Chytrá zařízení a jejich budoucnost ve finančních

službách

Roman Přeučil Head of Transaction Products v Raiffeisenbank CZ Petr Dvořák Partner & iOS Development Lead v Inmite

Co to jsou to chytrá zařízení?

Chytré telefony

§  Velmi přenosná zařízení. §  Nejvíce osobní zařízení. §  Méně funkčnosti je mnohdy více.

Chytré telefony

§  Dnes skoro všechny telefony. §  Uživatelé instalují aplikace. §  Konzumace online obsahu.

Tablety

§  Skvělý prostředek pro konzumaci obsahu.

§  Dobrá použitelnost i u webových aplikací.

§  Nativní aplikace musí mít něco navíc.

Tablety

§  Pojem post-PC éra. §  Přirozené ovládání aplikací §  Interakce s obsahem.

Smart TV

§  Nový fenomen. §  Hodný prozkoumání. §  Podobně jako u telefonů, i zde možnost

instalace aplikací možná změní hru.

Co chtějí klienti?

Pohled klienta

§  “Dobrý život” znamená méně než dříve: §  Vlastnit dům §  Vlastnit vůz § Mít rodinu § Mít vzdělání

Roper Reports Worldwide 2012

Pohled klienta

§  “Dobrý život” znamená více než dříve: § Mít volný čas. §  Cestovat za volným časem. § Mít finanční nezávislost. §  Kontrola nad životem,

svoboda, soběstačnost, individualita.

Roper Reports Worldwide 2012

Klient má nástroje

§  Aktivně srovnává ceny a parametry. §  Hledá na různých místech. §  Poskytuje zpětnou vazbu, komentuje. §  Nastavuje vysoká očekávání.

Roper Reports Worldwide 2012

Chytrá zařízení

§  Jsou dostupná široké veřejnosti. §  Napomáhají těmto trendům. §  Vstupy jsou dostupné kdekoliv. §  Možnost komentovat cokoliv, kdykoliv.

Chytrá zařízení v číslech

Post-PC éra

Gartner (March 2012)

Prodeje Q2 2012

OS Podíl

Android 64.1

iOS 18.8

Symbian 5.9

RIM 5.2

Bada 2.7

MS 2.7

ostatní 0.6

CELKEM 100

Gartner (August 2012)

50%+ 18- vlastní smartphone

Gartner (March 2012)

Pohled Raiffeisenbank

?

Evoluce?

Proč mobilní aplikace?

§  Aktuálnost řešení problému §  Jednoduchost/ergonomie ovládání §  Rychlost odbavení

Efektivní správa/řízení financí

Aplikace vs. strategie

§  Cílem není superaplikace na vše. §  Různé aplikace dle použití. §  Segmentace.

Základní cíle

§  Vybudovat službu, která přináší něco navíc.

§  Podporovat image inovativní společnosti.

§  Řešit primární potřeby zákazníka. §  Aplikace si na sebe vydělává. §  ... dodávat základ dnes nestačí.

Mobilní bankovnictví a bankovnictví pro tablety

Očekávání uživatelů

§  Mobilní bankovnictví je hygiena. §  Mobilní bankovnictví je služba zdarma. §  Mobilní bankovnictví je bezpečné. §  Mobilní bankovnictví mi pomáhá

RB není první a ….

§  Chceme být jedni z nejlepších ... §  ... v ergonomii §  ... v zabezpečení §  ... v inovacích

Nejčastější operace

§  Kontrola zůstatků a transakční historie §  Provádění plateb §  Vyhledání pobočky / bankomatu §  Kurzovní lístek

Mediaresearch (May 2012)

Uživatelské rozhraní

§  Prioritizace uživatelských scénářů. §  Kontextové nabídky a dotyková gesta. §  Precizní grafika a plynulé animace. §  Prodejní kanál

Děkuji, otázky?

ROMAN PŘEUČIL���Head of Transaction Products Raiffesenbank Cell Phone: +420 603 808 289���Email: roman.preucil@rb.cz

PETR DVOŘÁK���Partner & iOS Development Lead v Inmite ���Cell Phone: +420 728 727 714���Email: petr@inmite.eu