Modul 4 - Komunikace s veřejností · 2013-03-10 · Modul 4 - Komunikace s veřejností Mgr....

transcript

Modul 4 - Komunikace s veřejností Mgr. Liana Cihelková

Evropská obchodní akademie, Děčín I,

Komenského náměstí 2, příspěvková

organizace

Název projektu: Rozvoj klíčových kompetencí zástupců

ředitele na školách a školských zařízeních

Reg. č. projektu: CZ.1.07/1.3.49/01.0002

Komunikace v týmu Formy komunikace – intrapersonální – interpersonální – skupinová – veřejná – masová

organizace

Druhy 1. neverbální – „řeč těla“ – důležitá pro zpětnou vazbu – mimika – kinezika = gestikulace, haptika, proxemika, ale i pohybové sekvence a prezentace – posturologie

organizace

2. verbální – jazykový projev a jeho efektivita – práce s hlasem,nejčastější chyby – rozhovory, kladení otázek a naslouchání – zvládání trémy, stres, frustrace 3. Metakomunikace Způsoby – osobní a elektronická

organizace

Příznaky trémy

celkový třes nebo třes rukou

pocení nebo zimnice

bušení srdce

sucho v ústech

zrychlený tep

bolesti břicha, poruchy trávení

organizace

pravidelné a kvalitní dýchání

procházka na čerstvém vzduchu

meditace

rozhovor s blízkou osobou

častý trénink – opakování stresových

situací

kontakt s jinými lidmi, kteří mají trému

Jak bojovat s trémou?

organizace

4 body pro zvládnutí trémy:

soustředění

relaxace

tekutiny

příprava

organizace

Chyby v komunikaci

– neschopnost příp. neochota komunikovat – záměrné zadržování informací – výběr špatného média – nepromyšlený projev – přerušování, skákání do řeči – „čtení myšlenek“

– nedostatek zpětné vazby

organizace

– neverbální odmítání, nesoulad mezi verbálním a neverbálním vyjádřením – nepřímé vyjadřování – neupřímnost – nekonkrétní sdělení – zevšeobecňování

– přehnaná reakce

organizace

– připisování úmyslu

– šlatulkování

organizace

Komunikace v pracovním týmu

bezpečné prostředí

důvěra, možnost přiznání chyby či

nevědomosti

řízení formálních setkání

neshody vidět rozdílnost názorů

efektivní interpersonální dovednosti

organizace

zájem o zpětnou vazbu

vyhnout se žargonu

úprava písemné komunikace

ujištění o pochopení

naslouchání

organizace

Komunikační dovednosti

aktivní naslouchání

kladení otázek, typy otázek

umění přesvědčovat (argumenty,

prostředí, čas, alternativy, motivace …)

asertivní jednání – desatero

organizace

Týmové hry

Nerozsekávej uzel, jde-li rozvázat

1. Napište na papír problém, o kterém

si myslíte, že je důležité ho řešit.

Název problému, stručný popis.

2. Přehněte papír a pošlete ho dál.

organizace

Nerozsekávej uzel, jde-li rozvázat

3. Vyberte si jeden proužek papíru

s problémem. Obdržíte k němu uzel.

ÚKOL:

Nechcete-li problém řešit, uzel i

papírek vraťte.

Chcete-li problém řešit, ale neumíte-li

to (nemáte řešení), uzel „rozetněte“.

organizace

ÚKOL:

Domníváte-li se, že problém je

řešitelný, pokuste se JEDNOU rukou

rozvázat uzel. Můžete požádat o

pomoc kolegu z týmu.

Sdělte svůj postup řešení.

organizace

HODNOCENÍ:

- otevřenost

- konstruktivní řešení problému

- cílevědomost

- snaha nejít do konfliktu

- schopnost hledat alternativní řešení

- umění vyjednávat

- umění hledat kompromisy

organizace

Ticho nad zlato

Týmy po 4 – 6 členech.

1. Namalujte ideální pracovní prostředí

pro Vaši skupinu. (bez omezení)

2. Nikdo nesmí při kreslení a plánování

mluvit!

organizace

HODNOCENÍ

- Přesnost při vzájemné komunikaci

- Obtížnost komunikace

- Jakým způsobem jste komunikovali?

- Poučení z této aktivity?

organizace

- Podle studií je jen 7% přenášeno slovy,

38% tónem hlasu a 55% neverbálním

způsobem.

- U telefonického rozhovoru je 18% obsahu

přenášeno slovy a 82% prostřednictvím

tónu.

organizace

Odborníci v neobvyklém oboru

1. Napište během 8 minut vše, co

umíte, znáte a dovedete.

2. Nezapočítávají se dovednosti týkající

se pracovní pozice.

3. V čem jste jako tým dobří?

organizace

Komunikace s veřejností

Pojmy PR

Co všechno do public relations patří?

organizace

komunikační politika

sponzorství

firemní identita

interní a externí materiály

reklama

přímá komunikace s veřejností

publicita, vztahy s médii

organizace

Působení PR

nositelé

inovace

design

heslo, slogan, logo

organizace

Prezentační dovednosti

kvalitní příprava

cílová skupina

čas, rozvržení, pravidla

správná komunikace – postoj, hlas

typy projevů

organizace

Média

Druhy médií

tištěná

elektronická

venkovní (outdoorová)

lze dělit i podle zaměření, periodicity,

územního dosahu, majitele

organizace

Mediální prostředky

placené tiskové služby

oznámení, pozvánky, výzvy, otevřené

dopisy, poděkování

tisková konference, brífink

tisková zpráva, tiskové prohlášení

mediální partnerství, osobní kontakt

organizace

Zásady spolupráce s médii

informace o médiích, odpovědných

lidech

všechny důležité informace

načasování, aktuálnost

srozumitelnost textu, přílohy

organizace

Tiskový mluvčí

Kdo je tiskový mluvčí?

Co je náplní jeho práce?

Jak má vystupovat?

Jaké by měl mít přednosti?

Čeho by se měl vyvarovat?

organizace

Děkuji za pozornost.

Kontakt:

E-mail: CihelkovaL@seznam.cz

organizace

Modul 4 - Komunikace s veřejností · 2013-03-10 · Modul 4 - Komunikace s veřejností Mgr....

Documents