายส านกฯ

√ √

5. รำยงำนผลกำรด ำเนนงำนตำมแผนปฏบตกำร

ราย 6 เดอน

หวหนาฝายทเกยวของ

- ตดตามผลการด าเนนงาน - วางแผนการบรหารจดการ

√ √

6. รำยงำนผลกำรด ำเนนงำนของคณะกรรมกำรชดตำง ๆ

รายป ประธานคณะกรรมการ


√ √

7. รำยงำนตวชวดตำมแผนกลยทธ (รายละเอยดในภาคผนวก)

รายป ผเกยวของกบตวชวด


√ √

4.1ก(2) ขอมลเชงเปรยบเทยบ ส านกฯ วเคราะหผลการด าเนนงานโดยเปรยบเทยบขอมล 2 ประเภท คอ 1)เปรยบเทยบผลการด าเนนงานในปจจบน กบผลการด าเนนงานทผานมา 2) เปรยบเทยบผลการด าเนนงานของส านกฯ กบผลการด าเนนงานของคเทยบ ดงภาพ 4.1-1

ดงผลการเทยบเคยงในตาราง 7.1-1 ตวอยางการเปรยบเทยบขอมลการยมในรอบ 3 ปแลวไดผลการด าเนนงานนอยกวาเดมคอผรบบรการยมหนงสอนอยลง ท าใหส านกฯ จดท าโครงการยมนานนาน เพอสงเสรมใหผรบบรการยมหนงสอมากขน

คดเลอกขอมลทส าคญจากปจจยความส าเรจของกลยทธและสมรรถนะหลกขององคกร

(โดยกก.QA)

❶

วเคราะหขอมล (โดยฝายทเกยวของ)

❷ ❸

มากกวาผลการด าเนนงานเดม/รอบทผานมา

เปรยบเทยบขอมล (โดยทมบรหารฯ)

❹

ปรบปรงกระบวนการ/พฒนานวตกรรม

❺

ไมใช

ใช


4.1ก(3) ขอมลผรบบรกำร ฝายบรการฯ น าขอมลเสยงของผรบบรการ ทกชองทาง รวมถงสอสงคมออนไลน ดงรายละเอยดในตาราง 3.1-1 มาแยกประเภท วเคราะห และน าเสนอในทประชมคณะกรรมการบรหารฯทกเดอน กรณทเปนขอรองเรยน จะแกไขทนท ดงภาพ 3.2-1 ส าหรบขอคดเหนทเปน ค าชมเชย จะแจงใหผใหบรการคนนนรบทราบในทประชม Morning Talk และแจงคณะกรรมการบรหารฯ รบทราบในทประชมบรหาร ตวอยางการปรบปรงกระบวนการท างานตามขอเสนอแนะของผรบบรการ ไดแก การปรบปรงการใหการศกษาผใช โดยเพมการท า pretest และposttest การน าขอเสนอแนะผรบบรการมาใชในการวางแผนการจดงาน PSU Book fair นอกจากนส านกฯใชเสยงของผรบบรการเปนขอมลในการวเคราะห SWOT เพอทบทวนแผนกลยทธประจ าป 4.1ก(4) ควำมคลองตวของกำรวดผล คณะกรรมการบรหารฯ ตดตามผลการด าเนนงานในทประชมบรหารทกเดอน มการประเมนความส าเรจ ปญหา อปสรรค จดล าดบความส าคญ และหาแนวทางแกไข รวมทงมการประเมนตววดผลการด าเนนงานวาสามารถสะทอนผลการด าเนนงานไดมากนอยเพยงใด อนเปนขอมลในการปรบปรงตววดผลด าเนนงานประจ าป นอกจากนฝายบรการฯ ตดตามปญหาการด าเนนงานอยางใกลชดทกสปดาหในทประชม Morning talk เพอรบมอปญหาเรงดวนทอาจเกดขน อยางไรกดหากมปจจยทไมคาดคดทงภายใน ภายนอกองคกรเกดขน ส านกฯ ประชมคณะกรรมการบรหารฯ ทนท เพอวางแผนรบมอสถานการณทเกดขนนน เชน การแกปญหาการใหบรการในกรณทไมมอนเตอรเนตใชกระทนหนดวยการใหบรการยม-คนแบบ off line

ข. กำรวเครำะห และทบทวนผลกำรด ำเนนกำร คณะกรรมการบรหารฯ และคณะกรรมการประกนคณภาพ ทบทวนผลการด าเนนงานตามตวชวดในแผนกลยทธและแผนปฏบตการ โดยใชวงจรคณภาพ PDCA เปนเครองมอ ตามรอบการรายงานทก าหนดไวในตาราง 4.1-2 แสดงผลการวเคราะห เปรยบเทยบ ดงผลลพธใน 7.1-7.2 และวเคราะหแนวโนมผลการด าเนนงานตามตวชวดส าคญทสงผลตอความส าเรจขององคกร

ค. กำรปรบปรงผลกำรด ำเนนกำร 4.1ค(1) วธปฏบตทเปนเลศ

คณะกรรมการพฒนาระบบการจดการความร มการประชมและคนหาแนวปฏบตทดโดยการวเคราะหวธปฏบตจากงานประจ าทด าเนนการไดสอดคลองกบความคาดหวงของผรบบรการ และน าแนวปฏบตทดทผานการคดเลอกน าเสนอในทประชม เครอขายหองสมดมหาวทยาลยสงขลานครนทร (PSULINET Showcase) และทประชมของเครอขายหองสมดมหาวทยาลยสวนภมภาค (PULINET) 4.1ค(2) ผลกำรด ำเนนกำรในอนำคต คณะกรรมการบรหารฯ วเคราะหแนวโนมผลการด าเนนงานในอนาคต โดยพจารณาจากผลการด าเนนการ 3 ปยอนหลง และการเทยบเคยงกบคเทยบ ค านวณเปนผลการด าเนนการในอนาคต ก าหนดเปาหมายและทบทวนปละ 2 ครงตาม KPI ผลการวเคราะหแนวโนมผลการปฏบตงานตามตวชวดส าคญ ไดแก ความพงพอใจของผรบบรการ ดง ภาพ 7.2-1-2


4.1ค(3) กำรปรบปรงอยำงตอเนองและนวตกรรม คณะกรรมการบรหารฯ ทบทวนผลการด าเนนงานตามขอมลในตาราง 4.1-2 หากการด าเนนงานในดานใดมผลการด าเนนงานนอยลงหรอแสดงถงการมประสทธผลทลดลง มผลการคาดการณในอนาคตนอยลง รวมทงผลจากการพจารณาแนวโนมการเปลยนแปลงทางเทคโนโลย จะมการประชมผเกยวของเพอวเคราะหสาเหตหลกของปญหา ปรบปรงกระบวนการ และสอสารผลการปรบปรงไปยงผเกยวของ เชน การพฒนาโปรแกรมยม-คนดวยตนเอง ดวย RFID การปรบปรงขอมลในฐานขอมล EDS

4.2 กำรจดกำรควำมร สำรสนเทศ และเทคโนโลยสำรสนเทศ

ก. ควำมรขององคกร 4.2ก(1) การจดการความร และ (2) การเรยนรระดบองคกร

ส านกฯ แตงตงคณะกรรมการพฒนาระบบการจดการความร เพอจดท าแผนและสรางบรรยากาศใหเออตอการแลกเปลยนเรยนร รวมทงสรางเครอขายความรกบองคกรอนเพอจะไดน าองคความรท ไดมาใชในการบรหารจดการสวสยทศนและพนธกจขององคกรตอไป จากการศกษาและอบรมเกยวกบกระบวนการจดการความร คณะกรรมการพฒนาระบบการจดการความร ไดทบทวนและประยกตวธการจดการความรของส านกฯ ดงตาราง 4.2-1 ตาราง 4.2-1 วธการจดการความรของส านกฯ

กระบวนกำรจดกำรควำมร

กจกรรม/กำรด ำเนนกำร วธกำรส

ควำมส ำเรจ ระยะเวลำ ผรบผดชอบ

กำรจดกำรและถำยทอดควำมร

1. การบงชความร

ก าหนดความรทส าคญ ประชม พดคย แลกเปลยนความคดเหน

ต.ค.58 ผบรหาร 1.ก าหนดความรทจ าเปน

2.ถายทอดแลกเปลยนความร

3.วเคราะหทบทวนปรบปรง

4.จดเกบ

2. สรางและแสวงหาความร

รวบรวมความรจากแหลงตาง ๆ เชน การอบรม คมอปฏบตงานวจย Benchmarking

ประชม อบรม/สมมนา อเมล อนทราเนต

ต.ค.58-ก.ย.59

ผบรหารและ คณะกรรมการพฒนาระบบการจดการความร

3. ประมวลและ กลนกรองความรใหเปนระบบ

จดเกบองคความรและพฒนาคลงความรใหเปนระบบ

ประชม ธ.ค.58-ก.ย.59

คณะกรรมการพฒนาระบบการจดการความร

4. การเขาถง ปรบปรงเครองมอเพอใหบคลากรเขาถงความรทตองการไดงายและสะดวก

พฒนาระบบ ม.ย.-ก.ย.59


5. การแลกเปลยนเรยนร

กจกรรมแลกเปลยนเรยนร ประชม/อบรม แลกเปลยนความคดเหน อเมล อนทราเนต

ต.ค.58-ก.ย.59

ส านกฯ และ คณะกรรมการพฒนาระบบการจดการความร


กระบวนกำรจดกำรควำมร

กจกรรม/กำรด ำเนนกำร วธกำรส

ควำมส ำเรจ ระยะเวลำ ผรบผดชอบ

กำรจดกำรและถำยทอดควำมร

6. การเรยนร น าความรทไดมาใชในการพฒนางาน เชน ทมพฒนา ALIST น าความรจากการสมนามาพฒนาเพมเตมตามความตองการของผใช

ประชม/สมมนา อบรม Line group PSU Cat tool

พ.ย.58-ก.ย.59


7. การถายทอดความร

ผใกลเกษยณอายราชการ ท างานควบคไปกบผจะรบงานตอไป

จดท าคมอปฏบตงาน สอนงาน

หวหนาฝายฯ

การจดการความรระดบบคคล ส านกฯ มนโนบายใหบคลากรทเขารวมประชม/อบรม/สมมนา ใหน าความรกลบมาถายทอดแกเพอนรวมงาน ผานการพดคย การประชม อเมล เปนตน ภายในฝายมการแลกเปลยนเรยนรผานกจกรรม เชน Morning Talk ของฝายบรการ นอกจากนนยงจดประชม/สมมนาแลกเปลยนเรยนรการใชระบบหองสมดอตโนมต ALIST รวมกบพนธมตร/คความรวมมอทเปนหองสมดคณะและทมงานพฒนาระบบ ALIST จากศนยคอมพวเตอร เพอใหผใชงานระบบฯ เหนความกาวหนาและพฒนาการของระบบหองสมดอตโนมต และมโอกาสแลกเปลยนความคดเหน ประสบการณ รวมถงขอเสนอแนะ ความตองการเพมเตมแกผพฒนาระบบฯ เพอผพฒนาระบบฯ จะไดน าขอมลไปปรบปรงระบบใหสอดคลองกบความตองการของผใชงานและผรบบรการมากยงขน นบเปนชองทางในการแบงปนความรและประสบการณทงดานบรการ การปฏบตงานและหาแนวทางการแกปญหารวมกน เพอการท างานและบรการทเปนเลศ ส านกฯ จดเกบองคความรทได เชน รายงานการประชม ขอสรปการแลกเปลยนเรยนร แนวทางการปฏบตงาน แผนงาน และความรทไดน าเสนอในเวทตาง ๆ เปนฐานขอมลในระบบ sharepoint เพอความสะดวกในการน ามาใชงานของบคลากรและบรหารจดการองคกรตอไป

ข. ขอมล สำรสนเทศ และเทคโนโลยสำรสนเทศ 4.2ข(1) คณภำพของขอมลและสำรสนเทศ และ (2)ควำมปลอดภยของขอมลและสำรสนเทศ ส านกฯ จดใหมการจดเกบและเขาถงขอมลและสารสนเทศในเซรฟเวอร ผานทางระบบเครอขายคอมพวเตอร ดงตาราง 4.2-2 โดยก าหนดวธด าเนนการเพอใหมนใจในคณภาพและความปลอดภยของขอมล ดงตาราง 4.2-3 ตาราง 4.2-2 ประเภทและการจดเกบขอมลและสารสนเทศ

ประเภทของขอมล กำรจดเกบ ขอมลทางการบรหาร Sharepoint เอกสารส านกงาน eDoc ทรพยากรสารสนเทศ ทงในรปบรรณานกรมและเอกสารฉบบเตม -ALIST

-PSU Knowledge Bank - Server doc1,2,3

ขอมลเกยวกบส านกฯ และการใหบรการ เวบไซตส านกฯ


ตาราง 4.2-3 การด าเนนการดานคณภาพของขอมลและสารสนเทศ คณลกษณะ วธด ำเนนกำร รอบของกำรด ำเนนกำร

แมนย าและถกตอง - มกระบวนตรวจสอบความถกตองของขอมล ทกครงทด าเนนการ / ทกวน

- ปฏบตงานตามมาตรฐาน MARC Standard ซงเปนมาตรฐานสากลในการลงรายการหนงสอ

ทกครงทด าเนนการ

- ก าหนดใหลงรายการ required field จงจะบนทกขอมลได เพอใหมนใจวาไดปอนขอมลส าคญลงในระบบแลว


- มการใช drop down menu เพอใหมนใจวาปอนขอมลไดถกตอง


ปลอดภย - ระบบส ารองขอมลอตโนมต ทกวน

- เขาถงไดเฉพาะผมpassword ทกครงทด าเนนการ

- ก าหนดสทธการเขาใชแตละระดบ ทกครงทด าเนนการ - มระบบยนยนตวตนเพอเขาใชงาน ทกครงทด าเนนการ

- จ ากด IP address ในการเขาระบบเครอขาย ทกครงทด าเนนการ

-ใชโปรแกรมปองกนไวรสคอมพวเตอร และfirewall ทกวน

เปนปจจบน -การบนทกแบบ real time กระบวนการตรวจสอบและปรบปรงขอมลบนเวบไซตให

เปนปจจบน

ทกครงทด าเนนการ ทกสปดาห

เชอถอได มผรบผดชอบชดเจน มแหลงอางองของขอมล

ทกกระบวนการ ทกกระบวนการ

4.2ข(3) ควำมพรอมใชงำนของขอมลและสำรสนเทศ ส านกฯ มนโยบายลดการใชกระดาษ จงใหจดเกบขอมลและสารสนเทศสวนใหญไวในระบบคอมพวเตอร สามารถเขาถงไดผานทางระบบเครอขาย ตลอด 24 ชวโมง โดยมผรบผดชอบในการน าเขาขอมลดงตาราง 4.2-4 ท าใหขอมลและสารสนเทศสวนใหญพรอมใชงานอยเสมอ ตาราง 4.2-4 ความพรอมใชงานของขอมลและสารสนเทศ

ผใชงาน สำรสนเทศ แหลงขอมล/กำรเขำถง ผรบผดชอบน ำเขำขอมล

บคลากร - กระบวนการท างาน

- Sharepoint

- ผปฏบตงาน - หวหนาฝายฯ

- รายงานผลการปฏบตงานตามแผนปฏบตการ

- Sharepoint - หวหนาฝายฯ

- ตวชวดองคกร - Sharepoint - คณะกรรมการประกนคณภาพ

- คณะกรรมการบรหารฯ


ผใชงาน สำรสนเทศ แหลงขอมล/กำรเขำถง ผรบผดชอบน ำเขำขอมล

- ทรพยากรสารสนเทศ - ระบบ ALIST - ฝายพฒนาฯ - ขอมลการใหบรการ - ระบบ ALIST - ฝายบรการฯ - ขาว/ประกาศ - eDoc / อเมล - ฝายสนบสนนฯ

