SOUKROMÁ VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ ZNOJMO s.r.o. Bakalářský studijní program: Ekonomika a management
Studijní obor: Marketing a management
Anylýza a návrh elektronického obchodu pro firmu Winberg Mikulov s.r.o.
BAKALÁ ŘSKÁ PRÁCE
Autor: JOSEF ILL
Vedoucí bakalářské práce: Mgr. Tomáš Jurman
Znojmo, duben 2010
Prohlášení
Prohlašuji, že jsem bakalářskou práci na téma Analýza a návrh elektronického
obchodu pro firmu Winberg s.r.o. vypracoval samostatně pod vedením Mgr. Tomáše
Jurmana a s použitím literatury, kterou uvádím v seznamu použité literatury.
Ve Znojmě dne 30.4.2010 _____________________
Podpis
Poděkování
Chtěl bych poděkovat svému vedoucímu práce Mgr. Tomáši Jurmanovi za jeho
odborné konzultace a připomínky k mé práci a za jeho trpělivost.
Abstrakt
ILL, J. Analýza a návrh elektronického obchodu pro firmu Winberg Mikulov s.r.o.
Bakalářská práce. Znojmo 2010.
Předkládaná bakalářská práce se zabývá návrhem zcela nového internetového obchodu pro
firmu Winberg Mikulov s.r.o. V teoretické části se autor zaměřuje na problematiku
internetového obchodu. Zabývá se definicemi klíčových slov a testováním webových
stránek v rámci anylýzy konkurenčních e-shopů. Dále vysvětuje zásadní vinařské pojmy,
které jsou následně použity ve vlastní práci. V praktické části aplikuje získané poznatky
z teoretické části při sestavování kompletního návrhu internetového obchodu a souboru
doporučení k realizaci a správě. Návrhu ještě předchází analýza regionálního trhu
internetových obchodů ve stejném odvětví.
Klíčová slova: internetový obchod, elektronický obchod, e-shop, prodej na internetu, víno,
vinařství.
ILL, J. Analysis and design of e-commerce for Winberg Mikulov s.r.o. Bachelor thesis.
Znojmo 2010.
The presented bachelor thesis deals with design of brand new e-commerce for the Winberg
Mikulov s.r.o. company. In the theoretical part the author focuses on the topic of e-
commerce. He deals with definitions of the key words and analysis of the other companies’
web pages. Then he explains the fundamental wine terms which are used in the practical
part. In the practical part he applies gained knowledge from the theoretical part in the
complete designing of the e-commerce web pages and the set of recommendation for its
realization and administration. The design is preceded by the analysis of the regional
market of e-commerce in the same branch.
Key words: internet business, e-shop, e-commerce, wine, viticulture.
Obsah Obsah 1 Úvod ...................................................................................................................................7 2 Cíl práce a metodika.........................................................................................................8
2.1. Cíl práce......................................................................................................................8 2.2. Metodika .....................................................................................................................8
3 Teoretická část ................................................................................................................10 3.1 Marketingový mix......................................................................................................10 3.2 Internetový obchod ....................................................................................................12 3.3 Testování internetových stránek ................................................................................13
3.3.1 Testované faktory ...............................................................................................13 3.3.2 Validita kódu.......................................................................................................14 3.3.3 Optimalizace pro vyhledávače............................................................................14 3.3.4 Page Rank a S-rank.............................................................................................15
3.4 Legislativa pro internetové obchody..........................................................................15 3.4.1 Obchodní podmínky ...........................................................................................16 3.4.2 Reklamační řád ...................................................................................................18
3.5 Zviditelnění firmy na internetu ..................................................................................18 4 Vlastní práce....................................................................................................................21
4.1 Profil firmy Winberg Mikulov s.r.o...........................................................................21 4.1.1 Marketingový mix...............................................................................................21 4.1.2 Současný stav propagace na internetových stránkách ........................................22
4.2 Analýza trhu...............................................................................................................23 4.2.1 Vinařské internetové obchody na Mikulovsku ...................................................23 4.2.2 Analýza validity webových stránek....................................................................24 4.2.3 Výsledky analýzy konkurenčních e-shopů .........................................................29
4.3 Návrh elektronického obchodu..................................................................................30 4.3.1 Návrh vzhledu internetového obchodu ...............................................................30 4.3.2 Obsah stránek......................................................................................................32 4.3.3 Realizace, spuštění a správa internetového obchodu..........................................37
4.4 Volba reklamní kampaně ...........................................................................................38 5 Závěr ................................................................................................................................40 6 Použité zdroje..................................................................................................................42 Přílohy
7
1 Úvod Pro svou bakalářskou práci jsem zvolil téma „Analýza a návrh elektronického
obchodu pro firmu Winberg Mikulov s.r.o.“, a to zejména z důvodu neustálého růstu
významu prezentování se a především obchodování na internetu.
Drtivá většina velkých i malých společností dnes poskytuje informace o svých
produktech a službách na firemních webových stránkách. Prezentace na webu jsou pro
propagaci společností i jednotlivců v současnosti mnohem důležitější než všechny papírové
katalogy dohromady, neboť internetová gramotnost roste geometrickou řadou. Zákazníci
stále častěji využívají moderních prostředků výpočetní techniky. Rostou i nároky na
správný design, estetickou stránku, obsah a navigaci v rámci webových prezentací. V
konkurenci tedy obstojí pouze ten, kdo uživatele nadchne rychlostí, přehledností a kvalitní
strukturou nabízených informací a poté vykonáním slíbených služeb. Uživatelé internetu se
mnohdy setkávají i s právními nedostatky v rámci e-shopů, což zařadí konkrétní e-shop
mezi méně důvěryhodné nebo dokonce nepoužitelné k prodeji.
Podnikání na internetu je druhem podnikání, které neznáme moc dlouho.
Začátečník obvykle příliš neví, jak a kde začít, co bude potřebovat a co ho to bude stát.
Firma tedy potřebuje vytvořit virtuální prodejnu, nabídku zboží a to zboží prostřednictvím
internetu prodávat.
Při sledování literatury, kterou lze v současnosti koupit a která se zabývá
problematikou internetových obchodů, výjde závěrem pouze konstatování, že taková
literatura v podstatě neexistuje. Zpracovaná bakalářská práce shrnuje nejdůležitější
poznatky o obchodování na internetu, což znamená návod od návrhů, přes řešní pro malou
firmu až po doporučení k propagaci na internetu v podobě reklamní kampaně.
Firma Winberg Mikulov s.r.o. doposud používala jednoduchou webovou
prezentaci. Ta však několik let nebyla aktualizována a firma nemohla získávat nové
zákazníky elektronickou cestou. Od nového elektronického obchodu majitel firmy očekává
postupné zvyšování prodejnosti díky novému způsobu propagace a také nový distribuční
kanál.
8
2 Cíl práce a metodika
2.1. Cíl práce
Hlavním cílem bakalářské práce „Analýza a návrh elektronického obchodu pro
firmu Winberg Mikulov s.r.o.“ je návrh komplexního řešení pro nově vznikající
internetový obchod. Firma Winberg se zabívá výrobou a prodejem odrůdových,
přívlastkových vín, což s sebou nese specifika řešení. V rámci dílčích problematik bude
vypracována analýza současného stavu propagace firmy, analýza regionální konkurence
internetových obchodů s vínem a návrh reklamní kampaně na internetu kvůli rychlejšímu
pronikání na trh. Internetová reklamní kampaň bude autorem navrhnuta na základě
dostupné literatury a vlastní analýzy ostatních internetových obchodů v daném regionu.
Na trhu existují publikace, které popisují fungování a význam internetových
obchodů, ale malým podnikům se nedostává přímý návod, jak takzvaný e-shop vytvořit a
provozovat. Tato bakalářská práce je určená primárně pro použití v případě firmy Winberg
Mikulov, ale může být použita také jinými subjekty z odlišného odvětví k získání
informací o nezbytných součástech e-shopu. V práci se také jedná o tvorbu internetového
obchodu takovým způsobem, aby se zákazník cítil příjemně po dobu celého nákupu
z hlediska designu, obsahové stránky a funkčnosti.
2.2. Metodika
V první části předkládané bakalářské práce se autor zaměří na problematiku
internetového obchodu v obecné rovině a následně s aplikací pro malou firmu. Zabývá se
definicemi klíčových slov, testování webových aplikací v rámci anylýzy konkurenčních e-
shopů. Dále vysvětuje zásadní vinařské pojmy, které budou následně použity ve vlastní
práci. Při tvorbě teoretické části bude autor čerpat z odborných textů zabívajících se
marketingem, tvorbou internetových obchodů, legislativou internetových obchodů a
z odborných vinařských textů.
V navazující, praktické části budou získané teoretické poznatky aplikovány při
návrhu konkrétního řešení elektronického obchodu. Praktickou část autor rozdělí na čtyři
hlavní části, které na sebe navazují.
Představením společnosti Winberg Mikulov s.r.o. začíná první oddíl v praktické
části. Informace k vypracování tohoto oddílu autor textu získal během povinné školní
praxe uskutečněné v měsíci květnu 2009 po dobu tří týdnů a v měsíci prosinci 2009, též tři
9
týdny. Poznatky o firemní činnosti, která se bezprostředně týká vztahu se zákazníkem
budou prezentovány v marketingovém mixu společnosti. Zúženou komunikací se
zákazníkem, kterou se zabývá tato bakalářská práce, je komunikace pomocí webového
rozhraní. Jak tento způsob komunikace dosud fungoval ve firmě Winberg, bude popsáno
v závěru prvního oddílu.
Druhý oddíl praktické části se bude zabívat analýzou trhu na poli internetových
obchodů v daném regionu Mikulovské vinařské podoblasti. Bude probíhat pomocí
vyhledávání jednotlivých producentů a zároveň prodejců vína, kteří používají jako
distribuční kanál také internetový obchod. Stránky budou hodnoceny podle obsahu,
designu a poskytovaných služeb. Dále také dle technických prvků a parametrů jako jsou
klíčová slova, zpětné odkazy a zaindexované stránky. Autor je bude testovat pomocí
serveru www.seo-servis.cz. Výstup z této analýzy poslouží k návrhu nového internetového
obchodu pro firmu Winberg Mikulov s.r.o.
Třetí oddíl se bude zabívat tvorbou návrhu nového internetového obchodu. Text
práce bude sestaven takovým způsobem, aby posloužil jako kompletní návod pro realizaci.
Autor bude vycházet z poznatků uvedených v literárním přehledu, výsledků analýzy a
doporučení vedoucího práce. V závěru oddílu bude vložena kalkulace nákladů.
Čtvrtý oddíl doplní návrh internetového obchodu o reklamní kampaň. Bude se
jednat o návod, jakým způsobem pokračovat ve spravování a vylepšování internetového
obchodu po jeho realizaci a spuštění.
10
3 Teoretická část Firma Winberg bude ve vlastní práci představena jednak obecně a poté konkrétně
na příkladě marketingového mixu. Kotler [7] uvádí, že marketingový mix je soubor
taktických marketingových nástrojů, které firma používá k úpravě nabídky podle cílových
trhů. Zahrnuje vše, co firma může udělat, aby ovlivnila poptávku po svém produktu.
