Post on 21-Jan-2017
transcript
– Will Rogers
„Nechte inzerenty stejnou částku, jakou vydávají na reklamu, investovat do vylepšení produktu a nebudou ho muset propagovat.“
Máme e-shopnebo službu
Děláme marketing
• PPC
• Bannery
• E-mailing
• Srovnávače a jiné Heuréky
• SEO
• …
– Šéf
„Prodáváme málo! Něco s tím udělej!“
Co teď?!
• Další MKT kanály
• Co jsme ještě nezkusili?
• Youtubeři nás zachrání!
• Dostat tam víc lidí
Víc peněz, šéfe!
Co je na tom špatně?
Marketing je boj o vyšší ROI V řádech desetin procent?
Moment, e-mailig je přece zdarma
Ani náhodou.
Marketing je slib, který musí produkt splnit
– Neznámý markeťák
„Nikdo ti nemůže dát to, co já ti můžu slíbit.“
Slib
• Představuje lidem produkt
• Co získají
• Jak jim může pomoci
• Kým se zákazníci stanou
• „Sen, který chcete žít“
• Vyvolává očekávání
– Markeťákovy děti
„Tatínku, my jsme babičce neřekli, že pracuješ v marketingu, ale tancuješ v gaybaru
u tyče.“
Méně marketingu, více produktu
Vyvolaná očekávání musí být splněnaJediná cesta ke spokojenému zákazníkovi.
Skutečnost
• Produkt je to, co zákazník získá nebo používá
• Vyřeší nějaký problém
• Základ životního nebo společenského stylu
• Stává se součástí života a zákazník se vrací
Design služeb a vlastnosti produktů
Služba musí řešit klientův problém
Sepis / kontrola smluv nebo řešení problémů?
A usnadňovat mu životProdej potravin nebo způsob, jak si uvařit dobré jídlo a
snadno koupit suroviny?
Produktový plán
• Persony
• Kde vzniká potřeba
• Cesta uživatele službou
• Prototypy
• Testování
Markeťák je kámoš, který dělá to, co produkťák
potřebujeSpolupracují!
Zákazníci si to řeknouHeuréka, socky, nebo zcela old school osobně.
Chcete, aby to řekli nejprve vám
Zpětná vazba vede k lepším produktům.
Lidé jsou líní vám napsat zpětnou vazbu
Ale když jsou naštvaní, tak jim to jde samo :-)
Zboží v e-shopu může zvýšit kvalitu e-shopu
Neprodávat šunty se vyplatí.
Není problém automatizovat, ale pochopit…
Potřeby klientů. Empatie.
– Will Rogers
„Nechte inzerenty stejnou částku, jakou vydávají na reklamu, investovat do vylepšení produktu a nebudou ho muset propagovat.“
Přijďte ve 13:45na můj workshop
Nevidím to tak černě!