ผรบบรการ - ทรพยากรสารสนเทศ - ระบบ ALIST - ฝายพฒนาฯ - ขอมลการใหบรการ - ระบบ ALIST - ฝายบรการฯ - การขอใชบรการผานระบบออนไลน - Web OPAC

- เวบไซตส านกฯ - แบบฟอรม

ออนไลน

- ฝายบรการฯ

ผสงมอบ/พนธมตร

- สารสนเทศทวไปเกยวกบส านกฯ - เวบไซตส านกฯ - ฝายบรการฯ - การตดตอสอสารทวไป - อเมล/การพบบคลากร - ผปฏบตงาน

- การขอใชสถานท - ผเกยวของโดยตรง

- ระบบการจองหองออนไลน

- ฝายสนบสนนฯ

4.2ข(4) คณลกษณะของฮำรดแวรและซอฟตแวร งานเทคโนโลยสารสนเทศของส านกฯ เปนผรบผดชอบดแลฮารดแวรและซอฟตแวรทใชภายในส านกฯ มการตดตาม ทบทวน และปรบปรงขนตอนการปฏบตงาน เพอใหมนใจในระบบทเกยวของวามความเชอถอได ปลอดภย และใชงานงาย ดงตาราง 4.2-5 ตาราง 4.2-5 วธการท าใหฮารดแวร และซอฟตแวร มความเชอถอได ปลอดภย และใชงานงาย

วธกำรท ำใหเชอถอได วธกำรท ำใหปลอดภย วธกำรท ำใหใชงำนงำย ฮำรดแวร 1. ตรวจสอบดแลและบ ารงรกษาอปกรณคอมพวเตอรอยางสม าเสมอ 2. มคอมพวเตอรส ารองในกรณทคอมพวเตอรทใชงานเกดขดของ 3. เปลยนคอมพวเตอรตามอายการใชงานผานระบบการเชาของส านกฯ ทก 3 ป

- มเครองส ารองไฟและมระบบส ารองขอมล - ม Password ในการเขาใชเครอง - ตรวจสอบดแลรกษาเครองมอเปนประจ ากอนเปดเทอม - บนทกปญหาในแตละหองทมเครองมอหรออปกรณ - มระบบปองกนผไมหวงดกบระบบขอมล - จ ากด IP address ในการเขาระบบเครอขาย

- พมพปายวธใชงาน ณ จดทมเครองมอตดตงอย - มเอกสาร/คมอการใชงาน สามารถศกษาไดดวยตนเอง - มเจาหนาทคอยใหค าแนะน าในการใชงาน - เลอกซออปกรณทตรงกบความตองการในการใชงาน และมวธการใชงานทงายไมซบซอน

ซอฟตแวร 1. ใช Software มลขสทธถกตอง 2. ใช Software open source

- Update software ใหเปน version ปจจบน

- ออกแบบ Website ใหงายตอการใชงาน - ใชบญชรายชอและรหสผานชดเดยวในการ


วธกำรท ำใหเชอถอได วธกำรท ำใหปลอดภย วธกำรท ำใหใชงำนงำย 3. พฒนาระบบฐานขอมลและโปรแกรมการประยกตใชงานเพอจดเกบและสะดวกตองานประจ าทก 6 เดอน 4. รวมมอกบศนยคอมพวเตอรในการพฒนาโปรแกรมหองสมดอตโนมต 5. ตรวจสอบการท างานของระบบส ารองขอมล ทดสอบการคนสภาพของขอมลบนระบบจ าลองทก 6 เดอน

- ยนยนตวตนดวยการเขารหส - มโปรแกรมปองกน ไวรสคอมพวเตอรและระบบ Firewall - ประสานงานกบเจาหนาทศนยคอมพวเตอรในการดแลระบบเครอขายและการปองกนความปลอดภย - มกระบวนการส ารองขอมลแบบอตโนมต ส าหรบระบบงานตาง ๆ ขอมลของระบบงานเหลานถกบนทกไวในแหลงเกบขอมลอยางนอยสองชด และพรอมคนสภาพเมอเกดเหตขดของ

เขาถงขอมลหรอโปรแกรมทมการจ ากดสทธการใชงาน - มระบบตรวจสอบความถกตองของเสนทางเวบไซตตาง ๆ แบบอตโนมตและแบบแจงมาจากผรบบรการ - จดท าเอกสาร คมอการใชงานระบบตาง ๆ วธการ/รายละเอยดคาตาง ๆ ทใชในการตดตง ซอฟตแวรประเภท open source และเอกสารประกอบอน ๆ ไวอยางเปนระบบ - อบรม/น าเสนอวธการใชงานผาน Youtube หรอน าเสนอแบบกลม

4.2ข(5) ควำมพรอมใชงำนในภำวะฉกเฉน ส านกฯ มการวเคราะหความเสยงของขอมลและสารสนเทศ รวมทงฮารดแวร และซอฟตแวรในกรณเกดภาวะฉกเฉน พรอมก าหนดวธการปองกน ดงตาราง 4.2-6 ตาราง 4.2-6 การปองกนความเสยงของขอมลและสารสนเทศ

ผลกระทบ กำรปองกน

ปจจยเสยง: ไฟฟาดบ -ผปฏบตงานไมสามารถท างานหรอใหบรการไดอยางตอเนอง -สญเสยขอมล

-ตดตงระบบส ารองไฟฟา หรอ UPS ใหมความจเพยงพอตอการใหบรการทตอเนอง หรอเพยงพอทจะท าการบนทกขอมล -ตดตงระบบส ารองไฟฟาชนดความจสง ใหกบเครองคอมพวเตอรใหบรการยมคน อปกรณเครอขายคอมพวเตอร และเครองคอมพวเตอรแมขายสามารถจายกระแสไฟฟาไดหลงเกดไฟฟาดบไดเปนเวลา 50 นาทถง 1 ชวโมง ตอเนอง - มจดเชอมตอส ารองจากจดใหบรการยมคนชน 3 ไปยงอาคารคณะวทยาศาสตรกรณระบบเครอขายจากภายนอกอาคารลม

ปจจยเสยง: ฮารดแวรเสย -ผปฏบตงานไมสามารถท างานหรอใหบรการไดอยางตอเนอง -สญเสยขอมล

- ตรวจสอบอายการใชงานของอปกรณคอมพวเตอรทก 6 เดอน - จดซอครภณฑคอมพวเตอรโดยดจากขอมลการส ารวจอายการใชงานทกๆ รอบปงบประมาณ - จดเกบคอมพวเตอรทครบอายการใชงานแตยงสามารถใชงานไดเพอเปนเครองส ารอง

ปจจยเสยง: ไวรสคอมพวเตอร - ท าใหขอมลในระบบคอมพวเตอรเสยหาย - เครองคอมพวเตอรท างานผดปกต - แพรกระจายเพอสรางความเสยหายไปยงเครองคอมพวเตอรในระบบเครอขาย... - ท าลายขอมลในเครอง คอมพวเตอร desktop และเครองคอมพวเตอรแมขาย ไมสามารถกขอมลทถกท าลายแลวคนกลบมา

- จ ากดขอบเขตการเชอมตอเครองคอมพวเตอรภายในเครอขาย ตามประเภทการใชงาน - เครองคอมพวเตอรส าหรบใหบรการไดตดตงซอฟตแวรทท าหนาท recovery ระบบปฏบตการใหกลบมาเหมอนตอนตดตงระบบใหมทกครง - เครองคอมพวเตอรส าหรบผปฏบตงาน มการปรบระบบปฏบตการอยเสมอ ปดชองทางการแพรกระจายของไวรสคอมพวเตอร ดวยการใหความร - วางแผนการปรบปรงระบบปฏบตการและปดชองโหวตางๆ ตามรอบระยะเวลาท


ผลกระทบ กำรปองกน

ได เหมาะสม ปจจยเสยง: ไฟไหม -ฮารดแวร เสยหายโดนไฟไหม -ซอฟทแวร และขอมลเสยหายไมอาจกขอมลกลบคนมาได

หองแมขายไดตดตงถงดบเพลงและมอปกรณตรวจจบควนทเกดจากการไหม ท าใหสามารถแจงเตอน และระงบการลกลามไดทนเวลา


หมวด 5 บคลำกร

5.1 สภำพแวดลอมของบคลำกร ก. ขดควำมสำมำรถและอตรำก ำลงบคลำกร

5.1ก(1) ขดควำมสำมำรถและอตรำก ำลง ส านกฯ ไดด าเนนการตามขนตอนการประเมนตามรปแบบทมหาวทยาลยก าหนดทกประการ ตามระยะเวลาทก าหนดปละ 2 ครง คอชวงเดอนสงหาคม และเดอนมนาคมของทกป ส านกฯ วเคราะหขอมลบคลากรทมอย น ามาจดระบบงานใหเหมาะสมกบความร ความสามารถ และความถนด ตลอดจนมการประชมวางแผนพฒนาส าหรบการประเมนขดความสามารถและสมรรถนะของบคลากรในฝายตาง ๆ โดยการพจารณาจาก Job Description แบบรายงานผลการปฏบตงาน (TOR) การสอบถามและสมภาษณบคลากร และผลการประเมนการปรบปรงงานของบคลากรรายบคคล ตาราง 5.1-1 การประเมนความตองการดานขดความสามารถ Supplier Input Process Output Customer Outcome

1. ผบรหาร 2. บคลากร

1. นโยบายผบรหาร 2. วสยทศน พนธกจและคานยมองคกร 3. แผนพฒนาบคคล 4. แผนปฏบตการ

1. การประเมนสมรรถนะหลก 2. การประเมนสมรรถนะตามต าแหนง 3. การประเมนสมรรถนะดานการบรหาร

ปละ 2 ครง

1.ชองวางสมรรถนะหลก 2..ชองวางสมรรถนะตามต าแหนง 3. ชองวางสมรรถนะดานบรหาร 4.สรปผลการประเมน สมรรถนะ

1. ผบรหาร 2. บคลากร

1. ขดความสามารถของแตละฝายมความสอดคลองกบภาระงานทปฏบตเปนอยางด 2. ผลการประเมนขดความสามารถ สามารถน าไป จดท าแผน พฒนาบคลากรได 3. ไดความตองการดานขดความ สามารถทครบถวน ตามทองคกรตองการ 4. พจนานกรมขดความสามารถน าไปใชในการสรรหาและคดเลอกบคคลไดอยางมประสทธผลสอด คลองกบลกษณะงานตามทองคกรตองการ

ตาราง 5.1-2 การประเมนความตองการดานอตราก าลง Supplier Input Process Output Customer Outcome

1. ผบรหาร 2. ฝายทตองการ

1. นโยบาย/ยทธ ศาสตรขององคกร 2. บนทกความตอง

1. ส ารวจความตองการอตรา ก าลง

ปละ 1ครง

1. บนทกขออตรา ก าลงเพมจากฝาย 2. สรปผลการ

1. ผบรหาร 2. ฝายทตองการ

1. ไดจ านวนบคลากรเพยงพอตอภารกจงานท


Supplier Input Process Output Customer Outcome

การพรอมเหตผลของฝายทขอเพมบคลากร 3. ขอมลปรมาณงานทเพมขน 4. คณสมบตของแตละต าแหนงตามภารกจงานทรบผด ชอบ

2. ประสานงานกบฝายทตอง การต าแหนงเพม 3. รวบรวมขอมลทเกยว ของ เชน กระ บวนการท างานทเปลยนไปและ อตราก าลงทคาดการณในอนาคต

วเคราะหอตราก าลง 3. งบประมาณทตองขอเพม

เพมขนทนตามเวลาทก าหนด

5.1ก(2) บคลำกรใหม ตาราง 5.1-3 การสรรหาคดเลอกบคลากร Supplier Input Process Output Customer Outcome

1.ผบรหาร 2.ฝายทตองการบคลากร 3.คณะ กรรมการสรรหาคดเลอก

1. นโยบาย 2. บนทกความตองการพรอมเหตผลของฝายทขอเพมบคลากร 3. ขอมลปรมาณงานทเพมขน 4. คณสมบตของแตละต าแหนงตามภารกจงานทรบผด ชอบ

1. ฝายทตองการเสนอราย ละเอยด 2. รวบรวมและจดเตรยมขอมลรายละเอยดเกยวกบต าแหนงทตองการพรอมทงก าหนดอตราคาจางเพอขออนมต 3. ประชมคณะกรรมการสรรหาคดเลอกเพอก าหนดหลก เกณฑและวางแนวทางในการด าเนนการ 4. ประกาศรบสมคร และรบเอกสารการสมคร 5. สรปคณสมบตของผสมครและประชมคณะกรรมการฯ เพอพจารณาคณสมบตของผสมคร และประกาศรายชอผมสทธสอบ 6.ด าเนนการสอบคดเลอก 7. ประชมคณะกรรมการฯ เพอพจารณาผลสอบ 8. ประกาศรายชอผผานการสอบคดเลอก 9. รายงานผลการสอบคด

ปละ 1 ครง

1. บนทกขออตราก าลง เพมจากฝาย 2. สรปผลการวเคราะห อตราก าลง 3. งบประ มาณทตองขอเพม

1. ผบรหาร 2. ฝายทตองการต าแหนง

1. ไดจ านวนพนกงานเพยง พอตอภารกจงานทเพมขนทนตามเวลาทก าหนด


Supplier Input Process Output Customer Outcome เลอก 10. ผผานการสอบคดเลอกรายงานตวเพอเขาปฏบตงาน 11. สงตวใหฝายทรองขอโดยทดลองงานในต าแหนงทได รบเปนระยะเวลา 180 วน 12.บรรจผผานการสอบคด เลอกเปนบคลากรส านกฯ

ในดานการธ ารงรกษาบคลากรใหมนน ส านกฯ ไดจดด าเนนการ ดงน 1. มการปฐมนเทศบคลากรใหม เพอสรางความเขาใจในภารกจของส านกฯ และรายละเอยดตาง ๆ เกยวกบสทธประโยชน และสวสดการ อนพงมพงไดจากการท างาน 2. มอบหมายงานตามคณสมบตของบคลากรเปนหลก มระบบพเลยงคอยสอนงานใหบคลากรใหม และเปดโอกาสใหบคลากรใหมไดเรยนรงานเพมเตมโดยการเลอกท างานขามสายงานไดตามความสนใจ เพอชวยพฒนางานของส านกฯ ใหมประสทธภาพยงขน 3. เนนความยดหยนของการท างาน โดยใหบคลากรมอสระในเชงความคด และสามารถตดสนใจงานไดเอง โดยค านงถงขอบเขตทเหมาะสม อกทงยงสงเสรมใหบคลากรน าผลการประเมนความพงพอใจในการจดโครงการ/กจกรรมตาง ๆ จากผรบบรการไปปรบปรงแผนการปฏบตงานใหบรรลผลส าเรจยงขน 4. มการประเมนขดความสามารถของบคลากรรายบคคล 2 ครงตอป เพอพจารณาความดความชอบในการเลอนขนเงนเดอน เพมคาจาง และตอสญญาจาง 5. ก าหนดเสนทางความกาวหนาของต าแหนง ตามเกณฑของมหาวทยาลย โดยศกษาโครงสรางของส านกฯ และต าแหนงงาน วเคราะหงาน และวเคราะหความสามารถในงาน ตลอดจนก าหนดหลกเกณฑและมาตรฐานต าแหนงงาน และกระจายความรตาง ๆ เหลานใหบคลากรรบทราบอยางทวถงผานทางระบบเทคโนโลยสารสนเทศ และเอกสารสงพมพตาง ๆ ส านกฯ จดใหมสวสดการตาง ๆ โดยมการประเมนผลการปฏบตงาน บรหารคาตอบแทน อยางเปนธรรม โดยบคลากรสาขาขาดแคลนกจะไดรบเงนตอบแทนเพมขน เชน เงนสมนาคณสาขาขาดแคลน เดอนละ 2,000 บาท เปนเงนตอบแทนตามสมรรถนะเมอผานการทดลองปฏบตงาน 6 เดอนแลว และผลการประเมนอยในเกณฑด ส านกฯ เปดรบบคลากรทมความรความสามารถ และมความหลากหลาย เชน ศาสนา วฒนธรรม ภมล าเนา และสถาบนการศกษา รวมทงระดบการศกษาทแตกตางกนตงแตระดบประกาศนยบตรวชาชพจนถงระดบปรญญาโท ซงท าใหส านกฯ มนใจวา บคลากรทมความหลากหลายสามารถสะทอนความหลากหลายทางความคด ทางวฒนธรรม ไดเปนอยางด โดยวดไดจากสถตการลาออกของบคลากรของส านกฯ ซง ในรอบ 10 ป พบวามการลาออกเพยง 3 คน ดวยเหตผล ไดรบต าแหนงทสงขนจากหนวยงานอน จ านวน 2 คน และอก 1 คน มภาระตองรบผดชอบทางครอบครว