Možné způsoby vlivu se dělí do čtyř skupin proměnných, známých jako 4P.
3.1 Marketingový mix
Produkt
Produkt lze charakterizovat jako hmotný statek, službu nebo myšlenku, která se
stává předmětem směny na trhu a je určena k uspokojení lidské potřeby či přání dle
Svetlíka [12].
Na produktu se podle Foreta [3] rozlišují následující tři úrovně: � jádro produktu,
� vlastní produkt,
� rozšířený produkt.
Jádro produktu vyjadřuje to, co jako zákazníci kupujeme. Je to základní užitek,
který produkt přináší.
Vlastní produkt se skládá z následujících pěti částí:
� kvalita – přizpůsobivost plnit své funkce, řadíme sem životnost, spolehlivost,
způsob fungování produktu,
� provedení - kromě základního modelu, existují také modely vyšší úrovně s
dodatečným vybavením, záleží na spotřebiteli, co chce a kolik je ochoten za to
zaplatit,
� styl a jemu nadřazený design - prostřednictvím designu lze přilákat pozornost
veřejnosti a zákazníků, zdokonalit výkonnost produktu, snížit výrobní náklady,
nebo vytvořit velkou konkurenční výhodu na celém trhu,
� značka – využívá se k identifikování výrobku nebo služby a k odlišení od
konkurence,
� obal – napomáhá prodeji produktu a komunikace se zákazníkem, základní funkcí
obalu je např. chránit výrobek, poskytnout návod k použití, přilákat pozornost
veřejnosti nebo charakterizovat produkt.
11
Rozšířený produkt poskytuje širokou oblast služeb, které podporují prodej. Může
to být např. okamžitá montáž, pokyny k obsluze, zaškolení, záruční opravy apod. jak uvádí
Foret [3].
Cena
Cena představuje množství peněžních jednotek požadované na trhu za prodávaný
výrobek či poskytovanou službu. Dle Foreta [3] se jedná o jediný prvek marketingového
mixu, který vytváří firmě příjmy. Ostatní složky marketingového mixu znamenají pro
firmu výdaje. Můžeme ji také definovat jako jednu z kontrolovatelných proměnných, které
firma používá k maximalizaci obratu a zajištění image značky mezi spotřebiteli.
Dle Schwarze [11] se firma profiluje právě podle udávaných cen. Na příkladu
společnosti Marks and Spenser v Londýně demonstruje promyšlenou cenovou politiku,
z které se rodí unikátní profil služby zákazníkovi v prodejnách.
V internetových obchodech však platí zcela jiné zákonitosti pro určení ceny.
Uživatel stránek si může snadno a kdykoli porovnat cenu stejného nebo podobného
produktu, je-li na trhu k dispozici takový konkurent.
Distribuce
Místo neboli distribuce podle Foreta [3] znamená proces distribuce produktu z
místa jeho vzniku do místa prodeje zákazníkovi. Cílem distribuce je poskytnout kupujícím
požadované produkty na dostupném místě, ve správném čase a v množství, které potřebují.
K tomu se budují distribuční cesty. Za distribuční cestu můžeme považovat souhrn všech
podniků a jednotlivců, kteří se stanou vlastníky nebo budou pomáhat při převodu
vlastnictví produktů v procesu, kdy se produkt dostává od výrobce ke konečnému
spotřebiteli nebo k dalšímu zpracování. Foret [3] dále uvádí, že distribuci můžeme dělit na
přímou a nepřímou. V přímé distribuci nevystupují zprostředkující mezičlánky. Jedná se o
nejjednodušší formu distribuce, při níž výrobce prodává své produkty přímo konečnému
zákazníkovi, prostřednictvím vlastních prodejen, prodejních automatů, internetu, prodejem
přímo na místě produkce nebo vlastních osobních prodejců. Nepřímá distribuce může mít
jeden nebo více mezičlánků, jedná se tedy o distribuci mezi výrobcem, jedním nebo více
zprostředkovatelů a konečným zákazníkem. V nepřímé distribuci tak výrobce ztrácí
bezprostřední kontakt se zákazníkem.
Propagace
Propagace, neboli marketingová komunikace, dle Kotlera [6] označuje prostředky,
jimiž se firmy pokoušejí informovat a přesvědčovat spotřebitele a připomínat jim své
výrobky a značky. Marketingovou komunikaci také můžeme označit jako nástroj,
12
prostřednictvím kterého se vytváří vztahy se spotřebiteli. Marketingová komunikace
vykonává pro spotřebitele mnoho funkcí. Spotřebitelům může být řečeno nebo ukázáno,
pro koho je výrobek určen a jak, kdy, kde a proč se obvykle používá. Spotřebitelé se
mohou dozvědět, kdo výrobek vyrábí, nebo jaká společnost či značka za ním stojí.
Marketingová komunikace umožňuje společnostem spojovat své značky s určitými lidmi,
místy, akcemi, značkami, zážitky, pocity a věcmi.
Chaffey [4] uvádí, že pro propagaci výrobku marketing využívá tradiční prostředky
komunikace, od mluveného slova, telefonu, pošty, po masmédia jako je tisk, rozhlas a
televizi. Internet spojuje všechny tyto prostředky dohromady, ale jeho efektivita je
mnohem vyšší. Díky interaktivitě může být oslovena konkrétní cílová skupina lidí.
Uživatel internetu není jen pasivním příjemcem zprávy, ale aktivně se podílí na směrování
informačního toku od prodávajícího (subjektu působícího na internetu) k sobě samému,
jako příjemci. Marketing na internetu je tedy aplikace internetu a příbuzných digitálních
tech-nologií za účelem dosažení marketingových cílů, nebo jednodušeji využití Internetu k
dosažení marketingových cílů.
3.2 Internetový obchod
Dle Svobody [13] internetový obchod, nazývaný také jako e-shop, je počítačová
aplikace používaná na obchod mezi podnikateli (B2B) nebo podnikatelem a konečným
spotřebitelem (B2C) v prostředí internetu. Pod pojmem elektronický obchod rozumíme
podnikání elektronickými prostředky. To zahrnuje obchodování se zbožím hmotným i
nehmotným i službami. Zahrnuje všechny kroky od reklamy přes uzavření smlouvy, její
plnění, a to včetně poprodejní podpory a služeb. Z právního hlediska jde zásadně o projevy
vůle – právní úkony, směřující k uzavírání smluv, které jsou realizovány pomocí
počítačových sítí.
Při zakládání obchodu B2C dle Jarešové [14] si musíme vždy uvědomit, jak bude
zboží distribuováno konečnému spotřebiteli. V souvislosti s tím je nutné se zabývat
s logistickými problémy, což znamená zpravidla souvislost obchodu B2C a B2B. Pokud
distribuci zboží neprovádí přímo podnikatelský subjekt, budou existovat také vztahy
vyplývající z druhu podnikání B2B (zajišťování dopravy, plateb apod.) a je nutné věnovat
zvýšenou pozornost zajištění externích logistických služeb a způsobů placení.
K provozování internetového obchodu je podle Lapáčka [9] nutné mít minimálně
živnostenský list. Co se oboru činnosti týče, tak provozování e-shopu je ve smyslu přílohy
13
č. 4 nařízení vlády č. 469/2000 Sb klasifikováno jako maloobchod provozovaný mimo
řádné provozovny (číslo oboru živnosti 76 – živnost volná). Z technického hlediska je
třeba zřídit webhosting. Webhosting je služba, která umožňuje umístění webových stránek
na server, který je trvale připojený k internetu. Takový server vlastní webhostingová firma,
která tímto pronájmem umožňuje stálou dostupnost webových stránek na internetu.
Související službou webhostingové služby je většinou registrace doménové adresy, v
České republice nejčastěji doménové adresy 2. řádu domena.cz. Většina webhostingových
firem zároveň nabízí možnost ověřit, zda je doménová adresa volná. Ceny
webhostingových služeb se pohybují v řádech od desítek korun, až po ně-kolik tisíc korun
měsíčně, v závislosti na poskytnutých doprovodných službách a jejich kvalitě. Výběr
vhodného webhostingu závisí dále na požadovaných službách. Při výběru mohou pomoci
reference, nebo různé srovnávací testy na odborných serverech (www.lupa.cz,
www.interval.cz).
3.3 Testování internetových stránek
3.3.1 Testované faktory
Tvorba webových stránek je činnost poměrně náročná a celý proces od prvotního
nápadu až po finalizaci stojí mnoho času a úsilí. Testování je tedy velice důležitou součástí
vývoje. Podle Štrupla [17] se dají testované faktory rozdělit do dvou skupin, na objektivní
a subjektivní. Toto rozdělení vychází z výsledků, které daný test poskytne.Výsledek
testování objektivních faktorů se dá přesně vyhodnotit. Lze tak určit, zda stránky splňují
nebo nesplňují požadovanou vlastnost. Mezi objektivní faktory patří například validita
zdrojového kódu a kaskádových stylů (CSS) podle zvoleného standardu, funkčnost všech
odkazů nebo splňování kritérií přístupnosti. Díky jednoznačnosti výsledků testování těchto
faktorů by měla být jejich správnost u kvalitních webových stránek samozřejmostí. Práce
se subjektivními faktory je ve srovnání s objektivními náročnější. Jejich testování je
většinou složitější a to, jak s výsledky správce naloží, se odvíjí od subjektivních cílů a
priorit. Někde na pomezí mezi těmito dvěma skupinami se nachází datová velikost
jednotlivých stránek a vkládaných objektů a s ní související rychlost načítání. Tyto veličiny
můžete sice relativně přesně změřit, avšak rozhodování, jaké hodnoty jsou pro vás ještě
přípustné, je značně subjektivní a závisí na vašich požadavcích.
14
3.3.2 Validita kódu
Štrupl [17], že validita zdrojového kódu webových stránek a kaskádových stylů je
asi nejsnáze testovatelnou veličinou a měla by být u všech kvalitních webů samozřejmostí.
K jejímu ověření slouží validátor. Ten upozorní na všechny chyby a nedovolí odchylku od
standardu. Validátor (X)HTML i CSS se nachází na stránkách W3C a testování je možné
provést vložením URL dané stránky, případně zkopírováním daného souboru na server.
Další alternativou je umístit na stránku příslušný odkaz na validátor, při jehož otevření se
test pro danou stránku provede automaticky.
Osuchowski [16] uvádí, že W3C je konsorcium, které provozuje službu kontroly
libovolné internetové stránky umístěné na internetu. Další validátory jsou od W3C
odvozeny. Osuchowski [16] dále vysvětluje proč je důležité validovat stránky a následně
je testovat. Je to z důvodu nekompatibility mezi prohlížeči, takže se stává, že se obsah
stránek zobrazí v každém typu prohlížeče jiným způsobem a některý speciální obsah se
nezobrazí vůbec. Dnes se ke čtení zdrojového kódu umístěného na internetu nepoužívají
pouze osobní počítače, ale také PDA a některé mobilní telefony. V případě nevidomých
lidí používá zdrojový kód čtecí zařízení. To jsou další důvody proč je nezbytné mít stránky
validní.
