Webmail

Základy použití webmailu 1© Ing. Libor Jakubčík, 2011

Základní pravidla● Slušnost – pozdravíme nebo oslovíme;

poděkujeme; podepíšeme se; neobtěžujeme nevyžádanou poštou.

● Správnost – píšeme srozumitelně a bez hrubých chyb, vyplňujeme PŘEDMĚT.

● Věcnost – řešíme jen jeden problém.● Funkčnost – nezapomeneme připojit přílohy;

odkazy musí být funkční.● Bezpečnost – nesdělujeme citlivé a důvěrné údaje -

mail může být „omylem“ přeposlán.

OznamujemeFrantovi z Horní Dolní změnu naší adresy


1. otevřeme webmail

2. napiš e-mail


1. pozor na tečky v adrese!

2. bez uvedení předmětu – neotevírat!SPAM!

Mail vyřazují spamové filtry! Pozor obtížné doručení dalších mailů!


1. příjemců může být i více než jeden

2. kopie (Cc) Franta z Horní Dolní příjemce kopie

vidí


1. příjemců může být i více než jedenkaždý příjemce vidí,kdo další tento mail dostal

2. skrytá kopie (Bcc) Franta z Horní Dolní příjemce kopie

nevidí


Zkusíme teď napsat Frantovi z Horní Dolní podle Základních pravidel

informaci o změně naší adresy


1. pozdravit – je to lepší než oslovovata je to slušné

2. na další řádek napíšu stručně a správně(bez hrubých chyb a překlepů) vlastní text

3. když po příjemci nic nechci a jen muněco oznamuji píšu S pozdravem

(je to slušné)

4. když příjemce o něco žádám nebo prosím píšu Děkuji

(je to slušné)

5. podepíšu se(je to slušné)

příjemce si nás nemusí spojits naší nesrozumitelnou adresou


Kontrolujeme překlepy(kontrola správnosti)


Kontrolujeme překlepy(kontrola správnosti) -

na označené slovo klikneme!


Z nabídky slov vyberu myší správný tvar.


Z nabídky slov vyberu myší správný tvar.Opakuji u všech označených slov!


Potvrdíme provedení změn - OK.


Píšete SMS tak často, že vám čárky a háčky nechybí?Stejně jako překlepy si je zkontrolujte volbou

Doplnit háčky a čárky

Když chybí čárka - Dobry - Dobrý...


Oslovení příjemce s uvedením příjmení v 5. pádu doporučuje řada příruček.NEPOUŽÍVEJTE TENTO ZPŮSOB OSLOVENÍ!

ZKOMOLENÍ JMÉNA, ŠPATNÝ TVAR, PŘEKLEP VE JMÉNĚJE PRO VÁS ŠPATNOU VIZITKOU!


Oslovení příjemce Vážený pane,... Vážená paní,... bez uvedení příjmení v 5. pádu je možné a správné.

Je ale vhodné spíš pro oficiální příležitosti – než pro běžné zasílání úkolů,omlouvání a sdělování změn.


Oslovení příjemce Vážení,... je možné a správné.

Je ale vhodné pro maily na adresy typu:[email protected]...

U tohoto způsobu oslovení očekáváme, že mail bude číst více lidí a případněsi ho vzájemně přepošlou.

mailto:[email protected]


Můžeme potvrdit odeslání mailu

Tak mail vypadat nemá!

Pozdrav nahrazen oslovením ve špatném pádu...

Neodstraněné překlepy a celkové uspořádání. Za tečkou se píše velké písmeno.

Tedy místo děkuji - Děkuji.

Chybí podpis.


Chybí předmět – tento mail je hodnocen jako rizikový, adresa je neznámá...Je vysoká pravděpodobnost, že skončí v koši bez přečtení – nebo ho filtr vyloučí!

Mail bez průvodního textu – bez podpisu, jen s přílohou....Potenciálně nebezpečný mail.

Je vysoká pravděpodobnost, že skončí v koši bez přečtení!