5.1ก(3) ควำมส ำเรจในงำน ส านกฯ มการก าหนดโครงสรางองคกรและโครงสรางการบรหารตามภารกจตามภาพ OP1-5 ก าหนดนโยบายการบรหารบคลากรตามโครงสรางดงกลาว และสอดคลองกบระบบงานโดยพจารณาจากความตองการและความคาดหวงของบคลากร ในการก าหนดกระบวนการท างานโดยบคลากรทกคนทรบผดชอบแตละกระบวนการจะมตวชวด ระดบบคคลตามทไดก าหนดไวในขอตกลงผลการปฏบตงาน (TOR) เพอใหด าเนนงานใหบรรลผลและมการปรบปรงการด าเนนงานทงระดบองคกรและระดบปฏบตการ โดยใช PDCA-Par, LEAN, KM, TOR Online และ KPIs ระดบองคกร และ KPIs ระดบบคคล เพอใหบรรลวสยทศนและพนธกจของส านกฯ นอกจากนเพอใหผลการด าเนนงานเหนอความคาดหมาย ส านกฯ มการประเมนผลการปฏบตงาน (TOR Online) ในการประเมนผลการปฏบตงาน รวมทงมการยกยองชมเชยบคลากรทมผลการประเมนอยในระดบดมากและดเดน มระบบการคดเลอกบคลากรดเดนทยตธรรมและโปรงใส ส านกฯ ใชระบบท างานเปนทม และทมแบบขามสายงาน มการก าหนดภาระหนาทหลกของบคลากรทกคนใหสอดคลองตามสายงาน เพอไมใหเกดความซ าซอนหรอการขาดแคลนงาน ขณะเดยวกนกสงเสรมใหเกดระบบการท างานเปนทมแบบขามสายงาน เพอใหบคลากรไดมสวนรวมรบร รวมคดวางแผน และรวมกนรบผดชอบงานตาง ๆ อยางทวถง สามารถชวยเหลอและท างานทดแทนกนไดในยามจ าเปน ผลการด าเนนงานโดยใชระบบทมนอกจากจะชวยพฒนาศกยภาพของบคลากรใหมความรความสามารถทหลากหลาย และรอบดานแลว ยงสงผลดตอการด าเนนงานของส านกฯ ใหมความคลองตวสง เกดเปนทมงานทมความสามคคและมพลงสรางสรรค สามารถขบเคลอนโครงการ/กจกรรมตาง ๆ ไดอยางตอเนองและบรรลผลส าเรจเกนความคาดหมายของลกคาและผรบบรการทกกลม ตาราง 5.1-4 การด าเนนการใหบรรลผลส าเรจ

การบรรลผลในดานตาง ๆ การด าเนนการ การดแลสมรรถนะบคลากร 1. สนบสนนใหบคลากรเรยนรงานแบบขามสายงานเพอ

สามารถท างานแทนกนได 2. การพฒนาบคลากร เชน การจดอบรมบคลากรเพอใหมศกยภาพและความรความสามารถทหลากหลาย

มผลการด าเนนการทเหนอกวาความคาดหมายขององคกร 1. มกระบวนการสรรหาบคลากรทมความรความสามารถเหมาะสมกบต าแหนง และมสมรรถนะรวมทงพฤตกรรมการท างานตามทองคกรตองการ 2. น าระบบ KPI มาทดลองใชในการบรหารผลการปฏบตงานของบคลากร 3. พฒนาบคลากรใหมความรความสามารถในการปฏบตงาน โดยจดหลกสตรอบรมทครอบคลม

5.1ก(4) กำรจดกำรกำรเปลยนแปลงดำนบคลำกร ส านกฯ มการจดการ การเปลยนแปลงดานบคลากร โดยมการจดท าคมอปฏบตงานและกระบวนการท างานทส าคญ การพฒนาใหบคลากรท างานทดแทนกนได มแผนการหมนเวยนงาน การสงเสรมใหบคลากรพฒนานวตกรรมการท างาน อบรม สมมนา ดงานและศกษาตอเพอเปนการเตรยมความพรอมรองรบความเปลยนแปลง


ส านกฯ ใหบคลากรด าเนนการจดท าคมอการปฏบตงาน พฒนาใหบคลากรท างานทดแทนกนได หมนเวยนงาน โครงการพเลยง (เนนบคลากรทเกษยณถายทอดความรและประสบการณแกบคลากรรนหลง) จะมการประชม เฉลย 2 เดอน/ครง และมการอบรมบคลากรเกยวกบความร วทยาการใหม ๆ ส านกฯ มความตองการขดความสามารถและอตราก าลง โดยมแนวทาง ดงน

1. การวเคราะหองคกร ผบรหารและบคลากรประชมทบทวนแผนปฏบตการประจ าปงบประมาณลวงหนา เพอวเคราะหและหาขอสรปการด าเนนงานทสอดคลองกบภารกจ วสยทศน อตราก าลง และสายงานของบคลากร

2. การวเคราะหงาน ส านกฯ มการประชมรวมกนเพอก าหนดสมรรถนะของกลมสายงาน (Functional Competency) และหาตวรวมทเปนสมรรถนะหลก (Core Competency)

3. การวเคราะหต าแหนง โดยการวเคราะหจากมาตรฐานก าหนดต าแหนง แบงระดบปฏบตงานออกเปน 3 ระดบ คอ ระดบตน (ลกจางประจ า) ระดบกลาง (พนกงานเงนรายได ผปฏบตงานช านาญงาน) ระดบสง (พนกงานมหาวทยาลย ช านาญการ ช านาญการพเศษ)

4. การวเคราะหบคคล ประเมนขดสมรรถนะของบคลากรในกลมสายงานตาง ๆ โดยพจารณาจาก Job Description แบบรายงานผลการปฏบตงาน (TOR) การสอบถามและสมภาษณ ปจจยทเปนสาเหตทท าใหเกดการเปลยนแปลงตลอดเวลา ดงน 1. การเปลยนแปลงทางเทคโนโลย เมอมการเปลยนแปลงทางเทคโนโลย บคลากรทเกยวของกบเทคโนโลยทมการเปลยนแปลงนน จะตองมผลกระทบทงโดยตรงและโดยออม เชน อาจจะตองมการใหความรเกยวกบการใชเทคโนโลย หรออาจจะตองมการปรบจ านวนบคลากรใหเหมาะสมการเปลยนแปลงเทคโนโลย เปนตน ดงนน จงเปนสาเหตทจะตองมการวางแผนทรพยากรมนษยใหเหมาะสมกบการเปลยนแปลงทางเทคโนโลย 2. การเกษยณ/การเลอนต าแหนง/การโยกยายของบคลากร ส านกฯ มแผนการส ารวจความตองการของบคลากร ดงน 1. ความตองการดานการฝกอบรมเพอน ามาพฒนางาน โดยส านกฯ เปนผจดหลกสตรฝกอบรม และ หลกสตรทบคลากรตองการฝกอบรม โดยสอดคลองกบภาระงานประจ า หรอเปนสวนหนงของ ภารกจส านกฯ 2. ความตองการดานสวสดการของบคลากรทพงจะไดรบจากส านกฯ 3. ขอเสนอแนะอน ๆ ส านกฯ มแนวทางในการวเคราะหปรมาณงาน เปนการพยากรณ/คาดคะเนเกยวกบปรมาณงานทจะท าในอนาคต แลววเคราะหปรมาณงานตอคนทจะสามารถท าไดในชวงระยะเวลาทก าหนด และปรบเปลยนออกมาในรปของจ านวนบคลากรทตองการ (ซงอยระหวางด าเนนการ)

ขอมลทใชพจารณาในการวเคราะหปรมาณงาน เชน 1. ปรมาณงาน (ปจจบนและอนาคต) 2. ปรมาณงานทบคลากรคนหนงตองรบผดชอบ 3. ความสามารถของบคลากรในการปฏบตงานอยางมประสทธภาพ (มาตรฐาน)


ยกตวอยางเชน การวเคราะหโสตทศนวสด ซงผรบผดชอบจะเกษยณในป 2559 ส านกฯ มอบงานใหฝายพฒนาระบบสารสนเทศเปนผรบผดชอบงานในสวนน ส านกฯ มการวางแผนบคลากรเพอใหเกดประโยชนสงสด โดยปลกฝงและสรางทศนคตในการท างาน เชน 1. มวนย ตรงตอเวลา การปฏบตตามกฎระเบยบ การรกษาความสะอาดเรยบรอยของสถานทท างาน (มคณะกรรมการ 5 ส เปนผควบคมดแล) 2. ความตงใจทจะรวมมอกนท างานเปนทม (ด าเนนการในรปของคณะกรรมการตาง ๆ) 3. การเสนอความคดเพอหนวยงาน (มการประชมบคลากร เดอนละ 1 ครง) 4. การเสนอขอคดเหนเพอปรบปรงงาน รวมทงความเตมใจทจะยอมรบงานเพมหรอการท างานนอกเวลา (มการประชมฝายของแตละฝาย เฉลยเดอนละ 1 ครง)

ข.บรรยำกำศกำรท ำงำนของบคลำกร 5.1ข(1) สภำพแวดลอมของกำรท ำงำน ส านกฯ มอบหมายใหคณะกรรมการ 5 ส เปนผรบผดชอบ ด าเนนการและใหความส าคญตอสขภาพ ชวอนามย และความปลอดภยของบคลากร อกทงจดสภาพแวดลอมในทท างาน มการออกแบบ/ปรบปรงภายในอาคารใหดทนสมย มการพฒนาปรบปรงภมทศนภายในและภายนอกใหสวยงามและนาอย มการดแล ปรบปรงสภาพแวดลอมทเออตอการเรยนรตอผใชบรการ อยางตอเนอง ในดานสภาพแวดลอมทเออตอการท างานไดมการก าหนดไวในแผนปฏบตการประจ าป มการจดกจกรรม 5ส โดยตงคณะกรรมการ 5ส ด าเนนงาน และตรวจประเมนกจกรรมทก าหนดไวในแผนปฏบตการ มการวเคราะหผลการด าเนนงาน ทบทวนและปรบปรงกจกรรมดานสภาพแวดลอมทกป ดานความสขในการท างานและความมสขภาพด ส านกฯ มคณะกรรมการสรางสของคกร ก าหนดแผนการด าเนนงานประจ าปและก าหนดกจกรรมสรางสขใหกบบคลากร มการทบทวนการด าเนนกจกรรมเปนประจ าทกป น าผลการทบทวนไปปรบปรง/เปนขอก าหนดในแผนการด าเนนงานและก าหนดกจกรรมของคณะกรรมการสรางสของคกร เพอกระตนใหเกดบรรยากาศทดในการปฏบตงาน ตวชวดและเปาประสงคในการปรบปรงบรรยากาศการท างานของบคลากร คอ สภาพแวดลอมในการท างานทด บคลากรมความสขในการท างานลดการเกดอบตเหตและอบตภยในหนวยงานใหมความปลอดภยในชวตและทรพยสน ดงตาราง 5.1-5 ตาราง 5.1-5 แผนการด าเนนงานดานสภาพแวดลอม

ปจจย วธกำรสงเสรม ตวชวด เวลำ ผรบผดชอบ

ดานอาชวอนามยและความปลอดภย

รณรงคใหท า 5 ส บคลากรเขารวมรอยละ 80 30 นาท/สปดาห

คณะกรรมการ 5 ส

ตรวจสขภาพประจ าป บคลากรเขารวมรอยละ 80 1 ครง/ป หน.ฝายสนบสนนฯ สนบสนนและสงเสรมใหบคลากรออกก าลงกาย

บคลากรเขารวมรอยละ 80 ทกวน คณะกรรมการสรางสของคกร

ตดตงกลองวงจรปด ความปลอดภยรอยละ 95 24 ชวโมง คณะกรรมการ 5 ส ระบบการยนยนตวตน ขอมลถกตองรอยละ 90 24 ชวโมง ผดแลระบบ - วดเชอรา - วดฝน

บคลากรและผใชบรการมความปลอดภยรอยละ 80

มค.-ธค. คณะกรรมการ 5 ส


ปจจย วธกำรสงเสรม ตวชวด เวลำ ผรบผดชอบ

- วดความสวาง - ตรวจน าดม จดกจกรรมสรางความสขของบคลากรตามนโยบาย Happy Workplace ของมหาวทยาลย

บคลากรเขารวมรอยละ 80 1 ครง/ป คณะกรรมการสรางสของคกร

ปรบปรงภมทศน ความพงพอใจรอยละ 80 1 ครง/ป คณะกรรมการ 5ส ดานความสขในการท างาน

มเครองมออปกรณทเออตอการท างาน

ความพงพอใจรอยละ 80 ตลอดเวลาท างาน

คณะกรรมการ 5ส

ดานอปกรณและสงอ านวยความสะดวกในการท างาน

จดหาใหบคลากรครบทกคน ความพงพอใจรอยละ 80 ตลอดเวลาท างาน


ดานอนรกษพลงงาน ประหยดพลงงาน คาไฟฟาลดลงรอยละ 5 ม.ค.-ธ.ค. คณะกรรมการ 5ส 5.1ข(2) นโยบำยกำรบรกำรและสทธประโยชน ส านกฯ มนโยบายการบรการดานสวสดการและสทธประโยชนของบคลากร แบงเปนดานสวสดการ และสทธประโยชน โดยแบงบคลากรออกเปนกลม 4 กลม ดงน 1. กลมผบรหาร ประกอบดวย ผอ านวยการ/รองผอ านวยการ

2. กลมขาราชการ ประกอบดวย ระดบช านาญการ/ช านาญการพเศษ 3. กลมปฏบตการ ประกอบดวย พนกงานมหาวทยาลย/พนกงานราชการ 4. กลมปฏบตงาน ประกอบดวย ระดบช านาญงาน/พนกงานเงนรายได/ลกจางประจ า

บคลากรสวนใหญไดรบสวสดการ/สทธประโยชน เชน การตรวจสขภาพประจ าป ประกนอบตเหต คาใชจายเจาภาพงานศพบคลากรสายตรง บานพก/ทอยอาศย และการกยมเงนกองทนส านกฯ ดงตาราง 5.1-6 ตาราง 5.1-6 สวสดการและสทธประโยชนของบคลากร