3.3.3 Optimalizace pro vyhledáva če
„Web, který není na internetu k nalezení, jakoby ani neexistoval.“ Tento citát se
nachází na internetové prezentaci firmy Market express s.r.o. [18], která se zabývá
optimalizací internetových stránek. SEO (Search Engine Optimalization) znamená způsob
úpravy webových stránek, které pomohou dobrému umístění ve vyhledávačích. Pokud je
potenciál webu dostatečně velký, pak kvalitně a správně provedená optimalizace dostane
web na první stranu ve výsledcích vyhledávání. A právě zde ho uživatelé při hledání služeb
či produktů snadno naleznou. Optimalizace stránek pro vyhledávače (SEO) tedy
představuje zkoumání a upravování (optimalizaci) webových stránek tak, aby se po zadání
daného klíčového slova objevily na prvních místech vyhledávání.
Optimalizace pro vyhledávače (dále jen SEO - Search Engine Optimization) je
podle Štrupla [17] samostatným a dosti složitým oborem. Z hlediska SEO jsou testovatelné
jen některé faktory.
15
Hustota klí čových slov
Hustota klíčových slov je přesně měřitelnou veličinou a traduje se, že její hodnoty
pro nejvýznamnější slova by se měly pohybovat v rozmezí mezi 3 až 7 procenty. Nic se ale
nemá přehánět a nejdůležitější tak je, aby byly všechny texty napsané přirozeně a
optimalizované pro návštěvníky, nikoli vyhledávače
Stránky pohledem robota
Do této oblasti patří především testování metainformací a prohlížení stránek v
takové podobě, v jaké je pravděpodobně vidí vyhledávací roboti, kteří na ně přicházejí.
Výsledky těchto testů jsou již záležitostí více subjektivní, existují však i nástroje, které
přinesou poměrně zajímavé výsledky.
Pozice ve vyhledáva čích
Aktuální pozici ve vyhledávačích lze samozřejmě testovat ručně, tedy zadáním
příslušného slova do vyhledávače a následným procházením výsledků. I zde je však
několik možností, jak si práci ulehčit. Zjistit, zda se nacházíte na některé z padesáti
nejvyšších příček pro dané klíčové slovo v devíti světově nejpoužívanějších
vyhledávačích, dokáže Search Engine Position Checker. K zjištění pozice v Google,
světově nejpoužívanějším vyhledávači, poslouží také skript nazvaný Google Position.
3.3.4 Page Rank a S-rank
Jako jeden z ukazatelů hodnocení webové stránky se uvádí hodnota Page Rank, S-
Rank, Jyxo-Rank a další. Jedná se o algoritmus výpočtu hodnoty zpětných odkazů
v konkrétním vyhledávači.
3.4 Legislativa pro internetové obchody
Provozovatel internetového obchodu má zákonnou povinnost dodržovat legislativní
požadavky pro provozování e-shopu. Jaké dokumenty je nutné pro spuštění a následný
provoz e-shopu zajistit? Němcová [15] se zabývá právní úpravou pro internetové obchody.
16
Podrobné právní předpisy k této problematice v následujících dokumentech:
� směrnice evropského parlamentu a rady 97 / 7 / ES o ochraně spotřebitele v případě
smluv uzavřených na dálku.
� zákon č. 101 / 2000Sb. o ochraně osobních údajů.
� zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů a některých
dalších zákonů.
V praxi se rozlišují dvě hlavní oblasti upravující smluvní vztah mezi prodávajícím a
kupujícím. Jedná se o obchodní podmínky a reklamační řád. Oba dokumenty jsou
nezbytnou součástí internetového obchodu a každý potencionální kupující musí mít volný
přístup k informacím v nich obsažených. Neexistuje žádná právní norma upravující formu
veřejných obchodních podmínek (dále VOP), příslušná legislativa upravuje pouze obsah.
Je tedy zcela na zvážení provozovatele e-shopu, jakým způsobem členit jednotlivé
informace. Obecné platí, že musí obsahovat specifikace tohoto druhu:
� identifikační údaje provozovatele
� základní charakteristiku nabízeného zboží a / nebo služeb
� dodací podmínky včetně vyčíslení dalších nákladů
� způsob objednání (uzavření kupní smlouvy)
� odstoupení od smlouvy
� platební podmínky
� ochrana osobních údajů
� reklamační řád
� doba platnosti VOP
3.4.1 Obchodní podmínky
Bezpečnost a ochrana informací (viz zákon č. 101/2000 Sb). Němcová [15] dále
uvádí, že prodávající je povinen zveřejnit prohlášení o ochraně osobních údajů, garantovat,
že poskytnuté osobní údaje jsou důvěrné a jsou použity pouze k uskutečnění plnění
smlouvy s kupujícím. Dále je nutné upozornit na fakt, že tyto údaje nebudou poskytnuty
žádným třetím osobám. Samozřejmě se prodávající tímto prohlášením musí řídit a
dodržovat je v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb.
17
Zároveň je prodávající povinen před zahájením činnosti (spuštění e-shopu) ohlásit
tuto skutečnost na Úřadu pro ochranu osobních údajů. Ohlašovací povinnost lze jednoduše
splnit prostřednictvím elektronického formuláře, který nalezne na oficiálních stránkách
úřadu. Zde je i podrobně popsáno, jak oznámení o zpracování osobních údajů podat.
Registrace je v souladu s §16 příslušného zákona povinná pro každého, kdo shromažďuje a
zpracovává osobní údaje. Úřad si nárokuje 30 dnů na vyřízení. Doporučuje se zaregistrovat
se v dostatečném časovém předstihu.
Osobním údajem se rozumí jakákoliv informace týkající se určeného nebo
určitelného subjektu údajů. Subjekt údajů se považuje za určený nebo určitelný, jestliže lze
subjekt údajů přímo či nepřímo identifikovat zejména na základě čísla, kódu nebo jednoho
či více prvků, specifických pro jeho fyzickou, fyziologickou, psychickou, ekonomickou,
kulturní nebo sociální identitu. zdroj: zákon č. 101/2000 Sb. § 4 písm. a)
Prodávající musí uvést všechny způsoby, kterými je možné objednat nabízené
zboží. Obvykle se jedná o tyto možnosti:
� elektronickou objednávkou
� telefonicky
� e-mailem
� případně SMS
Současně musí uvést podmínky objednávky (tzn., jaké údaje je kupující povinen uvést).
V rámci dodacích podmínek specifikujte, jaký účetní doklad vystavujete. Podle
Němcové [15] se nejčastěji jedná o fakturu se všemi potřebnými náležitostmi účetního
dokladu. Dále, v jaké lhůtě objednané zboží provozovna vyexpeduje s ohledem na to, zda
se jedná o skladovou položku či nikoliv. V případě, že není zboží skladem, je nutné na tuto
skutečnost upozornit. Dále musí být jasně vysvětleno, jakými způsoby je možné objednané
zboží doručit a za jakých podmínek. Obvykle se jedná o:
� dobírka
� zásilkové služby
� kurýrní služby
� osobní odběr
Kupující musí být informován, kolik stojí konkrétní zboží či služba včetně příslušné
sazby DPH (údaj zveřejněný u každé položky), kolik si prodejce účtuje za případné další
náklady (nejčastěji balné + doručení). Pokud tyto další náklady nejsou součástí popisu
konkrétního zboží, je nutné je uvést v sazebníku. Sazebník může být součástí Všeobecných
obchodních podmínek nebo může být uváděn jako samostatný sazebník. Je vhodné zároveň
18
poukázat, v jakých případech je kupující osvobozen od těchto dalších nákladů (např. při
nákupu dosahující určité výše nebo při osobním osobní odběru). Specifikujte platební
podmínky – jaký druh plateb akceptujete. Obvykle se jedná o:
� dobírku
� platbu v hotovosti při osobním odběru
� platbu bankovním převodem
� platební karty – nutno uvést jaké
3.4.2 Reklama ční řád
Podle Němcové [15] se nejvíce projevuje vysoká ochrana spotřebitele vyplývající z
obchodního zákoníku v části odstoupení od smlouvy. Kupující má právo odstoupit od
smlouvy do 14 dnů od převzetí a to bez udání jakéhokoliv důvodu. Musí však splnit
následující podmínky. Zboží musí být kompletní včetně příslušenství a dokladů (jako je
záruční list, manuál apod.), včetně případných dárků obdržených s produktem vráceno ve
lhůtě stanovené zákonem či upravené prodávajícím - prodávající může lhůtu 14 dnů ještě
prodloužit, ale není to moc obvyklé. Pokud provozovatel e-shopu zákazníka o možnosti
odstoupit od smlouvy do 14 dnů neinformuje, prodlužuje se tato zákonná lhůta na 3
měsíce.
3.5 Zviditeln ění firmy na internetu
Firma po založení a spuštění nového e-shopu potřebuje získat své první zákazníky.
Manažer reklamy může použít některý z reklamních systémů založených na účtovacích
modelech Cost-per-Click (CPC), někdy používaný název Pay-per-Click (PPC), tedy cena
za proklik, nikoli za pouhé zobrazení reklamy. Cenu za CPC si určí správce stránek sám.
Pořadí určuje cena a relevance klíčového slova.
Vyhledávače generují dva druhy výsledků. Placené a neplacené odkazy. Podle
Becka [1] uživatel vyhledávače zadá požadovaný výraz a v seznamu výsledků se objeví
reklama (odkaz) na konkrétní internetovou stránku. V následujícím kroku se uživatel na
tuto internetovou stránku dostane a dále se chová takovým způsobem, k jakému je stránka
připravená. Uživatelé internetu vyhledávají produkty, služby a informace. Pro dodavatele
produktů však nemají všechna vyhledávání stejnou relevanci. Při reklamních kampaních
např. AdWords si správce webu rozhodne, při kterých vyhledávacích otázkách (klíčových
slovech) se objeví reklama. Klíčová slova jsou slova a jejich kombinace, s jejíž pomocí má
19
být vyhledán konkrétní produkt. Obsahem reklamy je nadpis, text reklamy a odkaz na
internetovou adresu.
Ze statistik v tabulce č.1 je patrné, že se v České republice nejvíce používají dva
vyhledávače, Seznam a Gogole.
