+420 272 763 111 info@h1.cz www.h1.cz

Jak správně uspořádat user-testing

David ŠpinarOpen Monday, 9. února 2009

Open Monday: Jak správně uspořádat user-testing

Co je a není user-testing

Kvantitativní vs. Kvalitativní přístup k výzkumuUser-testing vs. Focus-group

Testeři a cílové skupiny

Počet testerůStruktura testerůCílové skupinyKde je vzít?

Open Monday: Jak správně uspořádat user-testing

Typologie user-testingů

Testování návrhů webuSkicaWireframesHTML modely

Testování funkčních webůPodnět k budoucí rekonstrukciRaději ne před spuštěním webu

Open Monday: Jak správně uspořádat user-testing

Osvědčené metody usert-testingů

Card-sortingOvěření srozumitelnosti informační architektury a navigačního mechanismu

Blind-screens, Fast-screensOvěření intuitivního uspořádání prvků na stránce a vizuální priority

TaskingOvěření použitelnosti uživatelských scénářů

Open Monday: Jak správně uspořádat user-testing

Průběh přípravy user-testingu

Rozhovor s majitelem webuTypické uživatelské cesty, konverzní mechanismy

Sestavení scénářeStruktura a počet testerůPoužité metodyKonkrétní úkoly pro „tasking“ (srozumitelnost, uvěřitelnost, komplexnost, strukturovanost)

Odsouhlasení scénářeSestavení skupiny testerůRealizace user-testinguSestavení a oponentura závěrečné zprávy

Open Monday: Jak správně uspořádat user-testing

Záznam user-testingu

Osobní zápisky (moderátor vs. Přísedící)Osobní účast majitele webuVideozáznamScreen-capture (hypercam, camtasia)Oční kamera

Open Monday: Jak správně uspořádat user-testing

Fyzická realizace user-testingu

Cca 1 tester do hodiny (tj. cca 8 za den)Úvodní povídání s testeremFaktografický dotazníkCard-sorting, blind-screens, fast-screensTaskingZávěrečné hodnocení testera

Open Monday: Jak správně uspořádat user-testing

Pár tipů pro moderátora

Ujistěte testera, že se nejedná o testování testera, ale webu.Nabádejte k pomalému postupu a „myšlení nahlas“.Umožněte testerovi používat jeho běžný internetový prohlížeč.Buďte milí, ale zároveň mazaní!Vciťte se do uživatele a ptejte se.Zjišťuje očekávání uživatele od akcí na webu.Nenechejte se příliš zmást názory uživatelů, jde o jejich akce, nikoliv slova.Nenapovídejte, pokud se uživatel vyloženě nezaseknul.Nenechte uživatele „utéct“, soustřeďte se na cíl.Každého testera se po testování zeptejte na jeden nejvýraznější problém a jednu největší přednost webu.

Open Monday: Jak správně uspořádat user-testing

Závěrečná zpráva z user-testingu

Shrnutí scénářeFaktografie k testerůmVýsledky doplňkových metodVýsledky taskinguDoporučení na úpravu webu

Konkrétní vs. SystémovéPrioritní vs. DoplňkovéTematické vs. Podle úkolů

Shrnutí

Open Monday: Jak správně uspořádat user-testing

A na závěr …

Open Monday: Jak správně uspořádat user-testing

Děkuji za pozornost

David Špinar (spinar@h1.cz)http://www.h1.cz/testovani-pouzitelnosti

Open Monday: Jak správně uspořádat user-testing