กลม สวสดการ สทธประโยชน

การตรวจสขภาพประจ าป

ประกนอบตเหต

คาใชจายเจาภาพงานศพบคลากร

สายตรง

หองพกส าหรบ

ผปฏบตงานลวงเวลา

กยมเงนกองทน

ส านกฯ

การพฒนาและสงเสรม

ความกาวหนา ในอาชพ

คาตอบแทน

คาครองชพ

กองทนส ารองเลยงชพ

ผบรหาร √ √ √ √ √ 13,000 บาท/คน/ป √ - -

ช านาญการ/ช านาญการพเศษ

√ √ √ √ √ 13,000 บาท/คน/ป √ - -

ปฏบตการ √ √ √ √ √ 9,000 บาท/คน/ป √ √ √

ปฏบตงาน √ √ √ √ √ 9,000 บาท/คน/ป √ √ √


5.2 ควำมผกพนของบคลำกร ก. ควำมผกพนและผลกำรปฏบตงำนของบคลำกร

5.2ก(1) วฒนธรรมองคกร ส านกฯ มวฒนธรรมองคกร ในการท างานแบบมสวนรวมและการมงเนนการเปนองคกรแหงการเรยนร และใหความส าคญกบการสอสารภายในองคกร โดยก าหนดนโยบายในการสอสารทวทงองคกรผานระบบเครอขาย มการตงเมลกลมเพอความสะดวกคลองตวในการสอสารถงบคลากรทกคนภายในส านกฯ หรอภายในฝายตาง ๆ ชองทางการสอสารของส านกฯ ประกอบดวย อเมล ไลนส านกฯ ไลนฝาย ไลนกรรมการ โทรศพท ระบบเอกสารอเลกทรอนกส ทประชม และเอกสาร ส านกฯ สงเสรมและผลกดน ใหบคลากรทกคนเขารวมกจกรรมหรอโครงการตาง ๆ ทก าหนดในแผนการพฒนาบคลากร ในแผนกลยทธ และแผนการจดการความร เปดโอกาสใหบคลากรมสวนรวมในการจดกจกรรมดงกลาว ซงสงผลใหบคลากรรสกเปนสวนหนงของการด า เนนงาน รวมทงสนบสนนใหบคลากรน าแนวคด Lean มาใชในกจกรรมหรอการปฏบตงาน เพอลดขนตอน การท างาน ปรบปรงกระบวนการท างานใหเกดการเปลยนแปลงการปฏบตงานทดขน และเพมประสทธภาพในการปฏบตงานของบคลากร นอกจากนยงมระบบการส ารวจความตองการของบคลากรในดานตาง ๆ ทงความตองการในการพฒนาตนเองและการใหขอเสนอแนะเพอการพฒนาและปรบปรงการด าเนนงานขององคกร สงผลตอความรสกการรวมเปนสวนหนงขององคกรและเกดความผกพน 5.2ก(2) ปจจยขบเคลอนควำมผกพน ส านกฯ มอบหมายงานนโยบายและแผนเปนผรบผดชอบส ารวจปจจย ทสงผลตอความผกพนของบคลากร และน าผลจากการส ารวจมาวเคราะหและก าหนดองคประกอบส าคญทสงผลตอความผกพนและความพงพอใจของบคลากร เพอน ามาสรางเปนแบบสอบถาม และใหบคลากรท าแบบสอบถาม เพอน ามาประเมนผลวเคราะหเพอหาปจจยส าคญทสงผลตอความผกพนและความพงพอใจของบคลากร ส านกฯ ไดด าเนนการก าหนดองคประกอบความผกพนในรปของแบบสอบถาม โดยใชองคประกอบเดยวกนทงส านกฯ ดงน องคประกอบทมผลตอความผกพนตอองคกร คอ 1. ความรสกเปนสวนหนงของส านกฯ 2. การยอมรบเปาหมายนโยบายการบรหารส านกฯ 3. การทมเทความพยายามในการปฏบตงานเพอส านกฯ 4. ความหวงใยในอนาคตของส านกฯ 5. ความตองการทจะด ารงความเปนบคลากรของส านกฯ การสรางแรงจงใจในการท างานขนกบปจจย ดงน 1. ความกาวหนาในต าแหนงงาน 2. ความมนคงในงาน 3. การใชอ านาจในการตดสนใจ 4. การก าหนดหนาทรบผดชอบทชดเจน


ตาราง 5.2-1 วธแกไขปจจยทสงผลตอความผกพนและความพงพอใจของบคลากร

ปจจย หวขอพงพอใจมำกทสด หวขอพงพอใจนอยทสด วธกำรแกไข

สรางบรรยากาศในการท างาน

การมสภาพ แวดลอมดานอปกรณและสงอ านวยความสะดวกในการท างาน

การตดตอ การสอสาร การประสานงาน

จดอบรม

สรางแรงจงใจในการท างาน

ความมนคงในงาน การใหอ านาจในการตดสนใจ

ทบทวนแนวปฏบตใหม

ความผกพนของบคลากรตอส านกฯ

การทมเทความพยายามในการปฏบตงานเพอส านกฯ

ความหวงใยในอนาคตของส านกฯ

จดกจกรรมเพอเสรมสรางความผกพนกบส านกฯ

5.2ก(3) กำรประเมนควำมผกพน ส านกฯ มการประเมนความพงพอใจและความผกพนของบคลากรอยางเปนทางการ ประเมนความพงพอใจ โดยใชตวชวด นอกจากน มการประเมนความพงพอใจและความผกพนของบคลากรอยางไมเปนทางการ ไดแก การประเมนจากการมสวนรวมของบคลากรในกจกรรมตาง ๆ ดานกจกรรมพฒนาบคลากร กจกรรมสรางสของคกร เชน จดใหมกฬาสมพนธ สมมนานอกสถานท การตรวจสขภาพประจ าป งานฝกหดเกยวกบการประดษฐ เชน ประดษฐดอกไม ส านกฯ ด าเนนการส ารวจและประเมนความผกพนและความพงพอใจกบบคลากรทกระดบต าแหนงงานเปนประจ าทกป โดยใช “แบบส ารวจระดบความผกพนและความพงพอใจของบคลากรตอส านกฯ” และผลจากการส ารวจ น ามารวบรวมและน าเสนอผบรหารเพอพจารณา และแกไขปรบปรงเพอน ามาพฒนาการด าเนนงานของส านกฯ ตอไป 5.2ก(4) กำรจดกำรผลกำรปฏบตงำน ส านกฯ มระบบการจดการผลการปฏบตงานของบคลากรเพอใหการด าเนนงานบรรลเปาหมาย ดงน 1. สนบสนนใหมการท างานทใหผลการด าเนนการทดและเสรมสรางความผกพนของบคลากร 2. การด าเนนงานของส านกฯ มงใหสอดคลองกบวสยทศน พนธกจ และภารกจหลกทไดรบมอบหมายจากมหาวทยาลย 3. ในการจดโครงการ/กจกรรมตาง ๆ บคลากรทกคนจะไดรบมอบหมายใหมหนาทความรบผดชอบตามความถนดและความสนใจของตน เชน คณะท างาน 5ส คณะกรรมการสรางสของคกร 4. สงเสรมใหบคลากรท างานเปนทม โดยก าหนดบทบาทหนาทของบคลากรผรวมงานแบงเปนทมตาง ๆ อนเปนการเปดโอกาสใหบคลากรไดเรยนรงานอยางหลากหลาย อกทงยงสงผลดตอการพฒนาองคกร พฒนางาน และพฒนาบคลากรไปพรอมกน ระบบการจดการและประเมนผลการปฏบตงานของบคลากรเปน 2 สวนคอ 1. การประเมนผลการปฏบตงานตามค ารบรอง (TOR) ด าเนนการตามนโยบายของ มหาวทยาลย โดยส านกฯ แตงตงคณะกรรมการประเมนผลการปฏบตงาน ประกอบดวย ผอ านวยการ รองผอ านวยการ หวหนาฝาย และตวแทนบคลากรของแตฝาย โดยก าหนดใหบคลากรทกคนเขยนค ารบรองการปฏบตงาน (TOR) เพอระบขอบเขตของงานและเปาหมายพรอมตวชวด ตามรอบระยะเวลา 6 เดอน 2. การประเมนสมรรถนะรายบคคล (Competency) ด าเนนการในรปแบบคณะกรรมการ ประกอบดวย ผอ านวยการ หวหนาฝาย และตวแทนบคลากรของแตละฝาย ด าเนนการประเมนตามรปแบบท


ทางมหาวทยาลยก าหนด และผลการประเมนของทกคนจะถกรวบรวมโดยการเจาหนาททงระดบมหาวทยาลย และระดบหนวยงาน เพอน ามาก าหนดแผนพฒนาบคลากรเพอพฒนาหรอปรบปรงตอไป ส านกฯ น าผลการประเมนมาพจารณาคาตอบแทน การเลอนขนเงนเดอน การจดสรรโบนส การยกยองชมเชย แจงผลการประเมนใหบคลากรทราบเพอปรบปรงการปฏบตงาน และก าหนดเปนแผนพฒนาบคลากรตอไป นอกจากน ไดมระบบคดเลอกบคลากรดเดนประจ าส านกฯ เปนการใหรางวล ยกยองชมเชย และการสรางแรงจงใจ โดยมคณะกรรมการเปนผพจารณา

ข. กำรพฒนำบคลำกรและผน ำ 5.2ข(1) ระบบกำรเรยนรและกำรพฒนำ ส านกฯ พจารณาใหบคลากรมการเรยนรเพอพฒนาสมรรถนะของตนเองตามสายงานทรบผดชอบ สวนระดบหวหนาฝาย กจะเนนพฒนาหลกสตรส าหรบผบรหาร เพอจดการความทาทายเชงกลยทธ การปรบปรงผลการด าเนนงานตามแผนปฏบตการ 1 ป และแผนระยะยาว 5 ป ดงน 1. ดานความกาวหนาในวชาชพ (แผนระยะยาว) 1.1 สงเสรมใหบคลากรผลตผลงานทางวชาการ เชน วจยสถาบน ปละ 1 เรอง 1.2 สงเสรมใหบคลากรเขาสต าแหนงทางวชาการ เชน ช านาญการ/ช านาญการพเศษ/เชยวชาญ แนวทางการสนบสนน : การจดสรรทน การใหความร ระบบพเลยง โจทยวจย และก าหนดเปนภาระงาน ดงตาราง5.2-2 ตาราง 5.2-2 แผนเขาสต าแหนงทางวชาการ

รำยกำร 2556 2557 2558 2559 2560 1. เขาสต าแหนงช านาญการพเศษ (คน) 0 0 1 2 2 2. เขาสต าแหนงเชยวชาญ (คน) 0 0 1 0 0

3. ผลงานวจย (ชน) 0 1 2 2 2

2. การพฒนาทกษะและความสามารถของบคลากรตามความตองการของส านกฯ และความตองการของบคลากร ตาราง 5.2-3 แผนพฒนาบคลากรป 2556-2560

รำยกำร 2556 2557 2558 2559 2560 1.อบรมจตบรการและการท างานเปนทม (ครง) 1 1 1 1 1 2.การคดวเคราะห (ครง) 1 0 1 0 1

3.การผลตเอกสารอยางมออาชพ (ครง) 0 1 0 0 0

4. TQA (กรรมการ) (ครง) TQA (บคลากร) (ครง)

1 1

1 0

1 1

1 0

1 1

5. โครงการอบรมหลก สตรการดแลรกษาเครองคอมพวเตอรส าหรบการปฏบตงาน (ครง)

1 1 1 1 1

6. โครงการพฒนาภาษาองกฤษเพอการสอสาร (คน) 10 0 10 10 10


รำยกำร 2556 2557 2558 2559 2560

7. โครงการพฒนาภาษาองกฤษเพอการประชาสมพนธ (คน) 5 5 0 5 0

8. ใหความรการใชเครองโทรศพทมอถอสมารทโฟน (ครง) 2 2 2 2 2

9. ถายทอดความรเพอรองรบการเกษยณอายราชการ (ครง) 2 2 2 2 2

10.พฒนาศกยภาพเพอรองรบการท างานแทนกน

10.1 การสอนงาน (โครงการ) 2 2 2 2 2

10.2 การจดท าคมอปฏบตงาน (เรอง) - - - - 100 11. การสมมนา/ศกษาดงาน ภายในประเทศ/ตางประเทศ 1 1 1 1 1

12. อบรมการสบคน เพอหาขอมลทางอนเตอรเนต - - - 2 2

13. อบรมการใช OPAC - - - 2 2 14. อบรมการใชเครองมอ Single Search - - - 2 2

15. อบรมการใช module ตาง ๆ ใน ALIST - - - 2 2 16. อบรมการเขยนรายการอางองบรรณานกรม/เอกสารอางองในหลากหลายรปแบบ

- - - 1 1

5.2ข(2) ประสทธภำพของกำรเรยนรและกำรพฒนำ ส านกฯ ออกแบบและด าเนนการระบบการเรยนรและการพฒนา ดงตาราง 5.2-4 ตาราง 5.2-4 การออกแบบและด าเนนการระบบการเรยนรและพฒนา ระบบกำรเรยนรและกำรพฒนำ แนวทำงกำรเรยนรและกำรพฒนำ 1. ระบบการเรยนรขององคกรและการพฒนาองคกร

- การประเมนสมรรถนะบคลากร ตามขอตกลงภาระงาน - การประเมนการปฏบตงานตาม KPIs - การประเมนผลการปฏบตงานตามเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต - การทบทวนมาตรฐานภาระงาน - การทบทวนกระบวนการท างานดวยระบบลดขนตอนกระบวนการท างานดวยระบบ Lean - การจดหาอปกรณ สงอ านวยความสะดวกและเทคโนโลยสารสนเทศ มาใชในการ ปฏบตงาน

2. ระบบการเรยนรของบคลากรและการพฒนาบคลากร

- การประเมนสมรรถนะบคลากร ตามขอตกลงภาระงาน - การประเมนขดความสามารถของบคลากรตามความตองการขององคกร - การประเมนความพงพอใจและความผกพนของบคลากรโดยการหาปจจยสงผล ตอความพงพอใจในการท างาน - จดโครงการพฒนาบคลากรทสอดคลองตามภารกจขององคกร - จดโครงการศกษาดงานทงในและตางประเทศเพอน าความรทไดมาพฒนาการ ด าเนนงานและการบรหารองคกร - จดท าแบบสอบถาม

3. ระบบการเรยนรของผน าและการพฒนาผน าองคกรในปจจบนและอนาคต

- การประเมนสมรรถนะดานการบรหารของผบรหารและผน าในอนาคต - การประเมนความพงพอใจของบคลากรตอทมบรหาร - จดสงผน าเขารบการอบรมเพอน ามาพฒนาองคกร


5.2ข(3) ควำมกำวหนำในอำชพกำรงำน ส านกฯ สนบสนนความกาวหนาในวชาชพของบคลากรอยางยงยน ดวยการเนนการมสมรรถนะของบคลากรทสงขน โดยการแสดงออกมาอยางเปนรปธรรมทชดเจน เชน การจดท าคมอการปฏบตงาน ผลตผลงานวจย สรางนวตกรรม ในสวนของการวางแผนสบทอดต าแหนงของผน าจะพจารณาจากความรความสามารถและประสบการณการท างานและสงเสรมใหมอบรม การเขาสต าแหนงสงขน และเรยนรงานสม าเสมอ ส านกฯ มการดแลความกาวหนาในวชาชพ ซงวธการเปนไปตามระเบยบและหลกเกณฑของมหาวทยาลย ในสวนของส านกฯ สงเสรมใหบคลากรท าผลงานเพอเลอนต าแหนง เชน โครงการพเลยง โครงการจดการความร กองทนวจยสถาบน และกองทนวจยส านกฯ ส านกฯ มแผนการจดท าตารางทะเบยนประวตบคลากร โดยพจารณาทกป กระตนและสงสญญาณแจงไปยงเจาตวเพอรบทราบ เพอเตรยมความพรอมในการจดท าผลงาน ส านกฯ สนบสนนใหมการท าผลงานทางวชาการเพอเลอนต าแหนงแตไมเปนระบบทชดเจน ส านกฯ มแผนพฒนาความกาวหนาในวชาชพของบคลากร ดงน 1. สนบสนนการศกษาตอ เพอพฒนาศกยภาพความร ความสามารถ สรางเสรมประสบการณ 2. สงเสรมการท าผลงานเพอเลอนต าแหนงช านาญการ/ช านาญการพเศษ ช านาญงาน/ช านาญ งานพเศษ เชยวชาญ 3. ใหโอกาสการฝกอบรม ศกษาดงานทงในและตางประเทศ 4. สนบสนนงบประมาณ เพอเพมความร ทสอดคลองกบยทธศาสตรและพนธกจของส านกฯ ส านกฯ มการวางแผนการสบทอดต าแหนงของผบรหารและผน าดงน การสบทอดต าแหนงบรหาร (คดเลอกกลมเปาหมาย 3-6 คน) (แผนระยะยาว) 1. จดอบรมทกษะการเปนผน าใหแกบคลากรทมศกยภาพในการเปนผน า (ทงปจจบนและอนาคต) 2. สงเสรมใหบคลากรทมศกยภาพในการเปนผน าเขาอบรมในหลกสตร เกยวกบการเพมศกยภาพการเปนผน า (คน) 3. สงเสรมใหมบทบาทน าในกจกรรมตาง ๆ และก าหนดใหคดเปนภาระงานในฐานะการเปนผน ากจกรรม 4. สงเสรมใหไปดงานในฐานะผน า (ก าหนดเกณฑ) ตาราง 5.2-5 แผนพฒนาผน า ป 2556-2560