Tabulka č.1: Vývoj podílu jednotlivých vyhledávačů v roce 2009 v ČR 1. část
vyhledávač leden únor březen duben květen červen Seznam 55,94 % 55,88 % 54,39 % 52,41 % 52,79 % 53,09 % Google 31,64 % 31,54 % 31,27 % 31,63 % 31,84 % 31,90 % Zboží 3,15 % 3,43 % 3,51 % 3,46 % 3,24 % 3,28 % Firmy 4,03 % 4,01 % 3,98 % 3,66 % 3,65 % 3,32 % Centrum 2,54 % 2,57 % 2,45 % 2,27 % 2,28 % 2,29 % Bing 0,42 % 0,49 % 2,40 % 4,72 % 4,46 % 4,44 %
2. část
Vyhledávač červenec srpen září říjen listopad prosinec Seznam 50,92 % 52,19 % 54,82 % 54,97 % 55,41 % 53,91 % Google 32,22 % 31,41 % 31,27 % 31,68 % 31,49 % 32,85 % Zboží 3,63 % 3,99 % 4,63 % 4,48 % 4,47 % 4,95 %
Firmy 3,33 % 3,85 % 4,24 % 4,02 % 3,90 % 3,52 % Centrum 2,35 % 2,74 % 2,75 % 2,66 % 2,56 % 2,50 % Bing.com 5,79 % 4,04 % 0,51 % 0,51 % 0,46 % 0,48 %
Zdroj: www.navrcholu.cz, 2009
Clifton [2] uvádí, že k efektivnímu podnikání na internetu je nezbytné neustále
vylepšovat obsah a optimalizaci webových stránek. Smyslem webové analytiky je
poskytnout znalosti, na jejichž základě lze provádět informovaná rozhodnutí o změně
internetové strategie. Pokud jde o srovnávací testy, je důležité, aby organizace věnovala
čas plánování svých klíčových ukazatelů výkonnosti. Klíčové ukazatele výkonnosti
poskytují výtah z široké škály dat o návštěvníkovi webu ve formě čisté, uskutečnitelné
informace. Lze použít některý z webových analytických nástrojů, pomocí kterých lze
získat následující přehledy.
20
� Souhrn
� Měsíční přehled
� Denní přehled
� Návštěvnost v týdnu
� Návštěvnost v hodinách
� Původ návštěvníků
� Nejčastější návštěvníci
� Seznam robotů
� Délka návštěv
� Typy souborů
� Operační systémy
� Prohlížeče
� Odkazující stránky
� Odkazující vyhledávače
� Hledaná slovní spojení
� Hledané výrazy
� Stavové kódy HTTP
� Nenalezené stránky
Tyto data organizace vyhodnotí a může použít pro další operativní rozhodnutí v rámci
internetové kampaně.
21
4 Vlastní práce
4.1 Profil firmy Winberg Mikulov s.r.o.
Vinařská firma Winberg Mikulov s.r.o. je v současné době rodinnou firmou. Sídlí
na okraji města Mikulov na ulici Valtická 11. Její činností je zemědělská výroba a
produkce lahvového a sudového vína. Poskytuje mechanizační služby zemědělcům na orné
půdě, ve vinohradech a při udržování velkých travnatých ploch v Mikulově. Především pro
soukromého zemědělce Kateřinu Procházkovou. Tyto dvě firmy vlastní vinohrady ve
stejné viniční trati Pod Svatým kopečkem. Winberg vlastní deset hektarů vinohradů, ze
kterých hrozny zpracovává a vyrábí odrůdová vína. Odrůdy, které se na této rozloze
nenacházejí, nakupuje od sousedních vinohradníků.
Založena byla 1.7.2000. Skladba zaměstnanců: jednatel firmy Antonín Procházka, 3
stálí zaměstnanci v provozu, brigádníci na sezónní práce a externí zaměstnankyně – účetní.
4.1.1 Marketingový mix
Produkt
Produktem firmy Winberg jsou odrůdová vína. Ve výsadbě je zastoupeno 17 odrůd
révy vinné. Vinař se každoročně rozhoduje, které odrůdy bude dále zpracovávat a ostatní
jsou prodány velkému zpracovateli Bohemia Sekt a.s. V nabídce jsou vína ročníků 2000 až
2008.
Jádro produktu je samotný alkoholický nápoj vyráběný z čisté hroznové šťávy.
Produkt získaný úplným nebo částečným alkoholovým kvašením rmutu nebo hroznového
moštu z odrůd révy vinné.
Vlastní produkt
� kvalitu zjišťuje Státní zemědělská a potravinářská inspekce, ta jednotlivé odrůdy
takzvaně ocení a zatřídí do dílčích klasifikačních stupňů podle jakosti.
� provedení – víno je vyrobeno v barevných modifikacích bílé víno, růžové a
červené. Záleží na rozhodnutí vinaře, pro jakou modifikaci se rozhodne a podle
toho zvolí technologii výroby.
� styl – od ročníku 2008 se do užívání zavedla nová etiketa, poprvé zde použita také
zadní strana, která slouží k uvedení informací daných zákonem. Návrh viněty
zpracoval student SVŠE Josef Ill při své školní praxi. Viněta je k dispozici
v příloze 2.
22
� používaná značka je Winberg Mikulov společně s logem vyjadřující původ vín, trať
Pod Svatým kopečkem, příloha 3.
� obal – od ročníku 2000 do 2003 plnění vína do půllitrových lahví, poté přechod na
láhve o objemu 0,7litrů, příloha 1.
Rozšířený produkt bude popsaný v dalším textu v rámci nově nabízených služeb
internetového obchodu.
Cena
Ceny jednotlivých produktů jsou zvoleny podle místní konkurence. Nepodléhají
klasickým marketingovým zásadám. Jsou určeny pouze podle citu a instinktu majitele
firmy. Zde je do budoucna prostor ke zlepšení. V tabulce č.2, příloha 5, je vytvořený ceník
veškerého sortimentu vín aktuální ke dni 31.3.2010. Z ceníku se dále vychází při
vyplňování dat do internetového obchodu.
Distribuce
Víno je distribuováno dvěma způsoby. Sudové víno zákazník odváží přímo
z výroby. Je nutné předem sjednat termín se sklepmistrem. Druhým způsobem je prodej
láhvového vína v podnikové prodejně v sídle firmy.
Propagace
Propagací se firma Winberg až doposud nezabývala. Používala pouze zastaralé
internetové stránky a venkovní poutač před sídlem firmy. K propagování firmy majitel
volil způsob osobního setkání. Jedná se o každoroční hodnocení mikulovských vín a
následná degustace určená pro širokou veřejnost.
4.1.2 Současný stav propagace na internetových stránkách
Firma Winberg používá internetové stránky se zaregistrovanou doménou
www.winberg.cz. Používá webhosting od providerové společnosti Forpsi, za který platí
2000Kč ročně. Webové stránky v roce 2005 zhotovila softwarová firma, která dnes již
neexistuje. Od roku 2006 nebyl na stránkách změněn jediný údaj a původní nabídka vín
s přiloženým ceníkem zdaleka neodpovídala skutečnosti. Stránky vlastně nebyly nikdy
dokončeny a polovina odkazů nefungovala.
23
4.2 Analýza trhu
4.2.1 Vinařské internetové obchody na Mikulovsku
Následující oddíl se věnuje analýzou internetových obchodů v oblasti vinařství.
Firma Winberg sídlí v Mikulově na jihu Moravy. Město Mikulov je významným
vinařským centrem a také je podle něho pojmenovaná moravská vinařská podoblast.
Právě zmíněnou vinařskou podoblastí se zabývá následující analýza. Užší zaměření je na
producenty vína, kteří sami nabízí vína prostřednictvím internetových obchodů, viz tabulka
č.3. Obsahem jsou také specializované vinotéky, které nabízí vína mnoha výrobců. Jsou
však vybrány pouze ty, které mají sídlo v Mikulovské podoblasti, viz tabulka č.4
Producenty vína s e-shopem autor vybral z katalogu vinařů na portálu
www.vinazmoravy.cz a v internetovém katalogu firem na www.seznam.cz.
Tabulka č.3: Specializované vinotéky na Mikulovsku
Název firmy Internetová adresa
1 Vinotéka – Pálava www.vinoteka-palava.cz
2 Víno z jižní Moravy www.vinozjiznimoravy.cz
3 Vinařské centrum Mikulov www.vinarskecentrum.com
4 Internetový obchod s.r.o. www.obchod-vino.cz
Zdroj: Práce autora
Tabulka č.4: Internetové obchody producentů vín
Název firmy Internetová adresa
5 Vino Lípa Mikulov www.vinolipa.cz
6 Vinařství Hrbáček & Vojáček www.hv-vino.com
7 Vincoop Mikulov www.vincoop.cz
8 Víno Marcinčák www.marcincak.cz
9 Palavia Vinum www.palavia.cz
10 Vinařství Turold Mikulov www.turold-mikulov.cz
11 Vinařství Kovacs www.vinarstvi-kovacs.cz
12 Vinselekt Michlovský a.s. www.michlovsky.com
13 Vinohrad CZ s.r.o. www.vinohrad.cz
14 Víno Mikulov www.vinomikulov.cz
24
15 Vinné sklepy Valtice a.s. www.vsvaltice.cz
16 Tanzberg Mikulov www.tanzberg.cz
17 Vinařství Popela Perná www.popela.cz
Zdroj: Práce autora
Vinařský fond registruje k 31.3.2010 v Mikulovské vinařské podoblasti 169 vinařů.
Pouze 13 z nich používá internetový obchod jako nástroj distribuce svých produktů.
Takové nízké číslo je dáno zaměřením vinaře. Drobní vinaři, kterých je většina, vyrábí
víno v malém množství, mají své stálé zákazníky a ne potřebují prorážet dále na trh,
protože to neumožňují výrobní kapacity. Internetový obchod je nástroj nejen distribuce, ale
též propagace. Díky němu se nový zákazník snadno dozví o nabídce vína z pohodlí svého
domova, aniž by znal jednotlivé producenty.
4.2.2 Analýza validity webových stránek
Všechny uvedené internetové stránky se testují na validitu dle zdrojového kódu,
výskytu klíčových slov, pozice ve vyhledávačích a výskytu zpětných odkazů. Testují se
pouze úvodní stránky. Na těchto stránkách obvykle bývá umístěn vyhledávací formulář pro
samotný e-shop a najde konkrétní odrůdu, ročník a jakost.
Validita zdrojového kódu
Doporučení týkající se vytváření webových dokumentů v mnohém vycházejí z
tradičního způsobu publikování. Nerespektování těchto doporučení přináší obdobné
problémy, jak při zpracování informací, tak při jejich vyhledávání. Každý, kdo vytváří
webové dokumenty, víceméně vychází z doporučení, jež připravilo W3C. Dodržuje tedy na
určité úrovni tzv. webové standardy. Zde jsou použity nástroje z portálu www.seo-
servis.cz, který funguje na stejném základu jako W3C validátor. SEO (Search Engine
Optimalization) znamená způsob úpravy webových stránek, které pomohou dobrému
umístění ve vyhledávačích.
25
Tabulka č.5: Validita zdrojového kódu e-shopu
Internetová adresa Validita zdrojového kódu
1 www.vinoteka-palava.cz Stránka je validní podle deklarovaného XHTML 1.1.
2 www.vinozjiznimoravy.cz Stránka je validní podle deklarovaného XHTML 1.0 Transitional.
3 www.vinarskecentrum.com Stránka je validní podle deklarovaného XHTML 1.0 Transitional.
4 www.obchod-vino.cz Stránka je validní podle deklarovaného XHTML 1.0 Transitional.
5 www.vinolipa.cz Stránka je validní podle deklarovaného HTML 4.01.
6 www.hv-vino.com Stránka je validní podle deklarovaného XHTML 1.0 Transitional.
7 www.vincoop.cz Stránka je validní, DTD není uvedeno.
8 www.marcincak.cz Stránka je validní podle deklarovaného XHTML 1.0 Transitional.
9 www.palavia.cz Stránka je validní podle deklarovaného XHTML 1.0 Transitional.
10 www.turold-mikulov.cz Stránka je validní podle deklarovaného XHTML 1.0 Strict.
