Použitelnost objednávkového procesu

transcript

18.9. 2012

Jiří Komár

Z čeho se skládá objednávkový proces

• Karta zboží• Stránka košíku• Osobní a fakturační údaje• Možnosti dopravy a platby• Rekapitulace?• Potvrzovací stránka

18.9.2012

Kolik kroků má mít použitelná objednávka?

Použitelnost objednávkového procesu 18.9.2012

Nejčastější chyby v objednávkovém procesu e-shopu

• Nadbytečná pole• Špatně seskupené informace• Nepromyšlené kroky a interakce s UI• Povinná registrace při nákupu• Zbytečně moc nebo příliš málo informací• Rušivé prvky nebo odkazy mimo objednávku• Strach a obavy

18.9.2012

Jak zjistit, že je něco špatně?

• Analytické nástroje• Uživatelé• Vlastní odzkoušení

18.9.2012

Jaké on-line nástroje využít pro měření použitelnosti objednávky?

• Google Analytics s Ecommerce• ClickTale• mYx• Crazyegg• Mouseflow

18.9.2012

User Experience v praxi

Google Analytics Ecommerce

18.9.2012

User Experience v praxi

Teplotní mapy (heatmap) od mYx

18.9.2012

Jak navrhnout použitelnou objednávku?

• Drátěná kostra / prototyp stránky • Webdesign• A/B testování• Uživatelské testování• Měření

18.9.2012

Nástroje: Google Website Optimizer

A/B testování

18.9.2012

Jak to dělat / nedělat?

Děkuji za pozornost

Čas na dotazy

@jirikomar

jiri.komar@netdirect.cz

Použitelnost objednávkového procesu

Documents