OBJEDNÁVKOU VŠECHNO ZAČÍNÁ

aneb jak vytěžit co nejvíce

z poobjednávkového procesu

PROČ TO OBJEDNÁVKOU

NEKONČÍ ?

Zaměřeno na předobjednávkový proces

Všechno je marketing

Proč je to důležité ?

Snažte se zákazníky rozkomunikovat

04 ZPĚTNÁ VAZBA

Otevřeno kreativitě a přidaným hodnotám!

03 PŘEBÍRÁNÍ –

OTEVÍRÁNÍ BALÍKU

CO NÁS

ČEKÁ ?

Proces, který nemůžeme plně kontrolovat, ale můžeme jej

správně komunikovat

02 EXPEDICE

Vše začíná dokončením objednávky v e-shopu

01 ORDER DONE

01/ ORDER DONE

Zajistěte, aby informace byly smysluplné, použitelné

a měly skutečnou informační hodnotu pro uživatele

SMYSLUPLNĚ INFORMUJTE

Informujte zákazníka, kam se může obrátit s případnou

změnou objednávky nebo se stornem.

ZAJISTĚTE PODPORU

Vzbuďte v zákazníkovi touhu mít již produkt doma a snažte

se ho natěšit.

NATĚŠTE ZÁKAZNÍKA

PEČLIVĚ ZPRACUJTE DATA

Zařaďte zákazníka do správné segmentační skupiny,

Případně se snažte zjistit další informace telefonátem.

02/ EXPEDICE

Informační e-mail by měl být standard a SMS by se mu

měla rychle přibližovat.

CO NEJVÍCE ZPŮSOBŮ KOMUNIKACE

Snažte se zákazníkům dodat informace o tom, kde mohou

balík sledovat nebo o možnosti jak kontaktovat dopravce.

INFORMACE O DORUČOVATELI

Informujte zákazníka o stavu objednávky a také o tom, kdy

jste balík předali dopravci.

INFORMACE O STAVU

03 PŘEBÍRÁNÍ /

OTEVÍRÁNÍ BALÍKU

VČASNÉ DORUČENÍ A OČEKÁVANÁ KVALITA

BUĎTE KREATIVNÍ

BUĎTE ZAPAMATOVATELNÍ

PŘEKVAPTE

ROB KOVI

Creative Designer

JOHN WHITE

Fashion Designer

ROB KOVI

Creative Designer

JOHN WHITE

Fashion Designer

ROB KOVI

Creative Designer

JOHN WHITE

Fashion Designer

ROB KOVI

Creative Designer

JOHN WHITE

Fashion Designer

04/ ZPĚTNÁ INTERAKCE

MOTIVUJTE ZÁKAZNÍKA K INTERAKCI

MAXIMÁLNĚ ZJEDNODUŠTE INTERAKCI

KOMUNIKUJTE A REAGUJTE

ROB KOVI

Creative Designer

JOHN WHITE

Fashion Designer