11 www.vinarstvi-kovacs.cz Stránka je validní podle deklarovaného HTML 4.0 Transitional.
12 www.michlovsky.com Stránka je validní podle deklarovaného XHTML 1.0 Strict.
13 www.vinohrad.cz Stránka je validní podle deklarovaného XHTML 1.0 Strict.
14 www.vinomikulov.cz Stránka je validní, DTD není uvedeno.
15 www.vsvaltice.cz Stránka je validní podle deklarovaného XHTML 1.0 Transitional.
16 www.tanzberg.cz Stránka je validní podle deklarovaného XHTML 1.0 Strict.
17 www.popela.cz Stránka je validní podle deklarovaného HTML 4.01 Transitional.
Zdroj: Práce autora
Tabulka č.5 znázorňuje výsledky testu na validitu zdrojového kódu jednotlivých
internetových obchodů. Při testu byly prověřeny informace v hlavičce, sémantika obsahu,
přístupnost stránek a byly hledány chyby HTML kódu. U žádného ze 17 testovaných webů
nebyly nalezeny závažné chyby, které by zapříčinily horší funkčnost, či nepřístupnost
uživatelům.
26
Validita podle klí čových slov
Je zde vybráno devět důležitých klíčových slov a sousloví, podle kterých uživatelé
internetu hledají prodejce vína a vína jako produkty samotné.
Klíčová slova pro analýzu: víno, vín, prodej vína, prodej, vinařství, Mikulov,
mikulovské, mikulovské víno, sudové, lahvové, Pálava.
Víno Lípa Mikulov
Vinařství Víno Lípa Mikulov prodává vína vlastní produkce. Bílá a červená vína 14
odrůd. Archivní ročník 1986 a ročníky 2007 a 2008. Sortiment dělen podle barvy vína,
jakostní kategorizace, odrůdy a nakonec ročníku. Klasické obchodní podmínky dle zákona.
Žádné nadstandardní služby.
Na stránce www.vinolipa.cz je slabý výskyt daných klíčových slov. Prvních 6
uvedených v tabulce č.6 se vyskytuje v titulcích. Pro výstup z analýzy lze použít pouze
vinařství, Mikulov, víno.
Tabulka č.6: Klíčová slova pro vyhledávače
Slovo Rank
vinařství 36 Mikulov 8 víno 4 nachází 4 firmy 4 prodej 2 sudové 0 prodej vína 0 mikulovské víno 0 mikulovské 0 lahvové 0
Zdroj: www.seo-servis.cz (vlastní zpracování)
Hodnota ukazatele PageRank je 2/10. Tato hodnota vyjadřuje ohodnocení
důležitosti webových stránek v rámci vyhledávače Google. Záleží na struktuře
hypertextových odkazů jako vzájemné doporučování stránek a hodnocení odkazujících
stránek. Stejné hodnocení, avšak u vyhledávače Seznam S-rank, má hodnotu 30/100.
27
Tabulka č.7: Zpětné odkazy a zaindexované stránky pro www.vinolipa.cz
Vyhledávač Zpětné odkazy
Zaindexované stránky
Google — 43 Bing — — Jyxo 5 — Seznam — 35 Yahoo 43 2
Zdroj: www.seo-servis.cz
V tabulce č.7 je zaznamenán největší počet zaindexovaných stránek ve
vyhledávačích Google a Seznam. Zpětné, neboli výměnné odkazy byly zjištěny u Yahoo.
Vinařství Hrbá ček & Vojá ček
Vinařství Hrbáček & Vojáček nabízí na svých internetových stránkách vína vlastní
produkce. Popsáno je 15 odrůd, ale v nabídce jsou pouze 3 odrůdy z ročníků 2004 a 2005.
Popsány jsou obchodní podmínky a reklamační řád. Speciální nabídka je na poštovné. Při
nákupu nad 1500Kč kupující neplatí žádné poštovné.
Tabulka č.8: Klíčová slova pro vyhledávače
Slovo Rank vinařství hrbáček 36 hrbáček vojáček 35 vinařství 29 vojáček 28 hrbáček 28 prodej 1 sudové 0 mikulovské víno 0 mikulovské 0 Mikulov 0 lahvové 0 víno 0 prodej vína 0
Zdroj: www.seo-servis.cz (vlastní zpracování)
Dle tabulky č.8 je na adrese www.hv-vino.com slabý výskyt daných klíčových slov.
Prvních 5 uvedených se vyskytuje v textu, 6. slovo se nachází v nadpisu 2. úrovně. Nejvíce
zastoupena jsou slova označující název vinařství a slovo vinařství samotné.
Hodnota ukazatele PageRank je 2/10 a S-rank 30/100.
28
Tabulka č.9: Zpětné odkazy a zaindexované stránky
Vyhledávač Zpětné odkazy
Zaindexované stránky
Google — 57 Bing — — Jyxo 4 — Seznam — 94 Yahoo 59 36
Zdroj: www.seo-servis.cz (vlastní zpracování)
Vinařství Kovacs
Vinařství Kovacs má zpracované internetové stránky v jednotném vizuálním stylu,
v odstínech hnědých a tmavě žluté. Sortiment vín dělí čtyřmi způsoby. Podle abecedy,
ročníku (2002-2008), jakostních kategorií a odrůdy. Kategorizace je doplněna o „vinný
outlet“ za výhodnějších cenových podmínek a kategorii „Family Reserve Kovacs“. Zde se
jedná o speciální vína vyráběná v menším množství, určená pro znalce a labužníky.
Zákazník však musí počítat s cenou úměrnou kvalitě.
Tabulka č.10: Klíčová slova pro vyhledávače
Slovo Rank vinařství Kovacs 53 vinařství 43 Kovacs 37 vinitaly verona 10 vína 10 verona 2009 9 vín 9 víno 4 sudové 0 prodej vína 0 prodej 0 mikulovské víno 0 mikulovské 0 Mikulov 0 lahvové 0
Zdroj: www.seo-servis.cz (vlastní zpracování)
Tabulka č.10 vypovídá o klíčových slovech používaných na stránce www.vinarstvi-
kovacs.cz. Opět se zde nejčastěji vyskytují klíčová slova shodná s názvem firmy.
29
Důležitým výstupem jsou slova vín, víno, vína. Nelze nalézt jakoukoli spojitost
s mikulovským regionem.
Hodnota ukazatele PageRank je 5/10 a S-rank 50/100.
Tabulka č.11: Zpětné odkazy a zaindexované stránky
Vyhledávač Zpětné odkazy
Zaindexované stránky
Google 12 275 Bing — 131 Jyxo 38 205 Seznam — 280 Yahoo 267 462
Zdroj: www.seo-servis.cz (vlastní zpracování)
Podle tabulky č.11 jsou webové stránky vinařství Kovací velmi úspěšně
zaindexovány ve všech sledovaných vyhledávačích. Vykazují hodnoty až desetinásobně
vyšší něž u ostatních testovaných firemních stránek.
4.2.3 Výsledky analýzy konkuren čních e-shop ů
Testování webových stránek je velice důležité a proto se při jejich vývoji nesmí
zanedbat. Správci, pro kterého se testování stane samozřejmostí po každé zásadní změně
stránek ať z hlediska obsahového či funkčního, přinese žádané ovoce v podobě vyšší
návštěvnosti a z toho plynoucí příjmy z prodejů.
Analýza konkurenčních e-shopů ukazuje jakým způsobem jsou stránky prodejců
vín optimalizované v uvedených parametrech. Analyzovány bylo všech 17 zmíněných
stránek, ale ve vlastní práci jsou uvedeny pouze 3 příklady. Pro tuto bakalářskou práci
analýza přinesla statistiku používání klíčových slov. Vybraná klíčová slova musí být
použity při optimalizaci e-shopu firmy Winberg a při tvorbě internetové kampaně. Jsou to
slova vín, víno, vína, vinařství, Mikulov. Dále je vhodné použít názvy přívlastků
jakostních vín jako pozdní sběr a další, viz 4.3.2 Obsah stránek. Zcela nevhodné je použít
jako klíčová slova pro vyhledávání prodej. Slovo prodej je příliš obecné a placené odkazy
za proklik by se staly nevýhodným nástrojem k přilákání zákazníka, protože by uživatelé
používaly tyto odkazy i když hodlají nakoupit zcela jiné zboží.
30
Analýza též slouží k vytvoření přehledu o stránkách jako takových. Hodnoceny byl
vzhled stránek, šíře sortimentu a nabízené služby. Tato poznatky byly použity v následující
praktické části při konkrétním návrhu e-shopu.
4.3 Návrh elektronického obchodu
Internetový obchod může být vnímán z různých úhlů pohledu. Například
z technického směru se jedná o soubor aplikací. V této práci se jedná o tvorbu
internetového obchodu takovým způsobem, aby se zákazník cítil příjemně po dobu celého
nákupu. Zákazník po prodejci žádá dobře vypadající design stránek, snadnou orientaci.
Dostatek důležitých informací o produktech, nabízených doprovodných službách a
prodejních a reklamačních podmínkách.
Firma Winberg doposud nevěnovala pozornost propagaci svých výrobků. Zastaralé
internetové stránky neplnily žádnou ze svých funkcí. Bohužel ani funkci informační
z důvodu neaktuálních dat. Nová internetová prezentace s internetovým obchodem pro
firmu znamená šanci na získání větší části trhu. To vyplývá i ze zadání majitele. E-shop se
stane novým nástrojem distribuce vín a především propagace. Po spuštění e-shopu majitel
očekává nárůst objednávek jak přes internet, tak hlavně při osobním nákupu, jako reakci na
zvýšenou propagaci.
4.3.1 Návrh vzhledu internetového obchodu
Optimalizace stránek podle klíčových slov je velmi důležité k přivedení nových
zákazníků na firemní web. Po příchodu uživatele internetu na stránky firmy Winberg musí
zaujmout na první pohled design. Barevnost, přehlednost uspořádání částí stránky a
zajímavý objekt v zorném poli. Zajímavým objektem na úvodní straně je myšlen obrázek
z vinice, skladovacího či výrobního sklepa, nebo také fotografií zachycený moment při
koštu. Další možností jak zaujmout návštěvníka stránek je použití flash animace
z vinařského prostředí.
Winberg používá jako firemní barvy žlutou a zelenou. Výraznou žlutou barvou je
barva s označením 6a693a notací HTML a zelená 029b72. Tyto dvě barvy budou nadále
použity v grafickém návrhu. Podkladem pro webové stránky bude obrázek č.1. Hrozen na
zeleném podkladu odstínu 5c723e. Podkladový obrázek se na podkladové linii neustále
opakuje a vytvoří tzv. tělo stránky (body).
31
Obrázek č.1: Podkladový obrázek
Zdroj: Práce autora
Základními prvky internetové stránky jsou tělo (body), na něm je umístěna vlastní
stránka, která se skládá z hlavičky (header), samotného obsahu (content), navigace
(navigation) a pata stránky (footer) viz obrázek č.2. Dále se běžně připojují další části
s reklamními bannery, informacemi o probíhajícím nákupu apod.