รำยกำร 2556 2557 2558 2559 2560

1. จดอบรมทกษะการเปนผน าใหแกบคลากรทมศกยภาพในการเปนผน า (ทงปจจบนและอนาคต) (ครง)

0 1 1 1 1

2. สงเสรมใหบคลากรทมศกยภาพในการเปนผน าเขาอบรมในหลกสตร เกยวกบการเพมศกยภาพการเปนผน า (คน)

3 3 3 3 3

3. สงเสรมใหมบทบาทน าในกจกรรมตาง ๆ และก าหนดใหคดเปนภาระงานในฐานะเปนผน ากจกรรม (คน)

3 3 3 3 3

4. สงเสรมใหไปดงานในฐานะผน า (ก าหนดเกณฑ) (คน) 3 3 3 3 3


หมวด 6 กำรปฏบตกำร 6.1 กระบวนกำรท ำงำน

ก. กำรออกแบบผลตภณฑและกระบวนกำร 6.1ก(1) ขอก ำหนดของผลตภณฑและกระบวนกำร

ส านกฯ จดท าขอก าหนดกระบวนการส าคญทสงผลตอการใหบรการสารสนเทศ ซงเปนผลตภณฑหลกขององคกร โดยพจารณาขอก าหนดของกระบวนการท างานจากพนธกจ ความตองการของผรบบรการ ขอรองเรยน ผลการส ารวจความพงพอใจและไมพงพอใจของผรบบรการ ดงตาราง 6.1-1 และทบทวนขอก าหนดของกระบวนการโดยคณะกรรมการบรหารฯ ทกป เพอการเปนองคกรทยงยน ตาราง 6.1-1 ขอก าหนดกระบวนการท างานประจ า

กระบวนกำร ขอก ำหนด ตวชวด

กระบวนกำรบรหำรจดกำร 1. จดการลกคา (ผรบผดชอบ: หน.ฝายบรการฯ)

- มนโยบายเกยวกบกระบวนการจดการขอรองเรยน - มชองทางหลากหลายในการแจงของรองเรยน - มการประชาสมพนธขาวสารถกตองและทนเหตการณ - มชองทางประชาสมพนธทหลากหลาย

- ขอรองเรยนไดรบการแกไขภายใน 15 วน - ขอรองเรยนมากกวารอยละ 95 ไดรบแกไข - ผรบบรการมความพงพอใจมากกวารอยละ 80 - ประชาสมพนธขาวสารไปยงผรบบรการอยางนอย 1 ครง/สปดาห

2.กระบวนการพฒนาคณภาพ (ผรบผดชอบ: กก.QA กก.KM กก.5ส)

- มนโยบายการน าระบบประกนคณภาพมาใชในส านกฯ -มผรบผดชอบในการด าเนนการตามระบบประกนคณภาพแตละระบบ - ด าเนนการตามแนวทางของระบบประกนคณภาพ - พฒนาบคลากรใหมความร ความเขาใจเกยวกบระบบประกนคณภาพ

- บคลากรมความพงพอใจตอระบบประกนคณภาพแตละระบบ มากกวารอยละ 80 - บคลากรเขารวมกจกรรมการประกนคณภาพ มากกวา รอยละ 90 - คะแนนของผลการตรวจประเมนคณภาพภายในตามแนวทาง TQA เพมขน

3.กระบวนการจดการแผนกลยทธ (ผรบผดชอบ: กก.บรหารฯ กก.QA)

- การก าหนดทศทางกลยทธ - การประเมนสภาพแวดลอมขององคกร - การก าหนดกลยทธ - การน ากลยทธไปปฏบต - การควบคม และการประเมนผล

- ก าหนดกระชบ ชดเจน วดได - ทราบจดแข ง จดออน โอกาสและอปสรรค - มความยดหยน เหมาะสม - ส อด ค ล อ ง ก บ บทบ า ทห น า ท ข อ งหนวยงานอยางชดเจน - วดไดเชงปรมาณ และเชงคณภาพ

กระบวนกำรหลก 1.การจดการทรพยากรสารสนเทศ (ผรบผดชอบ: หน.ฝายพฒนาฯ หน.ฝายบรการฯ)



1.1 การจดหา - มขนตอนการจดหาทถก ตองครบถวน - มการด าเนนการถกตองทกขนตอน - มการสอสารระหวางผใชบรการ ผมสวนไดสวนเสย คความรวมมอ ผสงมอบ - มความเขาใจทตรงกนระหวางหอสมดฯ กบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

- ทรพยากรทจดหามความถกตอง มากกวารอยละ 90 - ทรพยากรตรงตามความตองการของผรบบรการ มากกวารอยละ 90 - จดซอทรพยากรสารสนเทศตางประเทศไดภายใน 4 เดอน ทรพยากรสารสนเทศในประเทศไดภายใน 1 เดอน - ทรพยากรสารสนเทศทสงซอพรอมใหบรการภายใน 1 สปดาหหลงจากไดรบจากฝายจดซอ

1.2 การวเคราะหหมวดหมและท ารายการ

- วเคราะหและท ารายการทรพยากรสารสนเทศตามมาตรฐานสากล

- วเคราะหทรพยากรสารสนเทศได มากกวา 14 ชอเรอง/วน - ขอมลมความถกตอง มากกวารอยละ 90

1.3 การบ ารงรกษา - ทรพยากรสารสนเทศอยในสภาพพรอมใหบรการ - ทรพยากรสารสนเทศมความสมบรณ พรอมใหบรการ มากกวารอยละ 90 - ส ารวจสภาพของทรพยากรสารสนเทศทกวน - บ ารงรกษาทรพยากรสารสนเทศใหแลวเสรจภายใน 3 วนท าการ

1.4 การส ารวจทรพยากรสารสนเทศ (Inventory)

- หนงสอจดเรยงบนชนดวยระบบหอสมดรฐสภาอเมรกน ( LC ) - ส ารวจทรพยากรปละ 1 ครง - ตวเลมหนงสอบนชนวางกบขอมลบรรณานกรมในฐานขอมล OPAC ถกตองตรงกน

- ผรบบรการมความพงพอใจมากกวารอยละ 80 - ตวเลมบนชนกบขอมลใน OPAC ถกตองตรงกน มากกวารอยละ 95

2. การบรการสารสนเทศ (ผรบผดชอบ: หน.ฝายบรการฯ)

2.1 บรการผใช

- ปฎบตตามมาตรฐานหองสมดสถาบนอดมศกษา, มาตรฐานการปฏบตงานกลม PULINET, เครอขายความรวมมอระหวางหองสมด - ปฎบตตามความตองการของผรบบรการ - ปฏบตตามประกาศฯ เรองการใหบรการและคาธรรมเนยม - ไดรบบรการสารสนเทศถกตอง รวดเรว - ใหบรการตามขอตกลงการใหบรการยมระหวางหองสมดของคณะท างานฝายบรการฯ

- ใหบรการถกตองมากกวารอยละ 80 - ผรบบรการมความพงพอใจมากกวารอยละ 80 - การไดรบสารสนเทศรวดเรวและตรงตามความตองการ



2.2 บรการใหการศกษาแกผใช

- ก าหนดแผนการใหการศกษาแกผใชทชดเจน เนอหาสอดคลองกบความตองการของผรบบรการ - ผรบบรการมความร มทกษะในการสบคน และเขาใจในบรการตางๆ ของหองสมด

- นกศกษาใหมผานการปฐมนเทศการใชหองสมด มากกวารอยละ 80 - ผรบบรการมความพงพอใจมากกวารอยละ 80 - ความรทไดรบถกตอง สามารถน าไปใชประโยชนได

กระบวนกำรสนบสนน

1. กระบวนการจดการเทคโนโลยสารสนเทศ(ผรบผดชอบ: หน.ฝายบรการฯ)

- เครองคอมพวเตอรและอปกรณมความพรอมในการใชงาน - ใชซอฟตแวรทมลขสทธ - พฒนานวตกรรมมาใชงานแทนการซอนวตกรรมส าเรจรป

- เครองคอมพวเตอรและอปกรณอยในสภาพพรอมใช อยางนอยรอยละ 90

2. กระบวนการจดการเงนและพสด (ผรบผดชอบ: หน.ฝายสนบสนนฯ)

บรหารจดการเงน งบประมาณและพสดของหนวยงานไดอยางมประสทธภาพ

- ใชจายงบประมาณไดตามแผนทก าหนด - จดหาพสดไดสอดคลองตามแผนทก าหนด

3. กระบวนการจดการทรพยากรบคคล(ผรบผดชอบ: หน.ฝายสนบสนนฯ)

- เปนไปตามกฎหมายและกฎระเบยบทก าหนด - การก าหนดประเภทต าแหนงและสายงานตองสอดคลองกบลกษณะงานทก าหนด - การก าหนดจ านวนต าแหนงตองสอดคลองกบปรมาณงานและมาตรฐานระยะเวลาในการปฏบตงาน - การพฒนาทรพยากรบคคลตรงกบความตองการและความจ าเปนในการฝกอบรมสอดคลองกบปญหาทศทาง และสมรรถนะของบคลากร - สามารถตรวจสอบผลการด าเนนการวาบรรลผลสมฤทธ (ผลผลตและผลลพธ)ตามวตถประสงคของโครงการอยางมประสทธภาพ - การประเมนสมรรถนะบคลากรรายบคคลตองสอดคลองกบความสามารถเชงสมรรถนะทองคกรคาดหวงตามประเภทต าแหนงและระดบต าแหนง - ประเมนผลการปฏบตราชการด าเนนการ ถกตอง ครบถวนตามระเบยบทก าหนด

- ต าแหนงตรงตามภาระงาน มากกวารอยละ 90 - ผลสมฤทธในการอบรม มากกวารอยละ 80 - ประเดนการประเมนครอบคลมสมรรถนะหลก และสมรรถนะเฉพาะลกษณะงาน - เกณฑการประเมนทชดเจน - ผลการประเมนการปฏบตงานมากกวารอยละ 80 - ประเมนปละ 2 ครง

4. กระบวนการจดการสถานทและโครงสรางพนฐาน (ผรบผดชอบ: หน.ฝายบรการฯ หน.ฝายสนบสนนฯ)

- อาคาร สถานท อปกรณ สาธารณปโภค และโครงสรางพนฐาน มสภาพพรอมใชงานอยเสมอ - มความปลอดภยในการใชงาน

- มการตรวจสอบพนทและอปกรณ - ไมมเหตความไมปลอดภย -มแผนความปลอดภยในอาคารและสถานท


6.1ก(2) แนวคดในกำรออกแบบ คณะกรรมการประกนคณภาพ ออกแบบผลตภณฑและกระบวนการ โดยพจารณาจากพนธกจ คานยมและสมรรถนะหลกขององคกร ความพงพอใจของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย และการด าเนนงานทบรรลวตถประสงคตามแผนกลยทธ โดยเฉพาะการสรางผลตภณฑหรอบรการทตอบสนองความตองการของผรบบรการอยางยงยน มการวเคราะหกระบวนการโดยผปฏบตงาน และทบทวนหรอปรบปรงกระบวนการการท างานอยางตอเนองทกปตามกรอบเวลาทก าหนดในแผนปฏบตการ ในทประชมคณะกรรมการบรหารฯ และคณะกรรมการประกนคณภาพ เพอปรบปรง/พฒนาระบบงานใหสอดคลองกบความตองการของผรบบรการ ความเปลยนแปลงภายนอก และสมรรถนะหลกขององคกร มงพฒนาไปสแนวปฏบตทเปนเลศไดในอนาคต การออกแบบกระบวนการงานประจ าส านกฯ ใช SIPOC Diagram วเคราะหการปฏบตงานประจ าและสรางนวตกรรม ซงใชขอมลขององคกรทไดจากการปฏบตงานประจ าและขอมลจากผรบบรการ เชน เสยงจากผรบบรการ พนธมตร ผมสวนไดสวนเสย ขอมลสถตการใหบรการจากระบบหองสมดอตโนมต ALIST ขอรองเรยนผรบบรการ สอสงคมออนไลน ตความคดเหน อเมล บรการตอบค าถาม ขอมลจากผสงมอบและคความรวมมอ เปนตน ส านกฯ ไดวเคราะหและก าหนดกระบวนการท างานส าคญไวดงรายละเอยดในภาพ 6.1-1


กระบวนกำร

จดกำร

ทรพยำกร

สำรสนเทศ

กระบวนกำร

บรกำร

ทรพยำกร

สำรสนเทศ

เปนศนยกลำงกำรเรยนร ระดบชำต ดวยบรกำร

ทเปนเลศ ภำยในป 2560

วสยทศน

พนธกจ

Core

Process

CP

เปนองคกรทใหบรการสารสนเทศทกรปแบบ เพอสนบสนนภารกจหลกของมหาวทยาลย

คำนยมองคกร

มจตบรกำร ท ำงำนอยำงมออำชพ

กระบวนกำรจดกำรลกคำ กระบวนกำรพฒนำคณภำพ

MP

กระบวนกำรจดกำรแผนกลยทธ Management

Process

SP

Support

Process

กระบวนกำรจดกำรเทคโนโลยสำรสนเทศ

กระบวนกำรจดกำรเงนและพสด

กระบวนกำรจดกำรทรพยำกรบคคล

กระบวนกำรจดกำรสถำนท และโครงสรำงพนฐำน

กระบวนกำรท ำงำนส ำนกทรพยำกรกำรเรยนรคณหญงหลง อรรถกระวสนทร

ภาพ 6.1-1 กระบวนการท างาน


ข. กำรจดกำรกระบวนกำร 6.1ข(1) กำรน ำกระบวนกำรไปปฏบต และ (2) กระบวนกำรสนบสนน

ส านกฯ น ากระบวนการท างานทออกแบบไวแลวทงกระบวนการบรหารจดการ กระบวนการหลก และกระบวนการสนบสนนมาปฏบตโดยใช PDCA เปนเครองมอในการออกแบบและก าหนดวธการปฏบต รายละเอยดดงภาพ 6.1-4.