Tento způsob pozdravu je v oficiálním kontaktu a tedy i v mailu NESLUŠNÝ A NEPŘIJATELNÝ

Jsou současně porušeny 3 zásady: SLUŠNOST, SPRÁVNOST, VĚCNOST

● Seznam zdrojů:● V textu a obrázcích uvedené ochranné známky a obchodní značky jsou vlastnictvím jejich oprávněných majitelů.

● Z mailů uvedených pro ilustraci chyb byly v souladu s platnou legislativou odstraněny jména a mailové adresy, které by pisatele mohly

identifikovat.








PosílámeFrantovi z Horní Dolní odkaz (link)


Zkusíme Frantovi z Horní Dolní s dodržením Základních pravidel

poslat odkaz (link)


1. Otevřu v prohlížeči stránku.2. Označím myší adresu

3. Kopíruji – CTRL+C do schránky


1. Otevřu v prohlížeči stránku.2. Pravým tlačítkem myši otevřu menu.

3. Kopírovat adresu


Do místa kam chceme odkaz vložit:Buď: CTRL + VNebo: Pravé tlačítko myši – volba z menu Vložit


odkaz





Z nabídky slov vyberu myší správný tvar.




Odkaz se otevírá v nové záložce

prohlížeče

PosílámeFrantovi z Horní Dolní další odkaz (link)

Zkusíme Frantovi z Horní Dolní s dodržením Základních pravidelposlat další odkaz (link) – na video

z youtube.com








Můžeme potvrdit odeslání mailu









PosílámeFrantovi z Horní Dolní mail s přílohou


Zkusíme Frantovi z Horní Dolní s dodržením Základních pravidel

poslat mail s přílohou (např. náčrt ze souboru)

1. otevřít dialog


2. tlačítkem PROCHÁZET – otevřít svůj adresář a vyhledat soubor


3. potvrdíme výběr souboru (otevřít)

POZOR! Velikost všech příloh je omezena na 10MB


4. když chceme připojit další přílohu:Přiložit k mailu další soubor

5. když chceme odstranit přílohu:Odstranit

POZOR! Velikost všech příloh je omezena na 10MB


na doručenku

Pro potvrzení, že adresát – tedy Franta z Horní Dolnídostal náš mail a otevřel hozaškrtneme Potvrdit přečtení.

(Potvrzení je mail s informací, že adresát mail otevřel – ne že mu rozuměl).

Ukládámemail s přílohou pro Frantu z Horní Dolní

do rozepsaných mailů

Potřebujeme přerušit psaní mailu a zavřít webmail?Nechceme ztratit práci připravenou k odeslání?

Volíme tlačítko: Uložit rozepsaný

Potvrzení o uložení do Rozepsaných mailů

Otevírámemail s přílohou pro Frantu z Horní Dolní

v rozepsaných mailech

Kdykoli nyní můžeme otevřít složku Rozepsané a v ní otevřít mail k další práci.

Rušímemail s přílohou pro Frantu z Horní Dolní

Zrušení psaní zprávytlačítkem Zrušit je nutné znovu potvrdit(„destrukční“ operace se potvrzují 2x).

Tak mail vypadat nemá!Oslovení příjemce s uvedením příjmení v 5. pádu doporučuje řada příruček.

NEPOUŽÍVEJTE TENTO ZPŮSOB OSLOVENÍ!ZKOMOLENÍ JMÉNA, ŠPATNÝ TVAR, PŘEKLEP VE JMÉNĚ

JE PRO VÁS ŠPATNOU VIZITKOU!Tady je dokonce i špatně použitý první pád u příjmení!

xxxxxx


Tento způsob pozdravu a oslovení je v oficiálním kontaktu a tedy i v mailu NESLUŠNÝ A NEPŘIJATELNÝ

Jsou současně porušeny 3 zásady: SLUŠNOST, SPRÁVNOST, VĚCNOST

Chybí podpis - porušena SPRÁVNOST, SLUŠNOST


Mail bez průvodního textu – bez podpisu, jen s přílohou....Potenciálně nebezpečný mail.