Obrázek č.2: Struktura webové stránky
Zdroj: Práce autora
Hlavička je tvořena koláží třech obrázků, viz obr.č.3. V levé části logo firmy
doplněné o internetovou adresu, uprostřed réva vinná a vpravo láhev vína s novou etiketou,
v pozadí podniková vinotéka. Před obrázky je ve spodní části žlutý pruh se zeleným
názvem firmy.
body
content
footer
navigation
header
32
Obrázek č.3: Hlavička webové stránky
Zdroj: Práce autora
Hlavička by se měla pravidelně obměňovat. Dostačující frekvence změny je 4.
Čtyřikrát ročně se změní prostřední fotografie, která znázorňuje roční období ve
vinohradnictví a vinařství. Pata stránky je žlutý pruh, kde je vyznačené datum.
4.3.2 Obsah stránek
Mezi hlavičkou a hlavní částí je vložený žlutý pruh s odkazovou navigací. V pravé
části pruhu jsou tlačítka odkazující na správu uživatelského účtu, další na obsah košíku a
poslední odkazuje na přechod na pokladnu, tedy k dokončení nákupu.
Hlavní část se skládá z pěti stejně širokých částí. Vlevo je umístěna navigace.
Navigace obsahuje bloky „kategorie, informace a hledání“. Základní rozdělení sortimentu
vín ve firmě Winberg je na vína bílá, červená a speciální. Uvedené dělení se stalo
základem pro navigaci v internetovém obchodě. Po rozkliknutí například první kategorie
bílá vína se zobrazí podkategorie. Podkategorie jsou všechny nabízené odrůdy.
Odrůdy bílých vín
� Auxerroix
� Chardonnay
� Müller thurgau
� Muškát moravský
� Muškát Ottonel
� Neburské
� Pálava
� Rulandské bílé
� Rulandské šedé
� Ryzlink rýnský
� Ryzlink vlašský
� Tramín červený
� Veltlínské zelené
33
Odrůdy červených vín
� Cabernet Sauvignon
� Frankovka
� Rulandské modré
Kategorie speciálních vín
� Muškát Ottonel
� Tramín červený
Povinné informace, které musí provozovatel internetového obchodu zákazníkovi
podávat, musí korespondovat s oddílem 3.4 Legislativa pro internetové obchody
v teoretické části. Na stránkách se k nim uživatel internetu dostane přes odkazy v navigaci
na levé straně.
Identifikační údaje provozovatele. Winberg Mikulov s.r.o., Valtická 11, Mikulov,
692 01. IČO 25596632.
Charakteristika nabízeného zboží. Již na úvodní straně internetové prezentace firmy
musí být jasně zdůrazněno, že se jedná o výrobu a prodej odrůdových ročníkových vín.
Avšak je nutné podat zákazníkovi více informací o nabízeném zboží. U každého vína je
nutné uvést jakostní zatřídění, informaci zda je víno suché, polosuché, polosladké či sladké
a objem láhve. V podkategorii odrůd bude firma Winberg prezentovat krátké
charakteristiky pro každou odrůdu podle Krause [8] ve vlastním zpracování. Zde pouze
náhled. Celý popis v příloze 4.
Bílá vína
� Chardonnay – je francouzského původu, vzniklo křížením Rulandského a
Heunisch. Rozšířeno po celém světě na výrobu bílých vín, která jsou plná a
harmonická s vyššími kyselinami. Vhodné pro výrobu barikových a šumivých vín.
� Muškát moravský (MOPR) - vznikl křížením odrůd Muškát Ottonel a Prachtraube
na šlechtitelské stanici Polešovice, povolen od roku 1987. Víno je muškátového
typu, jemnější, s menším obsahem kyselin.
Dále internetové stránky zákazníkovi (laikovi) umožní vzdělávání v oboru
vinařství. Do sekce „O víně“ lze zařadit stručného průvodce tříděním a kvalitou vína.
Jedná se o citace z vinařského zákona podle Sedla [10].
Rozdělení tichých vín
34
� Stolní víno je víno, které může pocházet z hroznů vyprodukovaných v
kterékoliv zemi EU, a to z odrůd moštových, stolních a neregistrovaných. Je
to nejnižší kategorie vín. Nesmí být označeno názvem odrůdy, oblasti,
vinařské obce, viniční tratě nebo jiným zeměpisným názvem. Bývají vína
lehčí se 7-11 % obj. alk., méně extraktivní, vhodná k běžnému stolování.
� Zemské víno je stolní víno splňující následující požadavky: Je vyrobeno
pouze z tuzemských hroznů sklizených na vinici pro jakostní víno dané
oblasti nebo z povolených odrůd. Výnos na vinici nesmí překročit 12 t/ha.
Cukernatost hroznů musí být min. 14 °NM. Na rozdíl od stolního vína může
být označeno názvem oblasti, ročníkem a odrůdou, ze které bylo vyrobeno.
� Jakostní víno může být vyrobeno pouze z tuzemských hroznů z vinice jedné
vinařské oblasti. Výroba vína musí proběhnout ve vinařské oblasti, v níž
byly hrozny sklizeny. Výnos nesmí překročit 12 t/ha a cukernatost hroznů
musí dosáhnout min. 15 °NM. Víno musí splňovat jakostní požadavky a být
zatříděno Státní zemědělskou a potravinářskou inspekcí (SZPI).
Další dělení jakostních vín
� Jakostní víno známkové - víno vyrobené ze směsi hroznů, rmutu,
hroznového moštu vyrobeného z vinných hroznů sklizených na vinici
vhodné pro jakostní víno stanovené oblasti nebo smísením jakostních vín.
� Jakostní víno s přívlastkem. Hrozny na výrobu musí splňovat všechny
požadavky na výrobu vína jakostního. Navíc hrozny musí pocházet z jedné
vinařské podoblasti a jejich odrůda, původ, cukernatost a hmotnost musí být
ověřena SZPI. U vín s přívlastkem se nesmí zvyšovat cukernatost moštu.
Víno může být vyrobeno z vinných hroznů, rmutu nebo hroznového moštu
nejvýše 3 odrůd. Pokud podíl jednotlivých odrůd je min. 15 %, lze je uvést
na etiketě v sestupném pořadí. Vína s přívlastkem se dělí na jednotlivé
druhy:
� Kabinetní víno. Jakostní víno s přívlastkem - kabinetní víno je kategorie vín
vzniklých z moštů, které dosáhly 19-21 ° NM. Bývají to lehčí, suchá,
příjemně pitelná vína.
� Pozdní sběr jsou vína, u nichž byla sklizeň hroznů v pozdějším termínu,
teprve když cukernatost hroznů dosáhne 21-24 °NM. Bývají to kvalitní,
extraktivní, suchá či polosuchá vína.
35
� Výběr z hroznů Název přívlastkového vína vyrobeného z hroznů, které
vyzrály na 24-27 °NM. Bývá to víno plné, extraktivní, s vyšším obsahem
alkoholu, někdy s vyšším obsahem zbytkového cukru.
� Výběr z bobulí Název přívlastkového vína vyrobeného z vybraných hroznů,
které zrály velmi dlouho na vinici a získaný mošt obsahoval alespoň 27
°NM. Bývají to velmi plná, extraktivní, polosladká či sladká vína.
� Výběr z cibéb Název přívlastkového vína vyrobeného z hroznů, které
vyzrály na vinici na min. 32 °NM. Takto vyzrále hrozny se díky extrémně
dlouhé době zrání na vinici většinou změnily na hrozinky - cibéby. Bývá to
víno velmi extraktivní, sladké, vzácné a proto drahé.
� Ledové víno Stejně jako ostatní vína s přívlastkem je lze vyrábět pouze po
ověření cukernatosti SZPI. Vyrábí se lisováním zmrzlých hroznů sklizených
při teplotě alespoň - 7 °C a získaný mošt musí vykazovat alespoň 27 °NM
cukernatosti. Hrozny při lisování nesmí rozmrznout, proto zůstane část vody
nevylisována v hroznech ve formě ledových krystalů. Ledová vína bývají
velmi extraktivní, sladká a jsou poměrně vzácná a proto drahá.
� Slámové víno Název vína s přívlastkem, které vzniklo z hroznů
dosoušených po dobu nejméně tří měsíců po sklizni na slámě či rákosu,
nebo byly zavěšeny v dobře větraném prostoru. Tím se odpaří část vody z
bobulí a koncentruje se obsah extraktivních látek. Pro takovou výrobu se
musí nechat hrozny dobře vyzrát a nesmějí být poškozené. Většinou se
užívá hroznů bílých odrůd. Získaný mošt musí vykazovat nejméně 27 °NM.
Slámová vína bývají velmi extraktivní, sladká a jsou poměrně vzácná a
proto drahá.
Uváděná zkratka "°NM" znamená stupeň normovaného moštoměru. Jeden stupeň
NM představuje jeden kg přírodního cukru ve 100 l hroznového moštu.
36
Návod pro zákazníka
K dalším požadavkům na informovanost zákazníka je návod k nákupu
v internetovém obchodě. Konkrétní znění návodu se ve výsledné podobě může lišit. Záleží
na technickém zpracování aplikací. Popis, jak postupovat při nakupování, lze upravit
následovně. Dobrý den vážený milovníku vína. Přečtěte si prosím následující řádky
k seznámení se způsobem nakupování v našem vinařském internetovém obchodě.
V navigaci na levé straně vyberte kategorii z nabídky bílých, červených či speciálních vín
a následně požadovanou odrůdu. V podkategorii každé z odrůd jsou zastoupeny všechna
ročníková vína, který jsou aktuálně v nabídce firmy. Pro zvětšení náhledu láhve klikněte na
fotografii. Když si vyberete požadovanou láhev vína, vyplňte okno počet kusů. Žádáte-li
pouze jednu láhev od vybraného vína, ponechte v oknu původní hodnotu jedna. Poté
klikněte na tlačítko „Do košíku“. Po skončení výběru se přesuňte tlačítkem „Pokladna“
k dokončení nákupu. Uživatel e-shopu Winberg Mikulov má možnost se zaregistrovat a
přihlásit do administrace svého účtu. Zadáte své údaje: jméno, příjmení, telefonní číslo, e-
mail a adresu k doručení zásilky. Zvolíte způsob platby a způsob doručení k Vám domů.
Dokončením objednávky potvrzujete správnost zadaných údajů.
V závislosti na druhu dopravy bude zákazník volit způsob platby. Pro firmu
Winberg jsou možné zatím pouze dva druhy platby. Hotově při osobním převzetí v sídle
firmy a nebo před odesláním zásilky na bankovní účet. S platbou je spjat způsob dopravy.
Jak již bylo řečeno, první možností je objednávka přes internet na následné vyzvednutí již
připravené zásilky a platba v hotovosti. Druhá předpokládaná možnost je objednávka přes
internet a doručení kurýrní službou Top Trans Hodonín, kterou firma Winberg běžně
využívá.
Obchodní podmínky
Ze zákona má provozovatel povinnost poučit zákazníka o obchodních podmínkách
v jeho e-shopu. Zde je návrh informativního sdělení.
Podáním objednávky souhlasíte s těmito podmínkami: Objednávka je návrhem
kupní smlouvy. Kupní smlouva vzniká v okamžiku převzetí objednaného zboží kupujícím.