6.1ข(3) กำรปรบปรงผลตภณฑและกระบวนกำร ส านกฯ ปรบปรงผลตภณฑและกระบวนการใหเปนไปตามเปาหมายและตวชวดขององคกร ดงภาพ6.1-5 โดยใช LEAN KM PDCA เปนเครองมอในการปรบปรง เชน การยมหนงสอกรณพเศษโดยใชระบบอตโนมต ไมตองกรอกแบบฟอรมการยม และการท าดรรชนวารสารรวมกนกบหองสมดอน

ภาพ 6.1-4 การออกแบบและก าหนดวธการปฏบต

พนธกจ - แผนกลยทธ/แผนปฏบตการ - VOC - การเปลยนแปลงทางเทคโนโลย - ผลการปฏบตงาน - งบประมาณ


ภาพ 6.1-5 การปรบปรงกระบวนการและผลตภณฑ ค. กำรจดการนวตกรรม

ส านกฯ จดการนวตกรรมโดยก าหนดนโยบายสงเสรมใหบคลากรพฒนานวตกรรม ดงตาราง 6.1-2 โดยผปฏบตงานวเคราะหปญหาในการปฏบตงาน และคณะกรรมการบรหาร วเคราะหโอกาสเชงกลยทธ เสยงของผรบบรการ และการเปลยนแปลงทางเทคโนโลย ใชกระบวนการวเคราะหความเสยงมาประกอบการตดสนใจ เพอเลอกกจกรรมทตองการด าเนนการตอไป ส านกฯ ไดวเคราะหปจจยน าเขาเพอพจารณาการท างาน หรอหาวธการแกไขปญหาไปสการพฒนานวตกรรม ทงนผลงานทไดด าเนนการไปแลวดงตาราง 6.1-3 ตาราง 6.1-2 การสนบสนนการพฒนานวตกรรม

ประเภทของนวตกรรม

กจกรรม

ผรบผดชอบ

งานวจย -จดบรรยายเรองการท าผลงานทางวชาการ กก. KM

-จดหาพเลยงเพอเปนทปรกษาในการท าวจย กก. KM

-จดสรรทนเพอสนบสนนการท าวจย กก. บรหารฯ

-ก าหนด load unit ของการท าวจย กก. บรหารฯ

-สนบสนนการเผยแพรงานวจย ในทประชมตาง ๆ /ในวารสารวชาการ กก. บรหารฯ

สงประดษฐ -จดหาอปกรณและวสดทใชในงานประดษฐตาง ๆ กก. บรหารฯ

-สนบสนนการเผยแพรสงประดษฐ ในทประชมตาง ๆ /ในวารสารวชาการ กก. บรหารฯ

บรการ/กระบวนการท างานใหม

-เปดโอกาสใหบคลากรเสนอแนวคดในการจดบรการ/กระบวนการท างานใหม

หวหนาฝายฯ

-จดหาอปกรณและวสดทใชในการจดบรการ/กระบวนการท างานใหม หวหนาฝายฯ

ปจจยน าเขา: ผลการปฏบตงานทผานมา, การเปลยนแปลงทางวชาการ และเทคโนโลย, แนวคดในการจดบรการใหม


ตาราง 6.1-3 นวตกรรมของส านกฯ ปจจยน ำเขำ/สงทน ำมำวเครำะห นวตกรรม

ศกษาพฤตกรรมการใชหองสมดของผรบบรการ การเขาถงทรพยากรทกประเภท ผาน application ใน smart device

ศกษาแนวโนมการเปลยนแปลงทางเทคโนโลย -การเปด-ปดคอมพวเตอรทใหบรการโดยอตโนมต -ตด chip RFID ทตวเลมหนงสอ

ประชมรวมกบทม ALIST (พนธมตร) การพฒนาเครองยม-คนดวยตนเอง RFID ศกษาจากสถตการใชบรการ โปรแกรมจองหอง study room ออนไลน, Happy print ก าหนดนโยบายใหบคลากรท า R2R -การศกษาคณภาพวารสารภาษาตางประเทศของส านก

ทรพยากรการเรยนรคณหญงหลงฯ -โปรแกรม CAT Tools

ปญหาบตรนกศกษา/บตรบคลากร ไมมสญญาณ RFID พฒนาเครองลงทะเบยน RFID 6.2 ประสทธผลของกำรปฏบตกำร

ก. ประสทธภำพและประสทธผลของกระบวนกำร ส านกฯ มการก าหนดแผนการใชจายเงนเพอควบคมตนทนในการด าเนนการ โดยคณะกรรมการบรหารเปนผพจารณาอนมตงบประมาณในการด าเนนการตามแผนปฏบตการ และมการรายงานการใชจายเงนตอทประชมบรหารและทประชมบคลากรทกเดอน นอกจากนส านกฯ ไดควบคม/ลดตนทนของกระบวนการทมคาใชจายสง ดงตาราง 6.2-1 ตาราง 6.2-1 การควบคม/ปรบลดคาใชจายของส านกฯ

คำใชจำย วธกำรควบคม/ปรบลด ผรบผดชอบ 1.คาบอกรบวารสาร/ฐานขอมล

- ศกษาคา Cost per Used ของวารสาร/ฐานขอมลเพอยกเลกการบอกรบวารสาร/ฐานขอมลทมการใชนอย/คา Cost per Used สง

งานวารสาร

2. คาหนงสอ ศกษาความคมทนของทรพยากรสารสนเทศของส านกทรพยากรการเรยนรคณหญงหลง อรรถกระวสนทร หาวทยาลยสงขลานครนทร เพอทบทวนงบประมาณการจดซอหนงสอของคณะทมการใชหนงสอทสงซอนอย

งานจดหาทรพยากรสารสนเทศ

3. คาซอซอฟทแวรในการด าเนนการ

พฒนาซอฟทแวรขนใชเอง ไดแก - โปรแกรมควบคมงบประมาณรายรบรายจายส านก - ระบบประตทางเขาอตโนมต Smart Gate และเครองขายคปอง - ระบบงานพมพและเครองเตมเงนโควตางานพมพอตโนมต-

งานเทคโนโลยสารสนเทศ

4. การท างานใหคมคากบเวลา

การน าระบบ LEAN มาใชในการท างาน เชน กระบวนการจดหา กระบวนการวเคราะหเลขหมและท ารายการ การท าดรรชนวารสาร บรการยมกรณพเศษ บรการตามตวเลม

-ฝายพฒนาฯ -ฝายบรการฯ

5. คาไฟฟา - รณรงคประหยดไฟฟา ปดเครองปรบอากาศหองท างานกอนเลกงาน 0.5 ชวโมง - รณรงคใหขนลงบนไดชนเดยวแทนการใชลฟต - ปดไฟระหวางพกกลางวน


6. คาปฏบตงานนอกเวลาราชการ

ยกเลกการจดชนนอกเวลาราชการ แตจางผปฏบตงานประจ าแทน คณะกรรมการบรหาร


ข. กำรจดกำรหวงโซอปทำน ส านกฯ ใชการจดการหวงโซอปทานกบกระบวนการยอย ทมการใชงบประมาณหรอคาใชจายสง เพอใหไดผลตภณฑหรอ บรการในเวลารวดเรว มคณภาพเพอสรางคณคาใหกบผรบบรการ ส านกฯ เลอกผสงมอบโดยค านงถงประโยชนทจะไดรบ ในดานความสะดวกการลดเวลาในการสงซอและการสงสนคา การลดตนทนหรอคาใชจาย การจดการกบสนคาคงคลงทมประสทธภาพ การคาดการณความตองการของผรบบรการทแมนย า และการปรบปรงกระบวนการหลงการขาย รายละเอยดการจดการหวงโซอปทาน มดงน 1. การจดหาหนงสอ จะใหความส าคญกบหนงสอ ต ารา ทสอดคลองกบหลกสตร และสนบสนนการเรยนการสอน รายชอหนงสอทสงซอไดมาจากการเสนอของคณะ/ภาควชา ความตองการของนกศกษา ผรบบรการทวไป บคลากรและบรรณารกษทรบผดชอบ การคดเลอกผสงมอบหรอผจ าหนาย จะใชขนตอนการเปรยบเทยบราคา ซงจะพจารณาจากผจ าหนายทใหราคาต า มหนงสอครบถวน ชอถกตองตรงกน และสงของรวดเรวใหทนตอการใชงานของผรบบรการ กรณทผแทนจ าหนายมผลการด าเนนการไมด เชน สงหนงสอผด สงหนงสอซ า ไมครบตามจ านวน ไมใสใจกบการสงพสดภณฑและการถนอมหนงสอ หรอขอทราบขอมล/เหตผลทไมไดรบการคดเลอก ซงสงผลกระทบตอสทธประโยชนของผจ าหนายรายอน ส านกฯ จะไมสงซอกบผแทนจ าหนายดงกลาวในครงตอไป 2. การจดหาวารสาร เรมจากการวเคราะหปจจยทท าใหผรบบรการพงพอใจในการใชวารสาร/ฐานขอมล พบวามปจจยทเกยวของ 2 ประเดน คอ 1) การจดหาวารสาร/ฐานขอมลทตรงกบความตองการของผรบบรการ 2) การใหบรการวารสาร/ฐานขอมลทสะดวก รวดเรว ไดรบวารสารครบถวน และสามารถใชงานไดตลอดเวลา ดงนนในการจดหาจะพจารณาจากผลการส ารวจความตองการใช ผลการยนยนใหบอกรบตอ และผลการเสนอรายชอวารสาร/ฐานขอมลใหมจากผรบบรการ คณะ/ภาควชา และปจจยอนทใชเปนเกณฑหนงในการคดเลอกผจ าหนายวารสาร/ฐานขอมล ควบคกนไปคอ เกณฑราคาต าสด โดยบรรณารกษ จะแจงหลกเกณฑเหลานใหผจ าหนายทราบลวงหนา กรณทมปญหาการใชงาน เชน ไดรบวารสารลาชา หรอวารสาร/ฐานขอมลออนไลนเขาใชงานไม ได ส านกฯ จะตดตามทวงถามจากผจ าหนายอยางตอเนอง อยางไรกดหากผจ าหนายไมปรบปรงการใหบรการ ส านกฯ จะไมซอวารสารจากผจ าหนายรายนนในปถดไป 3. การจดหาพสด จะส ารวจวสดคงคลงทกเดอนรายงานตอผบรหาร ท าบญชการรบและเบก-จายพสดของบคลากรในส านกฯ รบแบบฟอรมค าขอการจดหาวสดจากงานกจกรรมตาง ๆ เพอใชเปนขอมลในการวางแผน ควบคมการจดหาพสดหรองบประมาณการจดซอครงตอไป การคดเลอกตวแทนจ าหนาย จะพจารณาจากรานคาทมสนคาถกตองตามคณลกษณะ (Specification) ราคาถก มบรการหลงการขาย เชน บรการแลกเปลยน คนของช ารดหรอผดขอก าหนด สามารถสงสนคาตรงตามระยะเวลาทก าหนด และจะพจารณาผจ าหนายทอยในพนทใกลเคยงเปนพเศษ เพอใหไดรบสนคารวดเรวขน กรณทผแทนจ าหนายมผลการด าเนนการไมด เชน สงสนคาไมตรงเวลา จะรบฟงเหตผลกอน ถาไมสมเหตสมผลกงดการสงซอ

ค. กำรเตรยมพรอมดำนควำมปลอดภยและภำวะฉกเฉน 6.2ค(1) ควำมปลอดภย และ (2) กำรเตรยมพรอมตอภำวะฉกเฉน

ส านกฯ แตงตงคณะกรรมการใหเตรยมความพรอมดานความปลอดภย และตอภาวะฉกเฉน 2 กลม คอ 1) คณะกรรมการด าเนนงานดานบรหารความเสยงและควบคมภายใน และ 2) คณะกรรมการ 5 ส


คณะกรรมการด าเนนงานดานบรหารความเสยงและควบคมภายใน ด าเนนการก ากบดแลในเรองความเสยงภาวะฉกเฉนทอาจจะเกดขนโดยก าหนดใหมการควบคมภายใน 3 เรองหลก ดงน 1. ดานระบบการส ารองขอมล 2. ดานระบบสารสนเทศบคลากร (Share Point) 3. ดานอาชวอนามย - การก าจดเชอราหองหนงสอเกา (Storage room) - บรการแอลกอฮอลเชดหฟง โดยประเมนผลการควบคมทมอย วเคราะหความเสยงทยงมอย และเสนอวธการปรบปรงความเสยงทควบคม คณะกรรมการ 5ส ด าเนนงานดานการปองกนและระงบอคคภย โดยรบผดชอบจดท าแผนและด าเนนการตามแผนปองกนและระงบอคคภย ดงตาราง 6.2-2 ตาราง 6.2-2 แผนปองกนและระงบอคคภย

บรเวณทปฏบต วธด ำเนนกำร เรอง: พนทควบคมอคคภย ส านกทรพยากรการเรยนรคณหญงหลงฯ - ก าหนดเขตพนทตรวจ

- มอบหมายผรบผดชอบการตรวจ - ก าหนดหนาทตรวจพนท - ด าเนนการตรวจ 2 เดอน / 1 ครง - สรปผลการตรวจและรายงานในทประชม

เรอง: ระบบแจงเหตเพลงไหม ส านกทรพยากรการเรยนรคณหญงหลงฯ - มอบหมายผรบผดชอบทดสอบระบบท างาน 2 เดอน /

1 ครง - สรปผลการทดสอบ และรายงานในทประชม

เรอง: เครองดบเพลง ส านกทรพยากรการเรยนรคณหญงหลงฯ - ส ารวจพนท และจ านวนเครองดบเพลงทตองจดใหมไว

- จดหาและตดตงเครองดบเพลง - ตรวจสอบเครองดบเพลง 2 เดอนตอ 1 ครง - รายงานผลการตรวจสอบ

นอกจากน ส านกฯ ไดแตงตงผมอ านาจสงการแทนผอ านวยการในกรณทมเหตฉกเฉนเพอใหสามารถรบมอกบปญหาไดทนทวงท


หมวด 7 ผลลพธ 7.1 ผลลพธดำนผลตภณฑและกระบวนกำร

ก. ผลลพธดำนผลตภณฑและกระบวนกำรทมงเนนผรบบรกำร การใหบรการทรพยากรสารสนเทศ เปนผลตภณฑหลกของส านกฯ จากภาพ 7.1-1 พบวา จ านวนผยมทรพยากรสารสนเทศฉบบพมพลดลง ดงนน ส านกฯ จงจดโครงการยมนานนาน เพอกระตนใหมผยมทรพยากรสารสนเทศเพมมากขน ส าหรบการเขาใชฐานขอมลอเลกทรอนกสมแนวโนมเพมขน ดงภาพ 7.1-2ทงนอาจเปนเพราะส านกฯ มนโยบายจดหาวารสารอเลกทรอนกส ซงคนหาไดจากฐานขอมลอเลกทรอนกส ท าใหมจ านวนผเขาถงฐานขอมลอเลกทรอนกสเพมมากขน

ในกรณทส านกฯ ไมมทรพยากรสารสนเทศทตองการ ส านกฯ ใหบรการขอยมทรพยากรสารสนเทศทง

ฉบบพมพและอเลกทรอนกสจากหองสมดอนเพอใหบรการผรบบรการ ในป 2559 มจ านวนผขอใชบรการยมระหวางหองสมดเพมขนจากปทผานมา ดงภาพ 7.1-3 ทงนเดมผรบบรการสวนใหญใชบรการขอถายเอกสารบทความวารสารจากหองสมดอน แตในระยะหลงส านกฯ มวารสารอเลกทรอนกสใหบรการจ านวนมากขน ท าใหความตองการดานวารสารจากหองสมดอนลดนอยลง ทางส านกฯ จ ง เปล ยน เปนแนะน าผรบบรการมาใชบรการยมตวเลมจรงจากหองสมดอน ท าใหในป 2559 มผรบบรการยมระหวางหองสมดเพมมากขน

ภาพ 7.1-3 จ านวนผรบบรการยมระหวางหองสมด

ภาพ 7.1-1 จ านวนการยมทรพยากรสารสนเทศฉบบพมพ ภาพ 7.1-2 จ านวนการเขาถงทรพยากรสารสนเทศอเลกทรอนกส


ส าหรบการรบบรการสารสนเทศภายในหองสมด พบวามผเขาใชบรการหองสมดลดลงจากปทผานมารอยละ 4.25 ดงภาพ 7.1-4 ทงนอาจเปนเพราะส านกฯ ไดจดหาและแปลงทรพยากรสารสนเทศใหอยในรปอเลกทรอนกสท าใหผรบบรการ สามารถเขาถงไดโดยไมตองเขามาใชบรการในหองสมด