Je vysoká pravděpodobnost, že skončí v koši bez přečtení!


Chybí podpis - porušena SPRÁVNOST, SLUŠNOST

Jsou současně porušeny 2 zásady: SLUŠNOST (pozdrav a podpis), SPRÁVNOST (co chci)

MAIL NENÍ SMS ZPRÁVA – MÁ URČITÁ PRAVIDLA – RESPEKTUJTE JE!


Chybí POZDRAV - porušena SPRÁVNOST, SLUŠNOST

S pozdravem – neodsazovat od kraje!Za frází S pozdravem není :

Podpis na nový řádek.

xxxxx


● Z mailů uvedených pro ilustraci chyb byly v souladu s platnou legislativou odstraněny jména a mailové adresy, které by pisatele mohly

identifikovat.








OdpovídámeFrantovi z Horní Dolní na mail

Odpovídáme na mail, který je napsaný podle základních pravidel

1. Předmět

2. Pozdrav (SLUŠNOST)

3. Věcné vysvětlení problému

4. Poděkování a podpis (SLUŠNOST)

Levým tlačítkem myši - ODPOVĚDĚT

Změna režimu „čtení mailu“ na „psaní mailu“ (změnilo se i barevné pozadí!)

Nic nedoplňujeme! - Re: znamená odpověď (REPLY)

Sem píšeme odpověď podlezákladních pravidel

Do původního textuNEZASAHUJEME!

Po napsání odpovědi – Odeslat mail

Chceme mail „na doručenku“? - pak X

Mailujeme bezpečně

Základní nebezpečí mailové komunikace

● SPAM – nevyžádaná a nechtěná pošta ať už obchodní nebo soukromá.

● HOAX – drb nebo falešná poplašná zpráva, často šířená jako řetězová (…není to kec, ale řekni to jen známým).

● PHISHING – pokus získat z nás finanční prospěch (prostě nás šikovně okrást).

Základní nebezpečí mailové komunikace

● SPAM – nevyžádaná a nechtěná pošta ať už obchodní nebo soukromá.

● Označení jako SPAM může být – automatické (zpráva je označena a vaše schránka ji uloží do složky Spam a viry).

● Pozor! Při odesílání zpráv bez označení předmětu, z číselně generovaných adres může dojít k umístění do složky Spam a viry. Tato složka za 30 dnů označené maily maže.

Základní nebezpečí mailové komunikace - SPAM

Otevřená složka Spam a viry s automaticky přesunutými maily.Pokud ve složce najdeme omylem přesunutý mail – označit X a tlačítko Není spam

X

SPAM – zbytečně zaplňuje schránku, zbytečně otravuje – ale není nebezpečný

Základní nebezpečí mailové komunikace - SPAM

● Označení jako SPAM může být – i ruční (zpráva je uložena do složky Spam a viry). Další stejné zprávy se přesouvají do složky Spam a viry většinou už automaticky.

Jedná se o nevyžádanou poštu, kterou nechceme už dále dostávat?Pak volíme tlačítko Smaž jako SPAM!

Základní nebezpečí mailové komunikace - HOAX

● HOAX – drb nebo falešná poplašná zpráva, často šířená jako řetězová (…není to kec, ale řekni to jen známým).

● Zprávy, zneužívající skutečná lidská neštěstí o kterých informují média, mohou být využity i podvodníky.

● Než pošlete zprávu s takovouto výzvou k dalšímu rychlému informování (nejlépe všech svých mailových kontaktů) – ověřte si ji!

● Databáze HOAXŮ pro ověření - www.hoax.cz


Ukázka aktuálního HOAXU – Radiace z Fušimy <http://www.hoax.cz/hoax/radiace-z-fukusimy/>

HOAX – zbytečně zaplňuje schránku, zbytečně otravuje,pokud ho chceme číst a případně ověřovat tak nás okrádá o čas

– ale není zásadně nebezpečný (je to jen drb!)


