Date post: | 26-Jun-2015 |
Category: |
Marketing |
Upload: | jan-habich |
View: | 347 times |
Download: | 6 times |
KONTAKTNÍ BODY
• Jako kontaktní body popisujeme příležitosti, při kterých zákazník přichází do kontaktu se značkou. !
• Zdaleka se nejedná jen o placené a kontrolované kanály: • Kontaktní bod je obal výrobku • Kontaktní bod je zapomenutá lahev někde na ulici • Kontaktní bod je, jak se chová personál obslužného místa • Kontaktní body jsou samozřejmě také veškeré placené kanály
Proč byste měli mít mapu kontaktních bodů.
Kontaktní bod !
[příležitost, během níž člověk přichází do styku
s vaší značkou]
Zdaleka přitom nejde jen o placené a kontrolované kanály.
Kontaktní bod je obal výrobku. !
Kontaktní bod je zapomenutá lahev někde na ulici. !
KONTAKTNÍ BODY
• Jako kontaktní body popisujeme příležitosti, při kterých zákazník přichází do kontaktu se značkou. !
• Zdaleka se nejedná jen o placené a kontrolované kanály: • Kontaktní bod je obal výrobku • Kontaktní bod je zapomenutá lahev někde na ulici • Kontaktní bod je, jak se chová personál obslužného místa • Kontaktní body jsou samozřejmě také veškeré placené kanály
Kontaktní bod je chování vašeho personálu. !
Kontaktní body jsou samozřejmě všechny placené kanály.
Kontaktní bod je i produkt samotný.
Už asi chápete co tím myslím.
Takže proč se kontaktními body vlastně vůbec zabývat?
• Správa kontaktních bodů (contact point management) umožňuje ještě více sjednotit komunikaci na všech úrovních • Výsledná message tak využívá prosté synergie těchto kanálů • Mapa kontaktních bodů zajišťuje, že žádný kanál nezůstane v komunikaci opomenut
Správa kontaktních bodů (contact point management) umožňuje lépe sjednotit komunikaci na všech úrovních…
• Správa kontaktních bodů (contact point management) umožňuje ještě více sjednotit komunikaci na všech úrovních • Výsledná message tak využívá prosté synergie těchto kanálů • Mapa kontaktních bodů zajišťuje, že žádný kanál nezůstane v komunikaci opomenut
… takže je výsledná zpráva směrem
k příjemci jednotná.
Je to prachsprostý synergický efekt.
!
• Mapa kontaktních bodů zajišťuje, že žádný kanál nezůstane v komunikaci opomenut
Udělejte si mapu kontaktních bodů.Získáte přehled o všech způsobech, kterými s vámi lidé přicházejí do styku.
Takže žádný kanál nezůstane opomenut.
Není to raketová věda.
• Jaké jsou kontaktní body mého
produktu nebo služby?
• Znám je vůbec všechny?
• Jaký pocit z nich mají zákazníci?
• Dokážeme je ovlivnit nebo
vylepšit?
• Komunikují všechny kontaktní
body v jednom duchu?
A teď do práce.
Zívačka.@janhabich