เมอวเคราะหจ านวนผเขาใชหองสมดตามประเภทผรบบรการ ดงภาพ 7.1-5 พบวา นกศกษาปรญญาตรซงเปนผรบบรการกลมใหญทสดเขารบบรการมากทสด และในป 2559 มผ เขารบบรการลดลงเกอบทกกลม ยกเวนกลมอาจารยทมผเขาใชเพมขน รอยละ 6.4 ซงส านกฯ ตองจดกจกรรมเพอสงเสรมใหผรบบรการในกลมเหลานเขารบบรการมากขนในอนาคต

นอกจากน ส านกฯ ใหบรการพนทอานหนงสอทงพนทนงอานแบบรวม และแบบเฉพาะกลม (หอง Study room) ซงในป 2559 มผเขารบบรการเพมขนรอยละ 2 ดงภาพ 7.1-6 ส าหรบบรการใหการศกษาแกผใช ซงเปนการ

สงเสรมใหมผใชทรพยากรสารสนเทศเพมมากขน และเปนบรการสนบสนนการวจย ในป 2559 มผเขารบการปฐมนเทศการใชหองสมดจ านวนนอยลง ดงภาพ 7.1-7และ 7.1-8 ดงนนส านกฯ จงจดโครงการเพอสงเสรมใหมผไดรบการแนะน าการใชหองสมดเพมมากขน ดงน 1) โครงการ Rally หองสมดพาเพลน 2) โครงการปฐมนเทศภายในหองสมด และ 3) โครงการปฐมนเทศออนไลน

ภาพ 7.1-7 จ านวนนกศกษาใหมทผานการปฐมนเทศ การใชหองสมดภาพ

ภาพ 7.1-8 สดสวนของผรบการปฐมนเทศ เทยบกบนกศกษาทงหมด

ภาพ 7.1-5 จ านวนผเขาใชหองสมด แยกตามประเภทผรบบรการ

ภาพ 7.1-4 จ านวนผเขาใชหองสมด

ภาพ 7.1-6 จ านวนผเขาใชหอง study room


แมจะมจ านวนผรบบรการนอยลง แตพบวาผรบบรการพงพอใจตอการใหบรการของส านกฯ สงขนทกป และมแนวโนมสงขนอยางตอเนอง ดงภาพ 7.2-1-3 ทงนเพราะส านกฯ มการพฒนาบรการอยางตอเนองเพอใหสอดคลองกบวสยทศน และคานยมขององคกร

ส า ห ร บ ผ ล ก า รด าเนนการเมอเปรยบเทยบกบคเทยบพบวาในป 2559 ส า น ก ฯ ม ผ ล ก า รด าเนนการสวนใหญต ากวาค เ ท ยบ และม ผลการด าเนนการสงกวาคเทยบในด า นก า ร ใ ช ห อ ง study room ดงภาพ 7.1-9

ข. ผลลพธดำนประสทธผลของกระบวนกำรท ำงำน จากกระบวนการท างานหลกของส านกฯ ซงประกอบดวยกระบวนการจดการสารสนเทศ และการบรการสารสนเทศ ดงรายละเอยดขอก าหนดกระบวนการท างานประจ าในตาราง 6.1-1 ส านกฯ ไดปรบปรงกระบวนการท างาน ท าใหมผลการด าเนนการตามตวชวดของกระบวนการจดการทรพยากรสารสนเทศทดขน ภาพ 7.1-10 และ 7.1-11 แสดงงบประมาณในการจดหาทรพยากรสารสนเทศ และจ านวนทรพยากรสารสนเทศทส านกฯจดหา

ทงนส านกฯ ไดจดหาทรพยากรสารสนเทศสอดคลองกบการเรยนการสอน โดยตรวจสอบจากรายชอเอกสารในมคอ.3 ของอาจารย พบวาทรพยากรสารสนเทศทจดหามความสอดคลองกบการเรยนการสอน รอยละ 51.47

ภาพ 7.1-10 งบประมาณในการจดหาทรพยากรสารสนเทศ

ภาพ 7.1-9 ผลการใหบรการเทยบกบคเทยบ

ภาพ 7.1-11 จ านวนทรพยากรสารสนเทศทจดหา


ส านกฯ จดหาทรพยากรสารสนเทศสวนใหญ ตามขอเสนอของผรบบรการ จงกลาวไดวาจดหาไดตรงตามความตองการ ดงภาพ 7.1-12

ส านกฯ มจ านวนหนงสอ/ต าราเรยนทสนบสนนการเรยนรใหเพยงพอตอการเรยนการสอน โดยใชมาตรฐานหองสมดสถาบนอดมศกษา ป 2544 ปรบปรง ป 2549 เปนแนวทางในการพฒนาหรอจดหาหนงสอ ดงน 1. จ านวนหนงสอ/นกศกษา 15 เลม : 1 คน 2. จ านวนหนงสอ/อาจารย 100 เลม : 1 คน

ภาพ 7.1-13-14 แสดงสดสวนหนงสอ/ต าราเรยนทสนบสนนการเรยนรส งกวามาตรฐานหองสมดสถาบนอดมศกษา

จากนโยบายของมหาวทยาลยสงขลานครนทรทมงเนนการวจย ส านกฯ จ งจดหาฐ านขอมล อเลกทรอนกส ใหสอดคลองกบการวจยของมหาวทยาลย โดยจดหาฐานขอมลอเลกทรอนกสทครอบคลม 11 สาขา ตามยทธศาสตรการวจยของมหาวทยาลย ส านกฯ ไดปรบปรงกระบวนการบรการสารสนเทศ ท าใหมผลการด าเนนการทดขน ดงตาราง 7.1-1

ภาพ 7.1-14 สดสวนหนงสอ/ต าราเรยนตอจ านวนอาจารย

ภาพ 7.1-12 รอยละของทรพยากรสารสนเทศทจดหาตรงตามความตองการ

ภาพ 7.1-13 สดสวนหนงสอ/ต าราเรยนตอจ านวนนกศกษา

ภาพ 7.1-15รอยละของฐานขอมลสอดคลองกบการวจย


ตาราง 7.1-1 ผลการด าเนนการตามตวชวดของกระบวนการบรการสารสนเทศ

กระบวนการ ดาน ผลการด าเนนการ

2557 2558 2559

บรการสารสนเทศ

1. รอยละของความผดพลาดในการใหบรการยม คน 0.02 0.03 0.01

2. รอยละของขอรองเรยนทไดรบการแกไข 100 100 96.55

3.รอยละความพรอมใชงานโสตทศนปกรณ และอปกรณคอมพวเตอร 99.99 99.48 99.2

4. จ านวนครงของการจดกจกรรมอบรมการสบคนฐานขอมลอเลกทรอนกส 49 40 36

ค.ผลลพธดำนกำรจดกำรหวงโซอปทำน

จากการจดการหวงโซอปทานดานการจดหาทรพยากรสารสนเทศ ส านกฯ สามารถปรบปรงระยะเวลาทไดรบตวเลมหลงจากผรบบรการเสนอซอใหลดลงได และมแนวโนมลดลงไปไดอก ดงภาพ 7.1-16 7.2 ผลลพธดำนกำรมงเนนผรบบรกำร

ก. ผลลพธดำนกำรมงเนนผรบบรกำร 7.2ก(1) ควำมพงพอใจของผรบบรกำร

จากวสยทศนและพนธกจทมงเนน "การใหบรการสารสนเทศ" ดงระบในแผนกลยทธ ท าใหส านกฯ เหนความส าคญกบการพฒนาคณภาพการบรการเพอสรางความประทบใจ และสรางความสมพนธทดกบผรบบรการ ซงสงผลใหผรบบรการมความพงพอใจตอบรการท ไดรบอย างตอเนอง ดงจะเหนไดจากคะแนนความพงพอใจทเพมขน และสามารถบรรลตวชวด

ภาพ 7.2-1 ความพงพอใจของผรบบรการโดยรวม Better

ภาพ 7.1-16 ระยะเวลาทไดรบตวเลมหลงจากผรบบรการเสนอซอ


(KPI) ในป 2559 ส านกฯ ยงมงมนตอการสรางความพงพอใจ โดยตงเปาหมายยกระดบความพงพอใจของผรบบรการใหสงขนอก ส า น ก ฯ ส า ร ว จ คว า ม พ ง พอ ใ จข อ งผรบบรการดาน ๆ ดงภาพ 7.2-3 ซงสะทอนใหเหนถงระดบความพงพอใจของผรบบรการหลายเรองอยในระดบพงพอใจมาก แตในป 2557 มความพงพอใจดานการสอสารอย ในระดบปานกลาง จงส ารวจความตองการรบขาวสารของผรบบรการ และน าผลการส ารวจทบทวนและปรบปรงปรบปรงกระบวนการท างานประชาสมพนธส านกฯ โดยเพมชองทางสงขาวสารผานทางสอสงคมออนไลนแกผ รบบรการประเภทนกศกษาปรญญาตรและบณฑตศกษา ซงในป 2559 ความพงพอใจตอดานการสอสารเพมมากขน

การส ารวจความพงพอใจการใหการศกษาแกผ ร บบร การ โดยภาพรวมอยในระดบมาก แตผรบบรการมความพงพอใจในเอกสารประกอบการอบรมนอยทสด ส านกฯ จงทบทวนและปรบปรงรปแบบเอกสารประกอบการอบรม ใหผเขาอบรมสมารถดาวโหลดเ อ ก ส า ร ป ร ะ ก อ บ ก า ร อ บ ร ม ไ ดตลอดเวลา ผานเวบไซตส านกฯ และมวดโอทบทวนบทเรยนหลงการอบรม

คะแนนความพงพอใจในดานบรการของส านกฯ อยในระดบใกลเคยงกบคเทยบ ซงสะทอนวาไดน าเสนอบรการทเปนมาตรฐานเปนทยอมรบ เมอเทยบกบบรการของหองสมดมหาวทยาลยทมชอเสยงในระดบประเทศ

ภำพ 7.2-2 ผลกำรประเมนควำมพงพอใจตำมกลมผรบบรกำร

ภำพ 7.2-4 ควำมพงพอใจดำนกำรใหกำรศกษำผรบบรกำร

ภำพ 7.2-3 ควำมพงพอใจตอบรกำรดำน ๆ ของส ำนกฯ


ตาราง 7.2-1 เทยบเคยงผลการด าเนนการกบคเทยบ ควำมพงพอใจในกำรใหบรกำร ม.อ. มข. มช

1. ทรพยากรหองสมดและการบรการสารสนเทศ 4.35 - 4.10 2. กระบวนการ/ขนตอนการบรการของหองสมด 4.47 4.43 4.27 3. บคลากรของหองสมด 4.43 4.49 4.24 4. สถานท/สงอ านวยความสะดวก 4.46 4.41 4.24 5. การสอสารกบผใช 4.39 - -

ส านกฯ น าขอรองเรยนของผรบบรการมาด าเนนการปรบปรงตามกระบวนการการจดการขอรองเรยน ดงภาพ 3.2-1 ซงในป 2559 ส านกฯ แกไขขอรองเรยนไดรอยละ 96 . 55 และบรรล เป าหมายต วช ว ดกา รด าเนนงาน (KPI) ของส านกฯ

7.2 ก(2) ควำมผกพนของผรบบรกำร ส านกฯ ใหความส าคญในการม ง เนนผรบบรการ โดยจดกจกรรมทสรางความสมพนธและความผกพนกบผรบบรการ มกจกรรมสรางความสมพนธ 11 กจกรรม กจกรรมเชงรก 18 กจกรรม บรการแบบเบดเสรจในขนตอนเดยว 8 บรการ และบรการในรปแบบอเลกทรอนกส 15 บรการ ดงตาราง 7.2-2

ตาราง 7.2-2 จ านวนกจกรรมทสรางความสมพนธและความผกพนกบผรบบรการ

ปกำรศกษำ กจกรรมสรำงควำมสมพนธ

กจกรรมเชงรก บรกำรแบบเบดเสรจในขนตอนเดยว

บรกำรในรปแบบอเลกทรอนกส

2557 14 21 9 19

2558 13 19 8 18

2559 11 18 8 15

ภำพ 7.2-5 ขอรองเรยนจำกผรบบรกำร

ภำพ 7.2-7 ควำมผกพนของผรบบรกำร


ผลการประเมนความผกพนของผรบบรการทมตอส านกฯ โดยภาพรวมอยในระดบมาก ดงภาพ 7.2-8 ยกเวนประเดนความสนใจเขารวมกจกรรมหองสมด ลดลงกวาปทผานมา ส านกฯ จงมอบหมายคณะกรรมการใหทรบผดชอบแตละโครงการส ารวจความตองการผรบบรการทตองการส านกฯจดกจกรรมในปถดไป 7.3 ผลลพธดำนกำรมงเนนบคลำกร

ก. ผลลพธดำนบคลำกร 7.3ก(1) ขดควำมสำมำรถและอตรำก ำลงบคลำกร

ส านกฯ มกระบวนการประเมนขดความสามารถและอตราก าลง ตามรปแบบทมหาวทยาลยก าหนด ซงในปการศกษา 2559 ดงผลการประเมนตอไปน

ส านกฯ มบคลากรทงหมด 45 คน ซงในปการศกษา 2559 เมอเทยบกบป 2558 และแนวโนมในป 2560 อตราก าลงท เ พยงพอในภาระงานทงหมดของส านกฯ มดงภาพ 7.3-2

ภาพ 7.3-1 จ านวนชองวางสมรรถนะของบคลากร

ภาพ 7.3-2 จ านวนอตราก าลงของส านกฯ


ส านกฯ มบคลากรทมความรความสามารถจากประสบการณท างานมากคอนขางสง เมอเทยบกบอายการท างานของบคลากร จากปการศกษา 2559 ปการศกษา 2558 และปการศกษา 2557 ดงภาพ 7.3-3

ส านกฯ มนโยบายใหบคลากรทกคนในส านกฯ เขารบการตรวจสขภาพประจ าปทกป เพอใหบคลากรมสขภาพอนามยด โดยแบงเปน 4 กลม ดงน 1) บรรณารกษ 2) ผปฏบตงานหองสมด 3) สนบสนนงานบรหาร 4) นกวทยาศาสตร บคลากรส านกฯ ใหความส าคญกบการตรวจสขภาพประจ าปเพมขน จากขอมลในป 2557 บคลากรเขารบการตรวจสขภาพ คดเปนรอยละ 82.35 และป 2558 คดเปนรอยละ 84.90 และในปการศกษา 2559 คดเปนรอยละ 91.11 ซงมแนวโนมสงขน และแสดงบคลากรทเขารวมตรวจสขภาพแบงกลมดงภาพ 7.3-4-5

ภาพ 7.3-4 จ านวนบคลากรทเขารวมแยกเปนกลม ภาพ 7.3-5 เปรยบเทยบรอยละของบคลากรทเขารวม


7.3ก(2) บรรยำกำศกำรท ำงำน ผลจากการส ารวจความพงพอใจดานปจจยทสรางบรรยากาศในการท างานปการศกษา 2559 บคลากรมความพงพอใจในแตละดาน ดงภาพ 7.3-6

ผลจากการส ารวจเมอเปรยบเทยบรอยละของบรรยากาศในการท างานในภาพรวมส านกฯ ต งแตปการศกษา 2557, 2558 และ 2559 ซงมแนวโนมดขน

ผลจากการส ารวจความพงพอใจดานปจจยทสรางแรงจงใจในการท างานปการศกษา 2559 บคลากรมความพงพอใจในแตละดาน ดงน และคาเปรยบเทยบตงแตปการศกษา 2557,2558 และ 2559 มแนวโนมวาจะดขนเรอยๆ ดงภาพท 7.3-8 และภาพท 7.3-9

ภาพ 7.3.6 ความพงพอใจดานสรางบรรยากาศในการท างาน

ภาพท 7.3-7 เปรยบเทยบความพงพอใจในการท างาน

ภาพ 7.3-8 บคลากรมความพงพอใจสรางแรงจงใจในการท างาน ภาพ 7.3-9 รอยละของปจจยทสรางแรงจงใจในการท างาน