Vlastníkem zboží se kupující stává v okamžiku zaplacení kupní ceny a převzetí zboží.
Registrovaní zákazníci a kupující dávají souhlas ke zpracování osobních údajů o kupujícím
a o jeho nákupu v internetovém obchodě Winberg Mikulov.
Aby pro vás bylo nakupování v našem eShopu opravdu bez rizika, řídíme se
zákonem 367/2000 Sb. a poskytujeme 14tidenní záruku vrácení peněz v případě
nespokojenosti. Zboží musí být naprosto neporušené, v originálním neporušeném obalu,
37
dobře zabalené, schopné dalšího prodeje Zákazník musí odeslat zásilku do 14 dnů od
obdržení zboží zpět na naši adresu, přiložit k zásilce daňový doklad zaslaný společně se
zbožím, popř. jeho kopii Po obdržení a zkontrolování vráceného zboží Vám bude obratem
zaslána zpět částka odpovídající prodejní ceně zboží na Váš účet (uveďte v průvodním
dopise), popřípadě složenkou.
Zrušení objednávky ze strany provozovatele. Vyhrazujeme si právo zrušit objednávku
nebo její část v těchto případech, když zboží již není na skladě. V případě, že tato situace
nastane, zavazujeme se Vás neprodleně kontaktovat e-mailem nebo telefonicky a
domluvíme se s Vámi na dalším postupu (náhrada objednaného zboží jiným, zrušení
objednávky, atp...).
Reklama ční řád
Reklamace budou vyřízeny v souladu s právním řádem ČR a to do 30 dnů od
obdržení reklamace (zásilky). Veškeré reklamace musí být bezodkladně uplatněny, a to
telefonicky, případně e-mailem. Zákazník je povinen předložit spolu s vadným výrobkem
také doklad o zaplacení. Záruka se nevztahuje na vady způsobené nesprávným
skladováním. To znamená, že se vztahuje pouze na zjevné vady chuti a vzhledu. Zboží
musí být vráceno v původním obalu, v láhvi plné nejméně do 2/3 obsahu a uzavřené
původní zátkou. V případě zjištění oprávněné reklamace bude zboží vyměněno kus za kus
nebo bude dle dohody se zákazníkem vrácena cena zboží. Do této částky se nezapočítává
cena balného a poštovného. V případě neoprávněné reklamace bude zboží zasláno
zákazníkovi zpět na náklady zákazníka.
Ochrana osobních údaj ů
Provozovatel internetového obchodu winberg.cz se zavazuje, že osobní data nebude
bez souhlasu vlastníka jakkoli poskytovat dále třetí osobě a nepoužije tyto data ke
komerční nabídce nesouvisející s provozováním internetového obchodu Dále se zavazuje,
že na písemnou žádost vymaže (i bez udání důvodů) tyto osobní data ze své databáze.
4.3.3 Realizace, spušt ění a správa internetového obchodu
Pro realizaci a následnou správu internetového obchodu je třeba mnoho
programátorských znalostí. Většina především malých firem však neřeší informační
systémy svépomocí. Nabízejí se tři způsoby, jak získat požadovaný e-shop.
Objednání a koupě zcela nového a originálního software šitého na míru dané
společnosti. Tato možnost je velmi drahá a využívají ji většinou velké společnosti. Pro
38
malé firmy je alternativou pronájem e-shopu. Firma získá zcela aktuální informační
systém, který je pod neustálou správou dodavatelů. Softwarová firma obvykle nabízí
prvotní přípravu své platformy podle přání zákazníka, obvykle se cena za tuto službu
pohybuje okolo 3000Kč. Nahrání zboží do databází a optimalizace stránek za 2000Kč.
Další náklady jsou pouze za nájem 500Kč měsíčně. Nájem obsahuje webhostingovou
službu, technickou podporu dodavatelské firmy a propůjčení internetového obchodu
k užívání. Tato možnost je pro malou firmu jakou je Winberg nejpřijatelnější. Poslední
třetí možnost realizaci svépomocí nedoporučuji.
4.4 Volba reklamní kampan ě
Implementací nového e-shopu starost nekončí, je třeba ho dále rozvíjet, vylepšovat,
investovat do něho, je důležité mít přehled o příchodu návštěvníků na stránky firmy,
z toho důvodu je třeba nasadit nějaký nástroj na zpracování statistik.
Existují dva způsoby. Zápis do systémových logů po příchodu na stránky. Webový server
uloží tuto skutečnost do logovacího souboru a provozovatel e-shopu dokáže statistiky číst,
seznam klíčových ukazatelů výkonnosti viz 3.5. Druhým způsobem je použití statistických
serverů třetích stran, webových nástrojů jako Toplist, Navrcholu, GoogleAnalytics.
Opět se provozovatel e-shopu musí rozhodnout, zda bude sledovat statistiky sám
nebo tuto činnost přenechá odborné firmě. V případě firmy Winberg je lepší variantou
nechat statistiky sledovat pracovníkem odborné firmy a následně zvolit reklamní kampaň
PPC (pay-per-click). Typickými zástupci jsou Gogole Adwards, Seznam S-klik a E-target.
Následnou optimalizaci SEO firma Winberg také přenechá odborníkům. To je také důvod,
proč se dělá analýza podle klíčových slov. Tato firma též zajistí registraci do internetových
katalogů a přidání adresy URL do vyhledávačů. Vyhledávače jako Google a Jyxo obsahují
formulář pro přidání odkazu na internetový obchod. Jedním z důležitých kritérií při
hodnocení webových stránek je množství zpětných odkazů. Budování zpětných odkazů je
dlouhodobá záležitost. Vytvářejí se kontaktováním správců podobných internetových
obchodů. Po vzájemné dohodě na výměně se zpětný odkaz přidá na stránky obou stran.
Odkaz musí být správně umístěný tak, aby odkazoval na konkrétní produkt z vhodného
konkrétního místa.
39
Návrh zp ětného odkazu
<a href=“http://domena.cz/cervena_vina/“ title=”červená vína” >Červená vína</a>
Požádat provozovatele restaurací a vinoték o umístění zpětného odkazu na vhodné místo
na stránkách. Odkaz splňuje požadavky na relevanci. Vyhledávací robot v odkazu najde
třikrát slovní spojení červená vína a přiřadí tomuto odkazu vysoké hodnocení. Sílu
zpětných odkazů například ve vyhledávači Google nám udává Page Rank.
40
5 Závěr Vinařská firma Winberg Mikulov s.r.o. vznikla roku 2000. Vyrábí tradiční
odrůdová vína i speciality. Mezi stálými zákazníky je známá jako producent mimořádně
kvalitních vín a zároveň se tito zákazníci shodují na faktu, že Winberg nepůsobí na poli
propagace a díky tomu nemůže expandovat.
Cílem této bakalářské práce byl návrh vhodného internetového obchodu pro
Winberg Mikulov s.r.o. tak, aby splňoval standardy internetových obchodů, splňoval
zákonem dané podmínky k provozování a především aby byl účinný v propagaci a
distribuci láhvového vína. V neposlední řadě nesmí e-shop příliš zatěžovat rozpočet malé
firmy.
Samotným návrh předcházela analýza konkurenčních e-shopů v Mikulovské
vinařské podoblasti. Analýza ukazuje jakým způsobem jsou stránky prodejců vín
optimalizované v uvedených parametrech (klíčová slova, Page Rank, S-Rank, zpětné
odkazy a zaindexované stránky). Následné budování a rozvíjení e-shopu je zcela závislé na
uvedených parametrech z důvodu návštěvnosti stránek. Pro tuto bakalářskou práci přinesla
statistiku používaných klíčových slov. Vybraná klíčová slova musí být použity při
optimalizaci e-shopu firmy Winberg a při tvorbě internetové kampaně. Jsou to slova vín,
víno, vína, vinařství, Mikulov. Dále je vhodné použít názvy přívlastků jakostních vín jako
pozdní sběr a další. Analýza dále sloužila k vytvoření přehledu o stránkách jako takových.
Z každého analyzovaného e-shopu byly vybrány přednosti a zápory. Přednosti, které činí
internetový obchod úspěšný byly použity následně v návrhu.
Návrh spočíval ve zpracování grafiky statických částí stránky. V pozadí v řadách
opakující se bílé hrozny na zeleném podkladu a hlavička stránky skládající se ze tří
obrázků, doplněná o žlutý pruh. Barvy byly zvoleny podle firemních zvyklostí zelená a
žlutá. Dále rozložení stránek a obsahová část. Internetový obchod nabízí zboží, které musí
být přehledně kategorizováno. Zde se vína dělí na bílá, červená a speciální. Podkategorie
jsou jednotlivé odrůdy a v každé odrůdě zákazník najde veškeré nabízené ročníky vín.
Mimo prodej se na stránkách objeví krátké seznámení s hodnocením vín podle kvality
jakostí. V další části Jsou rozpracovány zákonem dané podmínky pro fungování e-shopu.
Jsou to obchodní podmínky a reklamační rád. V poslední části návrhu elektronického
obchodu jsou sepsána doporučení k budování a realizaci.
41
Pro očekávaný přínos zavedení nového distribučního kanálu jsou v poslední části
bakalářské práce sepsána doporučení k analýze návštěvnosti webu a následné spuštění
reklamní kampaně na internetu.
42
6 Použité zdroje
[1] BECK, A. Google AdWords. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2009. 232 s. ISBN
978-80-247-2898-8.
[2] CLIFTON, B. Google Analytics. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2009. 336 s.
ISBN 978-80-251-2231-0.
[3] FORET, M. Marketingová komunikace. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2006.
443 s. ISBN 80-251-1041-9.
[4] CHAFFEY, D. Internet Marketing: Strategy, Implementation and Practice.
2. vyd. Ed edition: FT Prentice Hall 2002. 484 s. ISBN 02-7365-883-2.
[5] CHROMÝ, J. Elektronické podnikání. 2.vyd. Praha: Vysoká škola hotelová,
2009.109 s. ISBN: 978-80-86578-96-5.
[6] KOTLER, P. Marketing management. 1. vyd. Praha: Grada, 2007. 792 s.
ISBN 978-80-247-1359-5.
[7] KOTLER, P. Moderní marketing. 4. vyd. Praha: Grada publishing, 2007. 1049 s.
ISBN 978-80-247-1545-2.
[8] KRAUS, V. a kol. Nová encyklopedie českého a moravského vína 1. díl. 1. vyd.
Praha: Praga Mystica, 2007. 308 s. ISBN 978-80-86767-00-0.
[9] LAPÁČEK, J. Počítač pro živnostníky a podnikatele. 1.vyd. Brno: Computer Press,
2008. 388 s. ISBN 80-251-1041-9.
[10] SEDLO, J. PŮČEK, M. Velký vinařský slovník. 1. vyd. Praha: Radix, 2007.
432 s. ISBN 978-80-86031-70-5.
[11] SCHWARZ, O. Jak přežít na trhu. 1. vyd. Praha: Grada publishing, 1994. 128 s.
ISBN 80-7169-116-X.
