Jan TučekŘeditel

Zahraniční návštěvníci České

republiky

Jednodenní a tranzitující tvoří více než 60%

cca 11,9 M cca 9,0 M cca 2,1 M

Jednodenní

52%

Turisté

39%

Tranzitující

9%

cca 23 milionů návštěvníků

Výdaje

ZAHRANIČNÍ TURISTÉ

JEDNODENNÍ NÁVŠTĚVNÍCI

1 582 Kč/den2 821 Kč/den

Navštívené kraje – zahraniční turisté

Kraje %

Praha 73,1

Karlovarský 9,6

Jihomoravský 7,0

Plzeňský 4,2

Středočeský 3,2

Jihočeský 2,9

Ústecký 2,1

Moravskoslezský 2,0

Olomoucký 1,5

Královéhradecký 1,2

Zlínský 1,2

Liberecký 1,0

Vysočina 0,7

Pardubický 0,6

Na Vysočinu se dostane 7 z každých 1 000 turistů

Kde berou informace

Cizinci pro plánování svých cest nejčastěji využívají:

70% vlastních zkušeností

52% internet

33% WOM

Česká republika očima cizinců

Znají Václava Havla, ale neví, jestli je v ČR čisto a dostatečná úroveň služeb.

Typický český produkt: solné doly!

Ideologicky je to v ČR stejné jako v Číně.

Typičtí Češi jsou Hans Christian Andersen, George Soros.

Neví, kde ČR je, avšak vědí, že Češi jsou krásní a temperamentní, ale neumějí anglicky.

Američané nevědí, kam si ČR zařadit. Je to pro ně šedá východoevropská země zatížená komunistickou minulostí. „Praha není moc sexy. Nemá ani Big Ben ani Buckinghamský palác.“

Díky Škodovce je ČR bohatá země, ve které žijí přátelští, slušní, skromní a tradiční lidé v dřevěných roubenkách. „ČR je součástí Ruska“

Britové nevědí o ČR téměř nic. Je členem EU?

Stag parties

„Jakej pitomec postavil ten hrad uprostřed golfového hřiště?!“

Rusové opakovaně přirovnávají Prahu k pohádce nebo historickému filmu.

Nejběžnější asociací k české kuchyni je vepřové koleno; častěji než knedlíky.

Meanwhile near Hradčany beach...

Britové nevědí o ČR téměř nic vol.2 – Má moře??

ČR je pro část Ukrajinců vzorem. Ukrajinci pozorují a oceňují naši přesnost, smysl pro pořádek a disciplínu, zdvořilost, pracovitost. „Češi jsou spolehliví, poctiví, respektují zákony.“

Italové s oblibou zkoušejí nové zážitky a rádi se smějí. Jsou zvyklí na vřelý přístup - nestačí pouze krása míst, ale potřebují cítit živou přítomnost lidí a emoce.

Německé předsudky: chudá, rozvojová, postkomunistická země, okrádající taxikáři, loupežní Rumuni. Sbírají zkušenosti v pohraničí při nákupu pohonných hmot, sádrových trpaslíků a levných cigaret

Hodnocení hotelových pobytů na booking.com

45 500 podrobných hodnocení

minimální 250 počet hodnocení hotelu

623 pražských hotelů

…

Jaký standard mají pražské hotely?Mnoho různých závislostí. Náročnější klienti do lepších hotelů, lepší hotely = lepší služby, více návštěv = více objektivní, nestandardní rozdělení hodnocení, nestejná pravděpodobnost hodnocení u národů…

5

6

7

8

9

10

7.567.81 8.02

8.478.79

Arabové jsou přísní, Rusové ne? (*****)I v jiných kategoriích hotelů častěji hodnotí nižší známkou hosté z jihu Evropy.

7,9 Spojené arabské emiráty

9,2 Anglosaské země

8,8 Rusko

8,2 Středozemské národy

Základ : N=2291Každá národnost nejméně 30 hodnocení.

Mohlo by Vás zajímat...

Jak ovlivní nepříjemný personál hodnocení hotelu?

Jaké nedostatky vidí jaké národy?Jsou podobné hotely v

zahraničí lépe hodnocené a pokud ano, tak proč? Proč je hotel přes

ulici lépe hodnocený? Které drobnosti vedou k vyšší spokojenosti?

Je hotel uzpůsoben všem skupinám cestujících?

Je postel dost měkká a jsou vajíčka dost míchaná?

Jaká jsou témata, která moji hosté diskutují častěji než obvykle?

Z analýz stížností...

-1,44 bodu Trest za nepříjemný personál. Ve všech kategoriích.

-0,9 bodu Za ošizenou snídani.

Některé šťavnaté výroky.Analýza textu ovšem nikdy nevydá ty největší perly.

Nevhodné komentáře barmana, který nám otrávil celý večer.

Terrible a-hole. Old soviet-time hospital turned into a hostel without redecoration.

I felt like in Russia. Everyone including staff speaks Russian.

Most of the staff at the front desk seem to have important things to do than to take care of your hotel guests

Their system with coupons for breakfast is stupid and insulting.

tucek@stemmark.cz

www.stemmark.cz@stemmark

Děkuji Vám.