7.3ก(3) กำรท ำใหบคลำกรมควำมผกพน ผลจากการส ารวจความผกพนของส านกฯ ปการศกษา 2559 บคลากรมความผกพนในแตละดาน และคาเปรยบเทยบตงแตปการศกษา 2557,2558 และ 2559 มแนวโนมวาจะดขนเรอยๆ ดงภาพ 7.3-10 และ 7.3-11

ส า น ก ฯ ด า เ น น ก า ร จ ดกจกรรม/โครงการ ตามแผนปฏบตการเพอตอบสนองแผนกลยทธ จากตวชวดคอ จ านวนกจกรรมท เ พมคณคาและความผกพนของบคลากร ซงในปการศกษา 2559 ส านกฯ มจ านวนกจกรรมทเพมคณคาและความผกพนของบคลากร ด าเนนการได จ านวน 6 โครงการ ปการศกษา 2558 ด า เนนการได 4 และในปการศกษา 2557 สามารถด าเนนการได 4

ภาพ 7.3-10 ผลการส ารวจความผกพนของบคลากรตอส านกฯ

ภาพ 7.3-11 เปรยบเทยบรอยละความผกพนตอองคกร

ภาพ 7.3-12 เปรยบเทยบจ านวนกจกรรมทเพมคณคาและความผกพนของบคลากร


7.3ก(4) กำรพฒนำบคลำกร ส านกฯ มระบบกลไกในการบรหารทรพยากรบคคลทสงเสรมสมรรถนะในการใหบคลากรและผน าองคกร เขารวมประชม สมมนา ฝกอบรม และเสนอผลงานทางวชาการ โดยวธการตาง ๆ เชน 1) ส านกฯ จดเอง 2) เขารวมกบหนวยงานภายในมหาวทยาลย 3) เขารวมกบหนวยงานภายนอกมหาวทยาลย เพอเพมพนความรและทกษะเฉพาะต าแหนง โดยจ าแนกตามกลม ในปการศกษา 2557-2559 จ านวนบคลากรแยกเปนกลมทเขารวมประชม สมมนา ฝกอบรม และเสนอผลงานทางวชาการ คดเปนรอยละ 100 ส านกฯ มนโยบายในการพฒนาบคลากรเพอพฒนาความรและทกษะในวชาชพเพอพฒนางาน โดยก าหนดเปาหมายในการพฒนาบคลากรทกคนในส านกฯ ป 2559 สามารถด าเนนการพฒนาบคลากรไดตามเปาหมายทวางไว รอยละ 100 โดยผลการประเมนเฉลย ป 2557-2559 คดเปนรอยละ 81.00, 88.00 และ 88.00 ตามล าดบ บคลากรเขารวมประชม สมมนา ฝกอบรม (แบงเปนกลม)

ภาพ 7.3-13 รอยละบคลากรทเขารวมประชมสมมนา ภาพ 7.3-14 รอยละความพงพอใจของบคลากรทเขารวม

ภาพ 7.3-15 จ านวนบคลากรทเขารวมประชม (แยกเปนกลม)


7.4 ผลลพธดำนกำรน ำองคกรและกำรก ำกบดแลองคกร 7.4ก(1) กำรน ำองคกร ในการประชมบคลากรทกครง ผน าระดบสงไดเนนย าใหบคลากรมความตระหนกถง วสยทศน พนธกจ วฒนธรรมองคกร และคานยมขององคกร ซงจะสงผลใหเกดกจกรรม และการแกปญหาตาง ๆ ภายในองคกรได 7.4ก(2) กำรก ำกบดแลองคกร (Governance) ในการตดตามผลการด าเนนการ ส านกฯ ไดใหผรบผดชอบรายงานในทประชมกรรมการบรหารส านกฯ ผน าระดบสงไดก ากบดแลใหมการปฏบตตามระเบยบวาดวยพสด การเงน โดยมการซกซอมแนวปฏบตทเกยวของเปนระยะ มการรายงานผลการใชเงนทกหมวดในทประชมกรรมการบรหารส านกฯ และทประชมบคลากร นอกจากนน ยงมการตรวจสอบความถกตองเกยวกบการปฏบตตามระเบยบดานการเงนและพสดตามแนวทางทก าหนดโดยหนวยตรวจสอบภายใน และไมพบขอบกพรองดานการเงนและพสด

ภาพ 7.4-2 ผลการส ารวจความคดเหนของผบรหารระดบสง

ภาพ 7.4-1 ผลการส ารวจประเมนการรบร เขาใจ วสยทศน พนธกจ และคานยมองคกร


7.4ก(3) กฎหมำยและกฎระเบยบขอบงคบ ในปการศกษาทผานมา ไมพบวา มการละเมดขอตกลงของผใชบรการ ส านกฯ ก าหนดใหใชซอฟทแวรทถกกฎหมาย และสงเสรมใหใช Open Source และ Freeware แทนซอฟทแวรทมราคาแพง ในปทผานมา ส านกฯ ไดรวมมอกบชมรมโอเพนซอรสของมหาวทยาลยในการจดอบรมการใชซอฟทแวร Open Source และ Freeware เปนระยะ ๆ เพอสงเสรมใหบคลากร และนกศกษามความคนเคยกบการใช Open Source และ Freeware มากขน ตาราง 7.4-1 จ านวนการละเมดลขสทธ ซอฟตแวร

กำรละเมด ปกำรศกษำ

2557 ปกำรศกษำ


2559 การละเมดขอตกลงของผใชบรการ โดยมการ download วารสารผดเงอนไข 0 ครง 0 ครง 0 ครง

ไดรบขอรองเรยนเกยวกบการละเมดลขสทธ เชน การใช ซอฟตแวรเถอน การส าเนาเอกสารและท าซ าสอโสตทศนเพอประโยชนอนทไมใชเพอการศกษา

0 0 0

7.4ก(4) จรยธรรม ส านกฯ ไดก าหนดใหการเจาหนาทเปนผรบผดชอบดานการดแลและสงเสรมการมจรรยาบรรณ ของบคลากรในองคกรและเปนสมาชกของเครอขายคณะกรรมการจรรยาบรรณของมหาวทยาลย ตาราง 7.4-2 รายงานผลความผดพลาดดานจรยธรรม

ประเดน ปกำรศกษำ




2559 1. ผรบผดชอบดานการดแลและสงเสรมการมจรรยาบรรณของ

บคลากรในองคกร ม ม ม ม

2.ขอรองเรยนในการเลอกปฏบต เชน การลดหยอนคาปรบ ไมพบขอรองเรยน

ไมพบขอรองเรยน



3. การประพฤตผดวนยของบคลากรและนกศกษา ไมม ไมม ไมม ไมม

4. ขอรองเรยนทไดรบการแกไข (%) 100 100 100 100

5. สงเสรมใหมการยกยองบคลากรทตงใจปฏบตหนาทและท าความด โดย มคณะกรรมการคดเลอกเปนบคลากรดเดนประจ าส านกฯ

ม ม ม ม

7.4ก(5) สงคม ส านกฯ ตระหนกถงความส าคญของชมชน โดยพยายามเขาไปมสวนรวมในการพฒนาชมชน ดาน การสงเสรมการอาน การเรยนรตลอดชวตและแหลงบรการองคความรใหมแกสงคมเพอสงเสรมคณภาพชวต และพฒนาทรพยากรมนษยในชมชนตามพนธกจของส านกฯ ดงตาราง 7.4-3


ตาราง 7.4-3 การใหบรการชมชน

กจกรรม ปกำรศกษำ




2559 จด/มสวนรวมหองสมดโรงเรยนใหเปนหองสมดตนแบบ 1 โรงเรยน 1 โรงเรยน 1 โรงเรยน 1 โรงเรยน กจกรรมสงเสรมการอานของประชาชน (PSU Book

Fair) 1 1 1 1

การจดอบรมและใหบรการการเขาถงขอมลสารสนเทศขององคกรทเปนประโยชนกบสงคมภายนอก (Thailand Digital Collection :TDC)

0 1 0 0

การจดอบรมความรใหมๆ แกบรรณารกษ ผปฏบตงานของหองสมดชมชนและยวบรรณารกษ (ครง) 1 2 1 0

รบนกศกษาจากสถาบนตาง ๆ เขาฝกงานในลกษณะของสหกจศกษา (คน)

3 6 9 12

ส านกฯ เปนหนวยงานทดแลหอสมดของมหาวทยาลยสงขลานครนทร ไดตระหนกถงการสรางสงคมแหงการเรยนรในชมชน จงสงเสรมใหบคลากรน าความรและประสบการณดานบรรณารกษไปพฒนาหองสมดโรงเรยน โดยจดท าเปนโครงการหองสมดโรงเรยนตนแบบตามมาตรฐานหองสมด 3D ของ สพฐ. เพอใหความรพนฐานดานบรรณารกษแกครทรบผดชอบหองสมดโรงเรยน ใหความรวมมอกบโรงเรยนในการพฒนาระบบงานหองสมดกบเทคโนโลยสารสนเทศขนพนฐานสรางเครอขายการเรยนรและแลกเปลยนประสบการณเกยวกบการด าเนนงานระบบหองสมดทเขมแขง มการท าโครงการอยางตอเนองมาแลวเปนปท 4 และมการส ารวจความพงพอใจกจกรรม ดงตาราง 7.4-4 ตาราง 7.4-4 กจกรรมหองสมดโรงเรยนตนแบบ

กระบวนกำรยอย แผน ผลกำรด ำเนนงำน ผล 2556 2557 2558 2559

1.1 บรการวชาการสชมชน

1.1.1 ความพงพอใจการอบรมการใช โปรแกรม ULibM

แผน ≥90% ≥90% ≥90% ≥90% ผล 86 93 94.2 95.8

1.1.2 ความพงพอใจการอบรมความร ดานบรรณารกษศาสตรและบรการหองสมด

แผน ≥90% ≥90% ≥90% ≥90% ผล 95.2 95.2 -

1.2 ความพงพอใจกจกรรมสงเสรมการอาน Open Library@ Your School

แผน ≥90% ≥90% ≥90% ≥90% ผล 94.6 95.4 95.6 96.4

7.5 ผลลพธดำนกำรเงนและตลำด 7.5ก(1) ผลกำรด ำเนนกำรดำนกำรเงน ผลการด าเนนการดานการเงนทแสดงการเตบโตอยางตอเนองของส านกฯ ดวยรอยละของงบทไดรบจดสรรเพมขน โดยเปรยบเทยบงบทไดรบจดสรรในปงบประมาณปจจบนกบคาเฉลยของเงนทไดรบจดสรร 3 ปงบประมาณยอนหลง ดงน สาเหตทปการศกษา 2559 ไดรบงบประมาณนอยลงสบเนองจาก บคลากรของส านกฯ เกษยณอายราชการจ านวน 7 อตรา และไมไดรบอตราทดแทนดงกลาว


ส านกฯ มกระบวนการจดเกบเงนรายไดสะสมจากเงนรายรบเหลอแตละปซงเปนเงนสะสมของส านกฯ ในการปฏบตนนมไวเพอใชจายเวลาทจ าเปน เชน เมอยงไมไดรบงบประมาณประจ าป หรอไดรบแตลาชา อนเนองมาจากเหตผลทางการเมอง หรอเกดการเปลยนแปลงภาวะเศรษฐกจ ท าใหประมาณการรายรบในสวนทคาดไวไมไดตามทประมาณการ ปจจบนรายไดสะสมของส านกฯ มจ านวนเพมขนทกป ดงนน เงนรายไดสะสมทส านกฯ เกบไวจงเปนการรกษาความสมดลการคลงใหมเสถยรทมนคง และมความคลองตวในการใชเงนตลอดเวลา ดงเชน สดสวนของงบรายไดสะสมทเพมขน ซงในปการศกษา 2559 เปนตวชวดทส าคญหนงทส านกฯ ใชวดสมรรถนะขององคทมสดสวนทสงขน แตเนองจากในปงบประมาณ 2558 และ 2559 ดงแสดงในตารางลดลงเนองจากส านกฯ มนโยบายจดซอครภณฑการศกษาเพอใหบรการแกผใชบรการ โดยจดซอจากเงนรายไดของส านกฯ ซงไมไดรบจดสรรจากเงนงบประมาณจงท าใหรายไดสะสมลดลงดงกลาว

รายการ ปการศกษา คาเฉลยรวมป 2557-2559 2557 2558 2559

งบประมาณ 30,298,600 30,176,200 26,548,100 29,007,600

เงนรายได 25,145,550 23,712,500 25,688,100 24,848,700

ปงบประมาณ รายไดสะสม

(บาท) เพมขน (บาท)

คดเปน รอยละ

2557 18,467,082.12 7,176,317.93 63.56 2558 20,580,659.33 2,113,577.21 11.45 2559 20,052,137.96 -528,521.37 0.00

ภาพ 7 .5 -1 แสดงงบท ไ ด รบจ ดสรรจากเ งนงบประมาณแผนดน และเงนรายได

ภาพ 7.5-3 แสดงรอยละของงบรายไดสะสมทเพมขน ภาพ 7.5-2 แสดงงบรายไดสะสมของส านกฯ


ส านกฯ ไดจดสรรในการจดซอทรพยากรสารสนเทศประเภท ต าราวารสารและฐานขอมล เพอใหบรการแกผใชบรการ เมอเปรยบเทยบมแนวโนมทสงขน

7.5ก(2) ผลกำรด ำเนนกำรดำนตลำด ผลการด าเนนการดานการตลาด มตวชวดด านค า ใช จ ายตอหน วยของการใช วารสาร/

ฐานขอมล (Cost per use) เพอการแขงขนดานการตลาดดานการบรการ และการบรหารงบประมาณในการจดหาวารสารฐานขอมลทมคาใชจายสง ส านกฯ ไดด าเนนการศกษาคาใชจายตอหนวยของการใชวารสาร/ฐานขอมล โดยวธค านวณหาคาเฉลยคาใชจายในการคนและหรอดาวนโหลดวารสาร/ฐานขอมลตอครง เพอเปรยบเทยบผลกบการด าเนนการยอนหลง 3 ป และใชเปนขอมลส าหรบการตดสนใจบอกรบวารสาร/ฐานขอมลในปถดไป พบวาคาใชจายตอหนวยของการคนและการดาวนโหลดวารสาร/ฐานขอมลตอครง ตงแตป 2557 คดเปนเงนจ านวน 69.84 บาท/ครง/บทความ ป 2555 จ านวน 61.31 บาท/ครง/บทความ และป 2556 จ านวน 41.25 บาท/ครง/บทความ ซงผกผนตามจ านวนการเขาใชวารสารฐานขอมลเพมขน คาใชจายตอหนวยของการใชลดลง

งบประมำณ วำรสำร ฐำนขอมล ต ำรำเรยน 2557 12,486,291 6,528,318 2,487,503 2558 12,027,219 6,270,484 2,458,642 2559 12,305,053 7,463,909 2,259,192

ภาพ 7.5-4 เปรยบเทยบการจดซอต าราวารสารฐานขอมล

ภาพ 7.5-5 (Cost per Used) วารสาร/ฐานขอมล


ตารางสถตการเขาใชฐานขอมลอเลกทรอนกสทส านกฯ บอกรบ และคาใชจายตอหนวยของการใช ป 2559

No. Database Time access Price Cost per Used 1 BSC 77,853 868,070.70 11.15 2 CINAHL* 100,371 411,429 4.10 3 JSTOR 25,810 216,641 8.39 4 Matichon 3,437 12,840 3.74 5 Nature * 23,234 669,579.27 28.82 6 Proquest Agriculture J. 14,765 268,625.5 18.19 7 SciFinder ** 27,035 891,833.65 32.99 8 SCOPUS** 70255 1,484,629.85 21.13 9 Wiley online Library 108,583 5,518,818.42 50.83 10 Westlaw 6,022 561,429 93.23 Total 453,960 9,489,521.54 27.25

Date post:	14-Mar-2020
Category:	Documents
Upload:	others
View:	2 times
Download:	0 times

ค ำน ำ - Prince of Songkla University ·...

Documents