Ukázka odborného vyjádření k HOAXU – Radiace z Fušimy <http://www.hoax.cz/hoax/radiace-z-fukusimy/>

Základní nebezpečí mailové komunikace - PHISHING

● PHISHING – pokus získat z nás finanční prospěch (prostě nás šikovně okrást).

● Šiřitel phishingu se chová jako lovec – položí řadu návnad – a čeká, kdo na návnadu „zabere“. Toho nemilosrdně obere, okrade, oškube.

● Je lhostejná velikost prospěchu – dobití cizího mobilu prostřednictvím mé důvěřivosti a hlouposti, poskytnutí přístupu k mému webovému účtu (mailu....) nebo přístup k bankovnímu účtu!


● Banka NIKDY neposílá maily s požadavky na vyplnění citlivých údajů (číslo účtu, heslo....) - proto na tyto maily neodpovídáme a mažeme je!

● NIKDY neposíláme přístupové jméno a heslo k webovému účtu (mailu) „mailu od správce“ - ten má ke schránkám přístup a heslo tedy od nás nepotřebuje!

● NIKDY nevyplňujeme bankovní formulář doručený mailem (nejnovější trik phishingu) – do bankovních aplikací se vstupuje jen jediným postupem – s tím vás banka seznámí!


Když nám nedáte jméno a heslo – zrušímevám účet!

NEPOTVRZOVAT – NEODPOVÍDAT - KONTAKTOVAT TECHNICKOU PODPORU

NA OFICIÁLNÍCH STRÁNKÁCH POSKYTOVATELE

Ukázka aktuálního PHISHINGU – Login k účtu VOLNY.CZ <http://www.hoax.cz/phishing/login-k-uctu-volnycz-20100102>


Ukázka PHISHINGOVÉHO mailu nové generace <http://www.hoax.cz/phishing/aktuality/phishingove-e-maily-nove-

generace-utocni-na-klienty-ceske-sporitelny_309>

http://www.hoax.cz/phishing/aktuality/phishingove-e-maily-nove-


Ukázka PHISHINGOVÉHO mailu s vloženým podvodným formulářem<http://www.hoax.cz/phishing/internetove-bankovnictvi-rb-20110104/>

!DO BANKY SE MAILEM NEVSTUPUJE!SMAZAT!

!NEPOKOUŠET SE OTEVÍRAT ODKAZY!


Tento PHISHING vás chce přes „výhru“ obrat o osobní údaje – nevíte jakému účelu je kdo shromažďuje. Náhodná azbuka v textu je výrazně varující!!

● Seznam zdrojů:● Obrázek HOAXu na snímku 12

<http://www.hoax.cz/hoax/radiace-z-fukusimy/>, [cit.28.3.2011]

● Obrázek reakce na HOAX na snímku 13

<http://www.hoax.cz/hoax/radiace-z-fukusimy/>, [cit.28.3.2011]

● Obrázek PHISHING na snímku 16

<http://www.hoax.cz/phishing/login-k-uctu-volnycz-20100102>, [cit.28.3.2011]


<http://www.hoax.cz/phishing/aktuality/phishingove-e-maily-nove-generace-utocni-na-klienty-ceske- sporitelny_309>


http://www.hoax.cz/phishing/internetove-bankovnictvi-rb-20110104/

● V textu a obrázcích uvedené ochranné známky a obchodní značky jsou vlastnictvím jejich oprávněných majitelů.

http://www.hoax.cz/hoax/radiace-z-fukusimy/

http://www.hoax.cz/hoax/radiace-z-fukusimy/

http://www.hoax.cz/phishing/login-k-uctu-volnycz-20100102

http://www.hoax.cz/phishing/aktuality/phishingove-e-maily-nove-

Date post:	06-Dec-2014
Category:	Documents
Upload:	libor58
View:	12,692 times
Download:	7 times

Webmail

Documents