[12] SVĚTLÍK, J. Marketing – cesta k trhu. Plzeň: Vydavatelství a nakladatelství Aleš
Čeněk, 2005. 340 s. ISBN 80-86898-48-2.
[13] SVOBODA, P. Právní a daňové aspekty e-obchodu. 1.vyd. Praha: Linde, 2001. 461
s. ISBN 80-7201-311-4.
43
Internetové zdroje:
[14] JAREŠOVÁ, H. Podíly vyhledávačů zůstaly v roce 2009 stabilní [online]. Poslední
revize 2010 [cit. 12.4.2010]. Dostupné z: <http://www.iinfo.cz/tiskove-
centrum/tiskove-zpravy/navrcholu-vyhledavace-2009>.
[15] NĚMCOVÁ, A. Legislativní požadavky na e-shop I [on-line]. Poslední revize
2010 [cit. 2010-4-20]. Dostupné z: <http://weblog.shopio.cz/jak-prodavat-na-e-
shopu/legislativni-pozadavky-na-e-shop-i>.
[16] OSUCHOWSKI, M. DTD a validace [on-line]. Poslední revize 2010
[cit. 2010-4-12]. Dostupné z:
<http://www.osuchowski.cz/wwwstranky/validace.php>.
[17] ŠTRUPL, V. Testování webových stránek [on-line]. Poslední revize 2008
[cit. 2010-4-12]. Dostupné z: <http://interval.cz/clanky/testovani-webovych-
stranek>.
[18] Market express. SEO-optimalizace pro vyhledávače [on-line]. Poslední revize
2010 [cit. 2010-4-12]. Dostupné z: <http://www.seo-reklama.cz/SEO.html>.
Přílohy Příloha 1
Obrázek č.4: Příklad vinné láhve s vinětou jako obal produktu
Zdroj: Práce autora
Příloha 2
Obrázek č.5: Styl viněty na láhvi
Zdroj: Práce autora
Příloha 3
Obrázek č.6: Logo firmy Winberg
Zdroj: Práce autora
Příloha 4 : Charakteristiky vinných odrůd
Bílá vína:
� Chardonnay – je francouzského původu, vzniklo křížením Rulandského a
Heunisch. Rozšířeno po celém světě na výrobu bílých vín, která jsou plná a
harmonická s vyššími kyselinami. Vhodné pro výrobu barikových a šumivých
vín.
� Muškát moravský (MOPR) - vznikl křížením odrůd Muškát Ottonel a
Prachtraube na šlechtitelské stanici Polešovice, povolen od roku 1987. Víno je
muškátového typu, jemnější s menším obsahem kyselin.
� Muškát Ottonel – pochází z Francie, kde vznikl křížením Chrupka x Muškát
žlutý. Víno je jemně muškátové, při přezrání se zbytkem cukru, vhodné pro
dámskou společnost.
� Müller Thurgau /Rieslink x Silvaner, Rivaner/ - vznikl křížením Ryzlinku
rýnského x Madlenky královské ve Švýcarsku již v roce 1941. Víno má nižší
obsah kyselin s příjemnou muškátovou příchutí.
� Neuburské /Neuburger/ - pochází z Rakouska, kde se pěstuje již 150 let. Vzniklo
nahodilým křížením Veltlínského červeného x Sylvánské zelené, u nás povolen
od roku 1941. Víno je velmi kvalitní a plné s vysokým extraktem.
� Pálava – vznikla křížením Tramínu x Müller Thurgau na šlechtitelské stanici
Perná a povolena od roku 1977. Víno je harmonické a jemné, s muškátovou vůní
připomínající Tramín.
� Rulandské bílé /Pinot blanc, Weisser Burgunder/ - pochází z Alsaska jako
pupenová variace Rulandského šedého již ve 14. století. U nás zapsána od roku
1941. Vína jsou plná, extraktivní s vyšším obsahem kyselin a zráním nabývá na
kvalitě.
� Rulandské šedé /Pinot gris, Ruländer/ - je pupencovou variací Rulandského
modrého, má původ ve Francii již ve 14. století a u nás povolena od roku 1941.
Vyrobená vína jsou velmi kvalitní, při přezrání hroznů mají vína tokajský
charakter a proto jsou v Alsasku uváděna na trh pod názvem Tokayer.
� Rýnský ryzlink /Rheinrieslink/ - vznikl pravděpodobně v Porýní v Německu
křížením odrůdy Heunisch x Tramín, k nám přivezen již za vlády Karla IV. Víno
dosahuje vynikající jakosti, při přezrání hroznů jsou to vína přívlastková. Na
Bzenecku je tato odrůda uváděna jako Bzenecká Lipka.
� Sauvignon /Sauvignon blac/ - je francouzského původu, vznikla samovolným
opylováním odrůd Chening blac x Tramín červený, u nás zapsána roku 1952.
Vína z dobře vyzrálých hroznů patří mezi nejjakostnější s typickou broskvově-
muškátovou vůní. Z méně zralých hroznů jsou pak vína kopřivová nebo vína
s vůní černého rybízu.
� Sylvánské zelené /Grüner Silvaner/ - pochází z Rakouska, z okolí Kremže.
Vzniklo samovolným opylováním Tramínu s Krajovou odrůdou Rakouské bílé,
u nás zapsána od roku 1941. Víno je jemné, kořenité chuti s příjemnými
kyselinami.
� Veltlínské zelené /Grüner Veltliner/ - pochází zřejmě z Rakouska, kde se ho
nejvíce pěstuje (37%). Geneticky mohlo vzniknout z odrůd Tramín x
Červenošpičák. Víno je jemné, hořkomandlové chuti, harmonické s příjemnými
kyselinkami.
� Vlašský ryzlink /Welschriesling/ - je neznámého původu, rozšířit se k nám ze
severní Itálie – Tyrolska. Víno má vyšší obsah kyselin, často se používá do
směsí a na výrobu šumivých vín. V dobrých letech dává vynikající přívlastková
vína.
� Tramín červený – původ není jasný, asi jižní Tyroly. Vznikl pravděpodobně
z lesní révy. Víno je plné, kořenité, s nižším obsahem kyselin, cukernatost
hroznů vysoká – vína s přívlastkem.
Vína červená:
� Cabernet Sauvignon – pochází z Francie, kde vznikl náhodným opylováním
odrůdy Cabernet Franc s lesní révou, existoval již snad v době římské. Víno je
výrazně barevné s kabernetovou chutí, vhodné pro bariková vína. U nás zapsáno
od roku 1980.
� Frankovka /Lemberger, Blaufränkisch/ - pochází z Dolního Rakouska nebo
z Chorvatska, jedním z rodičů mohla být odrůda Heunisch. U nás zapsána od
roku 1941. Víno je tvrdší s čerstvou kyselinou a vyššími tříslovinami.
� Rulandské modré /Pinot noir, Blauer Burgunder/ - pochází z Burgundska,
vzniklo samovolným opylováním Mlynářky x Tramínu již v době římské a u nás
se pěstuje už za Karla IV. Zapsána od roku 1941. Víno je plné, jakostní s nižší
barvou, sametové chuti, kořenité a s hořkomandlovou příchutí. Stářím získává
na kvalitě, je celosvětově vysoce hodnoceno.
� Svatovavřinecké – má původ ve Francii jako semenáč burgundských odrůd. U
nás zapsáno od roku 1941. Víno je tmavě červené až rubínové, chutí připomíná
švestková povidla nebo černý rybíz.
Příloha 5 : Ceník sortimentu vín
Tabulka č.2: Ceník nabízených vín v roce 2010
Odrůda Ročník Klasifikace Obsah
lahve (l)
Cena lahve
s DPH (Kč)
NEUBURSKÉ 1999 VzH 0,5 145
RYZLINK VLAŠSKÝ 2000 VzH 0,5 145
RULANDSKÉ ŠEDÉ 2000 VzH 0,5 130
NEUBURSKÉ 2000 VzH 0,5 135
CABERNET
SAUVIGNON 2000 PS 0,75 122
RYZLINK RÝNSKÝ 2001 VzH 0,5 145
RYZLINK VLAŠSKÝ 2001 VzH 0,5 145
NEUBURSKÉ 2001 Jakostní 0,75 82
SAUVIGNON 2001 PS 0,75 125
PÁLAVA 2001 VzH 0,5 145
RYZLINK RÝNSKÝ 2002 PS 0,75 122
SAUVIGNON 2002 PS 0,75 120
NEUBURSKÉ 2002 PS 0,75 115
RYZLINK VLAŠSKÝ 2003 VzH 0,75 120
RULANDSKÉ BÍLÉ 2003 VzH 0,5 145
RULANDSKÉ ŠEDÉ 2003 VzH 0,5 145
SAUVIGNON 2003 VzB 0,5 200
VELTLÍNSKÉ ZELENÉ 2003 VzB 0,5 165
TRAMÍN ČERVENÝ 2003 Ledové 0,5 595
FRANKOVKA 2003 2003 PS 0,75 120
MUŠKÁT OTTONEL 2003 Slámové 0,3 370
RULANDSKÉ ŠEDÉ 2005 VzH 0,5 165
RYZLINK RÝNSKÝ 2005 VzH 0,75 140
RYZLINK VLAŠSKÝ 2005 PS 0,75 120
MÜLLER THURGAU 2005 Jakostní 0,75 86
VELTLÍNSKÉ ZELENÉ 2005 VzH 0,75 140
RYZLINK RÝNSKÝ 2006 VzH 0,75 140
RULANDSKÉ BÍLÉ 2006 VzB 0,75 160
VELTLÍNSKÉ ZELENÉ 2007 PS 0,75 120
RULANDSKÉ BÍLÉ 2007 PS 0,75 120
SAUVIGNON 2007 PS 0,75 120
MUŠKÁT OTTONEL 2007 PS 0,75 120
MUŠKÁT MORAVSKÝ 2007 PS 0,75 120
FRANKOVKA 2007 PS 0,75 120
ALIBERNET 2007 PS 0,75 120
CABERNET
SAUVIGNON 2007 PS 0,75 120
RYZLINK VLAŠSKÝ 2007 VzH 0,75 140
NEUBURSKÉ 2007 VzH 0,75 140
RULANDSKÉ MODRÉ 2007 VzH 0,75 140
PÁLAVA 2007 2007 VzB 0,75 165
TRAMÍN ČERVENÝ 2007 VzB 0,75 165
VELTLÍNSKÉ ZELENÉ 2008 PS 0,75 120
NEUBURSKÉ 2008 PS 0,75 120
RULANDSKÉ ŠEDÉ 2008 PS 0,75 120
SAUVIGNON 2008 PS 0,75 120
PÁLAVA 2008 VzH 0,75 140
RYZLINK VLAŠSKÝ 2008 VzC 0,75 185
ALIBERNET 2008 PS 0,75 120
MUŠKÁT OTTONEL 2008 VzH 0,75 140
RULANDSKÉ MODRÉ 2008 VzH 0,75 140
RULANDSKÉ BÍLÉ 2008 VzB 0,75 165
RULANDSKÉ ŠEDÉ 2008 VzB 0,75 165
TRAMÍN ČERVENÝ 2008 VZB 0,75 165
Zdroj: Ceník firmy Winberg Mikulov s.r.o.
